ENCUESTA

Nombre………………………………… Fecha --------/--------/-------

Teléfono ---------------------------------

1. ¿Usted es propietario del vehículo?

o Si
o No

2. ¿Visita usted un concesionario de la marca isuzu para realizar un

servicio técnico?

o Si Nombre del concesionario: ………………………

o No
o Abecés
o Casi nunca

3. ¿Está satisfecho por los costos que cobran en mano de obra y en

repuestos en los concesionarios de la marca Isuzu?
o Si por qué? --------------------------------
o No por qué? ----------------------------------
o
4. ¿Optaría usted a realizar un servicio técnico con los mejores
precios en mano de obra y en repuesto en otro concesionario que
cuenta con técnicos experimentados en la marca y con una garantía
en el servicio?

o Si
o No
o Lo pensaría

5. ¿Cada cuanto tiempo usted visita los concesionarios de la marca

Isuzu para realizar un servicio técnico.

o Cada 5000 km ( Seguido)

o Cada vez que la unidad presenta una falla
o Intercalado
o Casi nunca voy

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 6. ¿Está satisfecho con el servicio técnico de los concesionarios de
marca Isuzu al momento de hacer un mantenimiento?

o Si por qué? ----------------------------------

o No por qué? ----------------------------------

7. Implica mucho para usted el orden y la limpieza al momento de

hacer un mantenimiento a su vehículo?

o Si
o No

8. ¿Qué recomendaría usted en un taller automotriz en beneficio de

los cliente. Ejm

o Sala de espera
o Sala de entretenimiento
o Internet a bordo
o Etc.

9. ¿Implica mucho para usted el lugar donde esté ubicado el taller

Isuzu acá en lima?

o Si Lugar de preferencia ----------------------------------

o No

Nota: sabía usted que la garantía de su unidad solo aplica cuando realiza
mantenimientos de manera consecutiva en el concesionario de la marca Isuzu?

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