Manual Identidade Visual Sabesp PDF

Manual de padronização visual
de agências de atendimento
e veículos
Apresentação Este manual apresenta os conceitos básicos de
utilização do sistema de tratamento visual de interiores
das agências Sabesp e de identificação de fachadas.
Além disso, normatiza e estabelece parâmetros para a
aplicação dos elementos gráficos.
Na parte interna das agências, o novo visual é baseado

em um sistema de painéis com faixas verticais que
concentram todas as informações aos clientes.
O objetivo é o de organizar o espaço e eliminar a
poluição visual nas agências.
Na parte externa, o mesmo padrão de faixas é aplicado

nos luminosos e pinturas de fachadas, criando uma
imagem exclusiva, única e facilmente identificável pelo
público.
Respeitar os parâmetros aqui definidos é fundamental

para que todos os materiais sejam integrados,
garantindo assim a unidade da comunicação e a
consolidação da imagem da empresa.
Contamos com a colaboração de todos que tenham

participação na implantação e manutenção deste
projeto em seguir estas regras.
Sabesp
Índice 5 Sinalização interna
5.1 Tamanhos das placas
10 Grandes consumidores - Interiores
10.1 Interiores - Conceito
5.2 Placas de 20x20 cm com pictogramas 10.2 Cores e acabamentos
Apresentação 5.3 Piso Escorregadio 10.3 Outros materiais
5.4 Placas de 20x20 cm com textos e números 10.4 Painéis de parede
Interiores - Conceito 5.5 Placas de 20x40 cm e 30x40 cm 10.5 Painéis especiais de piso
5.6 Placas de 20x60 cm 10.6 Banners
Fachadas - Conceito 5.7 Placas de 20x80 cm e 30x80 cm 10.7 Mesas e armários
5.8 Placas de parede - Instalação 10.8 Cadeiras e poltronas
1 Elementos básicos 5.9 Placas de teto - Instalação
1.1 Cores 5.10 Placas de portas - Instalação 11 Grandes consumidores - Sinalização interna
1.2 Outros materiais 5.11 Placas de emergência - Instalação 11.1 Tamanhos das placas
1.3 Alfabeto-padrão 5.12 Acessibilidade 11.2 Adesivos em portas de vidro
1.4 Relações entre as cores 5.13 Esquemas de fixação
1.5 Relações entre as cores e a marca Sabesp 5.14 Adesivos em portas de vidro 12 Grandes consumidores - Identificação externa
5.15 Adesivos em portas de vidro - Entrada e horário 12.1 Diagramação dos painéis horizontais
2 Sistema de painéis 5.16 Placas especiais 12.2 Exemplos
2.1 Painéis de parede principais 5.17 Vagas de Deficiente 12.3 Exemplos - Montagens
2.2 Painéis de parede secundários até 12.4 Diagramação dos painéis verticais
2.3 Dimensionamento básico dos painéis 5.22
2.4 Dimensionamento básico dos painéis
13 Identificação de veículos regulares de frota
2.5 Painel Sabesp - Utilização 6 Identificação externa com luminosos 13.1 Adesivos
2.6 Painéis - Utilização 6.1 Diagramação dos luminosos 13.2 Adesivos - Água de reúso
2.7 Painéis especiais de piso 6.2 Luminosos em postes e de piso 13.3 Veículos de pequeno porte
2.8 Painéis de piso - Utilização 6.3 Luminosos em postes e de piso de 1,50 m2- dimensões 13.4 Veículos de médio porte
2.9 Painel Sabesp - versão especial 6.4 Luminosos de piso de 4,00 m2- dimensões 13.5 Veículos de grande porte
2.10 Painéis de piso - Utilização 6.5 Luminosos em bandeira 13.6 Veículos para água de reúso
2.11 Fixação dos painéis de parede 6.6 Luminosos de fachada - Dimensões 13.7 Veículos de carroceria de madeira
2.12 Fixação dos painéis de parede 6.7 Detalhe genérico dos luminosos de fachada 13.8 Motos
2.13 Fixação dos painéis com dobradiça 6.8 Luminosos de fachada - Critérios de uso 13.9 Outros adesivos
2.14 Banners 6.9 Luminosos de fachada - Critérios de uso 13.10 Identificação Sabesp na traseira de veículos
3 Disposição dos painéis 7 Fachadas com pintura de parede

3.1 Lojas pequenas 7.1 Painéis com a marca Sabesp Anexos
3.2 Lojas médias 7.2 Proporções entre as faixas azuis e verdes A1 - Acessibilidade
3.3 Lojas grandes 7.3 Exemplos A2 - Sustentabilidade
3.4 Lojas com paredes envidraçadas 7.4 Exemplos A3 - Ergonometria
3.5 Painéis de privacidade 7.5 Exemplos de soluções mistas A4 - Jardinagem
3.6 Painéis de privacidade - Medidas
A5 - Identificação externa
8 Identificação externa - Restrições legais A6 - Sinalização interna
4 Disposição dos painéis 8.1 Lei Cidade Limpa - Luminosos de fachada A7 - Painéis internos
4.1 Mesas e cadeiras - Acabamentos 8.2 Lei Cidade Limpa - Luminosos em postes
4.2 Balcões e armários - Acabamentos 8.3 Lei Cidade Limpa - Fachadas com pintura Grandes Consumidores
4.3 Balcão de recepção
9 Identificação externa - Outras aplicações A9 - Painéis internos
9.1 Caixas d’água - Pintura
9.2 Caixas d’água - Pintura
9.3 Caixas d’água sem a marca Sabesp
9.4 Muros
9.5 Muros
Interiores - Conceito
Os novos interiores das lojas da Sabesp são baseados
em um sistema de painéis verticais nas cores azul e
verde que, aplicados sobre as paredes, organiza todas
as informações aos clientes com o objetivo de diminuir
a poluição visual nas agências.
O elemento central do sistema é o painel com a marca

Sabesp, aplicado sempre na parede atrás das mesas de
atendimento.
Interiores - Conceito O sistema de painéis:
O elemento central do sistema é o painel com a marca

Sabesp, aplicado sempre na parede atrás das mesas de
atendimento.
Os outros painéis são divididos em três tipos:
3DLQpLVGHPHQVDJHQVVmRSDLQpLVTXHFRQFHQWUDP
todas as mensagens mostradas nas áreas de recepção
da Sabesp. A fixação de qualquer mensagem fora
desses painéis não é permitida.
3DLQpLVSRUWDIROKHWRVVmRSDLQpLVTXHFRQFHQWUDP
todos os folhetos das lojas Sabesp.
3DLQpLV80$VmRRVSDLQpLVTXHDJUXSDPRVPDQXDLV
destinados aos clientes, o modelo de Unidade de
Medição de Água e um cartaz informativo.
O balcão de recepção tem um novo desenho

padronizado para todas as lojas. Os acabamentos de
pintura, cores, materiais e mobiliários também foram
pré-definidos.
Complementarmente, foi desenvolvido um sistema de

sinalização interna que também poderá ser utilizado nas
demais áreas das unidades da Sabesp.
Fachadas - Conceito
Para fachadas há duas solução básicas:
1. Solução com painéis luminosos 2. Solução com painéis iluminados
Nesta solução a identificação é feita com a utilização de peças Esta solução depende de um trabalho prévio de tratamento de
industrializadas que são aplicadas sobre a arquitetura pintura da arquitetura para aplicação posterior do painel com a
independentemente de algum tipo de tratamento especial na fachada. marca Sabesp em letras bloco. São 3 tamanhos de painéis que
podem ser aplicados diretamente sobre a fachada e que receberão
As peças utilizadas são sempre do tipo luminoso, ou seja, peças que iluminação externa por meio de projetores.
possuem uma iluminação interna com lâmpadas fluorescentes.
Solução com painéis luminosos Solução com painéis iluminados

1. Elementos
básicos
Elementos básicos 1.1
Cores
As cores utilizadas no novo sistema de padronização das lojas da Sabesp
são o azul Pantone 2995 e o verde Pantone 361.
As paredes devem ser pintadas na cor branca.
Azul Sabesp - Pantone 2995 Verde Sabesp - Pantone 361

Outros materiais
Abaixo, estão indicados os outros materiais e cores que devem ser
utilizados, prioritariamente, nos interiores das agências da Sabesp.
Peças em metal devem ter o acabamento em alumínio anodizado, aço

escovado ou pintura em preto semi-brilho. Para os pisos, optar por cores
claras em tons de cinza.
Metais Paredes Pisos
Alumínio anodizado Branco Cinza claro
Aço inox
Preto semi-brilho
Alfabeto-padrão
O alfabeto-padrão a ser utilizado em todas os as placas de sinalização
interna e externa é a família de tipos gráficos Tahoma nos pesos regular e
bold. Outras fontes não poderão ser utilizadas.
Tahoma Regular
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
1234567890
Tahoma Bold
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
1234567890
Relações entre as cores
A cor azul Sabesp sempre deverá ter predominância sobre a cor verde.
A proporção ideal entre as duas cores é de 85% para o azul e 15% para o
verde, mas é permitida uma faixa de variação entre estas cores, conforme
demonstram os esquemas abaixo.
Proporção mínima de verde Proporção máxima de verde

95% 5% 75% 25%
Relação entre as cores e marca Sabesp
O tamanho da marca deve manter uma relação com a faixa verde.
Sua largura nunca deve ser menor do que duas vezes a largura da faixa.
Proporção mínima da marca Sabesp Proporção maior do que 2M - Correto Proporção menor do que 2M - Incorreto
2M = Mínimo M Ideal = Maior que 2M M Incorreto = Menor que 2M M

2. O sistema
de painéis
Sistema de painéis 2.1
Painéis de parede principais
Abaixo, os principais painéis que compõem o novo sistema de tratamento O projeto executivo dos painéis com os detalhes de construção e
visual dos interiores das agências Sabesp. especificações de materiais estão no caderno de anexos.
Os painéis de mensagens são os únicos lugares autorizados para a fixação

de cartazes, avisos e informações destinadas aos clientes da Sabesp.
O objetivo é o de organizar as mensagens e evitar a poluição visual no
interior das áreas de recepção.
Painel Sabesp Painel de mensagens Painel porta-folhetos Painel UMA

220x180 cm 220x180 cm 220x60 cm 220x90 cm
10 cm
Lorem Ipsum
Atendimento Atendimento Atendimento

Móvel Sabesp Móvel Sabesp Móvel Sabesp
A vida tratada A vida tratada A vida tratada

com respeito com respeito com respeito
170 cm
20 cm
Painéis de parede secundários
Abaixo, algumas variações dos painéis de mensagem com 120 cm e 90 cm Para televisores e telefones públicos não existem painéis específicos e sua
de largura para quando não for possível a utilização do painel de 180 cm ou fixação deve ser feita diretamente nas paredes ou colunas das áreas de
complementarmente a este. espera.
O painel para bebedouro é uma opção aos bebedouros grandes de piso.

Seu uso é opcional. Todas as agências devem ter um bebedouro.
Painel de mensagens Painel de cartazes Painel para bebedouro Painel de TV

220x120 cm 220x90 cm 220x60 cm 220x90 cm
Govermo do Estado
Certidão de
Vistoria
Lorem Ipsum Govermo do Estado
Certidão de
Vistoria
Lorem Ipsum
Prefeitura do Prefeitura do
Município Município
Lorem Ipsum
Sistema de comunicação visual 2.3
Dimensionamento básico dos painéis
Abaixo, as dimensões básicas dos painéis de parede. São confeccionados Os acrílicos de proteção dos cartazes são presos apenas na parte superior
em MDF de 18 mm com pintura em poliuretano na cor azul e verde. em dois pontos e ficam pendurados na parte de baixo.
A marca Sabesp é recortada em acrílico branco de 10 mm de espessura e
colada ao painel. O projeto executivo com os detalhes de construção e especificações de
materiais estão no caderno de anexos.
Painel Sabesp Painel de mensagens Painel porta-folhetos

220x180 cm 220x180 cm 220x60 cm
180
180 164 16 60
155 25 150 8,5 8,5
2 2
Pino de 10 10 10
fixação
do acrílico
21
67
21 4
Acrílico
100
#4mm
21 4
220
140
150
220
220
70
20
20
20
Nível do piso
Dimensionamento básico dos painéis
Abaixo, as dimensões básicas dos demais painéis disponíveis. Os painéis de O projeto executivo com os detalhes de construção e especificações de
parede são confeccionaods em MDF de 18 mm com pintura poliuretano na materiais estão no caderno de anexos.
cor azul e verde. Os acrílicos de proteção dos cartazes são presos apenas na
parte superior em dois pontos e ficam pendurados na parte de baixo.
Painel UMA Painel de mensagens Painel de mensagens Painel bebedouro

220x90 cm 220x120 cm 220x900 cm 220x60 cm
120 90 60
90 104 16 74 16 16
8,5 90 8,5 60 8,5 8,5
Pino de Pino de
fixação fixação
do acrílico do acrílico
Acrílico Acrílico
100
100
#4mm #4mm
220
220
220
100
70
70
20
20
20
20
Nível do piso
Painel Sabesp - Utilização
Os painéis Sabesp devem ser locados na parte de traz das mesas de
atendimento.
Apenas um painel com a marca Sabesp deverá ser utilizado por agência.
Correto: apenas um painel Sabesp Incorreto: dois ou mais painéis Sabesp

por ambiente de recepção por ambiente de recepção
Painéis - Utilização
Os painéis de mensagens, de folhetos e o painel UMA devem manter uma
relação de distância mínima entre si de pelo menos 40 cm.
Mínimo 40 cm Mínimo 40 cm
Lorem Ipsum


Painéis especiais de piso
Muitas agências da Sabesp tem paredes com grandes áreas de janelas, ou Os painéis de piso são confeccionados em chapas de alumínio dobradas com
paredes de vidro. Para estes casos, foram desenvolvidos painéis especiais reforço interno nos pontos de fixação das sapatas.
com suportes de piso. Estes painéis são móveis e devem ficar a uma
distância das janelas que permita o seu manuseio e a ventilação do O projeto executivo dos painéis de piso com os detalhes de construção e
ambiente. As demais características e critérios de uso dos painéis de piso especificações de materiais estão no caderno de anexos.
são os mesmos dos painéis de parede.
Painel Sabesp Painel de cartazes Painel de cartazes Painel porta-folhetos

220x180 cm 220x180 cm 220x120 cm 220x60 cm
10 cm
Lorem Ipsum


170 cm
20 cm
Painéis de piso - Utilização
Abaixo, exemplo de utilização de um painel de piso. A distância do painel à O projeto executivo dos painéis de piso com os detalhes de construção e
janela é variável e dependerá das necessidades de manuseio e ventilação especificações de materiais estão no caderno de anexos.
da mesma.
Painel Sabesp Painel Sabesp

220x180 cm 220x180 cm
10 cm
Distância
variável
20 cm
Vista frontal Vista lateral

Painel Sabesp - Versão especial
É comum nas agências da Sabesp o uso de armários baixos na parte de traz Para estes casos não existe a versão de painel com suporte do tipo de piso.
das mesas de atendimento. Nestes casos, é possível confeccionar-se um
painel Sabesp especial conforme mostrado no esquema abaixo. A altura do
corte do painel irá depender da altura do armário. O painel é fixado na
parede, como acontece no painel Sabesp normal.
Painel Sabesp Incorreto

Versão especial Painel do tipo de piso sobre armário
Parede
Vista frontal Vista lateral Vista lateral

Painéis de piso - Utilização
Nas agências Sabesp com armários baixos na parte de traz das mesas de O projeto executivo destes painéis com os detalhes de construção e
atendimento o painel de piso poderá ser utilizado eliminando-se os armários especificações de materiais estão no caderno de anexos.
que coincidirem com a sua área de aplicação. Painéis mais curtos com
suporte do tipo de piso não podem ser aplicados sobre os armários.
Painel Sabesp de piso Incorreto

220x180 cm Painel do tipo de piso sobre armário
Parede
Vista frontal Vista lateral Vista lateral

Fixação dos painéis de parede
Os painéis de parede são fixados por meio de dois perfis de 4,5x4,5x220cm, O projeto executivo com os detalhes de construção e especificações de
conforme esquemas abaixo. No caso específico dos painéis de 220x180 cm, materiais estão no caderno de anexos.
pelas sua dimensões, há um perfil adicional de 5x5 cm, na sua parte
central, apenas para apoio.
Parede
4,5cm
Perfis L de 4,5x4,5cm
Vista superior Det 2 Det 1
na cor da parede 5cm
1,8
5cm
Det 1
Parede
5 cm
Perfis L de 5x5cm na
cor da parede apenas 5cm
para apoio
1,8
Det 2
Elevação
Fixação dos painéis de parede
Os painéis de parede são fixados por meio de dois perfis de 4,5x4,5x220cm, O projeto executivo com os detalhes de construção e especificações de
conforme esquemas abaixo. materiais estão no caderno de anexos.
Parede
4,5cm
Vista superior Perfis L de 4,5x4,5cm

na cor da parede 5cm
Detalhe Detalhe
1,8
5cm
Detalhe
Consulte aqui seus direitos
Elevação
Fixação dos painéis com dobradiça
Os painéis de parede podem, eventualmente, cair sobre locais onde existam O projeto executivo com os detalhes de construção e especificações de
caixas de luz, telefone ou outros tipos de interferências existentes nas materiais estão no caderno de anexos.
paredes. Nestes casos, pode-se optar por painéis com dobradiças que
permitem o acesso à sua parte de trás.
Abaixo, esquema dos painéis com dobradiças.
Vista superior - Painel de 60 cm de largura
Parede
5 cm
5 cm 5 cm
Abre
Vista superior - Painel de 90 cm de largura
Parede
5 cm 5 cm
Abre
Banners
Além da função decorativa, os banners tem por objetivo transmitir
mensagens de caráter institucional da Sabesp, como valores e atributos da
marca.
Os banners podem ser confeccionados em lona ou material rígido e medem

220x90 cm. O número de painéis em um ambiente dependerá das condições
de cada local. Sua utilização é opcional. Sua fixação é pelo teto, pendurado.
Banners
220x90 cm
10 cm
20 cm
3. Disposição
dos painéis
Disposição dos painéis 3.1
Lojas pequenas
Abaixo, exemplos de disposição de painéis em duas agências de pequeno
porte.
Agência pequena - Exemplo Agência pequena - Exemplo
Banners
Entrada
PF
PC TA
Entrada
TA
PC
PF
PU
PU
PS
PS
Legenda
PS = Painel Sabesp
PC = Painel de cartazes
PU = Painel UMA
PF = Painel porta-folhetos
TA = Totem de autoatendimento
Lojas médias
Abaixo, exemplos de disposição de painéis em duas agências de médio
porte.
Agência média - Exemplo Agência média - Exemplo

Entrada
PU
Entrada
TA
PF
PF
Balcão de triagem
Banners PF PC PM
Banners TA
Balcão de triagem
PC
PS Banners
PS
Legenda
PS = Painel Sabesp
PU = Painel UMA
Lojas grandes
Abaixo, exemplos de disposição de painéis em duas agências de grande
porte.
Agência grande - Exemplo Entrada
TA
Agência grande - Exemplo
Entrada
PF
PU
PC
TA
Balcão de triagem
PF
PF
Balcão de triagem
Banners
PC
PU
Banners
PS
PS
Legenda
PS = Painel Sabesp
PU = Painel UMA
Lojas com paredes envidraçadas
Abaixo, exemplos de disposição de painéis em duas agências com muitas
janelas ou paredes envidraçadas. Nestes casos, os painéis com suporte de
piso devem ser utilizados.
Agência média com 4 paredes com vidro Agência média com 1 parede com vidro
Exemplo Exemplo
Entrada Entrada
PU
PU TA TA
PF
PF
PF
PF
Balcão de triagem
Balcão de triagem
PC
PC
Banners
PS PS
Legenda
PS = Painel Sabesp
PU = Painel UMA
Painéis de privacidade
Nas agências em que existe a necessidade de separar-se a área de espera
da de atendimento, poderão ser utilizados painéis transparentes de vidro
com suporte de piso. Estes painéis medem 90 cm de largura por 170 cm de
altura. Poderão ser utilizados tantos painéis quantos forem necessários para
manter-se a privacidade dos clientes da Sabesp.
Agência pequena - Exemplo Agência média - Exemplo Agência grande - Exemplo

Entrada Entrada
Banners
Balcão de triagem
Balcão de triagem
Entrada
PV PV PV PV PV PV
PV PV PV PV PV PV
Legenda
PV = Painel de vidro
Painéis de privacidade - Medidas
Abaixo, dimensões e esquema de disposição dos painéis. A peca de base é
confeccionada em aço inox pintado na cor prata e o vidro é transparente,
laminado de 8mm.
Painel Sabesp Painel Sabesp

220x180 cm 220x180 cm
120 cm 10 cm 10 cm
170 150
20
Vista lateral Vista frontal

4. Mobiliário
Mobiliário 4.1
Mesas e cadeiras - Acabamentos
O mobiliário não é padronizado. Apenas o seu acabamento e cores são
pré-definidos. As mesas de atendimento devem ter o tampo na cor branca,
o painel frontal na cor verde e as divisórias laterais na cor azul.
Mesas de atendimento Cadeiras
Tampo na cor Laterais revestidas em Cadeiras

branca laminado melamínico na Revestimento em tecido ou vinil na
cor azul Sabesp cor azul.
Painel frontal na cor Pantone 361 Braços na cor preta. Pés na cor preta
ou metal fosco
Estruturas nas cores grafite,

preto, ou cinza
Mobiliário 4.2
Balcões e armários - Acabamentos
O balcão de recepção tem desenho padronizado conforme mostrado abaixo.
O projeto executivo com os detalhes de construção e especificações de
Todos os demais móveis, armários, etc, devem ser na cor branca.

Puxadores podem ser em alumínio, aço inox escovado ou na cor preta.
Balcão de recepção Armários
Tampo e rodapé na cor Tampo, portas, laterias e Tampo, portas, laterias

branca rodapé na cor branca e rodapé na cor branca
Mobiliário 4.3
Capacho
177 cm
70 cm
Mobiliário 4.4
Bebedouro
vel, direto da
tá
to
água p
rn
eira
sa
be
sp
Mobiliário 4.5
Balcão de recepção
Abaixo, medidas básicas do balcão de atendimento. Sua confecção é em
placas de MDF de 20mm e pintura em poliuretano nas cores azul e verde.
O rodapé da base é revestido em fórmica branca fosca.
O projeto executivo com os detalhes de construção e especificações de

150 150
50 115 25 25
110
110
110
90
90
90
20
20
20
8 8 8
Elevação Vista Vista

lateral frontal posterior
5. Sinalização
interna
Sinalização interna 5.1
Tamanhos das placas
A sinalização interna é baseado em placas de 20 cm e 30 cm de altura. A faixa verde e as letras e figuras são em vinil adesivo. Para compor os
As dimensões vão de 20x20cm até 30x80cm. Apenas as placas de Puxe e textos, utilizar o alfabeto Tahoma nos pesos Regular ou Bold.
Empurre para portas de vidro não se encaixam nesta modulação, tendo
10x20cm. O projeto executivo com os detalhes de construção e especificações de
As placas são confeccionadas no material Daycell ou Sintra (Alcan), cor azul e
espessura de 3mm.
20 40 60 80
Recepção
Recepção
Recepção
20
Fila única Fila única
2,5
Recepção Recepção
Recepção
30
2,5 2,5 2,5

Placas de 20x20 cm com pictogramas
Abaixo, os modelos padronizados para placas de pictogramas. Elas são
confeccionadas no material Daycell ou Sintra (Alcan) cor azul e espessura
de 4mm e a faixa verde em vinil adesivo.
As placas de incêndio devem ser produzidas em placas de Daycell ou Sintra

(Alcan) na cor vermelha, Pantone 485, e espessura de 3mm. A faixa
amarela e os pictogramas são em vinil adesivo na cor Pantone 108.
Placas de pictogramas - 20x20 cm Placas de setas - 20x20 cm Proibido fumar - 20x20 cm Placas de incêndio- 20x20 cm
É proibido fumar neste local.
Água CO2
Para informar o descumprimento da lei, ligue 0800 771 3541 ou acesse www.leiantifumo.sp.gov.br
Lei Estadual 13.541 de 07 de maio de 2009.
Espuma Pó Químico
Hidrante
Saída de Emergência Eletricidade

Piso Escorregadio
O minicavalete deverá ser na cor amarela
Pantone 108 e o pictograma na cor preta.
Tamanho padrão 65cm x 25cm.
CUIDADO
CUIDADO
rregadio
Piso Esco
Piso Escorregadio
Placas de 20x20 cm com textos e números
Abaixo, exemplos de placas com textos e números. A faixa verde e as letras e números são em vinil adesivo.
As placas de Puxe e Empurre podem ser produzidas em vinil auto adesivo, O projeto executivo com os detalhes de construção e especificações de
opcionalmente. materiais estão no caderno de anexos.
As placas são confeccionadas no material Daycell ou Sintra (Alcan) cor

Pantone 2995 e espessura de 3mm.
Placas de 20x20 cm com números Placas de 20x20 cm com textos Placas especiais
de 10x20 cm com textos
1 2 3 4 5
Acesso Empurre
exclusivo a
funcionários
6 7 8 9 0
Puxe
Empurre
Puxe
Horário de
atendimento
2ª a 6ª feira
das 9h00
às 15h00
Placas de 20x40 cm e 30x40 cm
Abaixo, modelos de placas disponíveis no formato 20x40 cm e 30x40 cm.
Placas de 20x40 cm Placas de 30x40 cm
Empresa livre de tabaco

Atendimento
Preferencial Auto Sanitários Em locais abertos ou fechados
atendimento desta empresa, não se fuma.
Gestantes, idosos com mais de 65 anos,
mulheres com crianças de colo e deficientes físicos Aqui se respeita a vida e o
meio ambiente.
Recepção
Fila única Recepção
Fila única
2ª via de conta
Retire aqui Entrada Senhas
Pagamento de Atendimento Acesso exclusivo

contas 24 horas a funcionários
Horário de
atendimento
Atendimento Bebedouro
2ª a 6ª feira eletrônico
das 9h00 às 15h00
Placas de 20x60 cm
Abaixo, modelos de placas disponíveis no formato 20x60 cm.
Placas de 20x60 cm
Atendimento
Preferencial Auto-atendimento Sanitários
mulheres com crianças de colo e deficientes físicos
Recepção
Fila única Recepção
Fila única
2ª via de conta
Entrada Senhas
Retire aqui
Pagamento de Acesso exclusivo

contas Atendimento 24h a funcionários
Horário de atendimento
Atendimento
2ª a 6ª feira Bebedouro
das 9h00 às 15h00
eletrônico
Placas de 20x80 cm e 30x80 cm
Abaixo, alguns exemplos de placas de 20x80 cm e 30x80 cm. Estas placas
destinam-se a aplicações especiais em locais onde a informação exija
grande destaque, geralmente em áreas externas.
Placas de 20x80 cm
Entrada Recepção
Entrada Recepção
Identificação de Salas
Tipologia: Tahoma
Corpo: 30
Negrito Tipologia: Tahoma
Corpo: 80
Negrito
13 mm
PC PC
Superintendência Superintendência
de Comunicação de Comunicação
175 mm
André Dias Oliveira André Dias Oliveira
Aurélio Souza sala 149 Aurélio Souza
sala 149
João Alberto da Cruz João Alberto da Cruz
Sônia Maria Alves Sônia Maria Alves
10 mm
140 mm
Tipologia: Tahoma
Tipologia: Tahoma Corpo: 45
Corpo: 25 Negrito
Regular Alinhamento Vertical
Placas de parede - Instalação
Para as placas fixadas diretamente sobre as paredes, utilizar o esquema de
alturas abaixo.
Atendimento Atendimento
Preferencial
Preferencial
Recepção
190
190
190
Placas de teto - Instalação
Para as placas penduradas pelo teto, utilizar o esquema de alturas abaixo.
Atendimento Atendimento
Preferencial
Preferencial
Recepção
210
210
190
Placas de portas - Instalação
As placas de pictogramas podem ser aplicadas diretamente sobre paredes e Placas em bandeira devem ser aplicadas a uma altura de 2,10m da base da
portas, ou perpendicularmente às paredes, em bandeira. placa ao piso.
Sempre que aplicadas nas portas, as placas devem ter a sua parte superior
a uma altura de 1,90m do piso. Se aplicadas ao lado da porta a altura de
fixação é de 1,90m ba base da placa ao piso.
Placas em portas Placas ao lado de portas Placas em bandeira nos corredores
190
190
210
Placas de emergência - Instalação
Abaixo, exemplos de aplicação de placas de sinalização de incêndio.
Saída de Emergência Água CO2 Hidrante
190
Acessibilidade
Abaixo, exemplo de aplicação de placa indicando acesso de cadeirantes,
associada a seta direcional e ao pictograma de sanitário.
190
190
Esquemas de fixação
Abaixo, alguns exemplos de fixação das placas de sinalização interna. As placas fixadas no teto devem seguir o Detalhe 4.
As placas podem ser fixadas diretamente na parede, por meio de adesivo de
dupla face (Detalhe 1), ou por meio de perfis metálicos, no caso de paredes O projeto executivo com os detalhes de construção e especificações de
rugosas (Detalhe 2). materiais estão no caderno de anexos.
As placas em bandeira devem seguir o esquema de fixação do Detalhe 3.
25mm
Teto
25mm
Placa de
sinalização
Adesivo dupla face Perfil L de 25x25mm colado na Perfil L de alumínio, cor branca,
parte posterior da placa e 1”x1/2” parafusado à parede Cabo de aço
parafusado ao perfil da parede
Perfil L de 25x25mm Placa de sinalização
parafusado à parede colada ao perfil de
alumínio Suporte de prateleira
6mm
Placa de sinalização
Placa de
sinalização
Parede
Parede
Parede
Detalhe 1 Detalhe 2 Detalhe 3 Detalhe 4

(Com adesivo dupla face) (Com cantoneiras)
Adesivos em portas de vidro
Os adesivos para vidros das lojas Sabesp devem seguir o esquema de
diagramação abaixo. São confeccionados em vinil adesivo branco com as
cores azul e verde impressos em silk screen.
Diagramação dos adesivos de vidros
60
10
2,5
120
Adesivos em portas de vidro - Entrada e horário
Nas portas de vidro, complementarmente aos adesivos de vidro, é possível
a utilização das placas de sinalização interna de 20x20cm com o horário de
atendimento da loja e a placa de Puxe e Empurre, conforme diagrama
abaixo.
Horário de
atendimento
2ª a 6ª feira
das 9h00
às 15h00
Puxe Puxe
120
Placas especiais
Abaixo modelo de placa especial indicando local retirada de senha para
colocação sobre balcões.
Senha
Retire aqui
20
20
Vista frontal Elevação lateral

Vagas para deficientes
01. Horizontal
120 cm
90º
10
cm
30
cm
50 cm
50 cm
170 cm
250 cm
20 cm
01. Vertical
90º
02. Horizontal
120 cm
45º
cm
30
cm
10
17
0
25
cm
0
cm
20
12
cm
0
cm
02. Vertical
45º
03. Horizontal
0º
120 cm
10
cm
30
cm
250 cm
20 cm 50 cm 15 cm
500 cm
Sentido do fluxo
03. Vertical
0º
6. Identificação externa
com luminosos
Identificação externa com luminosos 6.1
Diagramação dos luminosos
Os painéis luminosos de sinalização externa da Sabesp tem sua
diagramação padronizada, conforme esquema abaixo.
7M
8M
Luminosos em postes e de piso
Abaixo, os modelos e tamanhos dos painéis luminosos de fixação no piso. Veja no capítulo 8 deste manual, informações sobre restrições legais para
As peças são em metal e acrílico com iluminação interna por meio de identificação de agências.
lâmpadas fluorescentes. O dimensionamento das peças partiu das restrições
da Lei Cidade Limpa de São Paulo. Os dois tamanhos básicos de luminosos
Luminosos de 4,00 m2
tem áreas de mensagem de 1,50 m2 e 4,00 m2 (somadas as duas faces),
respectivamente.
Luminosos em postes e de piso de 1,50 m2- dimensões
Abaixo, as dimensões básicas dos luminosos de piso com área total,
somando-se as duas faces, de 1,50 m2
10 92,5
30
10 92,5 10
81
30
Abre
81
280
Abre
Variável
151
Luminosos de piso de 4,00 m2- dimensões
Abaixo, as dimensões básicas dos luminosos de piso com área total,
35
somando-se as duas faces, de 4,00 m2
132
151
Abre
35
133
350
132
Abre
Variável
Luminosos em bandeira
Abaixo, as dimensões básicas dos luminosos para fixação em bandeira -
perpendiculares às paredes - com área total, somando-se as duas faces, de
1,50 m2 e 4,00 m2
20 151
20 92,5
132
81
Luminosos de fachada - Dimensões
Os luminosos de fachada são peças para aplicação direta sobre a No capítulo 8 deste manual podem ser encontradas informações sobre
arquitetura. Há 3 alturas básicas para este tipo de luminoso: 60 cm, 80 cm restrições legais para aplicação dos luminosos de fachada nas agências
e 100 cm. O comprimento pode variar, dentro de uma faixa Sabesp.
pré-determinada, de acordo com as necessidades do local onde a peça será
aplicada.
Máximo 240 cm Mínimo 120 cm
60
A A
80
B B
100
C C
Detalhe genérico dos luminosos de fachada
Os luminosos de fachada seguem o mesmo conceito gráfico das peças de O projeto executivo com os detalhes de construção e especificações de
piso, mas na sua confecção é utilizada lona plástica ao invés de acrílico. materiais estão no caderno de anexos.
A iluminação é por meio de lâmpadas fluorescentes.
Vista superior
Caixa do
luminoso
Lâmpadas
fluorescentes
Lona
plástica
A
Detalhe A Vista lateral Vista frontal
Luminosos de fachada - Critérios de uso
Abaixo, alguns exemplos de aplicação dos luminosos de fachada. O tamanho do luminoso a ser adotado deve levar em consideração:
O objetivo deste tipo de luminoso não é o de contornar toda a extensão da $OHJLVODomRGRORFDO
fachada como acontece comumente em outros tipo de sinalização como $KDUPRQLDFRPDDUTXLWHWXUDGDDJrQFLD
postos de gasolina, por exemplo. $HVFROKDGRSRQWRGHPHOKRUYLVLELOLGDGHSDUDDSHoD
Incorreto: contornar todo o edifício

Luminosos de fachada - Critérios de uso
Os luminosos de fachada podem ser complementados por outras peças de Evite o excesso de peças de identificação e a repetição de muitas
identificação. Abaixo, alguns exemplos de uso de luminosos de fachada marcas da Sabesp. Apenas uma peça deve ser visualizada em um
complementados por outras peças. mesmo ângulo de visão. Como regra geral, apenas agências em
esquinas ou com mais de um acesso devem receber mais de um
Consulte sempre a legislação local para saber se há restrições quanto à luminoso.
aplicação de mais de uma peça de identificação.
7. Fachadas com
pintura de parede
Fachadas com pintura de parede 7.1
Painéis com a marca Sabesp
Para a solução de identificação com painéis iluminados há 3 tamanhos O projeto executivo com os detalhes de construção e especificações de
possíveis para a marca Sabesp, conforme esquema abaixo. materiais estão no caderno de anexos.
Estes letreiros são confeccionados em chapas de alumínio recortadas com

volume - letras bloco. A profundidade da letra é sempre equivalente à
largura da haste da letra “p” da marca Sabesp.
e = Profundidade
da letra
100
60
80
e=15mm
e=19mm
e=24mm
Parede
Vista Vista
frontal lateral
Proporções entre as faixas azuis e verdes
A proporcionalidade entre as áreas das cores azul e verde é importante Em determinados locais, por suas características de visualização, o ponto
característica da solução de pintura de fachadas. O esquema abaixo mostra mais visível para a aplicação da marca poderá ser do lado esquerdo da
as proporções ideais entre estas cores. fachada. No exemplo 3, a posição da marca foi deslocada para esquerda por
ser este o ponto de melhor visualização. Neste caso, a faixa verde também
A posição da marca Sabesp deve sempre tender para o lado da faixa verde. deve ser deslocada para a esquerda. No exemplo 4, apenas a marca foi
deslocada o que é incorreto.
Mínimo 5% de L
Máximo 20% de L
Exemplo 1 L Exemplo 2
Exemplo 3 Exemplo 4
Exemplos
A posição da pintura da faixa na arquitetura poderá variar dependendo da A cor recomendada para pintura dos edifícios é o branco ou cinza claro.
arquitetura do edifício e da melhor posição de visualização da marca Sabesp. É incorreto pintar totalmente os edifícios nas cores azul e verde, conforme
mostrado no exemplo 4.
É importate lembrar que esta solução se caracteriza por faixas aplicadas
sobre a arquitetura. A predominância maior será sempre da cor do edifício.
Exemplo 1 Exemplo 2
Exemplo 3 Exemplo 4
Exemplos
Abaixo, outros exemplos de pinturas de fachadas.
Exemplos de soluções mistas
Abaixo, exemplos de identificação de agências Sabesp utilizando soluções
mistas de luminoso mais pintura de fachada.
Restrições legais
Identificação externa - Restrições legais 8.1
Lei Cidade Limpa - Luminosos de fachada
Algumas cidades possuem restrições legais quanto ao tamanho e Abaixo, esquemas de dimensionamento de luminosos de acordo com a Lei
quantidade de luminosos que podem ser utilizados na identificação das Cidade Limpa de São Paulo.
agências da Sabesp. Antes de iniciar a escolha dos luminosos é obrigatória a
verificação da legislação municipal local.
Testadas com menos de 10 metros

Exemplo 1
Área máxima do luminoso = 1,50 m2 no máximo
Altura máxima 5,00 metros
Testadas com mais de 10 metros

Exemplo 2
Área máxima do luminoso = 4,00 m2 no máximo

Dimensionamento de luminosos 8.2
Lei Cidade Limpa - Luminosos em postes
Abaixo, esquemas de dimensionamento de luminosos de acordo com a Lei
Cidade Limpa de São Paulo. Nestes exemplos, o poste foi adotado como
solução. A Lei Cidade Limpa permite apenas uma peça de identificação por
testada.

Exemplo 1

Poste menor
Área das duas faces
somadas = 1,50 m2

Exemplo 2
Poste menor
Área das duas faces

somadas = 4,00 m2
Dimensionamento de luminosos 8.3
Lei Cidade Limpa - Fachadas com pintura
Abaixo, esquemas de dimensionamento de identificação para a solução de
pintura de fachadas de acordo com a lei cidade limpa de São Paulo.
Pela lei, grafismos pintados na parede não são considerados no cálculo de
área de mensagem. Apenas o letreiro entra no cálculo.

Exemplo 1
Área da marca = 1,50 m2 no máximo

Exemplo 2

Área da marca = 4,00 m2 no máximo
Outras aplicações
Identificação externa - Outras aplicações 9.1
Caixas d’água - Pintura
A pintura de caixas d’água segue o mesmo padrão da identificação externa Abaixo, esquema de pintura de caixa d’água com largura do corpo principal
das lojas Sabesp. A proporcionalidade entre as cores e a marca deve seguir maior do que a altura.
o diagrama mostrado no item 6.1 deste manual. O máximo de marcas
pintadas em uma caixa d’água é de três, podendo ser reduzido para duas O corpo da caixa d’água deve ser pintado na cor branca ou cinza concreto.
marcas ou mesmo uma, dependendo das características do local. No caso da construção ser em concreto aparente, apenas aplicar a marca.
Incorreto
1/6
1/6 1/6
Planta
Elevação
Caixas d’água - Pintura
Abaixo, esquema de pintura de caixa d’água com largura do corpo principal O máximo de marcas pintadas em uma caixa d’água é de três, podendo ser
menor do que a altura. O corpo da caixa d’água deve ser pintado na cor reduzido para duas marcas ou mesmo uma, dependendo das características
branca ou cinza concreto. No caso da construção ser em concreto aparente, do local. A proporcionalidade entre as cores e a marca deve seguir o
apenas aplicar a marca. diagrama mostrado no item 6.1 deste manual.
2L
1/3 1/3
1/3 1/3
1/3 1/3
Planta
Elevação
Caixas d’água sem a marca Sabesp - Pintura
Nas cidades com restrições legais à aplicação de marcas nas caixas d’água,
apenas as faixas devem ser utilizadas.
2L
Elevação
Muros
Abaixo, esquema de pintura de muros com as faixas verticais. O uso da A proporcionalidade entre as cores e a marca deve seguir o diagrama
marca Sabesp não é obrigatório e deve ser evitado quando já existirem mostrado no item 6.1 deste manual.
painéis de identificação em local próximo. Evitar o uso excessivo deste
padrão de faixas. Verifique sempre a legislação local para saber se existem
restrições quanto a aplicação de marcas em muros.
H H/7 Mínimo 3H
H
Não utilizar a marca Sabesp quando já existirem

painéis de identificação em local próximo.
Muros
Abaixo, esquema de pintura de muros com as faixas verticais. A proporcionalidade entre as cores e a marca deve seguir o diagrama
Evitar o uso excessivo dos padrões de faixas e de marcas Sabesp. mostrado no item 6.1 deste manual.
10. Grandes consumidores
Interiores
Grandes consumidores 10.1
,QWHULRUHV&RQFHLWR
Os interiores das agências para grandes consumidores segue
o mesmo princípio de painéis utilizados nas demais agências,
porém com algumas diferenças nos materiais utilizados,
cores e dimensões das peças.
Há apenas 3 tipos de painéis:

3DLQHO6DEHVS
3DLQHOSRUWDFDUWD]HVHIROKHWRV
3DLQHO$56(63
5HFRPHQGDVHSDUDDVVDODVGHDWHQGLPHQWRGHJUDQGHV
consumidores uma área mínima de atendimento de 16m2.
&RUHVHDFDEDPHQWRV
$VFRUHVXWLOL]DGDVQRQRYRVLVWHPDGHSDGURQL]DomRGDVDJrQFLDVGH $VSDUHGHVGHYHPVHUSLQWDGDVQDFRUEUDQFD
JUDQGHVFRQVXPLGRUHVGD6DEHVSVmRRD]XO3DQWRQHHRYHUGH
3DQWRQH
$OpPGDVGXDVFRUHVDFLPDRDFDEDPHQWRHPPDGHLUDpRSULQFLSDO
GLIHUHQFLDOQDDPELHQWDomRGHVWDVDJrQFLDV2SDGUmRGHPDGHLUD&KHUU\p
o recomendado.
$]XO*UDQGHV&RQVXPLGRUHV 9HUGH6DEHVS Madeira

3DQWRQH 3DQWRQH 3DGUmR&KHUU\
Outros materiais
$EDL[RHVWmRLQGLFDGRVRVRXWURVPDWHULDLVTXHGHYHPVHUXWLOL]DGRV
prioritariamente, nos interiores das agências de grandes consumidores.
3HoDVHPPHWDOGHYHPWHURDFDEDPHQWRHPDOXPtQLRDQRGL]DGRDoR
HVFRYDGRRXSLQWXUDHPSUHWRVHPLEULOKR3DUDRVSLVRVRSWDUSRUFRUHV
claras em tons de cinza.
Metais 3DUHGHV 3LVRV
$OXPtQLRDQRGL]DGR Branco &LQ]DFODUR
$oRLQR[
3UHWRVHPLEULOKR
3DLQpLVGHSDUHGH
$EDL[RRVSDLQpLVTXHFRPS}HPRVLVWHPDGHWUDWDPHQWRYLVXDOGRV 2SURMHWRH[HFXWLYRGRVSDLQpLVFRPRVGHWDOKHVGHFRQVWUXomRH
LQWHULRUHVGDVDJrQFLDV6DEHVSGHJUDQGHVFRQVXPLGRUHV HVSHFLILFDo}HVGHPDWHULDLVHVWmRQRFDGHUQRGHDQH[RV
6mRFRQIHFFLRQDGRVHP0')GHPPUHYHVWLGRVFRPODPLQDGR
PHODPtQLFRQRSDGUmR&KHUU\$VIDL[DVODWHUDLVVmRSLQWDGDVHPSROLXUHWDQR
QDFRUD]XO3DQWRQHHYHUGH3DQWRQH$PDUFD6DEHVSpUHFRUWDGD
HPDOXPtQLRDQRGL]DGRIRVFRGHPPGHHVSHVVXUDFRODGDVREUHRSDLQHO
3DLQHO6DEHVS 3DLQHOSRUWDFDUWD]HVH 3DLQHO$56(63

[FP IROKHWRV[FP 2[FP
120 120 90
5 5 12 4

220
220
$WHQGLPHQWR $WHQGLPHQWR
0yYHO6DEHVS 0yYHO6DEHVS
150
220
$YLGDWUDWDGD $YLGDWUDWDGD
com respeito com respeito
20
20
20
3DLQpLVHVSHFLDLVGHSLVR
3DUDDJrQFLDVFRPJUDQGHViUHDVGHMDQHODVRXSDUHGHVGHYLGURIRUDP 2VSDLQpLVGHSLVRVmRFRQIHFFLRQDGRVHPFKDSDVGHDOXPtQLRGREUDGDVFRP
GHVHQYROYLGRVSDLQpLVHVSHFLDLVFRPVXSRUWHVGHSLVR(VWHVSDLQpLVVmR UHIRUoRLQWHUQRQRVSRQWRVGHIL[DomRGDVVDSDWDV
PyYHLVHGHYHPILFDUDXPDGLVWkQFLDGDVMDQHODVTXHSHUPLWDRVHX
PDQXVHLRHDYHQWLODomRGRDPELHQWH$VGHPDLVFDUDFWHUtVWLFDVHFULWpULRV 2SURMHWRH[HFXWLYRGRVSDLQpLVGHSLVRFRPRVGHWDOKHVGHFRQVWUXomRH
GHXVRGRVSDLQpLVGHSLVRVmRRVPHVPRVGRVSDLQpLVGHSDUHGH HVSHFLILFDo}HVGHPDWHULDLVHVWmRQRFDGHUQRGHDQH[RV
3DLQHO6DEHVS 3DLQHOSRUWDFDUWD]HVH 3DLQHO$56(63

[FP IROKHWRV[FP 2[FP

220
220
$WHQGLPHQWR $WHQGLPHQWR
0yYHO6DEHVS 0yYHO6DEHVS
150
220
$YLGDWUDWDGD $YLGDWUDWDGD
com respeito com respeito
20
20
20
1tYHOGRSLVR
Banners
2VLVWHPDGHEDQQHUVGDVDJrQFLDVGHJUDQGHVFRQVXPLGRUHVpRPHVPR
GDVGHPDLVDJrQFLDV6DEHVS
2VEDQQHUVSRGHPVHUFRQIHFFLRQDGRVHPORQDRXPDWHULDOUtJLGRHPHGHP
[FP2Q~PHURGHSDLQpLVHPXPDPELHQWHGHSHQGHUiGDVFRQGLo}HV
GHFDGDORFDO6XDXWLOL]DomRpRSFLRQDO6XDIL[DomRpSHORWHWRSHQGXUDGR
Banners
[FP
10 cm
20 cm
Grandes consumidores
Mesas e armários
2PRELOLiULRQmRpSDGURQL]DGR$SHQDVRVHXDFDEDPHQWRHFRUHVVmR
SUpGHILQLGRV$VPHVDVGHDWHQGLPHQWRGHYHPWHURWDPSRQDFRUEUDQFDH
RSDLQHOIURQWDOQDFRUYHUGH2XWUDVSDUWHVGHYHPVHUHPDFDEDPHQWRGH
PDGHLUDSDGUmR&KHUU\
1RVPyYHLVGHDSRLRDSHQDVDVODWHUDLVGHYHPWHURUHYHVWLPHQWRHP
PDGHLUD2UHVWDQWHGHYHVHUQDFRUEUDQFD
Mesas de atendimento $UPiULRV
Tampo na cor /DWHUDLVUHYHVWLGDVHP Tampo, portas, e rodapé

EUDQFD ODPLQDGRSDGUmR&KHUU\ QDFRUEUDQFD
0yYHOODWHUDOUHYHVWLGRHP
ODPLQDGRSDGUmR&KHUU\ /DWHUDLVFRPUHYHVWLPHQWR
HPODPLQDGRSDGUmR&KHUU\
3DLQHOIURQWDOQDFRU3DQWRQH
&DGHLUDVHSROWURQDV
$SHQDVRVDFDEDPHQWRVHFRUHVGHSROWURQDVHFDGHLUDVVmRSUpGHILQLGRV
'HYHPVHUREULJDWyULDPHQWHHPWHFLGRFRPWRPGHFRUD]XOSUy[LPRDR
3DQWRQH3DUWHVPHWiOLFDVSRGHPVHUHPWRQVGHSUDWDJUDILWHRX
SUHWR'HYHVHGDUSUHIHUrQFLDDFDGHLUDVFRPDSRLRSDUDRVEUDoRV
&DGHLUDV 3ROWURQDV
&DGHLUDV 3ROWURQDV
5HYHVWLPHQWRHPWHFLGRQDFRU 5HYHVWLPHQWRHPWHFLGRQDFRU
3DQWRQH 3DQWRQH
%UDoRVQDFRUSUHWD3pVQDFRUSUHWD
ou metal fosco
6LQDOL]DomRLQWHUQD
6LQDOL]DomRLQWHUQD7DPDQKRVGDVSODFDV
$VLQDOL]DomRLQWHUQDpEDVHDGRHPSODFDVGHDOWXUDVFPHFP $IDL[DYHUGHHDVOHWUDVHILJXUDVVmRHPYLQLODGHVLYR3DUDFRPSRURV
$VGLPHQV}HVYmRGH[FPDWp[FP$SHQDVDVSODFDVGH3X[HH WH[WRVXWLOL]DURDOIDEHWR7DKRPDQRVSHVRV5HJXODURX%ROG
(PSXUUHSDUDSRUWDVGHYLGURQmRVHHQFDL[DPQHVWDPRGXODomRWHQGR
[FP 2SURMHWRH[HFXWLYRFRPRVGHWDOKHVGHFRQVWUXomRHHVSHFLILFDo}HVGH
PDWHULDLVHVWmRQRFDGHUQRGHDQH[RV
$VSODFDVVmRFRQIHFFLRQDGDVQRPDWHULDO'D\FHOORX6LQWUD$OFDQFRU
3DQWRQHHHVSHVVXUDGHPP
20 40 60
Recepção Recepção Recepção
20
2,5
Recepção Recepção Recepção
30
2,5 2,5 2,5
6LQDOL]DomRLQWHUQD$GHVLYRVHPSRUWDVGHYLGUR
2VDGHVLYRVSDUDYLGURVGDVORMDV6DEHVSGHYHPVHJXLURHVTXHPDGH
GLDJUDPDomRDEDL[R6mRFRQIHFFLRQDGRVHPYLQLODGHVLYREUDQFRFRPDV
FRUHVD]XOHVFXURHYHUGHLPSUHVVRVHPVLONVFUHHQ
'LDJUDPDomRGRVDGHVLYRVGHYLGURV Horário de
atendimento
2ª a 6ª feira
60 das 9h00
às 15h00
Puxe
10
2,5
120
,GHQWLILFDomRH[WHUQD
*UDQGHVFRQVXPLGRUHV,GHQWLILFDomRH[WHUQD 12.1
'LDJUDPDomRGRVSDLQpLVKRUL]RQWDLV
+iDSHQDVXPWDPDQKRGHSDLQHOGHLGHQWLILFDomRSDUDDVDJrQFLDVGH 2SURMHWRH[HFXWLYRFRPRVGHWDOKHVGHFRQVWUXomRHHVSHFLILFDo}HVGH
JUDQGHVFRQVXPLGRUHVFRQIRUPHGHVHQKRDEDL[R(VWHSDLQHOFRPP2 PDWHULDLVHVWmRQRFDGHUQRGHDQH[RV
GHiUHDIRLGHVHQYROYLGRSDUDHQTXDGUDUVHGHQWURGD/HL&LGDGH/LPSD
TXDOTXHUTXHVHMDRLPyYHOH[FHWRLPyYHLVWRPEDGRVeFRQIHFFLRQDGRHP
FKDSDGHDOXPtQLRFRPSLQWXUDSROLXUHWDQRQDVFRUHVD]XOHVFXURYHUGHH
SUDWD$PDUFD6DEHVSHRWH[WR*UDQGHV&RQVXPLGRUHVVmRHPOHWUDVGR
WLSREORFRGHFPGHHVSHVVXUD
3DUHGH
FP
2 1,5
105 15 105
223 cm 2

([HPSORV
$EDL[RH[HPSORVGHIDFKDGDVFRPSDLQHOGHLGHQWLILFDomRGHJUDQGHV
consumidores.
([HPSORV0RQWDJHQV
$EDL[RH[HPSORVGHIDFKDGDVFRPSDLQHOGHLGHQWLILFDomRGHJUDQGHV
consumidores.
Grandes
&RQVXPLGRUHV
'LDJUDPDomRGRVSDLQpLVYHUWLFDLV
3DUDORFDLVRQGHSRUSUREOHPDVGHIDOWDGHHVSDoRDGHTXDGRQmRIRU 2SURMHWRH[HFXWLYRFRPRVGHWDOKHVGHFRQVWUXomRHHVSHFLILFDo}HVGH
SRVVtYHODDSOLFDomRGRSDLQHOGHLGHQWLILFDomRQDIDFKDGDIRLGHVHQYROYLGD PDWHULDLVHVWmRQRFDGHUQRGHDQH[RV
XPDYHUVmRYHUWLFDOSDUDIL[DomRHPSRVWHVFRQIRUPHGLDJUDPDVDEDL[R
2SFLRQDOPHQWHWDPEpPSRGHUmRVHUDSOLFDGRVVREUHSDUHGHV
3DUHGH
FP
2 1,5
95
2
13. Identificação de veículos
regulares de frota
Identificação de veículos regulares de frota 13.1
Adesivos
A identificação dos veículos da frota regular da Sabesp segue o mesmo As artes finais e as especificações de materiais estão no caderno de anexos.
padrão utilizado na sinalização externa com faixas verticais azuis e verdes.
Abaixo, os tamanhos disponíveis de faixas. Cada uma delas é destinada a

um tipo de veículo, conforme mostrado nas páginas seguintes.
Faixas com a marca Sabesp Faixas lisas
16 25 40 60 120 25 40
60
100
100
120
150
150
180
Adesivos - Água de reúso
A identificação dos caminhões de água de reuso tem adesivos especiais. As artes finais e as especificações de materiais estão no caderno de anexos.
Abaixo, os tamanhos disponíveis para este tipo de veículo.
Os textos são escritos no alfabeto Verdana.
Faixa Reúso Faixa Sabesp

80 80
180 60
180
Veículos de pequeno porte
Abaixo, os esquemas de identificação para veículos de pequeno porte.
Como estou dirigindo?

0800 7715410 NN-01233
Atendimento Sabesp
08000 550195 12345
Emergência 195
25 cm 40 cm 25 cm

0800 7715410
Atendimento Sabesp
08000 550195
Emergência 195 NN-01233

Veículo isento de pagamento de Zona Azul.
Resolução nº 342/01 Artigo 1 Alínea ll de 25/01/01
12345
25 cm 40 cm 25 cm

0800 7715410
Atendimento Sabesp
08000 550195
12345 NN-01233
Emergência 195
25 cm 40 cm 25 cm
Veículos de médio porte
Abaixo, os esquemas de identificação para veículos de médio porte.
Atendimento Sabesp
08000 550195
Emergência 195
NN-01233
40 cm 60 cm 40 cm
Veículos de grande porte
Abaixo, os esquemas de identificação para veículos de grande porte.
Caso não seja possível aplicar a marca na faixa da frente, utilizar a faixa
lisa.
NN-01233
40 cm 120 cm 40 cm 80 cm
Veículos para água de reúso
Abaixo, os esquemas de identificação para veículos de grande porte.
NN-01233
60 cm 80 cm 80 cm 40 cm 80 cm 80 cm
Veículos de carroceria de madeira
Abaixo, os esquemas de identificação para veículos de grande porte com Na lateral do caminhão a marca é aplicada apenas na porta. Na carroceria
carroceria de madeira. deverão ser pintadas as faixas nas cores padrão Sabesp azul e verde, nas
proporções indicadas abaixo.
Na parte de trás do caminhão deverá ser aplicada uma placa em alumínio
com 60 cm de largura e altura variável, de acordo com a altura da
carroceria. Sobre esta placa será aplicado o adesivo com a marca Sabesp na
largura de 60 cm.
NN-01233
AAA 0000 Campinas SP
90% 10% 40 cm 60
Motos
Abaixo, os esquemas para identificação de motos.
16 cm 16 cm 16 cm
NN-01233
Outros adesivos
Abaixo, adesivos com telefones de serviços da Sabesp, informações sobre Nos municípios onde não houver o serviço 195, deixar somente o
isenção de Zona Azul e de numeração de frota. Todos os textos devem ser 08000 550195. As artes finais e as especificações de materiais estão no
escritos na fonte Verdana. caderno de anexos.
Como estou dirigindo? Veículo isento de pagamento de Zona Azul.
5 cm
Resolução nº 342/01 Artigo 1 Alínea ll de 25/01/01
9 cm
0800 7715410
30 cm
Atendimento Sabesp
NN-1234
08000 550195
18,5 cm
8 cm
Emergência 195
www.sabesp.com.br
30 cm

0800 7715410
Atendimento Sabesp
08000 550195
NN-01233 Emergência 195
10 cm
NN-1234
NN-1234
NN-01233
Identificação Sabesp na traseira de veículos
Devido à grande variedade de desenhos de traseiras de veículos, poderão
acontecer casos onde não seja possível a aplicação da faixa com a marca
Sabesp (Exemplo 2). Para estes casos, utilizar a faixa lisa.
Nos veículos onde a placa do veículo for do lado esquerdo, a faixa com a
marca poderá ser deslocada para o lado direito. Neste caso não haverá
continuidade da faixa que vem desde a frente do mesmo.
Atendimento Sabesp
08000 550195
Como estou dirigindo? Emergência 195
0800 7715410
Atendimento Sabesp
08000 550195
Emergência 195
Atendimento Sabesp Como estou dirigindo?

08000 550195 0800 7715410
0800 7715410
Emergência 195
Exemplo 1 Exemplo 2 Exemplo 3

Traseira padrão Traseira padrão com placa do veículo na Traseira padrão com placa do veículo
parte superior da carroceria do lado esquerdo
e veículos
e veículos
Caderno de anexos
Caderno de anexos
Anexos
A1 - Acessibilidade
A2 - Sustentabilidade
A3 - Ergonometria
A4 - Jardinagem
A6 - Sinalização interna
A7 - Painéis internos
Grandes Consumidores
A9 - Painéis internos
Anexo 1
Acessibilidade
Acessibilidade A.1
Agências de atendimento ao cliente
A legislação brasileira é bem clara com relação à obrigatoriedade de se contemplar Figura 01 - Paralela à calçada Figura 02 - Em 90º
acessibilidade em edificações de uso coletivo (Lei 10.098/2000 e Decreto 5.296/2004),
como é o caso das agências de atendimento. Garantir a acessibilidade, porém, mais do
que cumprir a lei, significa oferecer dignidade às pessoas com deficiência, pois garante
o direito de ir e vir e o acesso aos serviços disponibilizados.
Acessibilidade tem como principais objetivos: garantir o acesso apropriado às pessoas

com deficiência (conforto, independência e segurança na utilização dos ambientes e
equipamentos) e a funcionalidade do espaço edificado (sinalização tátil, sonora e visual
de forma integrada), incluindo rotas acessíveis e a padronização de soluções, com
possibilidade de melhorias opcionais.
A adequação das agências de atendimento, voltadas especificamente para este grupo

de pessoas deve basear-se na Norma ABNT NBR 9050:2004 e dividem-se em 06 itens:
estacionamento, acesso, mobiliário interno, corredores internos, sanitário e
Figura 03 - Em 45º
comunicação.
1.1. Estacionamento
Toda agência deve oferecer no mínimo 01 vaga destinada a veículos que conduzam ou
sejam conduzidos por pessoas com deficiência. Essas vagas devem estar próximas às
entradas para garantir que o caminho a ser percorrido seja o menor possível e em
terreno plano para facilitar a mobilidade dessas pessoas. É importante que, no
percurso da vaga até a entrada da agência, não haja barreiras arquitetônicas.
Devem ter dimensões mínimas de 3,50m de largura x 5,50m de comprimento x 2,30

de altura e ter sinalização horizontal, conforme figuras a seguir.
Figura 04— Sinalização vertical em espaço interno — Exemplo
A sinalização horizontal deve ser demarcada com linha contínua na cor branca sobre o
pavimento e ter o SIA (Símbolo Internacional de Acesso) pintado no piso;
A sinalização vertical deve ser por meio de placa com o SIA. Nesta deve estar escrito:
“Estacionamento reservado para veículos autorizados”, conforme Figura 04.
Acessibilidade A.1
1.2. Acesso 1.2.2 Rampa
Os desníveis devem ser resolvidos com rampas, de inclinação suave, sempre de
Os pisos devem ter superfície regular, firme, estável e antiderrapante sob qualquer acordo com a NBR 9050 da ABNT. Seguem exemplos de dimensionamento de
condição, que não provoque trepidação em dispositivos com rodas (cadeiras de rodas rampas:
ou carrinhos de bebê).
Figura 05 - Vista superior da rampa
1.2.1 Pisos tatéis ou podotáteis
Os pisos táteis também são conhecidos como podotáteis, dando o significado de

sensação através dos pés. Esses pisos auxiliam a caminhada das pessoas, sejam elas
deficientes visuais, crianças, idosos e até mesmo turistas. Como revestimento de chão,
os pisos táteis não funcionam sozinhos e sim com uma composição de peças que
caracterizam uma caminhada segura e com autonomia. Portanto deve ser levado em
consideração o desenho universal deste produto, lembrando que o seu significado deve g
Figura p
06 - Vista lateral da rampa
ser evidente e fácil reconhecimento, tendo uma linguagem simbolica onde quer que os
encontre. No Brasil existem duas tipologias dos pisos táteis, os mesmos são descritos
pela NBR 9050 da ABNT como sinaização tatil do piso:
Piso Direcional conhecido como Guia

Deve ser utilizado quando há ausência ou descontinuidade de linha-guia identificável,
como guia de caminhamento em ambientes internos ou ambientes externos, ou
quando houver caminhos preferenciais de circulação, conforme a NBR 9050.
Pisos Alerta
Deve ser utilizado para sinalizar situações que envolvem risco de segurança. O Piso A largura das rampas (L) deve ser estabelecida de acordo com o fluxo de pessoas. A
Tátil de Alerta deve ser contrastante com o piso adjacente, conforme a NBR 9050. largura livre mínima recomendável para as rampas em rotas acessíveis é de 1,50 m,
sendo o mínimo admissível 1,20 m, conforme figura 05.
Piso direcional Piso alerta Figura 07 – Inclinação transversal e largura de rampas – Exemplo
Acessibilidade A.1
No início e no término da rampa devem ser previstos patamares com dimensão Figura 09 — Sinalização tátil de alerta nas escadas – Exemplo
longitudinal mínima recomendável de 1,50 m, sendo o mínimo admissível 1,20 m, além
da área de circulação adjacente, conforme figura 08.
Figura 08 – Patamares das rampas – Exemplo (vista superior)
1.2.4 Corrimãos
Os corrimãos devem ser instalados em ambos os lados dos degraus isolados, das
escadas fixas e das rampas.
Os corrimãos devem ter largura entre 3,0 cm e 4,5 cm, sem arestas vivas. Deve ser
deixado um espaço livre de no mínimo 4,0 cm entre a parede e o corrimão. Devem
permitir boa empunhadura e deslizamento, sendo preferencialmente de seção
1.2.3 Escadas fixas circular, conforme figura 10.
Dimensões em centímetros
Escadas fixas devem atender ao disposto na ABNT NBR 9077, sendo que a inclinação
transversal não deve exceder 1% e a largura das escadas deve ser estabelecida de Figura 10 — Empunhadura de corrimão
o - Exemplo
acordo com o fluxo de pessoas. A largura mínima recomendável para escadas fixas em
rotas acessíveis é de 1,50 m, sendo o mínimo admissível 1,20 m.
O primeiro e o último degraus de um lance de escada devem distar no mínimo 0,30 m

da área de circulação adjacente e devem estar sinalizados conforme demonstrado na
figura 09.
Acessibilidade A.1
1.2.5 Portas As portas devem ter condições de serem abertas com um único movimento e suas
maçanetas devem ser do tipo alavanca, instaladas a uma altura entre 0,90 m e 1,10 m.
As portas, inclusive de elevadores, devem ter um vão livre mínimo de 0,80 m e altura
mínima de 2,10 m. Em portas de duas ou mais folhas, pelo menos uma delas deve ter Quando localizadas em rotas acessíveis, recomenda-se que as portas tenham na sua
o vão livre de 0,80 m. parte inferior, inclusive no batente, revestimento resistente a impactos provocados por
bengalas, muletas e cadeiras de rodas, até a altura de 0,40 m a partir do piso,
Figura 11 – Apresentação de porta frontal – Exemplo conforme figura 13.
Figura 13 – Portas com revestimento e puxador horizontal – Exemplo
Figura 12 - Aproximação de porta lateral - Exemplos
Vista superior
Acessibilidade A.1
1.3. Mobiliário interno 1.3.2. Mesas
1.3.1. Balcões Nos locais em que o atendimento ao público for realizado em mesas, pelo menos
5% do total de mesas, com no mínimo uma, devem ser acessíveis. Recomenda-se,
Nos locais em que o atendimento ao público for realizado em balcões, estes devem ser além disso, que pelo menos outros 10% sejam adaptáveis.
acessíveis, a pessoas de cadeira de rodas, devendo estar localizados em rotas
acessíveis. As mesas ou superfícies devem possuir altura livre inferior de no mínimo 0,73 m do
piso, conforme figura 15.
Uma parte da superfície do balcão, com extensão de no mínimo 0,90 m, deve ter altura
de no máximo 0,90 m do piso. Deve ser garantido um módulo de referência (M.R.) Deve ser garantido um M.R. posicionado para a aproximação frontal, possibilitando
posicionado para a aproximação frontal ao balcão, conforme figura 14. avançar sob as mesas ou superfícies até no máximo 0,50 m, conforme figura 14.
Quando for prevista a aproximação frontal, o balcão deve possuir altura livre inferior de Deve ser garantida uma faixa livre de circulação de 0,90 m e área de manobra para
no mínimo 0,73 m do piso e profundidade livre inferior de no mínimo 0,30 m. Deve ser o acesso às mesmas.
garantido um M.R., posicionado para a aproximação frontal ao balcão, podendo
avançar sob o balcão até no máximo 0,30 m, A altura deve estar entre 0,75 m e 0,85 m do piso.
conforme figura 14.
Figura 15 — Mesa — Exemplo
Figura 14 — Banco — Exemplo
Acessibilidade A.1
1.3.3. Assentos fixos 1.3.4. Equipamentos de auto-atendimento (totens)
Ao lado dos assentos fixos em rotas acessíveis deve ser garantido um M.R., sem Os equipamentos de auto-atendimento (totens), devem ser acessível para cadei-
interferir com a faixa livre de circulação, conforme figura 16. rantes e junto às rotas acessíveis.
Este espaço deve ser previsto ao lado de pelo menos 5%, com no mínimo um do total Quando for prevista a aproximação frontal, o equipamento acessível deve possuir
de assentos fixos no local. Recomenda-se, além disso, que pelo menos outros 10% altura livre inferior de no mínimo 0,73 m, com profundidade livre inferior de no
sejam adaptáveis para acessibilidade. mínimo 0,30 m. Deve ser garantido um M.R., posicionado para a aproximação
frontal, podendo avançar sob o equipamento até no máximo 0,30 m, conforme
Figura 16 — Banco — Exemplo figura 17.
Figura 17 — Máquina de atendimento automático — Exemplo
Aproximação frontal Aproximação lateral

Acessibilidade A.1
1.3.5. Bebedouros
1.3.6. Telefones públicos
Deve ser prevista a instalação de 50% de bebedouros acessíveis por pavimento,
respeitando o mínimo de um, e eles devem estar localizados em rotas acessíveis. Em edificações, deve haver pelo menos um telefone acessível para P.C.R. por
A bica deve estar localizada no lado frontal do bebedouro, possuir altura de 0,90 m e pavimento.
permitir a utilização por meio de copo, conforme figura 18.
Em edificações de grande porte e equipamentos urbanos, tais como centros
O bebedouro acessível deve possuir altura livre inferior de no mínimo 0,73 m do piso. comerciais, aeroportos, rodoviárias, estádios, centros de convenções, entre outros,
Deve ser garantido um M.R. (ver 4.2.2) para a aproximação frontal ao bebedouro, deve ser instalado pelo menos um telefone por pavimento que transmita mensagens
podendo avançar sob o bebedouro até no máximo 0,50, conforme figura 18. de texto (TDD). Recomenda-se, além disso, que pelo menos outros 10% sejam
adaptáveis para acessibilidade.
O acionamento de bebedouros do tipo garrafão, filtros com célula fotoelétrica ou outros
modelos, assim como o manuseio dos copos, devem estar posicionados na altura entre A parte operacional superior do telefone acessível para pessoas em cadeiras de
0,80 m e 1,20 m do piso acabado, localizados de modo a permitir a aproximação lateral rodas. deve estar à altura de no máximo 1,20 m.
de uma P.C.R.
O telefone deve ser instalado suspenso, com altura livre inferior de no mínimo 0,73
Quando houver copos descartáveis, o local para retirada deles deve estar à altura de m do piso acabado.
no máximo 1,20 m do piso.
O comprimento do fio do fone do telefone acessível para pessoas em cadeiras de
rodas deve ser de no mínimo 0,75 m.
Figura 18— Bebedouro — Exemplo
Figura 19 — TDD — Exemplo
Acessibilidade A.1
1.4. Corredores internos 1.5. Sanitário acessível
Os corredores devem ser dimensionados de acordo com o fluxo de pessoas, 1.5.1. Bacia sanitária
assegurando uma faixa livre de barreiras ou obstáculos. As larguras mínimas para
corredores em edificações e equipamentos urbanos são: Para instalação de bacias sanitárias devem ser previstas áreas de transferência
lateral, perpendicular e diagonal, conforme figura 20.
a) 0,90 m para corredores de uso comum com extensão até 4,00 m;
Figura 20 — Áreas de transferência para bacia sanitária
b) 1,20 m para corredores de uso comum com extensão até 10,00 m; e 1,50 m para
corredores com extensão superior a 10,00 m;
c) 1,50 m para corredores de uso público;
d) maior que 1,50 m para grandes fluxos de pessoas.
Em edificações e equipamentos urbanos existentes onde a adequação dos corredores

seja impraticável, devem ser implantados bolsões de retorno com dimensões que
permitam a manobra completa de uma cadeira de rodas (180°), sendo no mínimo um
bolsão a cada 15,00 m. Neste caso, a largura mínima de corredor em rota acessível
deve ser de 0,90 m.
Para transposição de obstáculos, objetos e elementos com no máximo 0,40 m de

extensão, a largura mínima do corredor deve ser de 0,80 m, conforme 4.3.2. Acima de
0,40 m de extensão, a largura mínima deve ser de 0,90 m.
Acessibilidade A.1
A localização das barras de apoio deve atender às seguintes condições: Figura 23 — Adequação de altura da bacia sanitária alongada
Figura 21 — Áreas de transferência para bacia sanitária
Os boxes para bacia sanitária devem garantir as áreas para transferência diagonal,
lateral e perpendicular, bem como área de manobra para rotação de 180º, conforme
figura 24.
Figura 24 — Boxe para bacia sanitária - Transferência lateral - Exemplo
As bacias sanitárias devem estar a uma altura entre 0,43 m e 0,45 m do piso acabado,
medidas a partir da borda superior, sem o assento. Com o assento, esta altura deve ser
de no máximo 0,46 m, conforme figuras 22 e 23.
Figura 22 — Adequação de altura da bacia sanitária suspensa

Acessibilidade A.1
Em caso de reformas, quando for impraticável a instalação de boxes com as dimensões 1.5.1.1. Área de aproximação
que atendam às condições acima especificadas, são admissíveis boxes com dimensões
mínimas, de forma que atendam pelo menos uma forma de transferência, ou se Deve ser prevista área de aproximação frontal para P.M.R., conforme figura 26, e
considere área de manobra externamente ao boxe, conforme figura 25. Neste caso, as para pessoas em cadeiras de rodas, conforme figura 27, devendo estender-se até o
portas devem ter 1,00 m de largura. mínimo de 0,25 m sob o lavatório.
Figura 25 — Boxe para bacia sanitária — Reformas — Área de manobra externa — Figura 26 — Área de aproximação para pessoas com mobilidade reduzida
Exemplo
Figura 27 — Área de aproximação para pessoas em cadeiras de rodas

Acessibilidade A.1
1.5.2. Lavatórios 1.5.3. Mictórios
Os lavatórios devem ser suspensos, sendo que sua borda superior deve estar a uma Deve ser prevista área de aproximação frontal em mictório para pessoas em
altura de 0,78 m a 0,80 m do piso acabado e respeitando uma altura livre mínima de cadeiras de rodas, conforme figura 29, e para P.C.R., conforme figura
0,73 m na sua parte inferior frontal. O sifão e a tubulação devem estar situados a no
mínimo 0,25 m da face externa frontal e ter dispositivo de proteção do tipo coluna Figura 29 — Área de aproximação para pessoas com mobilidade reduzida
suspensa ou similar. Não é permitida a utilização de colunas até o piso ou gabinetes.
Sob o lavatório não deve haver elementos com superfícies cortantes ou abrasivas.
As torneiras de lavatórios devem ser acionadas por alavanca, sensor eletrônico ou

dispositivos equivalentes. Quando forem utilizados misturadores, estes devem ser
preferencialmente de monocomando.
O comando da torneira deve estar no máximo a 0,50 m da face externa frontal do

lavatório, conforme figura 28.
Devem ser instaladas barras de apoio junto ao lavatório, na altura do mesmo,

conforme exemplos da figura 28.
Figura 28 — Exemplos de instalação de barras junto ao lavatório Figura 30 — Área de aproximação para pessoas em cadeiras de rodas
Acessibilidade A.1
1.5.4. Acessórios para sanitários 1.6. Comunicação e sinalização
Os acessórios para sanitários, tais como cabides, saboneteiras e toalheiros, devem ter 1.6.1. Formas de Comunicação e Sinalização
sua área de utilização dentro da faixa de alcance confortável, conforme figura 31.
a) Visual: É realizada através de textos e figuras;
Figura 31 — Acessórios junto ao lavatório — Exemplo b) Tátil: É realizado através de caracteres em relevo, Braille ou figuras em relevo;
c) Sonora: É realizada através de recursos auditivos.
1.6.2. Tipos de Sinalização
Os tipos de sinalização podem ser:
a) Permanente: Sinalização utilizada nas áreas e espaços cuja função já esteja

definida, identificando os diferentes espaços ou elementos de um ambiente ou de
uma edificação. No mobiliário, deve ser utilizada para identificar os comandos.
b) Direcional: Sinalização utilizada para indicar a direção de um percurso ou a
distribuição espacial dos diferentes elementos de um edifício. Na forma visual,
associa setas indicativas de direção, a textos, figuras ou símbolos. Na forma tátil,
utiliza recursos como linha-guia ou piso tátil.
c) De emergência: Sinalização utilizada para indicar as rotas de fuga e saídas de
emergência das edificações e para alertar quanto a um perigo iminente.
A altura de instalação dos espelhos deve atender às seguintes condições: d) Temporária: Sinalização utilizada para indicar informações provisórias ou que
podem ser alteradas periodicamente.
a) Quando o espelho for instalado em posição vertical, a altura da borda inferior deve
ser de no máximo 0,90 m e a da borda superior de no mínimo 1,80 m do piso acabado. As informações essenciais aos espaços nas edificações, no mobiliário, nos espaços e
equipamentos urbanos devem ser sinalizadas de forma visual, tátil ou sonora, no
b) Quando o espelho for inclinado em 10o em relação ao plano vertical, a altura da mínimo conforme tabela 1.
borda inferior deve ser de no máximo 1,10 m e a da borda superior de no mínimo 1,80
m do piso acabado. Tabela 1 — Aplicação e formas de comunicação e sinalização
As papeleiras embutidas ou que avancem até 0,10 m em relação à parede devem estar
localizadas a uma altura de 0,50 m a 0,60 m do piso acabado e a distância máxima de
0,15 m da borda frontal da bacia. No caso de papeleiras que por suas dimensões não
atendam ao anteriormente descrito, devem estar alinhadas com a borda frontal da
bacia e o acesso ao papel deve estar entre 1,00 m e 1,20 m do piso acabado.
Acessibilidade A.1
1.6.3. Braile Figura 33 — Superfície inclinada contendo informações táteis – Exemplo
As informações em Braille não dispensam a sinalização visual com caracteres ou figuras

em relevo, exceto quando se tratar de folheto informativo.
As informações em Braille devem estar posicionadas abaixo dos caracteres ou figuras

em relevo.
O arranjo de seis pontos e o espaçamento entre as celas Braille, conforme figura 32,
devem atender às seguintes condições:
a) diâmetro do ponto na base: 2 mm;

b) espaçamento vertical e horizontal entre pontos – medido a partir do centro de um
ponto até o centro do próximo ponto: 2,7 mm;
c) largura da cela Braille: 4,7 mm;
d) altura da cela Braille:7,4 mm;
e) separação horizontal entre as celas Braille: 6,6 mm;
f) separação vertical entre as celas Braille: 10,8 mm;
g) altura do ponto: 0,65 mm.
Figura 32 — Cela Braille

Dimensões em milímetros
Anexo 2
Sustentabilidade
Sustentabilidade A.2
Água desnecessariamente. Além de causar melhor bem estar às pessoas,
também contribui para a economia no mês.
As soluções para diminuir o consumo de água são compostas de diversas
ações como detecção e reparo de vazamentos, troca de equipamentos 3. Incentivar o uso de lâmpadas fluorescentes ou LED em sua unidade.
convencionais por equipamentos economizadores, estudos para Fluorescentes duram até 10 vezes mais, e economizam até um terço de
reaproveitamento da água e conscientização para o uso racional da água. energia elétrica. As de LED duram até 40 vezes mais e economizam até
As agências de atendimento comercial devem seguir as orientações e 80% de energia elétrica.
procedimentos do PURA – Programa de Uso Racional da Água. Para mais
informações e orientações técnicas entre em contato com o representante 4. Utilizar em sua unidade carregadores movidos à energia solar para
do PURA de sua unidade. aparelhos eletrônicos portáteis. Eles são um pouco mais caros, mas
garantem energia limpa e gratuita para celulares, MP3, MP4 e máquinas
Dicas: fotográficas digitais.
1. Incentivar a equipe de limpeza de sua agência para não utilizar de forma

indevida a mangueira de água para varrer as calçadas. Em 15 minutos, o Cidadania
desperdício é de 280 litros.
1. Adotar, sempre que possível, atitudes mais sustentáveis em sua
2. Verificar em sua área se é possível instalar torneiras de fechamento unidade, sugerindo melhores medidas de economia de energia elétrica,
automático ou solicitar reparos para as torneiras com mal funcionamento. água e materiais de consumo, além de cuidar do descarte de resíduos.
3. Sempre que possível, utilizar a água das torneiras para consumo e 2. Incentive a sua equipe de trabalho a participar do programa Abraço
disponibilizar bebedouros com a mesma água para os clientes das agências. Verde, apresentado pela Sabesp. "Plantando uma árvore você colabora
para a absorção de até uma tonelada de CO2”.
3. Sugerir à sua unidade a instalação de bicicletários em frente ás

Energia Elétrica
agências, e um espaço Pet, para que os clientes se sintam à vontade na
hora da visitar as áreas de atendimento.
1. Na hora da compra de eletroeletrônicos em sua agência, optar por
aparelhos mais eficientes no consumo de energia. Eles são reconhecidos
pelo selo do Procel (nas marcas nacionais) ou Energy Star (nos importados),
e apresentam o mesmo valor em relação aos outros eletros. Ao descartar Consumo
qualquer produto, verifique as normas e a legislação vigente e escolha a
1. Ao utilizar aparelhos que necessitam de pilhas ou baterias em sua
opção mais adequada
unidade de atendimento, não esquecer se de removê-los após seu uso.
A utilização correta evita o vazamento de substâncias químicas nocivas à
2. Ao chegar às agências, procure abrir as janelas, cortinas e persianas.
saúde e ao meio ambiente.
Uma grande forma de economia de energia é não acender lâmpadas
Sustentabilidade A.2
2. No escritório, uma boa opção é utilizar o papel eco eficiente ou o 2. Ao adquirir novos móveis para o escritório, verificar se os mesmos
reciclado. A produção do eco eficiente usa os recursos da natureza de possuem o selo de madeira certificada (FSC). Esta é uma forma
maneira racional. poderosa de interromper o círculo vicioso do desmatamento
indiscriminado
3. É recomendável substituir o uso de copinhos descartáveis por copos
duráveis e canecas para tomar café e água. 3. Substituir os bebedouros com filtros por aqueles ligados à rede de
abastecimento Sabesp.
4. CDs e DVDs não são a opção mais sustentável para armazenar
informação, músicas e vídeos. Atualmente, é mais aconselhável a utilização 4. Incentivar a construção de telhados térmicos, pois os mesmos
de pen-drives, já que possuem uma imensa capacidade de armazenamento reduzem o aquecimento interno das salas. Outra opção para redução do
e podem ser reutilizados. calor é pintar o teto de branco. Eles refletem a luz e deixam o ambiente
mais agradável.
5. Em sua área, procure imprimir somente o que for necessário e
aproveitar os dois lados da folha de papel. 5. Aconselhar a instalação de vasos sanitários com caixa acoplada. Eles
utilizam 6 litros de água por descarga em vez dos mais de 20 litros das
válvulas de parede convencionais. Modelos mais modernos trazem ainda
Reciclagem um duplo botão para 3 e 6 litros, que podem ser acionados de acordo
com a necessidade.
1. Optar por produtos com refil à disposição no mercado, pois eles ajudam a
minimizar os problemas de resíduos não reciclados.
2. Revistas e jornais velhos em sua unidade podem ser doados para outras
instituições como escolas e creches.
3. Na hora de jogar o lixo no lixo, amassar todas as embalagens recicláveis,

pois facilita o trabalho dos catadores e recicladores. Retirar o excesso de
resíduos também é bastante válido.
Construções Sustentáveis
1. Sempre que possível, optar por calçadas ecológicas (pavimentada com

grama, com espaço para flores e árvores). A vantagem é que ela deixa o
visual da rua mais agradável, ajuda a absorver as águas das chuvas e
contribui para a melhoria da qualidade de vida da cidade.
Anexo 3
Ergonometria
Ergonometria do mobiliário A.3
As mesas 5. a profundidade do assento deve permitir as acomodações completas
do quadril e das coxas;
Para trabalho manual sentado ou que tenha que ser feito em pé, as
bancadas, mesas, escrivaninhas e os painéis devem proporcionar ao 6. ter borda frontal arredondada;
trabalhador condições de boa postura, visualização e operação e devem
atender aos seguintes requisitos mínimos: 7. ter encosto com forma levemente adaptada ao corpo para proteção da
região lombar, com largura que permita a livre movimentação dos braços;
1. ter altura e características da superfície de trabalho compatíveis com o
tipo de atividade a ser desempenhada, com a distância requerida dos olhos 8. possuindo apóia-braço, o mesmo deve ser regulável na altura e o seu
ao campo de trabalho e com a altura do assento; comprimento não pode bloquear a aproximação da cadeira em relação à
mesa;
2. ter área de trabalho de fácil alcance e visualização pelo funcionário;
9. ser giratória e dotada de rodízios.
3. movimentação adequada aos segmentos corporais;
Para as atividades em que os trabalhos devam ser realizados sentados, a
4. ter bordas e cantos arredondados de modo a impedir a ocorrência de partir da análise ergonômica do trabalho, poderá ser exigido suporte para
acidentes em cantos vivos e quinas e não dificultar a circulação sanguínea os pés, que se adapte ao comprimento da perna do trabalhador.
dos braços, dos pulsos e de extremidades do corpo;
Para as atividades em que os trabalhos devam ser realizados de pé,
5. possuindo gavetas, as mesmas devem ser leves, com puxadores a serem devem ser colocados assentos para descanso em locais em que possam
pegos em prensa, e não em pinça, e localizadas a não menos que 40 cm ser utilizados por todos os trabalhadores durante as pausas.
(quarenta centímetros) do chão;
6. propiciar espaço para as pernas do trabalhador e, quando houver

atividade de atendimento, para as pernas do interlocutor; Condições ambientais de trabalho.
7. ser confeccionada de material que não produza reflexos. As condições ambientais de trabalho devem estar adequadas às
características psicofisiológicas dos trabalhadores e à natureza do
trabalho a ser executado.
As cadeiras Em todos os locais de trabalho deve haver iluminação e ventilação

adequada, natural ou artificial, geral ou suplementar, apropriada à
Os assentos utilizados nos postos de trabalho devem atender aos seguintes natureza da atividade.
requisitos mínimos de conforto:
A iluminaçâo geral deve ser uniformemente distribuída e difusa.
1. ter altura ajustável à estatura do funcionário e à natureza da função
exercida; A iluminação geral ou suplementar deve ser projetada e instalada de
forma a evitar ofuscamento, reflexos incômodos, sombras e contrastes
2. possuir sistema de regulagem facilmente acionável; excessivos.
3. ser estofada;
4. possuir características de pouca ou nenhuma conformação na base do

assento;
Anexo 4
Jardinagem
Jardinagem A.4
Abaixo, listamos uma série de conceitos básicos que podem auxiliar na
elaboração dos jardins de sua agência. São regras bem simples, mas que
podem evitar disperdícios e problemas futuros de manutenção.
2VMDUGLQVGHYHPUHXQLUFDUDFWHUtVWLFDVHVWpWLFDVHIXQFLRQDLVTXH
permitam a sua integração com a paisagem local e ajudem a destacar a sua
arquitetura e sinalização.
2SURMHWRSDLVDJtVWLFRGHYHWHUFRPRXPDGHVXDVSUHRFXSDo}HV
fundamentais a facilidade e o baixo custo de manutenção. Utilizar, por
exemplo, lâmpadas de LED ou captar a água de chuva e adotar sistema
automático de rega noturna para evitar o disperdício de água por
evaporação podem ser boas alternativas.
'HYHPVHUHVFROKLGDVSODQWDVGHIiFLOPDQXVHLR-DUGLQVTXHLPSOLTXHP
em trabalhos complexos de manutenção devem ser evitados.
2VJUDPDGRVHDVSODQWDVDUEXVWLYDVGHSHTXHQRSRUWHVmRDVPDLV
recomendadas. Elas também tem a vantagem de consumir menos água.
1DHVFROKDGDVSODQWDVGrSUHIHUrQFLDDSODQWDVQDWLYDVGRORFDO/HYDU
HPFRQVLGHUDomRDVFRQGLo}HVGHFOLPDGHLQVRODomRHGHWHUUHQR+i
DOJXPDVSODQWDVTXHVHDGDSWDPEHPDUHJL}HVOLWRUkQHDVHRXWUDVD
UHJL}HVVHUUDQDVGHJUDQGHDOWLWXGH
3ODQWDVTXHH[LMDPSRGDVFRQVWDQWHVHTXHWHQKDPFXUWRSHUtRGRGHYLGD
não devem ser utilizadas.
$RORFDUSODQWDVGHJUDQGHSRUWHYHULILFDUVHRVHXFUHVFLPHQWRQmRLUi
interferir futuramente nos painéis de identificação externa com a marca
6DEHVS9HMDWDPEpPVHDVUDt]HVQmRLUmRLQWHUIHULUQDVWXEXODo}HV
6HSRVVtYHORSWHSRUFDOoDGDVHFROyJLFDVSDYLPHQWDGDFRPJUDPDFRP
espaço para flores e árvores). A vantagem é que ela deixa o visual da rua
mais agradável, ajuda a absorver as águas das chuvas.
eVHPSUHUHFRPHQGDGRRDFRPSDQKDPHQWRGHXPSDLVDJLVWDQDGHILQLomR
dos tipos de plantas.
eREULJDWyULDDPDQXWHQomRFRQVWDQWHGRVMDUGLQV1mRVmRDGPLWLGDV
DJrQFLDVFRPJUDPDGRVHYHJHWDomRVHPXPDPDQXWHQomRSHULyGLFD
Ao lado, exemplos de jardins de fácil manutenção e que, além de destacar e

valorizar a arquitetura, não interferem na visualização dos painéis de
identificação.
Anexo 5
Identificação externa
1. Poste de 1,50 m2 e 4,00 m2 A5
Diagramação do acrílico
925 mm 1510mm
810 mm
Obseração: Em função da
superfície curva do acrílico
haverá a necessidade de
prolongar-se o comprimento
da área azul de modo a
complementar o fundo.
As demais proporções
deverão ser mantidas
Obseração: Em função da
superfície curva do acrílico
1320 mm
haverá a necessidade de
prolongar-se o comprimento
da área azul de modo a
complementar o fundo.
As demais proporções
deverão ser mantidas
2. Poste de 1,50 m2 A5
Vistas lateriais e superior
Vista superior
Escala 1:10
300 mm 925 mm 925 mm 300 mm

810 mm
810 mm
ø 5”
Vista tranversal 1 Vista lateral 1 Vista lateral 2 Vista tranversal 2

Escala 1:10 Escala 1:10 Escala 1:10 Escala 1:10
Detalhes 925
25 875 25
Dobradiça
25
Lâmpada fluorescente de 85 cm, 21W
Caixa em chapa de alumínio

com pintura PU cor Pantone 2995,
acabamento semi fosco
760
810
A
25
Poste em tubo de aço ø 5”
B
soldado a chapa de base com pintura
PU cor prata, acabamento semi fosco
Aba em chapa de aço e=6,25mm,

soldada ao poste e a base, com
pintura PU cor prata,
Base em chapa de aço (45x45cm e=1/2")

soldada ao poste e chumbada na base de
concreto, com pintura PU cor prata,
Vista frontal do poste sem o acrílico

Escala 1:7,5
Detalhes
Borracha tipo Neoprene

contornando todo o perímetro
da bandeja de inspeção para
vedação da luz
Variável (máximo 300)
Variável Variável
Frente em chapa de acrílico e=3mm

cor branco leitoso, com aplicação de
película adesiva translúcida cores
Pantone 2995 e Pantone 361, marca
Sabesp com recorte eletrônico da
película, aparecendo o acrílico de fundo
Caixa do luminoso em chapa de

alumínio e=3/16" (4,76mm),
dobrada e soldada, com pintura PU cor
Pantone 2995, acabamento semi fosco
150
Internamente todo o luminoso
receberá pintura na cor branco Acrílico branco leitoso de
3 mm
300 Aba para colagem do
150
925
acrílico em chapa 14 de
alumínio, soldada à caixa
Cola silicone para fixação

do acrílico
B Caixa do luminoso em chapa de
810
alumínio e=3/16" (4,76mm)
150
B
Det 1
Escala 1:1
150
soldada ao poste e chumbada na base
de concreto, com pintura PU cor prata,
Abre
pintura PU cor verde claro ref.
Pantone 382 ou ref. Azonobel Det 1
Colormap 504 E4, ou equivalente,
350

Poste em tubo de aço ø 5” da bandeja de inspeção para
soldado a chapa de base com pintura vedação da luz
Chumbador de aço ø=1/2" com

porca, contra porca e arruela Corte B
Escala 1:5
350
Corte A
Escala 1:5
Vistas lateriais e superior
Vista superior
Escala 1:10
350 mm 1510 mm 1510 mm 350 mm

1320 mm
1320 mm
ø 7”
Vista tranversal 1 Vista lateral 1 Vista lateral 2 Vista tranversal 2

1510
6. Poste de 1,50 m2 25 1460 25

A5
Detalhes Dobradiça
25

1270
1320
A
25
B

pintura PU cor prata,

soldada ao poste e chumbada na base de
concreto, com pintura PU cor prata,

Escala 1:7,5
Detalhes
vedação da luz
Variável Variável

150
150

3 mm
150
350 0
Aba para colagem do
Lâmpada fluorescente de 120 cm, 36W acrílico em chapa 14 de
alumínio, soldada à caixa
1510
B Cola silicone para fixação

do acrílico
150

150
Det 1
Escala 1:1
150
150

soldada ao poste e chumbada na base
de concreto, com pintura PU cor prata,

pintura PU cor verde claro ref. Abre
Pantone 382 ou ref. Azonobel
Colormap 504 E4, ou equivalente,
Det 1
400

vedação da luz
Chumbador de aço ø=1/2" com
porca, contra porca e arruela
Corte B
Escala 1:7,5
400
Corte A
Escala 1:7,5
8. Painel de piso de 1,50 m2 A5
Opção com poste enterrado no solo
Elevações
Vista superior
Escala 1:10
300 mm 925 mm 925 mm 300 mm

810 mm
810 mm
Variável, a ser definido em função de cada local de instalação

ø 5”
Nível do solo Nível do solo Nível do solo
Vista transversal 1 Vista lateral 1 Vista lateral 2 Vista transversal 2

Opção com sapatas parafusadas
Elevações
Vista superior
Escala 1:10
300 mm 925 mm 925 mm 300 mm

810 mm
810 mm

ø 5”

Detalhes 925
25 875 25
Dobradiça
25

760
810
A
25
B



Escala 1:7,5
Detalhes

PU cor prata, acabamento semi fosco Variável (máximo 300)
Variável Variável


1500
3 mm
Aba para colagem do
150
300 alumínio, soldada à caixa

925

do acrílico
B Caixa do luminoso em chapa de
810
150
Det 1
Escala 1:1
150
Abre
Det 1

vedação da luz
Corte A Corte B
Escala 1:5 Escala 1:5
Opção com poste enterrado no solo
Elevações
Vista superior
Escala 1:10
350 mm 1510 mm 1510 mm 350 mm
1320 mm
810 mm

ø 5”
Nível do solo Nível do solo Nível do solo

Opção com sapatas parafusadas
Elevações
Vista superior
Escala 1:10
350 mm 1510 mm 1510 mm 350 mm
1320 mm
810 mm

ø 5”

1510
14. Painel de piso de 4,00 m2 25 1460 25

A5
Detalhes Dobradiça
25

1270
1320
A
25
B

Escala 1:7,5
Detalhes
Variável Variável

150

150

Acrílico branco leitoso de

3 mm
Aba para colagem do
Internamente todo o luminoso alumínio, soldada à caixa
receberá pintura na cor branco
150
do acrílico
350 0
Caixa do luminoso em chapa
Lâmpada fluorescente de 120 cm, 36W de alumínio e=3/16" (4,76mm)
1510
B
150
Det 1
150
Escala 1:1
150
150
Abre
Det 1
vedação da luz
Corte A Corte B
Escala 1:7,5 Escala 1:7,5
16. Painéis de parede A5
Diagramação da lona ou acrílico
Vista tranvesral 1
Escala 1:10
Dimensionamento básico
Observação: Os painéis de menores dimensões (até 600x2400mm)
podem ser feitos, opcionalmente, em acrílico ou lona.
Para tamanhos maiores, aconselha-se a execução em lona.
Tamanho variável - Máximo 2400mm Tamanho variável - Mínimo 1200mm
600
600
322 322 171 322 322 171
800
800
430 430 228 430 430 228
Tamanho variável - Máximo 4000mm 1000 Tamanho variável - Mínimo 2000mm
1000
537 537 285 537 537 285
Vista frontal - Tamanhos máximos Vista frontal - Tamanhos mínimos

Posicionamento de lâmpadas
Lâmpada fluorescente
600
600
452 mm 15W
A
452 mm 15W
800
800
604 mm 16W
A
Tamanho variável - Máximo 4000mm 1000 Tamanho variável - Mínimo 2000mm
1000
909 mm 30W
A
Vista frontal Vista frontal
Opção com face em acrílico - Detalhes
Caixa do luminoso em chapa de alumínio e=3/16"

(4,76mm), dobrada e soldada, com pintura PU cor
Dobradiça
Bandeja móvel em chapa 14 de alumínio, dobrada 15

e soldada, com pintura na cor Pantone 2995
15
15
25
Aba em “L” de 15x25x1,2mm

para fixação do acrílico
soldada a cada 50 cm
180

600, 800 ou 1000 mm
600, 800 ou 1000 mm

Lâmpada fluorescente (variável,

conforme tamanho do luminoso)
Abre

25
15
15
vedação da luz
150 50
200
Corte Observação:
A Os painéis de menores dimensões (até 600x2400mm)
Vista frontal do luminoso sem o acrílico
Escalapodem
1:4 ser feitos, opcionalmente, em acrílico ou lona. Escala 1:4
Opção com face em lona- Detalhes
Caixa do luminoso em chapa de alumínio e=3/16"

(4,76mm), dobrada e soldada, com pintura PU cor
Dobradiça
Bandeja móvel em chapa 14 de alumínio, dobrada 35

e soldada, com pintura na cor Pantone 2995
15
35
35
Aba em “L” de 40x40x4mm
para requadro da lona
180
Lona plástica branca, com aplicação de

película

800 ou 1000 mm
800 ou 1000 mm
Lâmpada fluorescente (variável,

conforme tamanho do luminoso)
Abre
Barra cilíndrica ø10mm
Presilha plástica
Ilhós
35
35
15

60 140 vedação da luz
200
Corte A Vista frontal do luminoso sem a lona

Anexo 6
Sinalização interna
1. Sinalização interna A6
Tamanhos das placas
Tamanhos normais Tamanhos especiais
20 40 60 80
Recepção
Recepção
Recepção
20
2,5
Recepção Recepção
Recepção
30
2,5 2,5 2,5

Placas de 200x200 mm
200 mm 4
Placa de Daycell ou Sintra (Alcan)

de espessura 3mm, pintada na cor
200 mm
200 mm
azul Pantone 2995. Figuras e faixa
lateral verde, recortadas em vinil
adesivo. Verde Pantone 361.

Escala 1:2 25 mm Escala 1:2
200 mm
É proibido fumar neste local.
Para informar o descumprimento da lei, ligue 0800 771 3541 ou acesse www.leiantifumo.sp.gov.br
Lei Estadual 13.541 de 07 de maio de 2009.
Escala 1:4
Placas de 200x200 mm - Segurança e incêndio
200 mm 4

200 mm
200 mm
vermelho Pantone 485. Figuras e
faixa lateral amarela, recortadas em
vinil adesivo. Amarelo Pantone 108.
Água
Água CO2 Saída de Emergência Saída de Emergência
Espuma Pó Químico Hidrante
Demais placas - Vista frontal

Escala 1:4
Placas de 200x200 mm - Numeradores de mesas
200 mm 4

1
200 mm
200 mm

Escala 1:4
1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12
Placas de 200x200 mm - Placas com textos
200 mm 4

Acesso
exclusivo a
200 mm
200 mm
funcionários

Horário de
atendimento
Empurre Puxe
2ª a 6ª feira
das 9h00
às 15h00
Empurre Puxe
100 mm

Escala 1:4
400 mm 4
Atendimento
Preferencial
200 mm


Atendimento
Preferencial Auto Sanitários
atendimento
Recepção Fila única Recepção

Fila única
2ª via de conta Entrada Senhas

Retire aqui
Pagamento de Atendimento Acesso exclusivo

contas 24 horas a funcionários
Horário de
atendimento
Atendimento Bebedouro
2ª a 6ª feira eletrônico
das 9h00 às 15h00

Escala 1:5
Placas de 200x600 mm - Dagramação
600 mm 6
Atendimento
Preferencial
200 mm


9. Sinalização interna
Atendimento
Preferencial Auto-atendimento Sanitários
Recepção
Fila única Fila única Recepção
2ª via de conta
Retire aqui Entrada Senhas
Pagamento de Acesso exclusivo

contas Atendimento 24h a funcionários
Horário de atendimento
Atendimento
2ª a 6ª feira eletrônico Bebedouro
das 9h00 às 15h00

Escala 1:5
400 mm 4
Empresa livre de tabaco

Em locais abertos ou fechados
desta empresa, não se fuma.
Aqui se respeita a vida e o
300 mm
meio ambiente.

Fixação das placas em paredes
25 25
25
Projeção da fita adesiva dupla face de
espuma Scoth Mount 4036-3M ou do
perfil “L” de 1”x1”x2,38mm
Parafuso M4 com bucha de nylon

Parafuso M4
25
25
Cantoneira de alumínio de
1”x1”x2,38mm na cor branca 25 25
colada na placa com fita
adesiva dupla face de espuma Fita adesiva dupla face de
Scoth Mount 4036-3M espuma Scoth Mount 4036-3M
25
Cantoneira de alumínio de
1”x1”x2,38mm na cor branca
parafusada na parede
Placa de Daycell ou Cintra Placa de Daycell ou Cintra

(Alcan) com pintura e (Alcan) com pintura e
espessura de placa variável, espessura de placa variável,
conforme modelo utilizado conforme modelo utilizado
25
25
25
25 25
25
25
25
Parede
Parede
Detalhe de fixação de placas Detalhe de fixação de placas

em paredes com perfis “L” em paredes com fita adesiva
25
Vista frontal das placas de 200x200mm,

200x400mm e 200x600mm
Escala 1:4
Fixação das placas no teto
25 25
25
Teto
Projeção da fita adesiva dupla face de
espuma Scoth Mount 4036-3M ou do
perfil “L” de 1”x1”x2,38mm
Variável
Cabo de aço
20
22
Suporte de prateleira de aço
escovado Ref. Rack System
75 75
Placa de Daycell ou Cintra

(Alcan) com pintura e
espessura de placa variável,
conforme modelo utilizado
125 125
Detalhe de fixação de placas

de teto
Escala 1:2
Vista frontal das placas de 200x200mm,

200x400mm e 200x600mm
Escala 1:4
Anexo 7
Painéis internos
1. Painel Sabesp A7
Dimensionamento
50 50 50 50
50
18 50
Vista superior
1800 mm
775 775 250 50 50 50 50 50
50
Marca Sabesp recortada em
acrílico branco de 10 mm de
670
espessura e colada ao painel
2200 mm
1500
Det 1
50
Vista frontal Painel de MDF de 18 mm Faixa adesivada na cor Vista posterior Perfil “L” de 50x50x3mm para Painel de MDF de 18 mm
Escala 1:12,5 Frente com pintura UV cor Pantone 2995 Pantone 361 fixação do painel à parede Verso pintado na cor branca
2. Painel de mensagens de 2200x1800 mm A7
Dimensionamento
50 50 50 50
50
18 50
Vista superior
160 1800 mm
85 50 50 50 50 50
50
100
2200 mm
A
Det 1
50
Texto no Pantone 359
Dimensionamento
50 50 50 50
18 50
Vista superior
160 1200 mm
85 50 50 50 50
50
100
2200 mm
B
Det 1
50
Texto no Pantone 359
Dimensionamento
50 50 50 50
18 50
Vista superior
160 900 mm
85 50 50 50 50
50
100
2200 mm
B
Det 1
50
Escala 1:12,5 Frente com pintura UV Pantone 361 fixação do painel à parede Verso pintado na cor branca
cor Pantone 2995 Texto no Pantone 359
5. Painel UMA de 2200x900 mm A7
Dimensionamento
50 50 50 50
50
18
120
150
450
505 Detalhe do suporte de acrílico

Vista superior
450 mm
900 mm
10 10
85 50 50 50 50
e=4mm
50
100
150
Vista superior
450 mm
2200 mm
300
Acrílico de suporte
do kit Arsesp
r=10mm
Vista frontal
Escala 1:3
Caixa de suporte
da UMA feita em
MDF de 10 mm
400
850
B
300
250
Det 1
50
Vista frontal Painel de MDF de 18 mm Vista posterior Perfil “L” de 50x50x3mm para Painel de MDF de 18 mm Vista lateral Vista lateral
Escala 1:12,5 Frente com pintura UV cor Pantone 2995 fixação do painel à parede Verso pintado na cor branca
6. Painel porta-folhetos de 2200x600 mm A7
Dimensionamento
50 50 50 50
33 50
18
113 113 113
12 12
Vista superior
600 mm
85 38 50 50 50 50
50
100
Detalhe do dispenser de acrílico
113 mm
20 20 Fita adesiva
dupla face
25 4
33
4
Vista superior
160
270
2200 mm
160
160
270
Dispenser para os
160
folhetos em acrílico
acristal de 4 mm
Vista superior Vista

Escala 1:3
lateral
750
Det 1
50
Vista frontal Painel de MDF de 18 mm Perfil “L” de 50x50x3mm para Painel de MDF de 18 mm Vista lateral
Escala 1:12,5 Frente com pintura UV fixação do painel à parede Verso pintado na cor branca
cor Pantone 361
Texto no Pantone 359 Vista posterior
7. Painel bebedouro de 2200x600 mm A7
Dimensionamento
50
300
450
160 600 mm
85 50 50 50 50
50
100
50
Perfis “L” de Painel

50x50x3mm
para reforço
da prateleira
50
Prateleira
2200 mm
Porta-copos
de acrílico Projeção do
bebedouro
50
Perfis “L” de
Prateleira do 50x50x3mm
bebedouro para reforço
da prateleira
C
Painel de MDF de 18 mm
Frente com pintura UV
Detalhe C
Escala 1:2
cor Pantone 2995
Det 1
50
Vista frontal Faixa adesivada na cor

Pantone 361
Perfil “L” de 50x50x3mm para
fixação do painel à parede
Verso pintado na cor branca
Escala 1:12,5 Texto no Pantone 359
Vista posterior
8. Detalhes de acabamento e fixação dos painéis A7
53
50
50
18
r=5mm r=5mm
50 50 50
Detalhe A
Escala 1:2
Observação: este detalhe vale para os 4 lados dos painéis
50
50
r=5mm
18
r=5mm r=5mm
50 50
Detalhe B Det 1
Observação: este detalhe vale para os 4 lados dos painéis Observação: este detalhe vale para os 4 cantos dos painéis
9. Painéis de piso - Sabesp e Mensagens A7
Posicionamento das sapatas
50 50
Vista frontal Vista frontal Vista posterior Vista lateral

Escala 1:20
10. Painéis de piso de 1200, 900 e 600 mm A7
Posicionamento das sapatas
Painel de 1200 mm Painel de 900 mm
50 50 50 50 50 50
Vista frontal Vista posterior Vista frontal Vista posterior Vista lateral Vista frontal Vista posterior Vista lateral
Escala 1:20
11. Painéis de piso A7
Detalhes construtivos das sapatas
400
Tubo de aço de 25x25mm

200
Chapa de alumínio de 3mm

Corte C com pintura PU
25
31 200
3 3 75 25 125 25
25 25
25
C
200
Sapata confeccionada em
25
chapa de aço de 1/4” pintada
20
na cor prata e fechada nas

laterais. Internamente, 50
preencher com areia para
contrapeso
200
Fechamento lateral em chapa
de aço de 1/4”
Vista lateral Vista posterior Vista frontal

Escala 1:3
Anexo 8
Identificação externa
1. Grandes consumidores A8
Identificação externa horizontal de parede - Dimensionamento
Aba de fixação em perfis

L de 1”x1”
Requadro de fundo em
chapa de alumínio de
3mm, pintado em PU
verde Pantone 361
Painel em chapa de
alumínio de 3mm com
Painel em chapa de Marca Sabesp em letras do Painel em chapa de Letras do tipo bloco pintadas Painel em chapa de pintura PU na cor azul
Parede
B
alumínio de 3mm com tipo bloco pintadas na cor alumínio de 3mm com em PU na cor azul Pantone 287 alumínio de 3mm com Pantone 287
Parede
pintura PU na cor azul prata pintura PU na cor verde Profundidade das letras 15mm pintura PU na cor prata
Pantone 287 Profundidade da letra 15mm Pantone 361
72,5
72,5
75
Marca Sabesp em letras

do tipo bloco pintadas na
cor prata
Marca Sabesp
75
Rebite de
75
fixação
525
525
670
525
670
75
Marca
Sabesp
72,5
72,5
75
20 15
1040 150 1040 5

20
2230
5 20 20 15
Vista frontal Vista lateral Corte B

Escala 1:10
Identificação externa vertical de parede - Dimensionamento
Parede
80
Aba de fixação em perfis
L de 1”x1”
Painel em chapa de Requadro de fundo em

alumínio de 3mm com chapa de alumínio de
pintura PU na cor azul 3mm, pintado em PU
Pantone 287 Marca Sabesp verde Pantone 361
Painel em chapa de
Marca Sabesp em letras do alumínio de 3mm com
550
tipo bloco pintadas na cor pintura PU na cor azul
prata Pantone 287
Parede
Profundidade da letra 15mm

do tipo bloco pintadas na
cor prata
Painel em chapa de
1580
160
pintura PU na cor verde
Pantone 361
Rebite de
fixação
Marca
Sabesp
Letras do tipo bloco pintadas
70
em PU na cor azul Pantone 287
Profundidade das letras 15mm
Painel em chapa de 90
70
pintura PU na cor prata 5 20 20 15
240
Corte B
Escala 1:2
20 15
5
20
80 790 80
950

Escala 1:10
Identificação externa - Poste - Dimensionamento
B
Painel em chapa de
80
pintura PU na cor azul
Pantone 287
Marca Sabesp
B Poste de aço ø7” com
pintura PU na cor prata
Marca Sabesp em letras do
550
tipo bloco pintadas na cor
prata
Profundidade da letra 15mm Painel em chapa de
pintura PU na cor azul
Pantone 287
Quadro estrutural em
chapa de alumínio de
3mm, pintado em PU
verde Pantone 361
Painel em chapa de
1580
160
pintura PU na cor verde
Pantone 361
Rebite de
fixação

do tipo bloco pintadas
na cor prata
Letras do tipo bloco pintadas
70
em PU na cor azul Pantone 287
Profundidade das letras 15mm
Painel em chapa de 90
70
240
Poste de aço ø7” com

15 15
65
20 20
80 790 80
ø7”
950
Vista frontal Vista lateral Corte B

Anexo 9
Painéis internos
Painel Sabesp - Dimensionamento
50 50 50 50
18 50
Vista superior
1200 mm
170 50 50 50 50 50
50
alumínio anodizado fosco de 5 mm
570
de espessura e colada ao painel
2200 mm
1500
50
Vista frontal Painel de MDF de 18 mm Faixas adesivadas nas cores Vista posterior Perfil “L” de 50x50x3mm para Painel de MDF de 18 mm
Escala 1:12,5 Frente com pintura UV cor Pantone 2995 Pantone 361 (verde) e fixação do painel à parede Verso pintado na cor branca
Pantone 287 (azul)
Painel de mensagens - Dimensionamento
50 50 50 50
18 50
Detalhe do dispenser de acrílico
Vista superior
113 mm
20 20 Fita adesiva
1200 mm dupla face
25 4
170 50 50 50 50 50
33
50
4
Vista superior
160
2200 mm
Vista superior
Escala 1:3
160
160
B
Det 1 50 Vista
lateral
Vista frontal Painel de MDF de 18 mm revestido Faixas adesivadas nas cores Vista posterior Perfil “L” de 50x50x3mm para Painel de MDF de 18 mm Vista lateral
Escala 1:12,5 em laminado padrão Cherry Pantone 361 (verde) e fixação do painel à parede Verso pintado na cor branca
Pantone 287 (azul)
Painel ARSESP - Dimensionamento
50 50 50 50
18 50
Vista superior
Detalhe do suporte de acrílico
450 mm
900 mm
Painel de MDF de 18 mm revestido 10 10
em laminado padrão Cherry 120 40 50 50 50 50
e=4mm
50
150
Vista superior
450 mm
2200 mm
300
do kit Arsesp
r=10mm
Vista frontal
Escala 1:3
400
850
B
300
250
Det 1
50
Verso pintado na cor branca
Vista frontal Faixas adesivadas nas cores Vista posterior Perfil “L” de 50x50x3mm para
Vista lateral Vista lateral
Escala 1:12,5 Pantone 361 (verde) e
Pantone 287 (azul) fixação do painel à parede
Painel Sabesp de piso - Dimensionamento
50 50 50 50
18 50
Vista superior
170 50

alumínio anodizado fosco
570
de 5 mm de espessura e
colada ao painel
2200 mm
1500
Sapata de apoio na cor

prata semi-brilho
Painel em chapas de alumínio de Faixas adesivadas nas cores
3mm de espessura, revestida de Pantone 361 (verde) e
laminado padrão Cherry Pantone 287 (azul)
Vista frontal Vista posterior Vista lateral

Escala 1:12,5
Painel de mensagens - Dimensionamento
50 50 50 50
18 50
Vista superior
170 50
2200 mm
Escala 1:12,5
Painel Sabesp de piso - Dimensionamento
50 50 50 50
18 50
Vista superior
Painel de MDF de 18 mm revestido

em laminado padrão Cherry 120 40
2200 mm
300
do kit Arsesp
400
850
250
Escala 1:12,5
Painel Sabesp de piso - Detalhes construtivos
400
Tubo de aço de 25x25mm

200
Chapa de alumínio de 3mm

Corte C revestida
25
31 200
3 3 75 25 125 25
25 25
25
C
200
Sapata confeccionada em
25
chapa de aço de 1/4” pintada
20
na cor prata e fechada nas

laterais. Internamente, 50
preencher com areia para
contrapeso
200
Fechamento lateral em chapa
de aço de 1/4”
Vista lateral Vista posterior Vista frontal

Escala 1:3

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Manual de padronização visual

Na parte interna das agências, o novo visual é baseado

Na parte externa, o mesmo padrão de faixas é aplicado

Respeitar os parâmetros aqui definidos é fundamental

Contamos com a colaboração de todos que tenham

3 Disposição dos painéis 7 Fachadas com pintura de parede

O elemento central do sistema é o painel com a marca

O elemento central do sistema é o painel com a marca

Os outros painéis são divididos em três tipos:

O balcão de recepção tem um novo desenho

Complementarmente, foi desenvolvido um sistema de

1. Solução com painéis luminosos 2. Solução com painéis iluminados

Solução com painéis luminosos Solução com painéis iluminados

As paredes devem ser pintadas na cor branca.

Azul Sabesp - Pantone 2995 Verde Sabesp - Pantone 361

Peças em metal devem ter o acabamento em alumínio anodizado, aço

Metais Paredes Pisos

Alumínio anodizado Branco Cinza claro

Proporção mínima de verde Proporção máxima de verde

2M = Mínimo M Ideal = Maior que 2M M Incorreto = Menor que 2M M

Os painéis de mensagens são os únicos lugares autorizados para a fixação

Painel Sabesp Painel de mensagens Painel porta-folhetos Painel UMA

Atendimento Atendimento Atendimento

A vida tratada A vida tratada A vida tratada

O painel para bebedouro é uma opção aos bebedouros grandes de piso.

Painel de mensagens Painel de cartazes Painel para bebedouro Painel de TV

Painel Sabesp Painel de mensagens Painel porta-folhetos

155 25 150 8,5 8,5

Painel UMA Painel de mensagens Painel de mensagens Painel bebedouro

8,5 90 8,5 60 8,5 8,5

Correto: apenas um painel Sabesp Incorreto: dois ou mais painéis Sabesp

Atendimento Atendimento Atendimento

A vida tratada A vida tratada A vida tratada

Painel Sabesp Painel de cartazes Painel de cartazes Painel porta-folhetos

Atendimento Atendimento Atendimento

A vida tratada A vida tratada A vida tratada

Painel Sabesp Painel Sabesp

Vista frontal Vista lateral

Painel Sabesp Incorreto

Vista frontal Vista lateral Vista lateral

Painel Sabesp de piso Incorreto

Vista frontal Vista lateral Vista lateral

Vista superior Perfis L de 4,5x4,5cm

Consulte aqui seus direitos

Abaixo, esquema dos painéis com dobradiças.

Vista superior - Painel de 60 cm de largura

Vista superior - Painel de 90 cm de largura

Os banners podem ser confeccionados em lona ou material rígido e medem

Agência pequena - Exemplo Agência pequena - Exemplo

Agência média - Exemplo Agência média - Exemplo

Agência grande - Exemplo Entrada

Agência pequena - Exemplo Agência média - Exemplo Agência grande - Exemplo

Painel Sabesp Painel Sabesp

Vista lateral Vista frontal

Mesas de atendimento Cadeiras

Tampo na cor Laterais revestidas em Cadeiras

Estruturas nas cores grafite,

Todos os demais móveis, armários, etc, devem ser na cor branca.

Balcão de recepção Armários

Tampo e rodapé na cor Tampo, portas, laterias e Tampo, portas, laterias

O projeto executivo com os detalhes de construção e especificações de

Elevação Vista Vista

3DLQHO6DEHVS 3DLQHOSRUWDFDUWD]HVH 3DLQHO$56(63

3DLQHO6DEHVS 3DLQHOSRUWDFDUWD]HVH 3DLQHO$56(63