PROCESOS ADMINISTRATIVOS

PRESENTADO POR:

ARINSON PEREA MOSQUERA

ANA PAOLA BANGUERA VALENCIA

PRESENTADO A:

LEWHIS SPIRTH MONTAÑO HURTADO

UNIVERSIDAD UNIMINUTO

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL

BUENAVENTURA

III SEMESTRE
 Justificación de la importancia de los indicadores

Aexpa la aerolínea de percepción sobre el servicio que proviene de un nivel

socioeconómico con características e intereses nuevos para el sector aéreo. Es

importante identificar los factores de mayor influencia que consideran los usuarios a la

hora de construir percepción sobre servicio aéreo que brinda la aerolínea. Lo más

fundamental es la ayuda que estos indicadores presentan a la hora de realizar una buena

toma de decisiones, Lo ideal es establecer indicadores que aporten una visión conjunta

de la empresa, no obstante en ciertos momentos puntuales se pueden optar por

indicadores más concretos para medir acciones más específicas.

Este informe tiene implicaciones prácticas y reales, cuyo conocimiento nos Permitirá

conocer de mejor forma como funcionar dentro de una organización sin desconocer el

funcionamiento de muchos componentes de la misma.

 TABLA DE INDICADORES
Objetivos Proceso Proceso Nombre del Descripción del Fórmula de Tipo de Unidad de Disponi Meta Logro II
estratégicos responsab Conceptualización responsable indicador indicador cálculo indicador Periodicidad medida bilidad trimestre Trimest
le objetivo indicador del junio re
indicad 2017 Junio
or 2017
(si/no)
Fortalecer el Fortalecer la Mide el (pasajeros Estratégico
apoyo social y presencia estatal, el cumplimiento transportados eficacia Mensual Porcentaje si 100% 94%
económico de servicio social y el en la cantidad de / pasajeros aumento
las regiones Estratégico desarrollo económico Reportes Pasajeros proyectados) *
a la comunidad a 1.Estratégico Diarios de transportados 100
través del transporte pasajeros frente a lo
aéreo a las regiones proyectado para la
estratégicas. vigencia.
Garantizar la gestión Mide el (número de
de la empresa, que cumplimiento pasajeros en
este en capacidad de de metas rutas sociales
cumplir con sus comerciales (itinerarios) /
obligaciones Rutas frente a las total de Estratégico Mensual Porcentaje si 100% 99%
Mantener la contractuales, cumplidas Proyectadas para pasajeros eficacia aumento
sostenibilidad laborales, y de la vigencia. este abordados
financiera Comercial diferente índole, 2.Comercial Indicador incluye itinerarios)) *
asimismo, presentar los ingresos 100
resultados positivos recibidos por venta
en su gestión que de pasajes. aéreos
permitan donde se
incrementar su incluye: tarifa, tarifa
patrimonio y Administrativa, IVA,
garantizar los tasas, penalidades.
recursos para el este indicador se
Cumplimiento de la proyecta con la
misión de la directriz de la alta
aerolínea. dirección quienes
informan que el
Valor acumulado.

Mantener la Garantizar la gestión Determina las (resultado

sostenibilidad Financiero de la empresa, que 3.Financiero Indicador Ganancias o la antes de
financiera este en capacidad de financiero utilidad obtenida ajustes+depre Estratégico -
cumplir con sus por la empresa, sin ciación efectividad Porcentaje
obligaciones tener en cuenta los equipo aéreo Mensual – aumento si 100% 92%
contractuales, gastos financieros, +leasing
laborales. los impuestos y financiero
demás gastos +leasing de
contables que no infraestructura
implican salida de impuestos,
dinero en efectivo. contribuciones
y tasas,
 garantizar la gestión (ingresos por
Mantener la de la empresa, que 4.Ventas por Cantidad de Mide el ventas de
sostenibilidad este en capacidad de carga dinero cumplimiento carga Estratégico -
financiera cumplir con sus recolectado De metas alcanzadas / eficiencia Porcentaje
Comercial obligaciones comerciales frente ingresos por Mensual -aumento si 100% 113%
contractuales, a las Proyectadas ventas de
laborales, y de para la vigencia. carga
diferente índole, así Este indicador proyectadas) *
mismo, presentar incluye los ingresos 100
resultados positivos recibidos por
en su gestión que transporte de
permitan incrementar carga, correo y
su patrimonio y seguros en las
garantizar los rutas de AEXPA
recursos para el este indicador se
Cumplimiento de la proyecta de
misión de la acuerdo a las
aerolínea. variables
socializadas
Por la oficina de
planeación y la
meta coincide con
las cifras de
proyección de
ingresos por la
dirección
comercial.
Servicio al Encuesta de Mide el nivel de Numero
cliente Comercial 5. Comercial Satisfacción satisfacción de los Calificación Efectividad Mensual de si 90% 104%
al cliente. usuarios por los promedio de aumento
Servicios prestados encuestas
por la empresa.
Fortalecer el Estratégico Fortalecer la 6.Estrategico Indicador Mide la gestión de Número de Estratégico Mensual Porcentaje Si 100% 99%
apoyo social y presencia estatal, el estratégico la oficina asesora pasajeros en eficacia aumento
económico de servicio social y el de planeación en rutas
las regiones desarrollo económico la formulación de (itinerarios) /
a la comunidad a estrategias que total de
través del transporte permitan pasajeros
aéreo a las regiones incrementar la abordados
estratégicas. oferta de sillas y (itinerarios)) *
Demanda de 100
pasajeros en las
rutas sociales
únicas que operan.
Plan de mejoramiento

Mejorar el servicio al cliente

Brindar la mejor experiencia de vuelo con un servicio de alta calidad que satisfaga

verdaderamente las necesidades y expectativas de los clientes. La experiencia de vuelo

AEXPA inicia desde el primer contacto del cliente con nuestra empresa (call center, agencia

de viajes, agencia comercial), incluyendo aeropuertos de origen y en vuelo; hasta la entrega

del equipaje en el aeropuerto destino.

Indicador Financiero

Garantizar la gestión de la empresa, que este en capacidad de cumplir con sus

obligaciones contractuales, laborales, y de diferente índole, asimismo, presentar resultados

positivos en su gestión que permitan incrementar su patrimonio y garantizar los recursos para

el cumplimiento de la misión de la aerolínea.

Indicador Estratégico

Mejorar e innovar continuamente los procesos estratégicos, misionales y de apoyo con el

fin de incrementar la productividad y competitividad de la empresa para así reducir los costos

operativos y gastos de funcionamiento mediante la mejora continua de estos

Procesos.

Rutas Cumplidas

Reglamentar unas normas establecidas para direccionar el sistema de salida y de llegada

de cada vuelo a las diferentes bases aéreas con el fin de brindar un excelente servicio.
Comercial

Garantizar que el desarrollo de la cadena logística satisfaga la necesidad de todos los

procesos de manera oportuna.

Ejecución plan de capacitación

Afianzar el conjunto de valores, principios y creencias que deben tener los integrantes

de una organización; ofreciendo formas definidas de pensamiento que guían la toma de

decisiones y otras actividades para el desarrollo del talento humano.

Garantizar que los niveles de seguridad en la empresa mejoren a través de procesos

sistemáticos de gestión de riesgos.

Gestión Tecnológica

Robustecer y unificar los sistemas de información y de gestión, a través de herramientas

tecnológicas de última generación, que constituyan resultados visibles en términos de

servicio al usuario, comercialización, administración y control.

Conclusión

Al concluir este informe se pudo observar que las empresa debe tener claro el control

administrativo y sus indicadores ya que son muy importantes para la toma decisiones en una

organización. El principal objetivo de la empresa (AEXPA) es poder evaluar el desempeño

del área mediante parámetros establecidos en relación con las metas, así observar la tendencia

en un lapso de tiempo durante un proceso de evaluación.

Estudiando así aportes que puedan ayudar a la mejora de esta, que pueden ser aplicables

tanto en la cultura organizacional como en su comportamiento.

Referencias

http://www.monografias.com/trabajos5/comcor/comcor.shtml?relacionados

http://www.aeroexpresodelpacifico.com

http://ebooks7-24.ezproxy.uniminuto.edu:8000/?il=3404