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Integrantes:
El siguiente caso ejemplariza una situación real que se presentó en una empresa dedicada a
la importación, distribución y comercialización para accesorios de motocicletas léalo con
detenimiento para luego desarrollar las preguntas de análisis basado en el SI que deben
implementar para su gestión.
La problemática en la que se encontraba Sifam España, S.L es que tenía que dar una
respuesta ágil y precisa a sus clientes ya que la gran mayoría de ellos son talleres, con la
consecuente urgencia de recibir el material desde que se ha realizado el pedido. Además,
esta empresa dispone de almacenes logísticos alejados físicamente unos de otros, incluso en
distintos países (España y Francia), lo que dificulta una distribución rápida y eficiente de
sus productos si existe desorganización en la recepción, tramitación y automatización de los
pedidos.
La tramitación de los pedidos de los clientes de esta empresa es diversa, desde la tradicional
por teléfono, fax y email, a la recepción de pedidos vía internet a través de su página web.
Posteriormente, todas las transacciones de almacén y facturación por parte del Operador
Logístico deben quedar reflejadas en el sistema informático de Sifam, de forma que la
empresa tenga un control total sobre las mismas y sigan su curso en el departamento
contable y financiero de la misma.
Todo ello, debido al gran número de transacciones que se producen, debe quedar
automatizado, de manera que el flujo de información entre Sifam y el Operador Logístico
sea lo más transparente y ágil posible, ya que cualquier error de comunicación
imposibilitaría la distribución de la mercancía y consecuentemente se dejaría de dar
servicio al cliente final.
Definición:
Los elementos que interactúan entre sí son: el equipo computacional (cuando este
disponible), el recurso humano, los datos o información fuente, programas ejecutados por
las computadoras, las telecomunicaciones y los procedimientos de políticas y reglas de
operación.
Porqué surge ?:
Los SI son una herramienta importante dentro de los negocios, y requeridos para poder dar
apoyo al proceso de toma de decisiones de las organizaciones. Toda organización requiere
de SI, y los requiere durante toda su existencia. Lo único que se requieres es que
evolucionen adecuadamente en el tiempo, es la forma en que se implementarán estos
sistemas.
- Los sistemas de control de calidad, en los que se pide una retroalimentación del
cliente y se evalúan los resultados estadísticamente para elaborar resultados
interpretables por la gerencia.
- Las bases de datos de una biblioteca, en donde está contenido el grueso volumen
de documentos (libros, revistas, tesis, etc.) de la biblioteca, en función de ubicar y
recuperar cada uno lo más rápida y precisamente posible.
- Las hojas de cálculo, en las que se ingresa información en bruto y se la organiza de
manera cuantificable para obtener directrices de conducción financiera.
- Carpeta de archivos: Este sistemas de recopilación de información más
importantes y a la mano de cualquier persona que disponga con un dispositivo
móvil u ordenador. Desde carpeta de archivos con trabajos, tareas o fotos, es un
excelente sistema de información.
- Conocimiento: Este es un sistema de información elemental para toda la
humanidad. Se puede componer por un lado humano y tecnológico, siempre con un
mando organizado para mantener la información como debe ser explicada.
3- ¿Cuál es la función del análisis de SI? ¿Cuáles son los objetivos de dicho análisis?
Mencione al menos 5 elementos a analizar en todo SI.
Dentro del análisis de la información debemos detectar, obtener y consultar las fuentes
que realmente sean útiles para el propósito que se busca. Otra de las funciones del
análisis de los sistemas de información es que se debe lograr la comunicación efectiva
entre los diferentes usuarios intervinientes (aquellos que interactúan con el sistema) e
integrar el trabajo que realizan en el sistema a lo largo de las etapas de diseño,
implementación y mejora que el mismo conlleva.
Sus objetivos son:
Identificación de Necesidades
Es el primer paso del análisis del sistema, en este proceso el Analista se reúne con el cliente
y/o usuario e identifican las metas globales, se analizan las perspectivas del cliente, sus
necesidades y requerimientos, sobre la planificación temporal y presupuestal, líneas
de mercadeo y otros puntos que puedan ayudar a la identificación y desarrollo del proyecto.
Los Sistemas de Información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas
de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisión de Grupo,
Sistemas Expertos, de Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de Información para
Ejecutivos.
Por lo general se considera que todos los SI contienen una diversidad de elementos
clasificables en cinco grandes categorías:
4- ¿Qué son aplicaciones CRM, ERP, BI, Datawarehouse?, presente 1 a 2 ejemplos por
cada uno de ellos de herramientas de gestión de SI basadas en estas aplicaciones.
- Ejemplo :
Blast! Media, que se dedica a ofrecer paneles publicitarios digitales y difusión selectiva en
exteriores, comenzó a usar el software de CRM en la nube en mayo de 2015. Hoy en día,
trabajan de forma mucho más eficiente por tan solo una pequeña suma de dinero.
Ejemplo :
Ejemplo :
Empresa conservera: Mediante la implantación de un sistema de soporte a la decisión
(DSS), y tras el análisis minucioso de los datos históricos que guardaba la compañía,
resultó posible rediseñar todo el proceso logístico y de almacenamiento productivo hasta el
punto de incrementar la rentabilidad económica de la misma (independientemente de la
producción y la demanda) en un 10%.
Ejemplo :
Características:
- Necesitaban un proceso integral que englobase desde la solicitud inicial del producto por
parte del cliente, hasta su recepción final, contemplando todos los procesos intermedios, y
todo ello, perfectamente integrado y coordinado. Puesto que además requerían ciertas
adaptaciones para adaptarse a las necesidades concretas de la empresa (comunicación
bidireccional con el operador logístico), se optó por una herramienta de tipo ERP
desarrollada en software libre que permitiese su adaptación y configuración a las
necesidades de la empresa, siendo ésta una característica diferenciadora y finalmente
determinante para elegir la solución aportada por infodasis ERP.
7- ¿Consideran que esta empresa puede utilizar un software propietario o software
libre que le permita adaptarse a la configuración y necesidades de la empresa?
Amplié su respuesta claramente.
SOFTWARE LIBRE
Porque tiene libertades como modificación, mejora, distribuir copias, cuesta muy poco, se
mejora rápidamente, no depende obligatoria mente de un creador de software y es fácil para
que se adapte a necesidades por tal yo considero que el libre es más fácil y manejable ya
que en cualquiera urgencia se puede actuar rápido y corregir el error. Lo principal en la
empresa es evitar errores y poder coordinar.
8- ¿Cuál creen ustedes que es la solución en materia de aplicación que esta empresa
debe acogerse, un CRM, un ERP u otro? Explique su repuesta del porqué sería
basado en esa solución.
9- ¿Cuál es la importancia de reconocer los procesos de una empresa, y cuáles son los
procesos de esta empresa en particular y como deberían estar organizado y
optimizado para alcanzar una distribución y entrega al cliente final?
- Este ERP adoptado por la empresa, les ha permitido obtener toda la información
necesaria para mantener la empresa bajo control, posibilitando una gestión de
facturación precisa y adecuada, además del mantenimiento de almacén, de comisiones a
comerciales, y de una excelente gestión contable. En cuanto al coste soportado por la
implantación de este ERP, al tratarse de software libre, no ha habido coste inicial de la
Aplicación. No obstante, sí se ha producido un coste al tener que desarrollar
adaptaciones a requerimiento del cliente, donde se ha incluido el tiempo de análisis,
desarrollo e implementación de la solución, así como la formación inicial a los usuarios.