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Encuesta de Satisfacción del CÓDIGO: CA-SE-FR21

FECHA DE ÚLTIMA REVISIÓN:
27.06.11
Cliente Interno R.H. VERSIÓN: B

Evaluador: Proceso:
Puesto:

Persona evaluada de R.H. (no obligatorio): Promedio

La información que nos proporcione será indispensable para evaluar este servicio y medir el impacto alcanzado.

1 ¿El personal del área de Recursos Humanos que te atendió, ofrece y promueve el buen servicio?

9 8 7 6 5
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERNO

TOTALMENTE TOTALMENTE
DE ACUERDO DESACUERDO

2 ¿Percibes apoyo, respaldo y orientación en tus necesidades por parte del área de Recursos Humanos?

9 8 7 6 5
TOTALMENTE TOTALMENTE
DE ACUERDO DESACUERDO

3 ¿Consideras que el departamento de R.H. busca la manera de mejorar el servicio que brinda?

9 8 7 6 5
TOTALMENTE TOTALMENTE
1 DE ACUERDO DESACUERDO

¿Qué mejoras sugieres?

4 ¿Cómo evalúas la inducción del personal y difusión del reglamento interno por parte de R. H.?

9 8 7 6 5
TOTALMENTE TOTALMENTE
DE ACUERDO DESACUERDO
CALIDAD EN EL TRABAJO

¿Consideras que Recursos Humanos orienta, estructura y desarrolla programas para el fortalecimiento de
5 habilidades del personal?

9 8 7 6 5
TOTALMENTE TOTALMENTE
2 DE ACUERDO DESACUERDO

6 ¿La ejecución de auditorías 5's cumplen su objetivo que es mantener un ambiente ordenado y limpio en la empresa?

9 8 7 6 5
TOTALMENTE TOTALMENTE
DE ACUERDO DESACUERDO

¿Por qué?
 ¿Es efectivo el reclutamiento, al atraer candidatos que cumplan con las solicitudes para cubrir las vacantes en tu
7 área?

9 8 7 6 5
ATENCIÓN DE GERENTES Y COORDINADORES TOTALMENTE TOTALMENTE
DE ACUERDO DESACUERDO

8 ¿Cómo evalúas la retroalimentación sobre los movimientos de rotación del personal en la Institución?

9 8 7 6 5
TOTALMENTE TOTALMENTE
3 DE ACUERDO DESACUERDO

¿Cómo calificas los resultados actuales, según uno de los objetivos de calidad, que es aumentar la competencia
9 del personal?

9 8 7 6 5
TOTALMENTE TOTALMENTE
DE ACUERDO DESACUERDO

10 ¿La información que genera y presenta R. H. de manera mensual en reunión, es de tu conocimiento, además de
ser clara, precisa, comprobable?

9 8 7 6 5
TOTALMENTE TOTALMENTE
DE ACUERDO DESACUERDO

11 ¿Consideras como un caso de éxito el servicio otorgado por R.H.?

SI NO
Porque
CASO DE EXÍTO

12 ¿Cuáles son las mejoras en el servicio para considerarlo caso de éxito?

1.-

2.-

3.-

4.-

5.-

FECHA:

COMENTARIOS GENERALES:

QUEJAS:

SERVICIO NO CONFORME: