Análisis de Casos

Participantes:

Fecha:

Carrera y Sección:

I. Descripción del caso.

El establecimiento educacional “Umbrales del Alba” de Quilleco se encuentra en proceso de diagnóstico

organizacional, debido a que desde el equipo de convivencia escolar de DAEM se han detectado dificultades
a nivel de liderazgo, trabajo en equipo y una baja participación por parte del centro de padres en actividades
recreativas organizadas por el equipo directivo del colegio. Dentro de las problemáticas focalizadas y
priorizadas a trabajar por el equipo que se encuentra efectuando el diagnóstico organizacional, se encuentra
la disminución de “rumores de pasillo”, debido a que tanto alumnos como apoderados han observado en
varias oportunidades discusiones entre docentes y los miembros del equipo directivo del establecimiento.

El colegio Umbrales del Alba abrió sus puertas hace 10 años en esta comunidad, generalmente presenta
rotación de Directores y suspensión de clases debido a numerosas licencias médicas de sus docentes.

Dentro de las situaciones que ocurren habitualmente, encontramos la siguiente:

Silvia es la secretaria de la directora de la institución educativa. La directora siempre ha tenido dificultades en

la relación con ella, considera que no es muy eficiente en su trabajo. Silvia ha llamado a la directora para
decirle que no podrá ir porque está enferma. La directora piensa que ella está mintiendo y refiere que está
cansada de la falta de compromiso de Silvia, esto lo ha comentado con la Jefa de UTP, quien a su vez lo
comenta con los inspectores de pasillo del colegio.

Lo anterior, ha llegado a oídos de Silvia, la directora se ha expresado mal de ella y ha comentado que no está
contenta con su trabajo. Ante esto, Silvia, muy fastidiada y dolida, ha decidido traspapelar a propósito algunos
documentos y obviar llamadas.

La Jefa de UTP se acerca a la oficina de Silvia y se disculpa por replicar información negativa respecto a ella,
Silvia al sentirse sobrepasada por el asunto, no continúa la conversación con ella y se retira rápidamente
enfadada, golpeando fuertemente la puerta de su oficina. Esto fue observado por miembros del Centro de
Padres que se encontraban esperando una reunión con la Directora.

Los apoderados se retiran apelando al mal clima que aprecia dentro del establecimiento, dado que no es la
primera discrepancia que observan entre funcionarios, lo anterior aumenta el distanciamiento de los padres
con el establecimiento escolar, como a su vez, disminuye su sentido de pertenencia y participación en futuras
reuniones convocadas por la dirección.
 II. Buscando soluciones.
 Paso 1

¿Cuál es el conflicto?

(Describe el problema en términos generales, con amplitud. No es necesario focalizarlo o buscar la causa)

 Paso 2

(¿Quiénes son las personas implicadas? Decide quiénes son los/las participantes principales)

 Paso 3

(¿Qué desean las otras personas realmente? Piensa en sus necesidades).

 Análisis de Casos

Participantes:

Fecha:

Carrera y Sección:

I. Descripción del caso.

María Fernanda es una niña de 10 años que sufre una enfermedad por la que requiere acudir a control
médico cada tres meses. El especialista que la atiende solo puede recibirla durante la mañana los días
martes. Es decir, María Fernanda debe ir al médico en horario de clases. El reglamento de la institución
educativa donde estudia María Fernanda señala que los padres de familia deben evitar concertar citas
médicas durante el horario escolar y de ser así, únicamente, se permitirá la salida del estudiante con la
presencia de su padre o tutor.

Los padres de María Fernanda trabajan. La mamá debía pasar a recogerla a la institución educativa, sin
embargo, una reunión no programada en su trabajo se lo impidió, razón por la que, le pide a su hermana que
lo haga.

Cuando la tía de María Fernanda va a la institución educativa explica la situación, pero le informaron que por
norma general no podían entregarle a la niña. Trataron de comunicarse con la mamá de María Fernanda,
pero no podía ser interrumpida en su reunión y tampoco lograron comunicarse con el padre.

La niña no pudo ir a su cita médica, la próxima cita solo podría ser en tres meses. La mamá de María
Fernanda estuvo muy molesta con esta situación y señaló que la institución educativa debió ser más flexible y
permitir la salida de la niña. La institución educativa argumentó que solo cumplía con lo señalado en el
reglamento y que la vida de María Fernanda no estaba en peligro, por lo tanto, no era una emergencia.

Esta situación generó diversas acciones tanto en los padres como de la institución educativa, afectándose la
relación, lo cual trajo como consecuencia confusión y malestar en la niña.
 III. Buscando soluciones.
 Paso 1

¿Cuál es el conflicto?

(Describe el problema en términos generales, con amplitud. No es necesario focalizarlo o buscar la causa)

 Paso 2

(¿Quiénes son las personas implicadas? Decide quiénes son los/las participantes principales)

 Paso 3

(¿Qué desean las otras personas realmente? Piensa en sus necesidades).