Plan de emplazamiento

Una vez tomadas las decisiones anteriores, y antes de iniciar la actividad, resulta
muy importante decidir cuál va a ser la ubicación del local donde se establecerá la
empresa. Tratándose de una decisión estratégica, la localización del negocio estará
condicionada por la población a la que se pretenda llegar. Además, se debería
ubicar en un lugar concurrido, de paso habitual, y no apartado de los núcleos con
mayor afluencia de personas.
En primer lugar, se decide ubicar el spa en el municipio de Pirque (Santiago) debido
a que, de esta forma, como se ha mencionado anteriormente, representa un séptimo
sentido a la idea de negocio, esto por cuanto es un lugar que se encuentra dentro
de todos los aspectos que requerimos, así como su clima, la naturaleza que entrega,
la cantidad de áreas verdes en sus puntos, y el acceso motorizado.
La zona dispone de los suministros básicos como red eléctrica, iluminación, red
telefónica, alcantarillado, aceras, etc. por lo que no será necesario invertir en ello.
También dispone de suministro de agua y luz, con todas las instalaciones
correspondientes.
Plaza e instalaciones

 Se realizará una compra de una parcela en el sector de Pirque de 5000mts2

El link de la parcela es el siguiente,
https://www.yapo.cl/region_metropolitana/comprar/parcela_en_pirque__idea
l_uso_comercial_62821228.htm?ca=15_s&first=1&oa=62821228&xsp=0

Esta parcela está a la venta especialmente para su uso comercial, lo que

facilitaría el trámite de apertura de un SPA, ubicado en un sector céntrico de
la comuna de Pirque.

 Layout Spa

 Materiales de construcción
 Equipamiento del centro
Constitución de la Empresa

Sociedad por Acciones SPA

Este tipo de Sociedad es un híbrido entre una Sociedad Anónima y una Sociedad
de Responsabilidad Limitada.
Posee la flexibilidad y el alcance de una Sociedad Anónima, pero es menos
compleja, pues puede optar por no establecer un Directorio ni Junta de Accionistas.
Sin embargo, y a diferencia de la Sociedad de Responsabilidad Limitada, es muy
sencillo aumentar el capital y el número de socios, sin necesidad de cambiar los
Estatutos.
Cualquier persona natural o jurídica puede crear una sociedad SPA. Incluso los
extranjeros que tengan RUT y Residencia Definitiva. Y se necesita solo 1 persona
para poder constituir este tipo de sociedad.
Ventajas
• El procedimiento de constitución requiere de menos formalismos que otros
tipos de sociedades.
• El Capital se divide en acciones y se rige por el estatuto social.
• No son obligatorios los libros de sesiones de directorio, ni de junta de
accionistas como lo requieren las sociedades anónimas.
• Los accionistas son libres de vender o ceder sus derechos a quien estimen
conveniente sin requerir del consentimiento de los otros accionistas o socios.
• Tiene limitación de la responsabilidad de los socios al monto aportado o al
valor de sus acciones.
• Permite la incorporación de más accionistas de forma muy sencilla.
Desventajas
• La libertad de acción en este tipo de sociedades se presta para incurrir en
problemas de orden administrativo al interior de la sociedad.
No puede cotizar en bolsa.
Organización de la empresa

Organigrama Organizacional.

Gerencia

Operaciones Marketing Contabilidad RRHH

P.Servicio P.Tecnico
Descripción de las áreas funcionales

Área de Recursos Humanos

Nuestra Organización SPA., se basará en entregar un servicio de calidad en tiempos

de globalización donde se permite crecer y posicionarse como empresa, esto
significará que las funciones de RRHH también se globalizan, es decir, proveer a la
empresa de personal en cada lugar que se encuentre.
De una manera integral y basándose en la experiencia y la variabilidad de los
servicios de SPA, teniendo siempre presente la confianza, eficacia, calidad y
servicio.
La Organización se fundamenta en los valores de responsabilidad y confianza,
priorizan los valores humanos por sobre capacidades ya que éstas se aprenden en
el tiempo, promueven un buen trato hacia sus empleados y un ambiente
organizacional sano.
Área de contabilidad

El spa posee un departamento de contabilidad para garantizar la exactitud y

seguridad en la captación y registro de las operaciones financieras, y de esta
manera tener un buen control de todos sus ingresos y egresos.
Esta área está a cargo del contador, quien proporcionará de forma clara, rápida y
sobre todo confiable los reportes que permitan mostrar una imagen clara en
términos financieros la situación de la empresa.
Esto lo hará desarrollando las siguientes funciones:
• Estableciendo los procedimientos para la gestión de la información financiera
por medio de los registros contables
• Cumplirá con los requerimientos de información para la toma de decisiones
por parte de la Dirección general, tales como estados financieros y auxiliares de
ciertas cuentas.
• Deberá cumplir con las obligaciones fiscales.
• Contribuirá con las demás áreas departamentales de una empresa para
proporcionar la información necesaria para una mejor toma de decisiones.
• Administrará de forma adecuada los recursos financieros de la empresa por
medio de conocimientos técnicos profesionales como la inversión, el análisis de
riesgo y el financiamiento.
Área de operaciones

Esta área se manejara de la siguiente manera, realizar una planificación /

coordinación del personal, materiales y procesos para la operatividad del centro
SPA, todos sus procedimientos, una vez ejecutado se realizaran verificaciones
presenciales por los encargados de área para posterior retroalimentación del jefe
operacional cerrando de ciclo del sistema, el área de RRHH contratara el personal
requerido, para así llegar a la Adquisición de Insumos, materiales, etc., los
necesarios para la continuidad operacional del Centro SPA, lo que es distribuido por
cada una de ellas manteniendo un pequeño stock.
Esta Área será la responsable que toda la parte operacional y de servicio funcione
sin desviaciones de recursos y coordinaciones para lo cual se debe de anticipar las
solicitudes y verificar en forma constante los diferentes requerimientos del sistema
SPA.
Es fundamental comprender el funcionamiento de las áreas claves de resultados,
se debe analizar el concepto sistema. Un sistema es un conjunto de elementos que
se interrelacionan entre sí para alcanzar un objetivo en común.
Las Áreas son aquellas que su desempeño impacta en el cumplimiento de la misión
de la empresa y se suelen subdividir por área o departamento.

Área de Marketing y Ventas.

A pesar de que nuestra Organización no posee una experiencia en el mercado, su

herramienta de captación de clientes será realizada por internet a todo nuestro
público contaremos con convenios con páginas de descuentos como cuponatic,
groupon donde ingresa mucho público a realizar compras, las ventas dentro de
nuestras instalaciones se realizaran con todo medio de pago., para lo cual esta Área
Marketing tiene un rol Fundamental en trabajar arduamente, en ofrecer todos
nuestros servicios tales como;
Baños turcos, Tinajas, Tratamientos de relajación (masajes), Manicure, Pedicura,
Cafetería, Cabañas, estacionamiento:
La Organización a corto plazo realizara un sitio web que ayude a la facilitación de
las relaciones con los clientes y de esta forma brindarles información acerca de los
servicios que ofrece la empresa. Actualmente se está pensando en crear un nuevo
logotipo, con el fin de darle más Publicidad e identificación a la empresa.
Área Técnica y de Servicio.

En forma general estas áreas tendrán el propósito de asegurar que la parte

servicios/operacional actuales y planificados sean entregados de acuerdo con lo
acordado y dentro de los objetivos establecidos.
Esto es facilitado a través de un ciclo constante de gestión, acordando,
supervisando, reportando y revisando los objetivos del servicio y los logros del
servicio que ya fue proporcionado y será necesario tomar diferentes acciones para
mejorar el nivel del servicio entregado.
Para los cuales se mencionan algunos cargos mininos para mantener el Centro SPA
operando sin desviaciones.
• Personal de Masajes
• Personal de Peluquería
• Técnico en Calefacción
• Jardinero
• Recepcionista
• Personal de aseo.
• Personal de seguridad
• Personal de Cafetería
• Administrativos
• Otros
Valores

MISIÓN
Ofrecer un espacio recreacional y medicinal para mejorar la calidad de vida de
nuestros clientes, respaldados por un talento humano calificado, usando las
instalaciones y la tecnología adecuadas.

VISIÓN
En diciembre de 2020, SPA, será un sitio reconocido en la región, por prestar un
servicio especial, basado en calidad, innovación y estética, mostrando excelentes
resultados.
Puesta en Marcha

 Nuestro SPA funcionará de lunes a domingo desde las 10:00 horas hasta las
21:00.

 Nuestro proyecto SPA será administrado por los mismos socios y se

agregará el cargo de una Recepcionista; para la contratación de la
empleada/o se tendrá en cuenta que, en este puesto, se requiere una
persona que demuestre sus conocimientos mediante un título oficial de
Técnico Superior en Secretariado o Administración y Finanzas. Además se
requiere que tenga conocimientos de inglés nivel medio y se valorará el
conocimiento de otras lenguas.

Además ésta deberá tener una experiencia mínima de 1 año como

recepcionista. No se exigirá mayor experiencia para ofrecer una oportunidad
a los jóvenes recién llegados al mundo profesional.

En cuanto a las competencias técnicas deberá acreditar, además de la

formación citada, conocimientos de informática, y deberá conocer y
documentarse acerca de los servicios prestados en la empresa.

Al ser un puesto de cara al público, es un requerimiento imprescindible que

la persona tenga competencias no técnicas como la amabilidad, la buena
presencia, la capacidad de escucha, la paciencia, la orientación y buen trato
al cliente, la capacidad de persuasión, la capacidad de comunicación y la
madurez emocional. Además, debe ser una persona responsable, con
capacidad de resolución de problemas y adaptación al cambio, organizada,
con autonomía y dinámica.

 Publicidad: este será un servicio externo realizada por un empresa de

marketing el cual nos ayudara al reconocimiento de nuestra marca en toda la
zona sur, con más enfoque en las comunas que colinda nuestro SPA, como
puente alto, San José de Maipo, Pirque, nuestra principal canal de
comunicación serán las redes sociales e invitaciones gratuitas a nuestros
clientes en las primeras visitas, estás invitaciones gratuitas contemplan el
uso de todas nuestras instalaciones excluyendo en los servicios como
masajes, pedicura, manicure y cafetería.
 La venta de nuestro servicio será realizada por internet a todo nuestro público
objetivo, contaremos con diversos convenios a través de páginas web
(plataformas) de descuentos como Cuponatic, Groupon donde existe mucha
afluencia de público a realizar compras, las ventas dentro de nuestras
instalaciones se realizarán con todo medio de pago, para el depósito del
 efectivo lo realizarán el administrador del SPA los días lunes y este se
movilizará en las van de pasajeros.

 Para que nuestro proyecto se diferencie del demás spa, contaremos con un
servicio de movilización para nuestros clientes, para que la desconexión sea
total.

Para esto se considera la compra de un van para el traslado de 12 pasajeros

para realizar el retiro de nuestros clientes desde las instalación, este será un
servicio adicional a la estadía en nuestro spa, pero el costo de traslado será
muy bajo ya que no se espera ganancia por este concepto, solo prestar el
servicio para una mayor comodidad, para esto se requiere la contratación de
dos conductores por el sistema de turnos, el sueldo de cada conductor será
de $ 600.000.- para ello se requieren conductores profesional con licencia
A2, apta para el traslado de pasajero

 Una vez el cliente realice el ingreso a nuestras instalaciones será recibido en

una recepción la cual será contratada una secretaria recepcionista de lunes
a sábado con un sueldo de $ 450.000.- la cual se encargará de la recepción
de nuestros clientes, la venta de entradas y el cobro del consumo al final de
la jornada, en la recepción es el lugar donde el personal de servicio va
esperar al cliente con atención personalizada donde se sienta cómodo al
momento del ingreso.

 El lugar será custodiado por guardias de seguridad, para ello se contemplan

dos guardias fijos y un adicional para cubrir turnos. Para este servicio el
sueldo de cada guardia será de $ 450.000.- y el sistema de turno será con
dos días libre a la semana el cual de lunes a domingo, para los días libres se
contempla la contratación de una persona más de forma part time donde el
será el encargado de cubrir turnos restantes, el valor de esta persona será
de $ 20.000.- por turno, además los guardias serán los encargados de la
mantención externa de nuestro SPA, el regadío de las áreas verdes, la
limpieza de los estacionamientos y mantención de las áreas comunes.

 Para los baños turcos se considera la compra de una caldera y cuyo servicio
de instalación se le encargara al proveedor de la caldera y la mantención se
realizará una vez al mes con un externo a nuestra empresa, esto contempla
la sanitación mensual de nuestra instalaciones con personal externo a
nuestra empresa

 El servicio de tinajas contempla la compra de 4 tinajas para 6 personas con

el sistema de calefacción integrado, las mantenciones se realizarán por
externos a nuestra empresa mensualmente.
 Manicure y pedicura: servicio prestado a nuestros clientes con el cual se
contemplan 2 personas de planta que trabajaran a porcentaje de ganancia,
nuestro spa les facilitara los implementos de trabajo y para realizar su trabajo
de la mejor manera y los fines de semana se pondrá personal extra bajo la
misma modalidad.

Esta empleada deberá poseer el título de Técnico superior en Estilismo y

dirección de peluquería. También se valorará la asistencia a cursos sobre
nuevas técnicas de manicure y pedicura, demostrándolo mediante el
correspondiente certificado o título.

Deberá tener una experiencia mínima de 2 años en esta profesión. Para este
puesto se exige mayor experiencia que en el anterior ya que es uno de los
puestos clave para la empresa

 Masajes: este servicio será prestado a nuestros clientes con el cual se

contempla 1 personal de planta el cual trabajara de lunes a viernes, los fines
de semana se traerán masajistas part time, el cual trabajaran a porcentaje,
los insumos serán entregados por nuestra empresa y el porcentaje de trabajo
será un 60% para nuestro SPA y el 40% restante será la comisión para el
personal especializado.

Las empleadas que ocupen este puesto deberán poseer el título universitario
de Fisioterapeuta. Además, se exigirán certificados o títulos adicionales que
demuestren la asistencia a cursos de masajes.

Deberán tener una experiencia mínima de 3 años como masajistas, y se

valorará la experiencia en otros centros de Spa. Este es el puesto con mayor
requerimiento de experiencia puesto que se trata de un oficio con contacto
directo con los clientes, y deben tener la habilidad suficiente para no
lesionarlos.

Las masajistas deberán tener conocimientos sobre todos los tipos de

masajes corporales ofertados por la empresa, y saber aplicarlos con los
productos, utensilios y herramientas adecuadas, y mediante las técnicas
apropiadas. Además, deberán poseer conocimientos sobre fisioterapia,
anatomía y fisiología, y conocer los efectos beneficiosos de los tratamientos
para poder aconsejar al cliente.

Las masajistas son las que más contacto físico tienen con los clientes por lo
que deberán poseer competencias como delicadeza, amabilidad y
orientación al cliente, precisión, buena presencia e higiene, paciencia,
 capacidad de escucha, concentración, seguridad en sí mismo y madurez
emocional.

 Cafetería: el servicio de cafetería se realizara todos los días, el cual ofrecerá

jugos naturales, ensaladas de frutas, bebidas, sándwiches, cervezas y
ensaladas naturistas, contaremos con una carta la cual será renovada 1 vez
al año, para la cafetería se contempla un maestro de cocina de planta con un
sueldo de $550.000.- y un ayudante para los fines de semana el cual se le
cancelara $25.000.- por día trabajado, donde se espera el mayor flujo de
clientes.

 Personal de servicio: para este punto se contemplan 2 personas de lunes a

viernes las cuales trabajaran por un sueldo fijo de $ 400.000 más propinas y
el fin de semana serán 2 persona más las cuales trabajaran por $ 25.000
pesos diarios más propinas, la función del personal de servicio será recibir al
cliente desde la recepción hasta indicarles sus respectivos casilleros y
entregar las toallas y chalas con las que el cliente hará uso de las
instalaciones, el personal de servicio igual estará encargado de atender al
cliente en todo momento y será el nexo entre la cafetería y el cliente donde
el personal de servicio ofrecerá lo disponible en la cafetería y entregara al
cliente donde él lo necesite.

 Servicios externos: para ellos tenemos pensado lo siguiente, lavado de

toallas se realizará en una lavandería externa ya que generaremos convenios
con estas para no entrar en gastos de instalación de lavandería dentro de
nuestro SPA. El servicio de jardinería también se realizará de manera
externa, este se realizara una vez a la semana y las mantenciones en general
como la electricidad, pintura también serán realizadas por una empresa
externa cuando la situación lo amerite.