DERECHOS HUMANOS

MODULO DE
CAPACITACIÓN
 OBJETIVO

Llevar a cabo un ejercicio de

capacitación dirigido a colaboradoras
y colaboradores, en el desarrollo de
contenidos relacionados con el
Enfoque de Derechos, los Derechos
Humanos y el Derecho a la Salud.
¿QUÉ SON LOS DERECHOS HUMANOS?

Son garantías esenciales para la vida

como seres humanos. Sin ellos, las
personas no pueden cultivar, ni
ejercer plenamente sus cualidades,
inteligencia, talento y espiritualidad.
Organización de las Naciones
Unidas
Los seres humanos nacen libres e iguales
en dignidad y tiene derecho a la vida, la
libertad, seguridad, libertad de expresión, a
no ser esclavizados, a un juicio justo y a la
igualdad ante la ley. También a la libertad
de circulación, a una nacionalidad, a
contraer matrimonio y fundar una familia así
como a un trabajo y a un salario igualitario.
los seres humanos nacen libres e iguales en dignidad y derechos y que tienen derecho a la vida, la libertad y la seguridad de su persona, a la libertad de expresión

LA DECLARACIÓN DE LOS DERECHOS

HUMANOS

Fue redactada por representantes de todo el

mundo y proclamada por la Asamblea General
de las Naciones Unidas en su Resolución 217
del 10 de diciembre de 1948, en París, como
ideal común por el que todos los pueblos y
naciones deben esforzarse.
 Tratados que Garantizan
derechos
• La Convención de los Derechos del Niño
• La Convención para la Eliminación de todas las
formas de Discriminación contra la Mujer
• La Convención sobre los Derechos de las personas
con Discapacidad
• La Convención Internacional sobre la Protección
de los Derechos de todos los Trabajadores
Migrantes y sus familiares y el Convenio sobre los
Pueblos Indígenas y Tribales.
 UNIVERSALIDAD

INVIOLABLES INTRÍNSECOS

CARACTERÍSTICAS

IMPRESCRIBTIBLES INALIENABLES

IRRENUNCIABLES
Características de los derechos
humanos
• Universalidad: Reconocimiento a todas las
personas, derechos vinculados con el valor
de la dignidad humana.
• Intrínsecos o innatos de la persona humana:
Derivan de su propia naturaleza, se
fundamentan en la dignidad de la persona y
son inherentes al contexto político, cultural
o religioso en que se desarrolle,
corresponden a las personas antes incluso
de su nacimiento o concepción
Características de los derechos
humanos
• Inalienables e incondicionales son
innegociables debido a que nadie puede
enajenarlos. debe ser garantizado de
manera plena.
• Irrenunciables: Las normas relacionadas
con los derechos humanos son reglas
exorbitantes de orden público y, por ende,
entre otras particularidades, son
irrenunciables
Características de los derechos
humanos
• Imprescriptibles: sus titulares pueden exigirlos en
cualquier tiempo. En la medida en que la humanidad
avanza, más exigencias se descubren como
Derechos. Los nuevos se suman a los viejos, no se
eliminan entre sí. Ninguno prescribe. Lo ya logrado
como derecho normativo
• Inviolabilidad: Los derechos humanos son
inviolables, además de su vinculación con el valor de
la dignidad humana, por el hecho que cualquier
agravio de un derecho de esta naturaleza conduce a
una violación directa
Tres generaciones de derechos

Derechos Humanos Valor moral guía Modelo de Estado

1ª Generación Libertad Estado de Derecho
2ª Generación Igualdad Estado Social de Derecho
3ª Generación Solidaridad Estados Solidarios entre sí
 DEBERES Y DERECHOS EN EL TERRITORIO
COLOMBIANO
Según lo establecido en la constitución política
de Colombia de 1991, la cual incluye la
definición de Colombia como un Estado social
de derecho, organizado en forma de República
unitaria, descentralizada, con autonomía de sus
entidades territoriales, democrática,
participativa y pluralista, fundada en el respeto
de la dignidad humana, en el trabajo y la
solidaridad de las personas.
DEBERES HUMANOS EN LA PROMOCIÓN DE
LA SALUD
Los derechos humanos desempeñan un papel
decisivo para la consecución de los Objetivos
de Desarrollo del Milenio (ODM).

El conjunto de ocho metas globales derivadas

de la Declaración del Milenio que tienen por
finalidad reducir la pobreza, la falta de salud y
las desigualdades, ampliar el acceso a la
educación y mejorar la sostenibilidad
ambiental.
DERECHOS Y DETERMINANTES SOCIALES
DE LA SALUD
 ENFOQUE EN DERECHOS
Tener un enfoque en derechos
implica que se reconocen a las
personas en su calidad de
ciudadanos y ciudadanas, con
autonomía y capacidad para
decidir sobre su propia
existencia. Implica asegurar
que las personas exijan y
ejerzan sus derechos, y que
estos sean reivindicados
cuando son vulnerados.
 DERECHOS HUMANOS en la atención
primaria en salud
La Ley 1438 de 2011 establece que el modelo
de prestación del servicio público de salud, se
basará en la estrategia de APS, lo cual requiere
la creación de ambientes sanos y saludables, la
prestación de servicios con altos estándares de
calidad, en forma incluyente y equitativa.
 DEBERES HUMANOS en la atención
primaria en salud
Una forma de proteger el
derecho a la salud y propender
por su goce efectivo, es a
través de los servicios de salud;
su negación o las barreras que
la restringen, se constituyen en
violaciones al derecho a la
igualdad. El disfrute del derecho
debe darse durante toda la vida
e incluir el bienestar emocional,
social, físico y el derecho a la
salud sexual y reproductiva.
 Criterios para evaluación del
derecho a la salud

Disponibilidad Accesibilidad Aceptabilidad Calidad

 DERECHOS en pablo vi
El Hospital Pablo VI Bosa ESE, cuenta desde el
año 2004 con una declaración de los derechos y
deberes de los usuarios, en el 2006 se
implementó como política.
En el año 2008, se implementa la estrategia
denominada Derechos Basados en Hechos, que
busca una real apropiación hacia el cliente
interno y externo, para permitir una adecuada
prestación de los servicios de salud e
incentivar la corresponsabilidad de nuestros
usuarios.
 ESTRATEGIAS DE SOCIALIZACIÓN
• SALAS DE ESPERA: Unificar dos derechos y
dos deberes para difundirlos diariamente a
los usuarios.
• ATENCIÓN PERSONALIZADA: Se entregará a
cada usuario que solicite información o tenga
que esperar algún trámite de autorización y
seguimiento, la guía del Usuario para que
sea leída y se hará preguntas de verificación
para mirar grado de comprensión
•
 ESTRATEGIAS DE SOCIALIZACIÓN

• DURANTE LA CONSULTA O ATENCIÓN: Cada

uno de los profesionales de la salud que
atiende a los usuarios en consulta debe
reforzar derechos y deberes
• PARTICIPACIÓN SOCIAL: Se realizarán
talleres con líderes comunitarios, miembros
de las asociaciones de usuarios, COPACO,
consejos zonales, en grupos formados para
socializar derechos
 ESTRATEGIAS DE SOCIALIZACIÓN
• ACCIONES EXTRAMURALES: En todos
los escenarios de interacción familiar y
comunitaria se socializa la política de
derechos con énfasis en los derechos
universales y el enfoque diferencial, de
la siguiente manera
 ESTRATEGIAS DE SOCIALIZACIÓN
DESPLIEGUE EN TERRITORIOS Equipos de
respuesta inicial, complementaria y gestión
intersectorial de políticas y programas. Dentro
del proceso de seguimiento a la familia, el
técnico o profesional considerando a la
población que identifico socializa un derecho y
un deber de acuerdo a la necesidad
evidenciada y a la política pública que le aplica
con la Identificación de tipo de población sujeto
a la que se va a dar la información.
 ESTRATEGIAS DE SOCIALIZACION
• SEDES ASISTENCIALES Entre dos territorios cada
mes, deben hacer recorrido por todas las sedes
(administrativas y asistenciales) de manera
coordinada, socializando la política de derechos y
deberes tanto a clientes internos como los externos,
de manera creativa, haciendo uso de técnicas que
incluyan la lúdica pedagógica. Las actividades se
realizan bajo un enfoque lúdico, teniendo en cuenta el
ciclo de vida, patología y condiciones específicas de
cada uno de los pacientes y sus familias
 ESTRATEGIAS DE SOCIALIZACIÓN
• COLECTIVO De acuerdo al ámbito de operación al
inicio de cada actividad se deben dar a conocer
derecho y un deber de acuerdo a la necesidad
evidenciada y a la política pública que le aplica.

• TRABAJO CON LOS COLABORADORES DEL HOSPITAL

PABLO VI: Para el Hospital es importante que nuestros
colaboradores conozcan los deberes y derechos de los
usuarios para que mediante ejemplos se evidencien y
se multipliquen.
 ESTRATEGIAS DE SOCIALIZACIÓN
• Inducción General: se da a conocer la política de
derechos y deberes y se realiza la entrega de la
cartilla.
• Inducción Especifica: se realiza acompañamiento a los
colaboradores que ingresan como auxiliares de primer
contacto con el fin de que prioricen el despliegue de
derechos y deberes en sus actividades.
• En las ULC (Unidades Locales de Comunicación) de
primer contacto donde asisten los informadores,
comunicadores, trabajadores sociales y auxiliares de
estadística se realiza sensibilización para la
aplicación de derechos y deberes en la institución.
• Talleres de sensibilización dirigidos al cliente interno
 ESTRATEGIAS DE SOCIALIZACIÓN

• Piezas comunicativas (folletos, domo,

pendones, acrílicos etc.)
• Acompañamiento a los colaboradores con
cobertura a todas las áreas asistenciales y
administrativas.
• Con el personal de seguridad y servicios
generales se realiza capacitación en las ULC
(Unidades Locales de Comunicación) para su
conocimiento y aplicación.
 DOCUMENTOS INSTITUCIONALES
• Política de Derechos y Deberes.
• Política de resarcimiento
• Manual de Información y Atención a usuarios y
usuarias GCU- O02A-DI-MA-016.
• Resultados de Teleauditoría.
• Resultados de Encuestas internas y externas de
satisfacción publicados en la intranet
• Socialización de charlas en salas de espera publicados
en la intranet
• Matriz de comentarios
• Evaluación resultados del Paciente trazador
 Hospital pablo vi bosa Derechos de los usuarios
• 1. Elegir libremente al profesional de la salud, teniendo en cuenta el
nivel de atención; así como recibir de ellos una atención pertinente,
oportuna, segura, continúa y eficaz que responda a sus necesidades de
salud.
• 2. Estar informado A disfrutar de una comunicación efectiva con el
profesional que le atiende; suficiente, clara, apropiada a sus condiciones
sicológicas, culturales, respetando la edad, el sexo, las creencias,
preferencias sexuales, grupo étnico y condición de salud
• 3. La privacidad, amabilidad y humanización: a recibir un trato
personalizado, humanizado, digno, cálido, ético y cordial, respetando sus
creencias y costumbres con privacidad en la atención.
 Hospital pablo vi bosa Derechos de los usuarios
• 4. La confidencialidad: Mantener la confidencialidad en la relación
colaborador-paciente y custodia de los informes de la historia clínica.
• 5. Recibir la mejor atención y solicitar segunda opinión: Recibir la
atención bajo condiciones de calidad y seguridad para el paciente, de
acuerdo con su condición o enfermedad, que satisfaga las necesidades y
expectativas detectadas así como a Solicitar y recibir consulta de segunda
opinión
• 6. Recibir información de los costos de los servicios y trámites
administrativos: información sobre los costos económicos de los servicios
y el estado de seguridad en salud, relativas a su situación particular
 Hospital pablo vi bosa Derechos de los usuarios
• 7. Ser tratado con igualdad y aceptar o rechazar apoyo espiritual: A
recibir o rechazar apoyo espiritual o moral cualquiera que sea el culto
religioso que profese.
• 8. A decidir participar o no en investigaciones: Derecho a que se le respete
la voluntad de participar o no en investigaciones realizadas por personal
científicamente calificado, con informacion de los objetivos, métodos,
posibles beneficios, riesgos previsibles e incomodidades que el proceso
pueda implicar.
• 9. Derecho a donar o no donar órganos: Derecho a que se le respete la
voluntad de aceptar o rehusar la donación de sus órganos para que estos
sean trasplantados a otros enfermos.
• 10. Morir con dignidad: Derecho a que se le respete su voluntad de
permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural, en la fase
terminal
 Hospital pablo vi bosa deberes de los usuarios
• 1. Trato digno: Brindar un trato digno, humanizado, solicitando de manera
respetuosa al personal que lo atiende, la información pertinente al
proceso de atención.
• 2. Información: Informar de forma real, clara, completa y oportuna lo
relativo a su estado de salud y circunstancias relacionadas con su
seguridad social, así mismo traer la documentación completa y vigente.
• 3. Cumplir con las citas: Cumplir las citas asignadas en adecuadas
condiciones de aseo y cancelarlas oportunamente (mínimo 24 horas
antes)
• 4. Participar en el cuidado de la salud: Participar en forma permanente
por el cuidado de la salud personal y de la familia, siguiendo las
indicaciones de los profesionales tratantes.
 Hospital pablo vi bosa deberes de los usuarios

• 5. Utilizar los mecanismos de Escucha: Utilizar los mecanismos de

escucha que tiene el hospital en forma adecuada para dar a conocer sus
comentarios (felicitaciones, quejas, reclamos, sugerencias).entre otros.
• 6. Cuidar los recursos de la institución
• Cuidar y hacer uso racional de los recursos del Hospital, promoviendo el
cumplimiento de la correcta clasificación de los residuos hospitalarios.
• 7. Seguridad del paciente: Adoptar las medidas de seguridad según
lineamientos dados por el personal que lo atiende.
 Hospital pablo vi bosa deberes de los usuarios

• 8. Participar en las actividades de la institución : Participar activamente y

fomentar la participación de mi familia en las actividades programadas por
el Hospital del mismo modo en el control de la calidad de los servicios
prestados.
• 9. Solidaridad con otros usuarios: Ser solidario con otros usuarios
respetando la intimidad de los demás y entendiendo que estos usuarios
pueden tener enfermedades más graves que la mía y que el Hospital
determina la prioridad de la atención
• 10. Adecuado uso de los servicios: Hacer uso adecuado de los servicios
que presta el hospital incluyendo los servicios de urgencias.