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Debe ser con ellos, ya que Dawn puede proporcionar información para evaluar el
producto, como las especificaciones y los criterios necesarios para poder decidir si
es conveniente realizar la compra o no, actuando como influyente en el proceso de
compra. Por otro lado, con Ana Paula, dado que es la persona con la autoridad de
tomar la decisión final sobre la compra de un producto.
3. ¿Por qué un modelo de ventas por relaciones sería más eficaz que uno de
ventas por transacciones para Joe y Power Flour?
Para Joe y la empresa Power Flour, sería más eficaz un modelo de ventas por
relaciones porque dicho modelo se basa en agregar valor a los clientes a través de
la creación de relaciones o vínculos, y conservándolos en el tiempo. Asimismo, este
modelo permite realizar una retroalimentación del producto, en este caso harina.
De ahí que, para Joe es fundamental contar con conocimiento de mercadeo, de los
clientes y del nivel de calidad del producto, pues con esto podrá tener un mejor
seguimiento sobre los compradores que han adquirido el nuevo producto. Por ello,
mediante las ventas por relaciones, puede construir y mantener un vínculo
sostenible con el cliente.
Consideramos pertinente identificar tanto las etapas del proceso de ventas, como también el
de compras, dado que la empresa Rising Action Bakery no realizó un proceso de compra
por iniciativa, sino que respondieron ante un proceso de venta de Power Flour.