MODALIDAD SEMIPRESENCIAL

DIPLOMATURA EN
SISTEMAS INTEGRADOS
DE GESTIÓN

CURSO:
Gestión por procesos e
indicadores

Sesión I : Gestión por

procesos

ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN REGISTRO Y ALIANZAS

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GENERACIÓN DE
EXPECTATIVAS
En grupo,
compartimos las expectativas respecto
al curso y comentamos…

EXPECTATIVA

NOMBRE
EXPECTATIVA DEL EXPECTATIVA
GRUPO

EXPECTATIVA
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content/uploads/2014/02/EQUIPO-HUMANO.jpg

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GENERACIÓN DE
EXPECTATIVAS

LOGROS DEL CURSO

Capacidad 1: Elabora un mapa de procesos y analiza sus

componentes.
Capacidad 2: Define indicadores estratégicos, operacionales y
de soporte de procesos. Desarrolla Ciclo PDCA
Capacidad 3: Asiste puntualmente a las clases presenciales

Revisamos en el sílabo la programación y

la evaluación del curso…

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GENERACIÓN DE
EXPECTATIVAS
SESIÓN PRESENCIAL N° 1

TEMARIO SESIÓN PRODUCTO DE

PRESENCIAL N° 1 APRENDIZAJE ESPERADO
1. Definición de Proceso. • Elabora un mapa de proceso
2. Enfoque por Procesos identificando procesos críticos a través de
• Organización tradicional vs un caso práctico.
Organización por Procesos • Analiza un proceso a través de la ficha de
3. Elementos del enfoque basado en caracterización.
procesos
• Tipos de Proceso
• Mapas de Proceso
• Descripción del Proceso
• Caracterización del Proceso

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SABERES
PREVIOS

¿Qué sabemos sobre el tema?

• ¿Qué es un proceso?
• ¿En qué procesos participas en tu organización?
• ¿Todas las organizaciones trabajan con procesos?
• ¿Son los procesos una moda reciente?
• ¿Quién tiene responsabilidad sobre un proceso?

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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO

PROCESO

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que

utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto
que tiene valor agregado desde el punto de vista del cliente

Entrada Proceso Resultado

Norma ISO 9001:2015

Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario

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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO
ENFOQUE POR
PROCESOS
ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
Las organizaciones están estructuradas a menudo como una jerarquía de unidades
funcionales (organización piramidal).

Organización funcional

Vertical

“Organización tradicional”
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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO
LA ORGANIZACIÓN
CENTRADA EN LOS PROCESOS

Organización funcional
Organización por procesos

Vertical

Horizontal
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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO

ORGANIZACIÓN FUNCIONAL
VS. ORGANIZACIÓN POR PROCESOS
CENTRADO EN FUNCIONES CENTRADO EN PROCESOS
Proceso: Forma natural de organizar el
Departamento: Forma Organizativa
trabajo
Jefes funcionales Responsables de los procesos
Prima el individualismo Prima el trabajo en equipo
La persona sólo ejecuta actividades del El personal ejecuta actividades en cada
puesto uno de los procesos en los que participa
Hacer lo que le ordenan Empoderamiento y facultación
Evaluar a los individuos Evaluar el procesos
Cambiar la persona Cambiar el proceso
Lealtades personalizadas: el jefe del área Se trabaja para el cliente interno o
es el cliente externo
Jerarquía para coordinar Coordina el equipo de procesos
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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO

ENFOQUE POR PROCESOS

El Enfoque en PROCESOS no es una moda, es

un cambio en la gestión de la organización.

Sin embargo aun en la mayoría de las

organizaciones no existe cultura de procesos

Una ORGANIZACIÓN CENTRADA EN

PROCESOS está en la búsqueda de la
satisfacción del cliente y sus operaciones se
estructuran en procesos ordenados que generan
valor.

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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO

PROCESOS EN PYMES

Una juguería de barrio….

¿Trabaja con un enfoque en procesos?

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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO ELEMENTOS DEL
ENFOQUE BASADO
EN PROCESOS

1. La DETERMINACIÓN: Identificación de los tipos de proceso

(estratégicos, operacionales y de soporte).

2. La INTERACCIÓN de los procesos (mapa de procesos).

3. La DESCRIPCIÓN de los procesos

• Matrices de Caracterización del Proceso.

4. El SEGUIMIENTO y la MEDICIÓN
• Indicadores de gestión de procesos.

5. La MEJORA de los procesos

• Procesos más CAPACES
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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO

MAPA DE PROCESOS

El mapa de procesos es, por tanto, un diagrama que muestra, de

manera visual, los procesos que conforman la organización, así
como las relaciones que existen entre ellos.

Los mapas de proceso nos muestra:

 La conexión entre las entradas, cuáles son los productos y servicios

que entrega la organización y las salidas mostradas por flechas.
 Los flujos de procesos interrelacionados desde sus límites o
alcances, conectados por flechas.
 Un panorama de todos las operaciones, actividades, tareas y
medidas de un proceso.

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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO
MAPA DE PROCESOS

Se construye sobre 4 etapas consecutivas:

Identificación Inventario Clasificación Mapa

de Procesos de Procesos De Procesos de Procesos
(1) (2) (3) (4)

https://www.google.com.pe/search?hl=es-
419&tbm=isch&source=hp&biw=1334&bih=803&ei=KhjW_WKDrHb5gKi47mICQ&q=Procesos&oq=Procesos&gs_l=img.3..0l10.15658.17475.0.17688.18.11.0.0.0.0.339.557.2-
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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO

1. Identificación de procesos
• Se recomienda utilizar el brainstorming o la tormenta de ideas en
equipo para poder identificar todos los procesos de la organización
independientemente de su tamaño, jerarquía o importancia.

https://www.google.com.pe/search?hl=es-419&tbm=isch&source=hp&biw=1334&bih=803&ei=-
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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO

2. Inventario de procesos
• Enlistar los procesos en dos categorías: Procesos y Subprocesos.
• Al conjunto de procesos y subprocesos se lo denominará
Catálogo de Procesos.
Macro Gestión Logística
Proceso (N0) :
Procesos Almacenamiento
(N1): Compras
Control de inventarios
Distribución
Macro Administración de Personal
Proceso (N0):
Procesos Capacitación
(N1): Reclutamiento
Selección
Elaboración de Planillas

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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO

3. Clasificación de procesos

a) Procesos operativos
b) Procesos de apoyo
c) Procesos estratégicos

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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO
TIPOS DE PROCESO

Identificar los tipos de procesos:

 Procesos estratégicos: Relación directa con la Ejemplos: Planeamiento
misión y visión de la organización. Definen y estratégico, Marketing,
controlan sus metas, políticas y estrategias. Calidad, Mejora de
Procesos.

 Procesos de negocio:
Generan el producto/servicio
que se entrega al cliente
nace y termina en el cliente.
Procesos que valoran
clientes y accionistas.
 Procesos de soporte: Brindan soporte a los
procesos de la cadena de valor (operativos). Ejemplos: Producción,
Sus clientes son internos. Operaciones, Ventas, I&D,
Administración Comercial.
Ejemplos: Compras, Recursos Humanos, Legal,
TI, Contabilidad, Mantenimiento. 18

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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO

4. Mapa de procesos

Una vez identificados, jerarquizados y clasificados, conviene representarlos

gráficamente de forma que se pueda evidenciar sus interrelaciones (Clientes y
proveedores internos), para ello se utiliza los Mapas de Procesos.

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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO Ejemplos

MAPA DEL PROCESO

de una agencia de viajes

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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO MAPA DEL PROCESO
Hospital

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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO
DESPLIEGUE DEL PROCESO

Empresa Macroproceso
Ejemplo

Macro proceso de la Empresa

Procesos

Mapeo de Procesos
Sub procesos

Actividades

Flujogramas (tareas)
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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO Ejemplo 1:
Mapa de proceso empresa exportadora

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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO Proceso: Desarrollo
de la oferta exportable

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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

Elementos del proceso:

Dueños del proceso
Límites del proceso:
Inicio:
Fin: CONTROLES Resultados
(Indicadores) (Valor)
Salidas
Entradas

PROCESO

FLUJO

Clientes
Proveedor

RECURSOS
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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO CARACTERIZACIÓN
DEL PROCESO
Modelo 1:

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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO
CARACTERIZACIÓN
DEL PROCESO
Modelo 2:

http://diplomadosgimodulo2.blogspot.com/ 27

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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO
CARACTERIZACIÓN
DEL PROCESO
Modelo 3:

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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO
CARACTERIZACIÓN
DEL PROCESO
Modelo 3:
(Continuación)

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TRANSFERENCIA

TRABAJO APLICATIVO 1

Indicaciones:

a. Forme los equipos de trabajo definidos en el primer curso.

b. Analice la organización seleccionada para el trabajo integrador e identifique el Mapa de
procesos
c. Clasifique los diferentes tipos de macro procesos (estratégicos ,misionales y de soporte)
d. Los macro procesos misionales deberán contener los procesos que lo conforman.
e. Tiempo para el trabajo:
• Análisis colectivo. (20 minutos)
• Elaboración del producto (10 minutos)
• Presentación (20 minutos)
f. Preséntelo en plenaria usando organizadores gráficos, dibujos, esquemas, resúmenes,
etc., de manera creativa.

Producto:
-El mapa de procesos de su organización.
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EVALUACIÓN

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Guía de Trabajo Aplicativo 1

N° CRITERIOS DE EVALUACIÓN PUN. MÁX.1

1. Identificación de Macro Procesos Estratégicos 3

Identificación de Macro Procesos Misionales ( mostrando los procesos
2. 3
que lo integran)
3. Identificación de Macro Procesos de Apoyo. 3
Presentación de un mapa de procesos creativo (adaptación de los 5
4. esquemas facilitados por el docente).
Coherencia en la descripción de los elementos de la Ficha de
5. 6
Caracterización de Procesos.

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CONCLUSIONES

CONCLUSIONES

Conclusión 1:

Las empresas alinean sus objetivos, estrategias y estructuras

coordinadamente entre sus áreas.

Conclusión 2:

Los procesos deben representar los core business de la organización

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 (511) 626-2260
(511) 626-2263
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