EMPRESA MASTER CHIP SAC.

1. ACTIVIDAD A QUE SE DEDICA LA EMPRESA A AUDITAR

Master Chip SAC, formada por un equipo humano de jóvenes profesionales, con
ilusión de participar en este proyecto empresarial y dispuesto a afrontar las
necesidades que las nuevas tecnologías requieren.

Lo que en principio fue una pequeña tienda de informática se ha convertido en

una empresa con un importante liderazgo empresarial en el sector de las TIC en
Cusco y Lima, que en la actualidad abarca todo tipo de productos y servicios en
el sector informático, dando una “Solución Global”.

Master Chip SAC, está en constante expansión gracias a las franquicias

informáticas que con el soporte de sus sedes centrales en Cusco y Lima, ofrecen
tanto venta de productos informáticos y servicio técnico, como desarrollo de
software a medida, consultoría, servicios de hosting y alojamiento, diseño gráfico
y todo lo relacionado con Internet: diseño web, posicionamiento en buscadores,
marketing online, además de formación informática tanto a empresas como a
particulares.

Dentro de los servicios que se ofrece la empresa se detallan a continuación:

 Distribución y comercialización de suministros y equipos informáticos.
 Distribución y comercialización de conductores de aluminio, cables,
transformadores, generadores eléctricos y/o grupos electrógenos para
redes en baja, media y alta tensión.
 Diseños web y marketing online.

2. MISIÓN
Somos una empresa dedicada a la comercialización y distribución de productos
informáticos, fabricación de ordenadores, desarrollo de aplicaciones informáticas
de gestión, soluciones en Internet, servicio técnico y mantenimiento de equipos
y sistemas informáticos, hosting, y consultoría de protección de datos.
 Ofreciendo una solución a empresas, profesionales, administraciones y
usuarios particulares, a todo el territorio nacional.

3. VISIÓN
Pretendemos ser un referente en el mercado nacional en el sector de las TIC, y
para ello abarcaremos todos los servicios que ofrecemos actualmente
incrementando los que vayan surgiendo debido a la necesidad de cambio
provocado por los avances tecnológicos. Esto es así ya que somos una empresa
en constante innovación ya que el sector de la tecnología así lo requiere.

4. VALORES
Nuestros valores sobre los que se sostiene esta estrategia de crecimiento y
diferenciación en el servicio son:

 Trabajo en equipo: Promoviendo y apoyando un equipo homogéneo,

polivalente e interdepartamental.
 Colaboración: Nos integramos con nuestros proveedores y clientes para
mejorar día a día la calidad con los mismos para satisfacer sus
necesidades.
 Servicio: Cumplimos con nuestros compromisos y nos hacemos
responsables de nuestro rendimiento en todas nuestras decisiones y
acciones, basándonos en una gran voluntad de servicio por y para
nuestros clientes.
 Innovación y mejora continua: Nos damos cuenta de la importancia de
mirar hacia el futuro, por tanto ofrecemos lo último del mercado para dar
un apoyo y servicio óptimo a nuestros clientes.

El foco de análisis de la cadena de valor es la unidad estratégica de negocios. El

principio subyacente es que todas las tareas desempeñadas por una unidad de
negocios pueden ser clasificadas en nueve categorías distintas.
 Tabla 1. Aplicación de la Cadena de Valor a la Empresa Master Chip

Infraestructura Regular presencia regional en el Cusco

de la firma
Manejo de - Recluta - Mucho
recursos - Empleo con ejecutivos en énfasis en
humanos todas las computadoras entrenamiento
condiciones técnico
laborales del interno
mercado

- Desarrollo
de carrera
dentro de la
empresa
- Atrae a
profesionales
destacados
Desarrollo de - Posee una - Liderazgo
Tecnología alta gama tecnológico a
de través de
productos cotizadores
expertos
Adquisiciones - Red de la
más elevada
calidad
- Elevada - Nuevo énfasis - Servicio
calidad de en marketing rápido y de
equipo (aún débil) elevada
gracias a - Mediano nivel calidad
grandes de
gastos de reconocimiento
capital de la empresa
- Estándares - Relaciones de
de largo plazo con
comunicación el cliente
similares a
través de
todo el país
Logística Operaciones Logística Marketing y Servicio
de entrada de salida ventas

Fuente: Elaboración Propia en base a la información recopilada de la empresa

La auditoría que se va a realizar en el presente será de acuerdo a los datos

consignados en la cadena de Valor de la Empresa Master Chip SAC, a través de
la aplicación de técnicas y procedimientos de auditoría de Gestión.
Para trabajar con la información actualizada, se obtuvo conocimiento e
identificación de:
 La estructura y funcionamiento general de la empresa.
  Las áreas a examinar que involucra sus actividades, operaciones,
instalaciones, metas u objetivos a cumplir.
 Las prácticas administrativas y de operación que realiza la empresa.
 El análisis de estos aspectos serán los ejes principales para determinar el
grado de confiabilidad de la información administrativa y la metodología a
ser utilizada para facilitar la auditoría.
De la visita previa que he realizado a la empresa “Master Chip SAC.”, se ha
efectuado un análisis preliminar del área de Canales de Comercialización que
van a ser objeto de examen a fin de determinar la eficiencia, eficacia y economía
con la que se utilizan los recursos y se realizan las operaciones de lo cual se
obtuvo los siguientes resultados preliminares:
1. Reglamentos
La empresa posee un Reglamento Interno de Trabajo debidamente legalizado e
implementado en la empresa, aspecto relevante de la administración puesto que
le permite normar las relaciones de trabajo y regular el desenvolvimiento de las
actividades laborales - administrativas entre la empresa y los empleados, cuyo
conocimiento por parte de los involucrados asegura un buen clima laboral.
2. Área de Compras - Ventas
Los métodos que han implementado las autoridades para impartir la información
de las áreas importantes de la empresa tales como políticas, objetivos,
resultados del desempeño, planes para el desarrollo futuro, aspectos generales
del servicio y los métodos para mejorar la eficacia y la productividad entre otros,
han sido proporcionados a sus empleados, ocasionando que se den situaciones
como:
 Poco involucramiento por parte de los empleados.
 Poca importancia de la información.

3. Monitoreo del Rendimiento

No se tiene un programa o procedimiento específico que demuestre su efectiva
frecuencia en la aplicación, lo que le serviría para verificar deficiencias e
implementar acciones correctivas oportunas.
4. Planificación Estratégica para las ventas
Condición:
El área de Ventas no cuenta con objetivos ni metas establecidas en la
Planificación Estratégica de la empresa, razón por la cual el Jefe de Ventas las
ha establecido de manera personal como una forma de desarrollar su trabajo de
manera planificada.
Criterio:
La Planificación Estratégica implementada en la empresa Master Chip SAC,
debe incluir a los procesos estratégicos, operativos y de apoyo de manera
integral.
Causa:
Por falta de diligencia, la Gerencia General no ha enfocado su Planificación
Estratégica en la totalidad de las áreas de la empresa, dejando de lado el área
de Ventas.
Efecto:
Por falta de estos elementos en el área, el personal no puede comprometerse
adecuadamente con las estrategias, objetivos y metas definidas por la empresa,
para enfrentar las situaciones que se presentarán en el futuro, ni tampoco
orientar sus esfuerzos hacia metas realistas de desempeño, sino solamente
basándose en las que ellos se han planteado informalmente.
5. Recomendaciones
Al Gerente General:
 Formalizar los canales de comunicación de tal manera que sirvan para
mantener informados a los empleados y facilitar su compromiso e
identificación con las proyecciones de la empresa.
 Implementar programas o procedimientos específicos para cada una de
las áreas de la empresa sean debidamente aplicados y evaluados, a fin
de analizar de manera objetiva, la situación de éstas y como afectan el
desempeño económico de la empresa.