Recuperación de la cartera

Para iniciar se debe tomar como base todos los créditos que tengan vencimiento en el mes siguiente.

Se desarrolla una gestión antes del vencimiento de una cuota de la obligación, sea capital o intereses de un
deudor con el objeto de recordar el próximo pago o vencimiento. para esto debemos sentir empatía hacia el
cliente, y manejar buenas relaciones para hacerlo sentir comprometido y al mismo tiempo confiado en nuestro
centro de soluciones.

Se aplicará gestión a la cartera desde el día 1 de mora y hasta los 60 días hábiles. Se iniciará una gestión de cobro
de las obligaciones por intermedio de llamadas, cartas y mensajes de texto, Atraves de esto debemos identificar
sus necesidades e inconformidades con el servicio para tratar de buscar una solución, es necesario una buena
escucha para así poder tener las mejores respuestas a las objeciones que pueda plantear el cliente, además
debemos de ser prudentes.

Luego entraremos al paso de la negociación y coordinación, No es aconsejable sugerirle altas tasas de

morosidad, ni de congelamientos en los otorgamientos de créditos, si no darle la oportunidad de quedar al día,
negociar con el cliente al darle nuevas oportunidades y así de la mejor manera presentarle una cómoda solución
que se adecue a sus ingresos.

En ocasiones se usa la estrategia de preparar una visita comercial a las instalaciones del cliente, encaminada a
observar el comportamiento de la actividad del mismo. Adicionalmente, se hace para invitarlo a cumplir el
compromiso adquirido, para así estrechar las relaciones comerciales con el cliente.

Siempre enfocados en la Calidad del cliente y la actividad que realiza.

Estar un paso adelante para evitar posibles vencimientos.

Es importante actualizar diariamente el historial crediticio del cliente.

Por ejemplo:

La entidad financiera Banco de Bogotá con presencia en todo el país, necesita mejorar, estandarizar su operación
de cobranza y recuperación. El banco contaba con un modelo operativo de cobranza diferente en cada ciudad y
funciones de recuperación de cartera diferentes. El equipo de trabajo responsable en coordinar iniciativas
determinó que los procesos, sistemas y esquemas de medición debían ser estandarizados. El área de cobranza
de la entidad tomo cartas en el asunto por lo que utilizó un modelo que ayudara a priorizar la organización y
medición de desempeño, gracias a esta gestión e innovación en cobranza la parte automatización de los
procesos permitió disminuir el número de gestiones más costosas, como consecuencia los clientes caían en
cartera vencida y debido a la falta de información actualizada, la labor de cobranza se dificultaba al no poder
contactar al cliente.

También desarrolló un novedoso sistema denominado “acuerdo de pago” basado en un sistema de descuento
de recargos, moras, intereses y gastos que tiene una correlación directa con el plazo acordado para lograr el
repago total de la deuda. Así por ejemplo el cliente que escoge el menor plazo de repago recibe el mayor
descuento. (no fue un producto permanente). La alternativa se ofrece a los clientes a partir de cierto número de
días de atraso, por lo que debe manejarse con mucha discreción ya que el cliente que posee 60 días de atraso y
desea pagar y recibir el descuento podría elegir esperar hasta cumplir 90 días de atraso para alcanzar este
beneficio, por esto se creó la premiación para clientes puntuales.