90LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS.

(CASO: CASO CLÍNICA

DOCTOR OMAR, STO. DGO.) 2017

Conclusión

Al desarrollar el trabajo presente, abordamos la historia de la clínica

Doctor Omar Rojas fundada en el 01 de Junio del 1988, vimos cual es el
objetivo principal de su creación, su perfil, valores y servicios que ofrece al
a la ciudadanía con el fin de salvaguardar su salud, de igual manera
hicimos una evaluación de las virtudes y debilidades de la misma con el
objetivo de saber su situación actual y así entender que la clínica se
encuentra en un proceso de transformación, donde tiene como fin
organizar de manera más eficientes los procesos que allí se realizan.
Decidimos ampliar nuestro campo de visión sobre los antecedentes de la
gestión administrativa y la calidad de los servicios extendiéndose esto
último en los años 80 y 90 por todos los sectores privados y públicos,
impulsada por W Edward Deming y Joseph M. Jurran y la comunidad que
más apoyo estas ideas y técnicas fueron los Japoneses, cuando estos
empezaron a superar a sus competidores los occidentales también se
enfocaron en la calidad de los servicios entendiendo que la calidad nos
ayuda a mejorar nuestra posición competitiva e imagen. En adición,
abordamos los conceptos: Gerente, Funciones administrativas, Rol del
gerente, habilidades administrativas.
Pudimos comprobar que al estar la clínica dirigida por el doctor y dueño
existe una deficiencia notable en el área administrativa, debido a que este
no posee conocimientos gerenciales profundos. Esto afecta de manera
notoria la calidad del servicio brindado por falta de dirección, control,
planeación y organización imposibilitando la entidad de poder cumplir al
100 por ciento con las normas ISO 9001: 2000.
Al realizar estos hallazgos entendimos que es imprescindible un plan de
reingeniería con el objetivo de empezar desde cero.
Realizamos una encuesta para saber que opinaban los usuarios de la
clínica, y de ahí establecimos y recomendamos estrategias necesarias para
empezar a trabajar con eficacia y eficiencia en la gestión administrativa y
en la calidad de los servicios. Gestión administrativa: Contratación de un
Administrador, Establecer funciones de RRHH, capacitar al personal,
gestionar por procesos, modernizar e innovar en la clínica. Estrategias
para mejora de la calidad: Auto evaluación, capacitar, invertir y escuchar
la voz del paciente.
Para finalizar, hacemos hincapié en que se deben de tomar en
consideración las recomendaciones estratégicas para permitir que la
clínica Doctor Omar Rojas pueda crecer y convertirse en el centro de la
salud preferido en la zona.