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PERIODO LECTIVO
MARZO 2017 – AGOSTO 2017
GESTIÓN DE CALIDAD
DÉCIMO CICLO
LECTURA # 1
Objetivo:
Identificar los principales hábitos que las personas altamente efectivas realizan para poder
transmitirlos a las organizaciones y que se establezca un análisis comparativo con las
metodologías de la gestión de la calidad.
Instrucciones:
MFBL © 2017
UNIVERSIDAD DE CUENCA
RESUMEN DE LECTURA
1. RESUMEN NARRATIVO:
Primer hábito: ser proactivo: El ser humano es proactivo por naturaleza, esto quiere decir que
siempre tiene la capacidad de elegir, lo cual tiene más impacto cuando escogemos qué cosas nos
pueden afectar y cómo lo hacen. Así mismo, la palabra proactividad significa que somos
responsables de nuestra propia vida. Nuestra conducta es una función de nuestras decisiones, no de
nuestras circunstancias vitales. Tenemos la iniciativa y la responsabilidad de hacer que las cosas
sucedan.
Segundo hábito: comenzar con un fin en mente: significa estar consciente de qué es lo que se
quiere lograr para en base a eso tomar las decisiones correctas para ir por el camino adecuado. Esto
porque hay veces en que avanzamos, pero en una dirección que no nos acerca a nuestro objetivo
final. Así, la vida es distinta cuando se sabe qué es lo verdaderamente importante y manteniendo
eso en mente, se actúa cada día para ser y hacer lo que en realidad interesa.
Tercer hábito: poner primero lo primero: consiste en hacer lo que es importante, que la mayoría
de veces se confunde con lo urgente. Las cosas importantes son las que aportan a la misión, valores
y metas de alta prioridad, mientras que lo urgente es aquello que debe hacerse inmediatamente. Una
correcta administración de la vida y el tiempo consiste en hacer lo que es importante, sea urgente o
no.
Cuarto hábito: pensar en Ganar-Ganar: tendemos a pensar que la vida es una competencia en
todo aspecto, pero la realidad es que todo funciona de manera interdependiente, no independiente.
Si se desean lograr grandes éxitos se debe aprender a cooperar con los demás ya que con una
solución Ganar-Ganar todas las partes se sienten bien por la decisión que se toma, y se
comprometen con lo que sea que se pretenda realizar.
Quinto hábito: buscar primero entender, luego ser entendido: la mayoría de las personas no
escuchan con la intención de comprender sino para contestar, lo cual conlleva generalmente que se
lo haga en base a la vida propia. Este hábito significa que para lograr relaciones interpersonales
efectivas se debe comprender lo que sienten las otras personas, es decir, ponerse en el lugar del otro
para lograr una auténtica comunicación.
Sexto hábito: la sinergia: una persona efectiva tiene la capacidad de reconocer las limitaciones
propias para poder apreciar el beneficio colectivo que representa el hecho de trabajar con otras
personas. De ese modo se puede aprender, expandir la mente y comprender mejor la realidad. La
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Séptimo hábito: afilar la sierra: significa renovar las tres dimensiones de la naturaleza personal:
la física, la espiritual y la mental. La dimensión física supone cuidar efectivamente nuestro cuerpo.
La renovación de la dimensión espiritual proporciona liderazgo a nuestra propia vida. Por último, la
educación es una renovación mental vital. Las personas proactivas pueden imaginar muchos modos
de educarse.
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El hecho de pensar en ganar-ganar sirve sobre todo al momento de tratar con los clientes y
empleados. Al ofrecer a los clientes productos o servicios de calidad se satisface su necesidad y a la
vez se los motiva a pagar el precio adecuado por el trabajo realizado por ejemplo. Con los
empleados sucede algo similar, si se les informa que de su trabajo depende el éxito de la
organización y que esto quiere decir que su trabajo será reconocido, ellos se van a esforzar más
obteniendo así beneficios para las dos partes.
Además, todas las personas que tengan subordinados pueden aplicar el hábito de primero entender y
luego ser entendidos. Así se pone como parte importante el lado humano de las empresas y los
empleados sentirán que la organización se preocupa por ellos, lo que puede resultar en mejores
relaciones personales y a su vez en un mejor ambiente de trabajo.
Finalmente, la sinergia es el ejemplo más claro del impacto que se puede tener en las
organizaciones, ya que éstas están compuestas por varias personas sin importar su naturaleza, por lo
que se debe aprender a trabajar en equipo y buscar el bien común.
4. CONCLUSIONES:
Los principios expuestos son de gran utilidad a nivel personal y organizacional por lo que se debería
tratar de aplicarlos. Para lograrlo simplemente se debe decidir hacerlo y tener la suficiente
disciplina para continuar ejecutándolos una vez que se ha decidido empezar. Esto tiene relación con
el primer principio, ya que éste expone que la proactividad es la capacidad de decidir hacer las
cosas y por ese medio se debe empezar. Según se ha expuesto, un hábito depende del anterior, así,
una vez que se ha aplicado el primero se debe ya estar pensando en el segundo y así sucesivamente.
Luego, simplemente se debe seguir en orden los demás hábitos, lo que al fin podría resultar en una
vida u organización de éxito.
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