Presentado por Jaiver Esteban Diaz Castro

EV2: Informe planeación del soporte técnico

1. Diseñe el formato de solicitud de soporte tecnico para

utilizar en la organización

FORMATO DE SOLICITUD DE No. SOLICITUD

SOPORTE TÉCNICO

1. INFORMACIÓN DEL USUARIO

NOMBRE DEL SOLICITANTE CARGO DIA MES AÑO

DEPTO/ÁREA CENTRAL/SEDE OFICINA TELÉFONO/EXT

2. INFORMACIÓN DEL TÉCNICO ENCARGADO

NOMBRE DEL TÉCNICO CÓDIGO

No. IDENTIFICACIÓN EMPRESA TELÉFONO/EXT

3. INFORMACIÓN GENERAL DEL SOPORTE

INFORMACIÓN DEL EQUIPO UBICACIÓN DEL
EQUIPO
Marca y Modelo Oficina
Sistema Despacho
Operativo Sala
Procesador Otra (Lugar donde
Memoria RAM no se encuentra
Tarjeta Madre el solicitante)
Monitor
Conexión de Red
Disco Duro
Indique el motivo de su solicitud marcando alguna(s) de las opciones
Asistencia Técnica Revisión y/o Instalar /
Indique los Mantenimiento Reinstalar
problemas que Indique los Programas
presenta el equipo: dispositivos con Seleccione los
problemas: programas a
instalar:
No prende / No inicia Impresora Todos (Completo)
Se reinicia Teclado / Ratón Antivirus
Malware (Virus) Pantalla Aplicativos U de A
 Configuración Regulador Quemador CD
Archivos Perdidos Unidad CD / DVD /DVD
Bloqueo / Lentitud Unidad Disquete Paquete Office
Mensaje de error Puerto USB Lector de PDF
Conexión a la red Sonido Drivers
Impresora Otro Otros
Otro
OBSERVACIONES (Información adicional). Breve detalle de las anomalías,
aclaración de otros problemas o listado de otros programas.
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________.

Copia de Seguridad Otros

Indique los elementos a Si ninguna de las opciones
respaldar: anteriores describe el
requerimiento de la solicitud:
Medio Físico (CD / DVD - USB)
Nube
Otro Computador
Mis Documentos
Escritorio
Favoritos
Unidad de Disco
OBSERVACIONES (Otras Carpetas y archivos a respaldar, detalle de la
solicitud realizada).
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________.

4. DIAGNOSTICO Y SOLUCIONES
DIÁGNOSTICO DÍA MES AÑO

SOLUCIÓN DÍA MES AÑO

OBSERVACIONES
 FIRMA DEL USUARIO SOPORTE TÉCNICO ACEPTADO - CONFORME

2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento

preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de
la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los
tiempos para cada acción.

Cronograma Mantenimiento Preventivo de los Equipo de Cómputo

Se planificará el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de

los equipos y al análisis previo de la primera revisión. Los equipos nuevos que
tengan garantía deberán tener un trato especial y cuidado (Se seguirán las
indicaciones del manual de fábrica, para no realizar alguna actividad que
invalide la garantía, pues si el equipo tiene un problema a nivel de hardware el
responsable será directamente el fabricante).
Ejecución en Periodo o Cronograma establecido
Esta ejecución se llevará con respecto a la prioridad del usuario, se establecerá una
prioridad deA1 hasta A3 esto será de la siguiente manera:
A3: Alta (Es la ejecución de los usuarios como gerentes o coordinadores)
A2: Medio (Usuario común y que la falla interfiera su trabajo)
A1: Baja (Usuario común y que la falla no interfiere en su ocupación)
Tiempo Establecido de Ejecución
El tiempo depende del problema y la prioridad, esto es de la siguiente manera:
Si el usuario es A3 se debe dar una atención en 4h.
Si el usuario es A2 se debe dar una atención en 8h.
Si el usuario es A1 se debe dar una atención en 10h

3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la

organización.

Especificación o Equipo #1 Equipo #2 Equipo #3

Característica
Sistema Operativo Windows 7 Windows 8 Windows 10
RAM 2 GB 4 GB 8 GB
Procesador Intel ( R ) core ( Intel ( R ) core ( Intel ( R ) core (
TM) I-32100 CPU TM) I-53100 CPU TM) I-76100 CPU
@ 2.10GHz @ 3.10GHz @ 3.60GHz
Disco Duro 250 GB 500 GB 1 TB
 Laptop / Desktop Laptop Laptop Desktop
Descripción Equipo portátil con Equipo escritorio. Equipo portátil con
pantalla de 13 Pantalla 14.2 pantalla de 14
pulgada, fabricante pulgadas Mouse – pulgadas Mouse y
HP Teclado teclado inalámbrico
funcionales Fabricante Lenovo
Fabricante ACER