CALIDAD TURÍSTICA

PLAN DE ACCIÓN 2019

“SOY CALIDAD. SOY MEJOR”
 • No se priorizan productos y servicios
1 Estandarización • No se ajustan a la realidad del mercado
• Percepción negativa “no sirven”

• Pocas herramientas
2 Asistencia técnica • Capacidad operativa limitada
• Desarticulación entre entidades y MinCIT
• Proceso costoso y dispendioso
• Desinterés en mantener la certificación o
Certificación
Problemas en: 3
•
•
certificarse
Pocos beneficios
Irrelevante para el usuario final

• La oferta no conoce la marca

Promoción y
4 comercialización
• No existe un canal de comercialización
• Deficiente promoción

• Falta medición del impacto

Medición
5 y control
• Falta seguimiento a los procesos
• No hay objetivos orientados a la efectividad
• Las entidades de territoriales no ejercen
control por falta de conocimiento técnico.
 Actualizar las Normas Técnicas Sectoriales de modo que sean
Objetivo General: 1 medibles, se adapten a la realidad, su implementación sea posible y
ayuden a mejorar la productividad y competitividad de los
prestadores de servicios turísticos.
Mejorar la competitividad del
Capacitar a prestadores de servicios turísticos y entidades
sector a través de la calidad y el 2 territoriales sobre como implementar y auditar las normas técnicas
turismo sostenible, sectoriales.

convirtiéndolos en herramientas
que aumenten la productividad y 3 Facilitar los procesos de certificación en calidad turística.

rentabilidad de las empresas del

sector turismo Promocionar la calidad turística como una herramienta que ayuda a
4 posicionar y mejora la productividad de los prestadores de
servicios turísticos.

OBJETIVO 1.
Actualizar las Normas Técnicas Sectoriales de
modo que sean medibles, se adapten a la
realidad, su implementación sea posible y
ayuden a mejorar la productividad y
competitividad de los prestadores de servicios
turísticos.
SITUACIÓN ACTUAL
• 6 NTS de Turismo sostenible cuya implementación es obligatoria y 7 normas de
Agencias de Viajes cuya certificación es obligatoria.
• 67% de los PST no cumplen con la NTS de TS
• Amplia brecha entre el estándar nacional y el estándar internacional.
• Inexistencia de estudios que midan el impacto de la implementación y
certificación de NTS en la productividad y rentabilidad de los PST.
• Deficiente participación de los PST en comités y consulta pública
OPORTUNIDADES
• Homologación con estándares internacionales
• Mejorar la productividad y rentabilidad de los PST
• Mejorar la competitividad del sector turismo
PLAN ACCIÓN 2019
• Contratar asistencia técnica para la actualización de las NTS , la medición y
evaluación del impacto de las NTS de obligatorio cumplimiento
• Apoyar el funcionamiento de las USN y acordar programas de normalización con
cada USN para actualizar NTS TS 002, NTS TS 005, NTS AV 009, NTS AV010, NTS
AV011
• Definir metodología para la actualización de las NTS de acuerdo con el objetivo
propuesto
COMUNICACIÓN Y DIVULGACIÓN
• Normas Técnicas Sectoriales en Video explicativo
• Cartilla explicativa sobre los requisitos de las normas
• Convocarías a través de gremios y Mailling para participar en los comités técnicos
y participación en consultas publicas.
NORMALIZACIÓN

FORTALECIMIENTO DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS

PARTICIPACIÓN
COMITÉ ISO 228

Elaboración guía de
DESPUÉS DE ACTUALIZAR
PRIORIZADOS

competencias laborales sector NORMA DE

hotelero
CATEGORIZACIÓN DE
TEMAS

ESTABLECIMIENTOS DE
ALOJAMIENTO,
Estándares para la operación de PROPONER TEMA DE
servicios de turismo de aventura
Estándares para la observación NORMALIZACIÓN EN
como buceo, trekking, alta
montaña (agencias de viajes),
de fauna y flora (aves, ballenas, COMITÉ
delfines rosados entre otros)
ciclo montañismo, pesca
deportiva,
INTERNACIONAL

Estándares para la prestación de

Estándares de planta y servicio Estándares de planta y servicio
servicios turísticos en
para termalismo para el turismo de salud
agroturismo

POSICIONAMIENTO DE PRODUCTOS Y SEGMENTOS DE ALTO VALOR

 PROPUESTA PARA LA ACTUALIZACIÓN DE LAS NTS DE TURISMO
SOSTENIBLE

NIVEL 5. PLUS R5+R4+R3+R2+R. M

Un solo estándar

NIVEL 4 R. N4+R. N3+ R. N2+R. MÍNIMOS Estándar Internacional

1. Adoptar estructura de alto nivel de ISO, para

NIVEL 3 R. N3+ R. N2 + R. MÍNIMOS hacer mas eficiente la integración de sistemas
de gestión que son obligatorios.
2. Alinear las NTS con estándares internacionales
ISO, CGTS, entre otros.
3. Elaboración de Anexos Técnicos:
NIVEL 2 R. NIVEL 2+ R. MÍNIMOS • Sistema de niveles para la
implementación de requisitos según
tamaño de los PST. (Sistema escalonado)
• Integración de la norma con otros
sistemas de gestión obligatorios.
• Batería de indicadores para medir el
NIVEL 1 REQUISITOS MÍNIMOS. impacto de la sostenibilidad
 Control: Seguimiento y medición de resultados

Control,
Niveles/Ejes temáticos Estandarización Asistencia Técnica Certificación Incentivos Seguimiento y
Medición

Plataforma de
implementación / Autoevaluación y Medición al inicio y
Nivel Básico: Buenas Criterios básicos
Cursos/ Programa verificación. Sello de
Participación en final de cada proceso
Practicas Nivel 1
básico de confianza
eventos, Directorio
Informe de impacto
implementación

Plataforma virtual de Certificación. Auditoría Directorio oferta 1 Acompañamiento a

Nivel Medio: virtual e insitu. Sello de exportadora, Ruedas Brigadas
implementación / Calidad de negocio
Excelencia en la Criterios Nivel 2 y 3 Cursos / Programa
Autoevaluación y especializadas, 2 Fortalecimiento de la
gestión / producto medio de verificación. Sello de Campaña sombrilla, capacidad técnica de las
implementación confianza Red de calidad turística ET

Certificación. Auditoría
Plataforma virtual de virtual e insitu. Sello de
Posición privilegiada en
implementación / ferias y eventos,
Calidad Reconocimiento y Medición del impacto
Club de la excelencia Criterios Nivel 4 y 5 Cursos / Programa Freeprees, Imagen de de los beneficios.
avanzado de Autoevaluación y
verificación. Sello de campaña sombrilla,
implementación confianza
recomendación directa.

OBJETIVO 2.
Capacitar a prestadores de servicios turísticos y
entidades territoriales sobre como implementar
y auditar las normas técnicas sectoriales.
SITUACIÓN ACTUAL
• Pocas herramientas para la implementación de las NTS
• Difícil interpretación de las guías de implementación
• Capacidad técnica limitada para determinar el cumplimiento de los requisitos de
las normas
• Poco conocimiento en el diseño, ejecución y mantenimiento de sistemas de
gestión
• Desconocimiento de los beneficios de la implementación o certificación de NTS
• Deficiente apoyo por parte de las entidades territoriales
OPORTUNIDADES
• Apoyo de ONU Medio Ambiente para brindar asistencia técnica en proyectos que
aporten al desarrollo sostenible de los países por una cuantía de hasta 3 millones
de dólares.
PLAN ACCIÓN 2019
• Capacitar a miembros del equipo de viceministerio como auditor y auditor líder
de auditores de NTS TS y TA.
• Realizar trasferencia de conocimiento (auditorias) a las regiones para la
realización de controles.
• Realizar Semana de la Calidad Turística en 4 destinos del país
• Realizar foros virtuales sobre calidad turística y turismo sostenible
• Modulo para la implementación de NTS.
COMUNICACIÓN Y DIVULGACIÓN
• Convocatoria por medio de Mailling, diseño de piezas bajo el concepto “Soy
Calidad, Soy Mejor”
• Articulación con Corredores Turísticos en la elaboración de los planes de acción y
Entidades territoriales.
 SITUACIÓN ACTUAL

• Plataforma de certificación virtual de calidad turística con infraestructura

tecnológica insuficiente
• Desarticulación entre los diferentes actores que hacen parte del subsistema
nacional de la calidad que certifican las NTS de calidad turística
• Poca objetividad en las auditorias de certificación
• Procesos de certificación costosos
• 40 % de los PST sin asesoría previa a la certificación se certifican.

OBJETIVO 3. OPORTUNIDADES

• Homologación de ecoetiquetas.

PLAN ACCIÓN 2019

Facilitar los procesos de certificación en calidad
turística.
• Mejorar la infraestructura tecnológica y el soporte técnico de la plataforma virtual
de certificación de calidad turística
• Implementar NTS en prestadores de turismo de aventura y en un destino turístico
la NTS TS 001-1
• Realizar mesas de trabajo como espacios de articulación entre los diferentes
actores que hacen parte del subsistema nacional de la calidad que certifican las
NTS de calidad turística

COMUNICACIÓN Y DIVULGACIÓN

• Convocatoria por medio de Mailling, diseño de piezas bajo el concepto “Soy

Calidad, Soy Mejor”
• Articulación con Corredores Turísticos en la elaboración de los planes de acción y
Entidades territoriales.

OBJETIVO 4.
Promocionar la calidad turística como una
herramienta que ayuda a posicionar y mejora la
productividad de los prestadores de servicios
turísticos.
SITUACIÓN ACTUAL
• La demanda no conoce la marca de calidad turística
• No existe un canal de comercialización
• Deficiente promoción de los prestadores y destinos certificados
• Deficiente articulación entre prestadores y destinos certificados.
PLAN ACCIÓN 2019
• Estructuración de la Red de Calidad Turística
• Campaña de promoción de calidad turística
• Campaña de sensibilización sobre la importancia de implementar las normas de
Turismo Sostenible
• Rueda de Negocios de servicios certificados
COMUNICACIÓN Y DIVULGACIÓN
• Concepto de la campaña de promoción “una experiencia de calidad” en el marco
de la campaña de promoción Yo Voy. Divulgación por medio de campaña digital.
• Concepto de la campaña de sensibilización “Soy Calidad, Soy Mejor” en el marco
de la campaña de promoción Yo Voy. Divulgación por medio de campaña digital.
 Cronograma 2019
Asistencia Técnica para la actualización de
normas
Apoyar el funcionamiento de las
USN(actualización de normas)
Definir metodología para la actualización de las NTS de acuerdo con el objetivo propuesto

Realización de Foros Virtuales

Semana de la Calidad Turística

Formación de auditores

Transferencia de conocimiento a ET

Elaborar modulo de implementación

Soporte Tecnico Plataforma de
Certificación y Mantenimiento

Mesas de Trabajo con Actores de turismo y actores de la calidad

Implementar Norma de destino y PST de TA

Estructuración Red Calidad Turística

Campaña de Promoción de Calidad Turística

Campaña de Sensibilización de Calidad Turística

Rueda de Negocios de Calidad Turística

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Trimestre 2 Trimestre 3 Trimestre 4 Trimestre 1

 Que se requiere?

Modificar Art. 69. Ley 300

Devolver las USN al ONN Modificar Res 3860

GRACIAS
Ajustar el cumplimiento de las NTS de

Modificar Art 70. Ley 300

turismo sostenible y turismo de aventura

Marcas

Crear las marcas de turismo sostenible y

Modificar Art 5. Ley 1558 buenas practicasCrear Unidad Operativa del Sistema

Los prestadores deben incorporar buenas particas de

turismo sostenible y los PST de turismo de aventura
deben certificarse bajo estándares nacionales o
internacionales
Incluir en la Ley