Tecnológico Nacional de México

Sistemas de Calidad
DMD-1303 E10A

Normatividad ISO 9000

Trabajo No. 4

Hernandez Zamora Jonathan Manuel

14211116

Ing. Marco Antonio Martínez Manríquez

Lunes 18 de febrero de 2019

Calificación: __________
Normas ISO 9000

Definición

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas

por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en
cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o
servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y
herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría. El ISO
9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de
calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en
los estándares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas
operan.

Desarrollo de la norma

Los objetivos de la norma ISO 9000 son:

 Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad

del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que
las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente,
permitiéndole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la
productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia.
 Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los
servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.
 Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la
calidad deseada.
 Establecer las directrices, mediante las cuales la organización, puede
seleccionar y utilizar las normas.
Ventajas

Su implementación aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas

para las empresas, como pueden ser:

● Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la

organización por medio de la documentación.

● Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y

servicios de manera consistente, dada la estandarización de los
procedimientos y actividades.

● Medir y monitorear el desempeño de los procesos.

● Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus

objetivos.

● Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.

● Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.

Desventajas

● Los esfuerzos y costos para preparar la documentación y actualizarla de

forma regular.

● Los costos necesarios para implementar y mantener las medidas necesarias

para cumplir con el estándar.

Certificación

La única norma de la familia ISO 9000 que se puede certificar es la ISO 9001:2008.

Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de
certificación que auditan la implantación y aplicación, emitiendo un certificado de
conformidad. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que
regulan su actividad.

Para la implantación o preparación previa, es muy conveniente que apoye a la

organización una empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y el firme
compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario
dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestión de
la calidad.

A la hora de elegir una empresa de asesoramiento, es necesario definir cuál es la

necesidad del proyecto. Es en función de esta necesidad que la empresa debe elegir
entre las variadas ofertas del mercado. Es importante que la empresa que lo
asesore aplique conceptos de calidad integral.

Comparativa con ISO 9001:2008

La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la
calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para
proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los
reglamentarios que le sean de aplicación, y su objetivo es aumentar la satisfacción
del cliente. La ISO 9001 está ayudando a todo tipo de organizaciones a tener éxito,
a través de un incremento de la satisfacción del cliente y de la motivación del
departamento.

La ISO 9001 es válida para cualquier organización, independientemente de su

tamaño o sector, que busque mejorar la manera en que se trabaja y funciona.
Además, los mejores retornos en la inversión, vienen de compañías preparadas
para implantar la citada normativa en cualquier parte de su organización.
Importancia de su aplicación

Un fundamento en la calidad, permitiendo que las empresas se comprometan a altos

niveles de resultados, acelerando y optimizando procesos de producción así como
de atención.

Crear una empresa, sea la que sea, exigen no sólo tener un buen producto o una
buena idea que distribuir, sino también una planificación para que éste funcione y,
sobre todo un modelo de gestión y organización muy claro. Las normas ISO 9000
son unas normas sobre calidad y gestión de esa calidad, establecidas por la
Organización Internacional de Normalización.

Las ventajas del cumplimiento de estas normas está en que la empresa tiene que
crear un modelo de trabajo y organización estándar. Para ello, es muy relevante la
formación mediante la documentación. Esto ayuda a la eficacia de la propia
empresa, a nivel organizativo, alcanzar los objetivos que se haya marcado, mejorar
los procesos continuamente, además de la eficacia de éstos, etc.

Esto, junto con otra serie de indicaciones, lo que hace es, además de mejorar la
propia imagen de la empresa, a la satisfacción del cliente, que siente el producto
con una mayor calidad y, además, considera el servicio mucho más profesional,
eficiente, alcanzando éstos y otros adjetivos similares.

Las normas ISO 9000 lo que hacen es ayudar a la gestión y organización

empresarial. Por muy bueno que sea el producto, siempre necesita una estructura.
Si en todas las secciones de la empresa, cierto tipo de actividades se realizan de la
misma forma, eso facilitará el trabajo, ya que el personal tendrá los mismos criterios
a la hora de realizar esa actividad. Si pensamos en entidades bancarias, por
ejemplo, sería muy difícil que una de ellas tuviera mucho futuro si cada persona que
trabaja en ella, hiciera su trabajo a su manera. Como es obvio, en cada sección se
tiene que trabajar de una manera muy concreta, cumpliendo una serie de normas
escritas y que son necesarias para que la organización funcione correctamente. Si
no fuera así, los problemas económicos de la entidad podrían ser muy graves.
Estructurar una empresa es la forma más fácil, sencilla y también la más efectiva
para que ésta tenga una mayor capacidad para expandirse a nivel nacional y
también internacional, ya que siguiendo la misma estructura, que cumpla las normas
ISO 9000, será mucho más fácil que los trabajadores de una empresa hagan lo
mismo, con resultados semejantes, sin importar dónde lo realicen.