Armand Vallin

Feigenbaum
B I O G R A F Í A Y A P O R TA C I O N E S

Equipo 8
Jorge Bazán Hernández
Eduardo Alejandro Juárez López
Gabriel Muñoz Morales
Carlos Reyes Pacheco

SISTEMAS DE CALIDAD – 8AV1

 Armand Vallin Feigenbaum

(Nueva York, Nueva York, 6 de abril de 1922 - Pittsfield, Massachusetts, 13 de noviembre de 2014).
Fue un empresario estadounidense y experto en control de calidad. Creó el concepto del Control Total
de la Calidad, luego conocido como Administración de Calidad Total.
Feigenbaum recibió su título universitario en Union College, su máster de Ingeniero y doctorado en
Economía en Massachusetts Institute of Technology (MIT).
En 1958 se convirtió en gerente de operaciones de manufactura y control de calidad de la
compañía General Electric en Schenectady, Nueva York, puesto que ocuparía durante diez años.
Después de obtener su doctorado, Feigenbaum se dedicó a escribir su obra más importante:
Total Quality Control (Control de la Calidad Total), en la que definió el concepto de Calidad
como responsabilidad de toda la organización. Este nuevo enfoque influyó profundamente en la
competencia de los mercados nacionales e internacionales, especialmente de Estados
Unidos y Japón. En 1968, fundó la compañía General Systems en Pittsfield, Massachusetts,
donde desempeñó la función de presidente y director ejecutivo. También fue Miembro
Honorario de la Academia Internacional de Calidad (IAQ).
¿Qué es el Control de la
Calidad Total?

El Control de la Calidad Total (TQC) es

un concepto que permite ver a una
organización como un sistema
interrelacionado, en donde la calidad
deja de ser un tema de las áreas
productivas para pasar a ser un tema
de todas las áreas. Todos están
implicados en ella, e influyen
directamente en factores que hacen a
la satisfacción del cliente.
¿Qué es el Control de la Calidad Total?

• Los lineamientos de esta visión sistémica fueron

planteados originalmente en su publicación más
reconocida, ‘Total Quality Control: Principles, Practice,
and Administration’ (‘Control Total de la Calidad:
Principios, Práctica y Administración’) publicado por
primera vez en 1951 y que hoy, 60 años después, sigue
siendo material de referencia por la vigencia de mucho
de los conceptos en él vertidos.
 Costes de calidad

En primer lugar se definen los costes de calidad como aquellos costes en los que una empresa
necesita incurrir para ofrecer al cliente un producto de calidad. Estos según su origen se pueden
clasificar en:
-Costes de prevención. Son aquellos en los que se incurre para evitar fallos, y los costes que se puedan originar, así
como, prevenir más costes. Se realizan revisiones de nuevos productos, reportes de calidad, inversiones en
proyectos de mejora, entre otros.
-Costes de revaluación. Se producen al llevar a cabo mediciones del producto. Incluye conceptos como la
inspección de materias primas, revaluación de inventarios, inspección y pruebas de acceso del proceso y producto.
-Costes de fallos internos. Se generan durante la fabricación y/o hasta antes de que el producto sea entregado al
cliente, por ejemplo: desperdicios, pruebas, fallos de equipo, y pérdidas por rendimientos.
-Costes de fallos externos. Se producen cuando el producto ya ha sido entregado al cliente, por ejemplo, el ajuste
de precio por reclamaciones, retorno de productos, descuentos y cargos por garantía.
 Tres pasos hacia la calidad

Armand V. Feigenbaum define tres pasos fundamentales que proporcionan una visión más general de
su metodología, los cuales las empresas deben cumplir para alcanzar la calidad. Estos pasos son:

1. Mandato en calidad. El primer paso se centra especialmente el liderazgo en calidad. Establece que
la calidad tiene que ser planificada minuciosamente, y que es causa de la casualidad. Esta propuesta
está más enfocada hacia el fracaso de los enfoques tradicionales, los cuales se basaban en los fallos o
defectos. Lograr que la calidad sea excelente, significa mantener un esfuerzo constante en la
conservación de la calidad.
2. Tácticas de calidad antigua. En una organización es necesaria la integración de todos los
departamentos para lograr un producto o servicio final de alta calidad que satisfaga las
expectativas de los clientes.
3. Mando de la organización. El mandato por parte de la organización es un pilar
fundamental para la calidad. Es imprescindible mantener la disciplina del personal de la
empresa de forma permanente.
5. LOS CUATRO PECADOS CAPITALES
• Para Feigenbaum, la calidad es una filosofía y un compromiso
con la excelencia, es decir, un estilo de vida empresarial. Para
ello, define 4 pecados capitales referentes a la calidad:
• 1. Calidad del Gobierno. La calidad despierta un elevado interés en los
altos niveles directivos

• 2. Actitud del poder. El gobierno nacional no puede tener el poder

absoluto ni trasladarlo a las operaciones.

• 3. La reproducción en el exterior. Una ventaja competitiva no se puede

conseguir si existen mas empresas compitiendo por la misma.

• 4. Confiar la calidad a los empleados. La mejora de la calidad es

responsabilidad de todos en cada sección de la compañía.
 19 pautas para la mejora de la calidad
• 1. Definición del control de la calidad total. El TQC puede ser definido como un sistema eficaz para
integrar el desarrollo de la calidad, el mantenimiento de la calidad, y los esfuerzos de mejoramiento
de la calidad de los diferentes grupos de una organización, de manera de permitir que exista
marketing, ingeniería, producción y servicio hasta el nivel más económico, a fin de lograr la
satisfacción total del consumidor.
 19 pautas para la mejora de la calidad
2. Calidad versus calidad. Calidad con C mayúscula se refiere a la calidad
lujosa mientras que calidad con minúscula hace referencia a la alta
calidad, no necesariamente al lujo.
 19 pautas para la mejora de la calidad
3. Control. En el concepto “control de calidad”, la palabra “control”
representa una herramienta de administración que incluye cuatro
etapas:
• Establecer estándares de calidad.
• Evaluar la conformidad con dichos estándares.
• Actuar cuando los estándares se sobrepasan.
• Planificar para el mejoramiento en los estándares.

• 4. Integración. El control de la calidad requiere la integración de

actividades a menudo no coordinadas dentro de un sistema. Este
sistema debería asignar la responsabilidad por los esfuerzos en
procura de calidad a todos los sectores de la empresa.
 19 pautas para la mejora de la calidad
• 5. La calidad incrementa las ganancias.
• 6. Se espera calidad, no se la desea. La calidad genera calidad.
Cuando un proveedor se oriente hacia la calidad, los demás
proveedores tratarán de responder a superar este nuevo
estándar.
• 7. Los seres humanos influyen en la calidad.
• 8. El TQC se aplica a todos los productos y servicios.
• 9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto.
19 pautas para la mejora de la calidad

• 10. El control del proceso. Estos controles se clasifican en cuatro

categorías: control de los nuevos diseños, control del material que
ingresa, control del producto y estudios de procesos especiales.
• 11. Un sistema de Control de Calidad Total puede ser definido
como: la estructura de trabajo operativo ordenada en
procedimientos técnicos y administrativos integrados, con el fin
de orientar las acciones coordinadas del personal, maquinaria e
información, de un modo eficaz.
19 pautas para la mejora de la calidad
• 12. Beneficios. Son el mejoramiento en el diseño y la calidad del
producto, la reducción de los costes operativos y de las pérdidas,
el incremento en la moral del personal y la disminución del
número de dificultades en la línea de producción.
• 13. Costos de la calidad. Los costos de la calidad son un medio
para evaluar y optimizar las actividades del control de la calidad
total. Los costos operativos de la calidad se clasifican en tres
diferentes categorías:
• Costos de prevención, costes de evaluación
• Costos por fallas internas
• Costos por fallas externas
19 pautas para la mejora de la calidad

• 14. Organización para el control de la calidad. La calidad es una

tarea de todos.
• 15. Facilitadores de la calidad, no policías de la calidad.
• 16. Compromiso permanente.
• 17. Utilización de herramientas estadísticas.
• 18. La automatización no es una panacea (remedio).
• 19. El control de calidad en las fuentes. El creador del producto o
el prestador del servicio deben ser capaces de controlar la calidad
de su producto o servicio.
Principios de la
Calidad Total
La Calidad es un proceso que
afecta a toda la compañía (1).

• Se puede considerar un axioma

principal de la calidad. Toda la
empresa debe estar orientada a la
calidad desde la Dirección hasta los
trabajadores “de base” pasando por
sus diferentes cargos intermedios.
Cada empleado de la organización
debe entender y creer en sus
procesos de trabajo.
La Calidad es lo que el
cliente dice que es (2).

• El cliente determina las

características que tanto un
artículo como un servicio deben
cumplir siendo necesario que la
empresa se encuentre al tanto de
dichas expectativas.
• El mejor producto, según
nuestros parámetros, puede
dejarnos fuera del mercado si no
cumple, y en muchas ocasiones
supera, las expectativas del
cliente*.
Calidad y costo son una
suma, no una diferencia
(3).

• Ambas características van de la

mano y no deben analizarse por
separado. La creencia de que mayor
calidad llevaba implícito un mayor
costo se ha ido diluyendo a lo largo
de los últimos años bajo la premisa
de que elaborar nuestro producto o
prestar nuestro servicio del mejor
modo significa su realización de un
modo más rápido, con menor
número de errores y reprocesos y
por lo tanto de un modo
 La calidad requiere tanto de
individuos como de equipos
entusiastas (4).

• En muchas entidades la calidad

únicamente se vislumbra como “islas de
mejora” radicadas en ciertos
departamentos e impulsadas por algún
líder aislado. La calidad requiere su
aplicación por procesos y su
“transferencia” entre las diversas áreas
que componen la organización.
• En no pocas ocasiones la “fluidez” de los
“puentes” entre los departamentos de la
empresa es la que garantiza el buen
desarrollo de los Sistemas de Gestión de
Calidad.
 La calidad es un modo de
administración (5).

La gestión de las organizaciones ha

pasado desde el simple traslado de
ideas desde la alta dirección a los
trabajadores (y el control de la
ejecución sumisa por estos de las
directrices impuestas desde “arriba”)
hacia el desarrollo de organizaciones
mucho más horizontales y la dotación a
los responsables y líderes de segundo y
tercer nivel de responsabilidad en la
gestión y operación.
La calidad y la innovación son mutuamente dependientes (6).

• Tanto desde la fase de diseño de un

determinado producto o servicio tanto
en su “puesta en marcha” y entrega al
cliente la calidad debe ser tenida en
cuenta en todo el proceso para
garantizar su éxito y mejora continua.
También en este caso la opinión del
cliente es un “diamante en bruto” que
debe ser explotada.
La calidad es una ética (7).

• “La práctica de la excelencia o el profundo

reconocimiento de lo que usted está haciendo es
lo correcto, es el mayor motivador humano en
una organización”.
• La realización de nuestro trabajo con calidad y
bajo unos parámetros estandarizados (que
deben ser continuamente revisados) ofrece a
cada trabajador la seguridad de efectuar su
trabajo correctamente a la primera (concepto
del Cero Defectos).
La calidad requiere una mejora continua (8).

• La dinámica de la calidad no tiene techo.

Todo se analiza y revisa de un modo continuo
adoptando actuaciones para resolver o
mejorar aquellas actividades o dinámicas que
lo precisan.
• La mejora continua afecta tanto a las
personas como a los equipos de trabajo, a los
propios procesos organizativos y lógicamente
a los propios productos o servicios
considerando en todo momento nuestros
recursos y las expectativas de los clientes.
• La mejora continua es necesaria para
mantener nuestra competitividad en el
mercado.
La mejora de • Este axioma se puede considerar como el “argumento
de venta” más potente de la implementación de un
la calidad es la Sistema de Gestión de Calidad en cualquier empresa.

ruta más • La gestión global de la calidad como resumen de todos

los apartados anteriores: participación completa de
efectiva y toda la organización. La reducción de problemas y la
menos mejora de nuestros productos/servicios con su mejor
posicionamiento en el mercado conlleva la elevación de
intensiva en nuestra productividad.
capital para la
productividad
(9).
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes
y proveedores (10).

• La calidad trasciende las “fronteras”

de nuestra organización haciéndose
global. La integración con
proveedores es un hecho en muchas
organizaciones, la consideración de
las opiniones de los trabajadores es
un requerimiento necesario para la
mejora continua y el lógico
posicionamiento de la figura del
cliente es la “piedra angular” del
desarrollo de nuestros servicios
actuales y futuros.
8. LAS NUEVE EMEs: FACTORES
FUNDAMENTALES QUE INFLUYEN EN
LA CALIDAD
 MERCADOS
• El número de productos nuevos o modificados
ofrecidos al mercado crece de una manera
explosiva. Muchos de estos productos son el
resultado de tecnologías nuevas que abarcan no
solamente al producto sino también a los
materiales y métodos empleados en su
manufactura.
• Los negocios de hoy se están identificando
cuidadosamente, los deseos y necesidades de los
consumidores como una base para el desarrollo de
productos nuevos, se ha hecho creer a los
consumidores que cuentan con productos que
satisfacen casi todas sus necesidades actuales, por
lo que ahora exigen mas y mejores productos.
• Algo que debemos tomar en cuenta es que los
mercados son mundiales y es por ello que deben
ser mas flexibles y capaces de cambiar de dirección
rápidamente.
 DINERO
• El aumento en la competencia en muchos campos
de acción, aunado a las fluctuaciones económicas
mundiales, ha reducido los márgenes de ganancia.
Al mismo tiempo, la automatización y la
mecanización han obligado a desembolsos de
consideración para equipos y nuevos procesos.
• El resultado del aumento de las inversiones, que
se deben amortizar aumentando la productividad,
ha provocado que cualquier perdida importante
de producción debida a los desperdicios y al
reproceso, se convierta en un asunto sumamente
seno a los costos de la calidad, conjuntamente con
los de mantenimiento y de mejoramiento.
 ADMINISTRACIÓN
• La responsabilidad de la calidad se ha distribuido
entre vanos grupos especializados en otros
tiempos, el jefe de taller y el ingeniero del producto
eran los únicos responsables de la calidad del
producto, ahora, la mercadotecnia, debido a su
función de planeación del producto, debe establecer
los requisitos de este.
• Los ingenieros tienen la misión de diseñar, un
producto que satisfaga los requisitos de producción
debe establecer y perfeccionar los procesos que
tengan la capacidad adecuada para elaborar un
producto dentro de las especificaciones fijadas por
los ingenieros.
 PERSONAL
• El crecimiento rápido de conocimientos técnicos
y la creación de campos totalmente nuevos,
tales como la industria electrónica, han creado
gran demanda de personas con conocimientos
especializados. La especialización se ha hecho
necesaria porque los campos de conocimiento se
han incrementado no solo en número sino en
amplitud.
• Al mismo tiempo, la situación ha creado una
demanda de ingenieros capacitados en la
elaboración de planes que comprendan todos
estos campos de especialización y organización
de sistemas que aseguren los resultados que se
desean.
 MOTIVACIÓN
• . La creciente complejidad de llevar un producto
de calidad al mercado ha aumentado la
importancia de la contribución de la calidad por
parte de cada empleado. La investigación de la
motivación humana ha demostrado que además
de la recompensa en dinero, los trabajadores de
hoy requieren de esfuerzos con un sentido de
logro en sus tareas y el reconocimiento positivo
de que están contribuyendo personalmente al
logro de las metas de la compañía.
• Esto ha llevado a una necesidad sin precedente
de educación sobre la calidad y para mejorar la
comunicación de conciencia de calidad.
 MATERIALES
• Debido a los costos de la producción y a las
exigencias en cuanto a calidad, los
ingenieros están usando los materiales
dentro de límites más estrechos que antes
y empleando algunos metales raros y
aleaciones metálicas para aplicaciones
especiales. El resultado ha sido,
especificaciones más estrictas en los
materiales y una mayor diversidad en
estos.
• En estos tiempos los productos ya no son
aceptados con solo una inspección visual,
ahora se emplean pruebas no destructivas
para verificar la calidad de los productos
así como mediciones precisas.
•
MAQUINAS Y MECANIZACIÓN
La exigencia dentro de las compañías de lograr
reducciones de costos y mayor volumen de
producción para satisfacer al consumidor en
mercados altamente competitivos ha conducido
al uso de equipo más y más complicado, que
depende en mucho de la calidad de los
materiales empleados.
• Una calidad buena ha llegado a ser un factor
critico para que una máquina pueda estar
trabajando sin interrupción para la mayor
utilización de las instalaciones.
 MÉTODOS MODERNOS DE INFORMACIÓN
• La rápida evolución de la tecnología
computacional ha hecho posible la recolección,
almacenamiento, recuperación y manipulación
de la información en escala nunca antes
imaginada.
• Los nuevos y constantemente mejorados
métodos de procesamiento de datos han puesto
a la disposición de la administración
información mucho más útil, exacta, oportuna y
predictiva sobre la cual basar las decisiones que
guían al futuro de un negocio.
 REQUISITOS CRECIENTES DEL PRODUCTO
• Los avances en los diseños ingenieriles
que exigen un control más estrecho en
los procesos de fabricación ha
transformado a las cosas insignificantes
que no se tenían en cuenta en otros
tiempos.
• El polvo en un local donde se haga el
ensamblado de tubos electrónicos,
vibraciones del piso transmitidas a la
herramienta de una máquina de
precisión o variaciones de temperatura
durante el ajuste de sistemas de
navegación aeroespacial son riesgos en
la producción moderna.
BIBLIOGRAFÍA
• http://www.wikiwand.com/es/Armand_V._Feigenbaum
• http://alianarp.blogspot.com/2012/03/control-de-calidad-total-
armand-v.html
• https://historia-biografia.com/armand-v-feigenbaum/
• https://calidadgestion.wordpress.com/2012/04/10/la-calidad-como-
gestion-armand-feigenbaum/
¡GRACIAS!