ENCUESTA “VALORACIÓN Y PROPUESTAS DE MEJORA PARA EL TRABAJO EN EQUIPO DE UNA

ORGANIZACIÓN”
La capacidad que tiene un departamento o un área administrativa para generar procesos autónomos y de trabajo
colaborativo es una de las variables que se deben analizar junto con sus logros y resultados. Cuando cada profesional
“va a lo suyo”, cuando los éxitos se producen y se celebran individualmente, se puede afirmar que no existe una
conciencia colectiva y se hace evidente la debilidad de la organización y sus miembros para el trabajo en equipo.

Partiendo de lo anterior, se le pide que utilice esta evidencia para identificar el grado de fortaleza, así como las posibles
debilidades del enfoque de trabajo en equipo en el ámbito laboral de una empresa, y que aporte elementos de
conocimientos para el colectivo organizacional proponiendo alternativas creativas y lógicas para la mejora del trabajo en
equipo.

Por consiguiente, desarrolle los siguientes puntos:

1. Busque una empresa donde se le facilite aplicar una encuesta (puede ser la que viene utilizando o la de su
preferencia).

Empresa Seleccionada Bimbo de Colombia

2. Aplique el cuestionario propuesto más adelante en este documento, a cinco personas de la alta dirección o
mandos medios.
3. Proceda a la valoración e interpretación de los resultados, de acuerdo a las indicaciones dadas al final del
cuestionario o encuesta.
4. Compare los resultados de las cinco personas encuestadas.
5. Identifique las necesidades de mejora a partir de los resultados del cuestionario.
 INTRODUCCIÓN

El Trabajo en Equipo es un concepto que encierra en sí mismo la cohesión, la unión y la transformación de una
organización, es sinónimo de productividad, competitividad y logro de objetivos, basándose fundamentalmente en la
necesidad de mejoramiento continuo y cambios que se dan dentro de las estructuras organizacionales para dar
cumplimiento a la misión y visión establecida y que permita orientar el comportamiento de los individuos con el fin de
alcanzar la máxima calidad y productividad

Trabajar en equipo implica compromiso, no es sólo la estrategia y el procedimiento que la empresa lleva a cabo para
alcanzar metas comunes. También es necesario que exista liderazgo, armonía, responsabilidad, creatividad, voluntad,
organización y cooperación entre cada uno de los miembros.

Actualmente muchas organizaciones que forman parte de la administración pública del estado han implementado
herramientas administrativas que les ayudan a conducir sus procesos con mayor eficiencia en el manejo de los recursos
y con mejores resultados.

Este ambiente genera una necesidad de cambio constante, el cual debe ser promovido al interior de la cultura
organizacional, puesto que el impacto generado ejerce sin lugar a duda un efecto en los servicios que se proporcionan.
Es por ello que las organizaciones deben ser innovadoras, y encontrar formas creativas para aprovechar el potencial de
las ideas de las personas. Este potencial se desarrolla a través de los equipos de trabajo, que permiten reforzar la
identificación de las personas hacia la institución.

Esta guía se presenta con el propósito de facilitar la creación de equipos de trabajo en las áreas, identificar líderes, y
fomentar las ideas de mejora continua en los procesos, servicios y productos.
NECESIDADES DE MEJORA.

En la empresa el buen manejo del trabajo en equipo de refleja en cada uno de sus procesos y esto se puede observar
en la satisfacción de todos sus colaboradores y sus clientes, se necesita realizar énfasis en algunos procesos para
mejorar.

 Fijación de objetivos y resultados deseados

 Brindar herramientas
 Establecer equipos de mejoramiento de los sistemas (equipos de control de los procesos).
 Comunicación clara, concisa.
 Sentido de inquietud de perfeccionamiento, para la superación.
 Establecer un sistema de reconocimientos.

ALTERNATIVAS DE MEJORA

 Analizar los diferentes conceptos de Trabajo en Equipo y como se optimizan los resultados en la empresa
generando procesos relacionales fortalecidos y que influyan en el rendimiento.
 Medir la satisfacción al cliente se necesita aplicar indicadores para saber que tan bien es la gestión del buen
servicio al cliente.
 Realizar revisión del clima laboral de todos los colaboradores de la compañía
 Aclarar los conceptos de calidad y productividad en el grupo.
 Elaborar el diagrama de caracterización de la Unidad, en términos generales: clientes, productos y servicios,
atributos.
 Definir en qué consiste un problema de calidad y productividad como desviación de una norma: deber ser,
estado deseado, requerido o exigido.
 Listar en el grupo los problemas de calidad y productividad en la unidad de análisis (aplicar tormenta de
ideas).
 Preseleccionar las oportunidades de mejora, priorizando gruesamente, aplicando técnica de grupo nominal
o multivotación.
 Seleccionar de la lista anterior las oportunidades de mejora a abordar a través de la aplicación de una
matriz de criterios múltiples, de acuerdo con la opinión del grupo o su superior.
 Establecer los niveles de desempeño exigidos al sistema a partir de, según el caso, las expectativas del
cliente, los requerimientos de orden superior (valores, políticas, objetivos de la empresa) fijados por la alta
gerencia y la situación de los competidores.
 Graduar el logro del nivel de desempeño exigido bajo el supuesto de eliminar las causas raíces
identificadas, esta actividad tendrá mayor precisión en la medida que los dos pasos anteriores hayan tenido
mayor rigurosidad en el análisis. Algunos autores llaman a esta actividad visualización del comportamiento,
si las cosas ocurriesen sin contratiempos y deficiencias», es decir, la visualización de la situación deseada.
 Analizar, comparar y seleccionar las soluciones alternativas resultantes de la TGN (Técnica de Grupo
Nominal).
 Asegurarse que las soluciones sean asimiladas e implementadas adecuadamente por la organización en el
trabajo diario.
 CONCLUSIONES

En las empresas no es muy notable la presencia de líderes que estimulen a sus equipos o grupos de trabajo, por lo
tanto es importante fortalecer las habilidades del Líder, con el fin de promover su motivación e interés por mantener
excelentes resultados

Los líderes deben poseer características como el sentido de cooperación, iniciativa, entusiasmo, relaciones
interpersonales, siendo guías orientadores, deben fortalecer el proceso de aprendizaje y habilidades de los integrantes
de los Equipos de Trabajo

En las organizaciones actuales el trabajo en equipo debe tener un beneficio cuantitativo y cualitativo, resultado de un
trabajo sinérgico (uno más uno no es igual a dos), facilitando el logro de metas y el proceso mismo de productividad.

El trabajo en equipo es una herramienta donde se puede llegar a conocer las capacidades, limitaciones, formas de
pensar y de enfrentar diferentes situaciones, por cada uno de los que integran el equipo de trabajo y este se basa en la
tolerancia por la diferencia, el respeto, convivencia, permitiendo sacar un provecho de una forma más eficiente a cada
una de las ideas que individualmente no tendrían impacto en las empresas.
 ANEXOS (FORMATOS DILIGENCIADOS DE LAS TRES ENCUESTAS APLICADAS).

TABLA DE RESPUESTAS POSIBLES

N No, en absoluto. 0 puntos

A A veces (algún indicio, pero escaso). 2 puntos
C Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones). 5 puntos
S Siempre (en todas o casi todas las situaciones). 10 puntos

INTERPRETACIÓN
101-120 puntos muy alto “enfoque equipo”.
81-100 puntos alto “enfoque equipo”.
61-80 puntos aceptable “enfoque equipo”. Algunas necesidades a plantear.
51-60 puntos medio “enfoque equipo”. Bastantes necesidades a plantear.
41-50 puntos bajo “enfoque equipo”. Muchas necesidades a plantear.
41 puntos y menos nulo “enfoque equipo”. Muy amplias necesidades a plantear.

Del cuestionario se deducen, las necesidades más evidentes, las respuestas que contengan los criterios de: No en
absoluto y A veces son las que más necesidad de mejora tienen.
 ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO
Nombre de la empresa: BIMBO DE COLOMBIA
Nombre del encuestado: JORGE JIMENEZ
Cargo GERENTE LOGISTICA
# PREGUNTA N A C S
Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen objetivos
1 2
compartidos.

2 Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o jerarquía profesional. 5

Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para problemas

3 10
comunes al mismo.

4 El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias). 10

Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la

5 10
perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses

Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del

6 10
equipo.

7 Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o internos. 5

Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a

8 10
repetir.

Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las personas
9 5
del equipo.

En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos (por encima de
10 5
discusiones inútiles o conflictos entre personas).

11 Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo” individual). 10

Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad quién debe
12 10
hacerse cargo del asunto.

TOTAL PUNTUACION 92
Interpretación: En el análisis de los resultados se resalta desde la gerencia se hace un enfoque al trabajo en equipo, que la empresa Bimbo usa como estrategia para fortalecer sus procesos
 ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO
Nombre de la empresa: BIMBO DE COLOMBIA
Nombre del encuestado: OSCAR GUZMAN
Cargo COORDINADOR LOGISTICA
# PREGUNTA N A C S
Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen objetivos
1 10
compartidos.

2 Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o jerarquía profesional. 5

Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para problemas

3 5
comunes al mismo.

4 El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias). 5

Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la

5 5
perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses

6 Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del equipo. 10

7 Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o internos. 10

8 Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a repetir. 5

Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las personas del
9 5
equipo.

En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos (por encima de
10 5
discusiones inútiles o conflictos entre personas).

11 Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo” individual). 10

Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad quién debe
12 10
hacerse cargo del asunto.

TOTAL PUNTUACION 85

Interpretación: En esta encuesta se evidencia que las dirigencia de la empresa se enfoca en el trabajo en equipo pero hace falta contar más con el personal operario de la empresa no se ven
fortalecidos algunos puntos como el de información a todos ellos .
 ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO
Nombre de la empresa: BIMBO DE COLOMBIA
Nombre del encuestado: MANUEL CUBILLOS
Cargo COORDINADOR TRANSPORTES
# PREGUNTA N A C S

1 Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen objetivos compartidos. 5

2 Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o jerarquía profesional. 2

Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para problemas comunes al
3 5
mismo.

4 El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias). 5

Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la perspectiva

5 10
común, por encima de perspectivas o intereses

6 Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del equipo. 10

7 Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o internos. 5

8 Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a repetir. 0

9 Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las personas del equipo. 5

En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos (por encima de discusiones
10 2
inútiles o conflictos entre personas).

11 Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo” individual). 5

Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad quién debe hacerse cargo
12 10
del asunto.

TOTAL PUNTUACION 64

Interpretación: En esta encuesta se evidencia que la mayoría de los colaboradores las soluciones a problemas solo los miden algunos de los integrantes del equipo pero no tiene en cuenta todos
los miembros del equipo
 ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO
Nombre de la empresa: BIMBO DE COLOMBIA
Nombre del encuestado: NELSON CARRASCO
Cargo LIDER DE TURNO (diurno)
# PREGUNTA N A C S

1 Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen objetivos compartidos. 2

2 Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o jerarquía profesional. 5

3 Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para problemas comunes al mismo. 2

4 El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias). 2

Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la perspectiva común,
5 5
por encima de perspectivas o intereses

6 Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del equipo. 10

7 Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o internos. 2

8 Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a repetir. 2

9 Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las personas del equipo. 5

En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos (por encima de discusiones inútiles
10 2
o conflictos entre personas).

11 Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo” individual). 5

Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad quién debe hacerse cargo del
12 10
asunto.

TOTAL PUNTUACION 52
Interpretación: En esta se puede observar que el nivel más bajo en la empresa la satisfacción de los colaboradores no es la misma que la de las gerencia, podemos observar que
el clima laboral es un poco más complicados.
 ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO
Nombre de la empresa: BIMBO DE COLOMBIA
Nombre del encuestado: FABIO ROMERO
Cargo LIDER DE TURNO (nocturno)
# PREGUNTA N A C S
1 Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen objetivos compartidos. 5

2 Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o jerarquía profesional. 5

3 Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para problemas comunes al mismo. 10

4 El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias). 2

Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la perspectiva común,
5 5
por encima de perspectivas o intereses

6 Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del equipo. 5

7 Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o internos. 5

8 Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a repetir. 10

9 Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las personas del equipo. 5

En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos (por encima de discusiones inútiles
10 2
o conflictos entre personas).
11 Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo” individual). 5

Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad quién debe hacerse cargo del
12 10
asunto.
TOTAL PUNTUACION 69
Interpretación: En esta encuesta podemos observar que los lideres no están muy conformes con el trabajo en equipo y creen que la satisfacción del cliente es muy baja, en conclusión podemos
evidenciar que la alta gerencia está aplicando su método pero no lo está implementando bien con todos los colaboradores y se debe trabajar en lograr que todos entiendan el enfoque del trabajo
en equipo.
 VALORACIÓN SOBRE EL TRABAJO EN EQUIPO

INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

Con este cuestionario sobre trabajo en equipo se pretende obtener por parte de los trabajadores, una valoración basada en dos
aspectos relacionados con el compromiso del trabajador hacia el trabajo en equipo, la motivación y la situación del entorno donde
desarrollan el trabajo en equipo:

• Motivación y Reconocimiento: nos aporta información relacionada con el nivel de identificación por parte de los trabajadores sobre
el trabajo de equipo. También nos aporta información sobre el Cuestionario. Y el conocimiento por parte de los trabajadores de las
funciones y responsabilidades del trabajo en equipo. Con esta información obtenida podemos evaluar tanto a los trabajadores de
manera individual como grupal, ya que podemos pasar el cuestionario al mismo tiempo a un mismo grupo de trabajo, en nuestro
caso podría ser a una zona o línea de trabajo, para obtener más conclusiones relativas a las habilidades de gestión y organización
del trabajo en equipo.

• Formación e Información: nos aporta información relacionada con los planes de formación que se aportan a los trabajadores, la
formación básica impartida y las posibilidades de desarrollo profesional que se ofrece a los trabajadores en general. A través de esta
información podemos detectar tanto nuevas necesidades formativas, como la necesidad de implantar otras vías de formación, o
bien, las necesidades de desarrollo profesional en el caso de que exista.