HABILIDADES PARA DESARROLLAR PROCESOS ASERTIVOS Y

EFICACES EN LA COMUNICACIÓN

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

SENA 2018
1. A continuación, se detallan el mínimo de habilidades que
debe tener una persona para desarrollar procesos asertivos
y eficaces en la comunicación; investigue en fuentes
secundarias como en cibergrafía o en bibliografía y elabore
una definición en no más de cinco renglones para cada una
de ellas.

a. CORTESIA: Es una demostración de amabilidad, gran respeto,

afecto, de la mano de una buena educación, de una persona
hacia otra, cuando se es cortes, se es educado en todo los
sentidos empezando desde la manera de referirse a otros sin
importar de donde y como vengan estos

b. APLICAR LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS: Cuando

se habla de aplicar procedimientos establecidos, se hace
referencia a un paso a paso ya fijado para dar solución o lograr
correctamente una tarea, de modo que dependiendo de la
necesidad pueda ser usado

c. ESCUCHA ACTIVA: Es clave en la comunicación, es

importante como su nombre lo dice escuchar activamente y con
conciencia, es una habilidad que se adquiere con el tiempo y la
practica ya que requiere un esfuerzo de nuestras capacidades
cognitivas y empáticas

d. HABLAR NEUTRALMENTE: No es más que ser objetivo y

adoptar una posición en la que no se da parte más que a la razón
de lo que se está tratando, sin inflexiones de voz y acentos
marcados en todo caso, permite tomar decisiones de manera
más sencilla y acertada

e. USAR LENGUAJE CLARO: En este se pone como primero al

público objetivo, descubrir que necesita saber, y ayudarlo así a
alcanzar sus objetivos, brindando la información deseada de
transmitir de manera fácil de entender, es decir sencilla, precisa,
completa y confiable
f. IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS: Es un estudio que
se realiza para dar solución a un problema, y para ello el primer
paso es identificarlo, analizarlo y entonces estrategias de
solución

g. IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES: Para ello es

necesario el paso anterior una vez identificado y analizado el
problema, se puede dar seguimiento a el análisis de posibles
soluciones esto claro también teniendo en cuenta un
procedimiento

h. PREDISPOSICION A COLABORAR: Es impórtate ante

cualquier adversidad, la actitud de mantener la calma y sentir
la necesidad de colaborar, para ser útil y dar no solo nuestra
mejor impresión si no también la de la empresa para la que se
labora

i. CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES: Es la capacidad

de conocimiento y mando de una persona para dar un paso a
paso a seguir en una situación o necesidad

j. EMPODERAMIENTO: Capacidad de guiar y ser independiente

de gestionar sus propias necesidades ser dueños de sus
conocimientos

k. SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE: Es la

capacidad que tenemos como personas de ponernos en el lugar
del otro y comprender sus necesidades
2. Revise el caso AkiToy, e identifique los momentos en que
Alicia Rodríguez pone en práctica cada una de las
habilidades mencionadas anteriormente
Alicia demostró ser una persona capaz para enfrentarse a
cualquier tipo de adversidad, ella fue en un principio muy cordial
y respetuosa a pesar de la molestia que tenía el señor Pinzón,
mantuvo una escucha activa en todo momento, fue diligente y
clara en el momento de expresar cual sería el procedimiento a
aplicar en ese momento para poder brindarle una solución más
adelante, siempre con la disposición de ayudar al señor Pinzón y
que este se fuese con grata experiencia, lo cual género en el la
seguridad y el agradecimiento tanto a la señorita Alicia como con
la empresa.

3. Escoja tres (3) de las habilidades definidas, que usted crea

que tiene mejor desarrolladas y diga porque; puede ser con
ejemplos prácticos de su actuar diario.

Cortesía: He tenido la grata experiencia de trabajar antes en un

almacén como vendedora, en el cual conté con capacitaciones que
nos enseñan a ser respetuosos y siempre cordiales con las demás
personas, sin dejar de lado, la buena educación que mis padres me
brindaron aprendiendo que sin importar, siempre es importante
mantener la postura y la disposición.

Escucha activa: En la definición está claro que es una habilidad

que adquiere con el tiempo y la práctica, tengo dos hermoso hijos
que me han capacitado ya en el tema, puedo estar realizando una
actividad y aun así es muy fácil poder escucharlos, entenderlos,
saber que sienten al decir las cosas.

Usar lenguaje claro: Es una capacidad que eh desarrollo a diario

con mis dos hijos, ser clara y concisa es importante para afianzar
sus conocimientos y remediar sus dudas, al igual que la
experiencia en el trabajo donde la comunicación debe ser sencilla
y clara para agilizar los procedimientos y la atención

4. De las habilidades definidas identifique tres de las cuales

usted siente que necesita mejorar y diga para cada una de
ellas que acciones realizará para alcanzarlo, para el
desarrollo de este punto se puede apoyar con cibergrafía y
bibliografía.

Sin ánimos de ser prepotente considero que a lo largo de mi

experiencia tanto en el trabajo como en la vida, he sido capaz de
desarrollar plenamente en mi diario vivir cada una de las
habilidades anteriores con éxito, la cual requeriría de mejora seria
el empoderamiento y para ello tendría que ser capaz de tomar el
control y ser más independiente en tomas de decisiones, mi
compromiso seria ese.