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I. Contexto
Procesos
¿Qué metodología se utilizó en la definición del Modelo
de Procesos?
Para la construcción del Modelo de Procesos Grupo EPM, se empleo la Metodología de Gestión de Ciclos de
Negocio – BCMM (Business Cycle Management Methodology), de la firma Price Waterhouse Cooper, la cual
utiliza el enfoque End-to-End (E2E) definiendo ciclos de procesos estándar los cuales permiten enmarcar el
que hacer de la organización, reconociendo el encadenamiento secuencial de los procesos en la generación de
valor de cara a un propósito común que se encuentra focalizado en la satisfacción de una necesidad.
Los ciclos facilitan la Permite la visión global de procesos Aporta a la gestión integral al
transversalidad con la finalidad de para responder a una necesidad: desarrollar la estandarización de los
alcanzar un objetivo medible. implica tener un encadenamiento procesos enfocado hacia los
asociado a un mismo objetivo. resultados.
Facilita el flujo de la Integra de forma práctica, la gestión Cimienta las bases para el desarrollo
información a través de los por procesos involucrando las de modelos de mejoramiento como
procesos, alineados a los sistemas dimensiones de la Arquitectura Lean, Six Sigma, Kaizen, Modelos de
de información que lo soportan Empresarial alrededor de la Excelencia, entre otros.
para la toma de decisiones. satisfacción del cliente/usuario.
Algunas de las actividades desarrolladas en el Diseño del
Modelo de Procesos – Taxonomía
Se ha definido la siguiente jerarquía de los procesos que conforman el modelo, con su correspondiente
nivel de documentación:
El arco estratégico se compone de los Ciclos y Macroprocesos que definen la estrategia, los
Estratégicos recursos, la Arquitectura y habilitan el crecimiento del Grupo EPM para orientar la
operación del Modelo de Procesos.
¿Qué evento puede ¿Cuáles son los datos, decisiones, ¿Qué aspectos e
presentarse que afecte el activos de información relevantes impactos pueden
logro del objetivo del para gestionar la información en incidir en el logro del
proceso? el ciclo de vida? objetivo del proceso?
3. El responsable funcional de la variable de gestión define la planeación, el control y el seguimiento sobre la misma para que el Responsable de
Proceso la aplique en el desarrollo del proceso.
4. Los elementos de gestión se definen para dar cumplimiento a la estrategia organizacional y favorecen el logro de las metas y objetivos del
proceso, a través de la definición de métodos y el aseguramiento de su cumplimiento.
La variable de gestión difiere de un sistema de gestión por cuanto un sistema tiene una visión holística de la
empresa a partir de todas sus dimensiones (estrategia, personas, tecnología, procesos, información,
organización) mientras que la variable de gestión se enmarca únicamente en el quehacer de los procesos.
VICEPRESIDENCIA FECHA
Cliente/
Usuario
Modelo Arquitectura Empresarial
Gestión
Comercial
Cliente/
Usuario
Modelo Arquitectura Empresarial
Prestación
Distribución del servicio
de Gas de acueducto
Prestación del
Distribución de servicio de
Energía alcantarillado
Gestión de
Transmisión
residuos
de Energía
Gestión sólidos
Comercial
Prestación de
Generación de
servicios de
Energía Cliente/ portafolio
Usuario
Modelo Arquitectura Empresarial
Gestión de
Ingresos
Prestación
Distribución del servicio
de Gas de acueducto
Prestación del
Distribución de servicio de
Energía alcantarillado
Gestión de
Transmisión
residuos
de Energía
Gestión sólidos
Comercial
Prestación de
Generación de
servicios de
Energía Cliente/ portafolio
Usuario
Modelo Arquitectura Empresarial
Gestión
De relaciones
Gestión de
Ingresos
Prestación
Distribución del servicio
de Gas de acueducto
Prestación del
Distribución de servicio de
Energía alcantarillado
Gestión de
Transmisión
residuos
de Energía
Gestión sólidos
Comercial
Prestación de
Generación de
servicios de
Energía Cliente/ portafolio
Usuario
Modelo Arquitectura Empresarial
Gestión
De relaciones
Gestión de
Ingresos
Prestación
Distribución del servicio
de Gas de acueducto
Prestación del
Distribución de servicio de
Energía alcantarillado
Gestión de
Transmisión
residuos
de Energía
Gestión sólidos
Comercial
Prestación de
Generación de
servicios de
Energía Cliente/ portafolio
Usuario
Modelo Arquitectura Empresarial
Gestión
De relaciones
Gestión de
Ingresos
Prestación
Distribución del servicio
de Gas de acueducto
Prestación del
Distribución de servicio de
Energía alcantarillado
Gestión de
Transmisión
residuos
de Energía
Gestión sólidos
Comercial
Prestación de
Generación de
servicios de
Energía Cliente/ portafolio
Usuario
Evaluación y mejoramiento
Ciclo
*El Modelo de Procesos se enmarca en criterios de RSE e Innovación
Modelo Arquitectura Empresarial
Relacionamiento
Ejecución de
con clientes /
ventas
usuarios
Modelo Arquitectura Empresarial
Temas relacionados:
• Brindar información técnica y comercial
Seguimiento y • Coordinación de la inspección del nuevo suministro
• Preventa y venta de servicios y productos ofrecidos por
mejora a la Mercadeo el Grupo empresarial
gestión • Instalación del servicio (entrega del medidor)
• Evaluación de las solicitudes de suministro y transporte
de gas natural y las cantidades disponibles para la venta
• Negociación de ofertas de venta de energía (derivados
financieros energéticos, la oferta en bolsa, venta de
combustible, formalización de contratos/acuerdos de
Relacionamiento venta de energía y combustibles)
Ejecución de
con clientes / • Revisión de transacciones de venta en el MEM y
ventas combustibles
usuarios
• Configuración de canales de distribución acordes para
cada mercado y producto
• Configuración e implementación de políticas de
incentivos asociados
• Liquidación Transporte de Energía
Modelo Arquitectura Empresarial
Planificación
operativa
Objetivo: Producir energía eléctrica,
contemplando los diferentes tipos de
generación existentes actualmente en el
grupo empresarial, asegurando la
atención eficiente de la demanda de
Seguimiento y Comercialización energía, mediante el aprovechamiento de
mejora a la de Energía en el los recursos, la definición, ejecución y
gestión MEM evaluación de criterios operativos, con el
fin de dar cumplimiento al plan
operativo.
Temas relacionados
• Planeación detallada de planes operacionales y de
mejora, con asignación de recursos
• Elaboración del presupuesto
• Elaboración plan de contratación
Producción • Planeación del recurso humano
Energía • Planeación de la operación y el mantenimiento
• Elaboración de planes de trabajo y de contingencia
• Definición de métricas clave
• Acelerar y escalar nuevos modelos de negocio
Modelo Arquitectura Empresarial
Producción
Energía
Modelo Arquitectura Empresarial
Temas relacionados
• Medición de la gestión realizada,
considerando la coherencia del modelo de
actuación o de negocio, la ejecución de las
acciones y el resultado
Producción • Establecimiento de acciones de mejora
Energía • Retroalimentación de la planeación
estratégica del Grupo Empresarial
Modelo Arquitectura Empresarial
Planificación
Objetivo: Realizar la transmisión de
operativa
energía eléctrica a través de la operación
de su infraestructura, con el fin de dar
continuidad, seguridad y confiabilidad del
sistema.
Mantenimiento
del sistema de
transmisión
Modelo Arquitectura Empresarial
Seguimiento y Operación del Alcance: Inicia con el análisis de los proyectos y planes
de mejora contenidos en los planes de negocio y de las
mejora a la sistema de necesidades para la operación de los procesos y
gestión transmisión termina con la elaboración de los planes operativos
Temas relacionados
• Planeación detallada de planes operacionales y de
mejora, con asignación de recursos
• Elaboración del presupuesto
Mantenimiento • Elaboración plan de contratación
del sistema de • Planeación del recurso humano
transmisión • Planeación de la operación y el mantenimiento
• Elaboración de planes de trabajo y de contingencia
• Definición de métricas clave
• Acelerar y escalar nuevos modelos de negocio
Modelo Arquitectura Empresarial
Temas relacionados
• Ejecución del mantenimiento predictivo
• Ejecución del mantenimiento preventivo
• Ejecución del mantenimiento correctivo
Mantenimiento • Atención a novedades detectadas
del sistema de • Realización de pruebas pre operativas de
activos
transmisión • Perdidas técnicas
• Mantenimiento de las herramientas
tecnológicas que soportan la operación
Modelo Arquitectura Empresarial
Planificación
Objetivo: Realizar la distribución de
operativa
energía eléctrica a través de la operación
de su infraestructura, con el fin de
atender los requerimientos del mercado,
brindando continuidad, seguridad y
confiabilidad del sistema.
Seguimiento y Operación del
mejora a la sistema de Alcance: Inicia con la Planificación
gestión distribución operativa y termina con el seguimiento y
mejoramiento a la gestión.
Mantenimiento
del sistema de
distribución
Modelo Arquitectura Empresarial
Seguimiento y Operación del Alcance: Inicia con el análisis de los proyectos y planes
de mejora contenidos en los planes de negocio y de las
mejora a la sistema de necesidades para la operación de los procesos y
gestión distribución termina con la elaboración de los planes operativos
Temas relacionados
• Planeación detallada de planes operacionales y de
mejora, con asignación de recursos
• Elaboración del presupuesto
Mantenimiento • Elaboración plan de contratación
del sistema de • Planeación del recurso humano
distribución • Planeación de la operación y el mantenimiento
• Elaboración de planes de trabajo y de contingencia
• Definición de métricas clave
• Acelerar y escalar nuevos modelos de negocio
Modelo Arquitectura Empresarial
Temas relacionados:
• Ejecución del mantenimiento predictivo
• Ejecución del mantenimiento preventivo
• Ejecución del mantenimiento correctivo
Mantenimiento • Atención a novedades detectadas
del sistema de • Realización de pruebas pre operativas de
activos
distribución • Pérdidas técnicas
• Mantenimiento de las herramientas
tecnológicas que soportan la operación
Modelo Arquitectura Empresarial
Planificación
operativa Objetivo: Realizar la distribución de gas
combustible para atender los
requerimientos del mercado, mediante la
planeación, ejecución y supervisión de las
actividades requeridas en la distribución
del gas combustible.
Seguimiento y Operación del
mejora a la sistema de
Alcance: Inicia con la planificación
gestión distribución gas
operativa y termina con el seguimiento y
mejoramiento a la gestión.
Mantenimiento del
sistema de
distribución gas
Modelo Arquitectura Empresarial
Temas relacionados
• Planeación detallada de planes operacionales y de
mejora, con asignación de recursos
• Elaboración del presupuesto
Mantenimiento del • Elaboración plan de contratación
sistema de • Planeación del recurso humano
distribución gas • Planeación de la operación y el mantenimiento
• Elaboración de planes de trabajo y de contingencia
• Definición de métricas clave
• Acelerar y escalar nuevos modelos de negocio
Modelo Arquitectura Empresarial
Temas relacionados
• Medición de la gestión realizada,
considerando la coherencia del modelo de
actuación o de negocio, la ejecución de las
acciones y el resultado
Mantenimiento del • Establecimiento de acciones de mejora
sistema de • Retroalimentación de la planeación
distribución gas estratégica del Grupo Empresarial
Modelo Arquitectura Empresarial
Planificación
operativa Objetivo: Prestar el servicio de acueducto,
mediante la planeación, operación y control del
sistema, atendiendo la demanda en condiciones
satisfactorias, de cantidad, continuidad, presión
y calidad.
Operación del
Mantenimiento
Sistema de
del sistema Distribución de
acueducto agua potable
Modelo Arquitectura Empresarial
Planificación
operativa Objetivo: Realizar la operación del sistema de
distribución acueducto para satisfacer la
demanda en términos de continuidad, presión y
calidad requerida.
Temas relacionados
• Transporte y almacenamiento de agua potable
desde las plantas de potabilización a tanques
de almacenamiento
Operación del
Mantenimiento • Operación y monitoreo del sistema de
Sistema de
del sistema Distribución de
acueducto
acueducto • Análisis de la calidad del agua
agua potable
• Inspección del sistema de acueducto
Modelo Arquitectura Empresarial
Planificación
operativa Objetivo: Ejecutar y controlar las acciones
correctivas, preventivas y predictivas de
mantenimiento, con el fin de permitir la
disponibilidad y confiabilidad de la
infraestructura del sistema de acueducto.
Planificación
Objetivo: Analizar las métricas y datos
operativa
asociados a la ejecución de los procesos con el
fin de establecer las acciones de mejora
necesarias para el logro y optimización de los
resultados planificados
Temas relacionados
• Medición de la gestión realizada,
considerando la coherencia del modelo de
actuación o de negocio, la ejecución de las
Operación del acciones y el resultado
Mantenimiento
Sistema de • Establecimiento de acciones de mejora
del sistema Distribución de • Retroalimentación de la planeación
acueducto agua potable estratégica del Grupo Empresarial
Modelo Arquitectura Empresarial
Mantenimiento Tratamiento
del sistema de de aguas
alcantarillado residuales
Modelo Arquitectura Empresarial
Planificación
Objetivo: efectuar la recolección, evacuación y
operativa
transporte de aguas residuales domésticas e
industriales y aguas lluvias, separadas o
combinadas. con el fin de realizar su respectivo
tratamiento.
Temas relacionados
• Operación y monitoreo de las redes de aguas
residuales
Mantenimiento Tratamiento • Investigación y control vertimientos
del sistema de de aguas
alcantarillado residuales
Modelo Arquitectura Empresarial
Disposición
final
Modelo Arquitectura Empresarial
Temas relacionados
• Planeación detallada de planes operacionales y de
Mantenimiento Tratamiento y mejora, con asignación de recursos
del sistema de aprovechamiento • Elaboración del presupuesto
de residuos sólidos
residuos sólidos • Elaboración plan de contratación
• Planeación del recurso humano
• Planeación de la operación y el mantenimiento
Disposición • Elaboración de planes de trabajo y de contingencia
final • Definición de métricas clave
• Acelerar y escalar nuevos modelos de negocio
Modelo Arquitectura Empresarial
Temas relacionados:
• Barrido y limpieza de vías y áreas públicas.
Mantenimiento Tratamiento y
• Barrido mecánico
del sistema de aprovechamiento
• Mantenimiento de zonas verde (Corte de
de residuos sólidos
residuos sólidos césped, tala de arboles)
• Recolección de los residuos sólidos.
• Operación de una estación de transferencia.
Disposición • Transporte a un sitio de aprovechamiento,
final valorización o tratamiento o disposición
final.
Modelo Arquitectura Empresarial
Disposición
final
Modelo Arquitectura Empresarial
Temas relacionados
• Medición de la gestión realizada,
Mantenimiento Tratamiento y considerando la coherencia del modelo de
del sistema de aprovechamiento actuación o de negocio, la ejecución de las
de residuos sólidos
residuos sólidos acciones y el resultado
• Establecimiento de acciones de mejora
• Retroalimentación de la planeación
Disposición estratégica del Grupo Empresarial
final
Modelo Arquitectura Empresarial
Facturación
Objetivo: Gestionar la consecución de
los ingresos económicos, derivados de
toda la actividad empresarial, de
forma que se cuente con estos para la
operación, funcionamiento y
crecimiento del Grupo EPM.
Temas relacionados
Cuentas por • Identificación y establecimiento de medios
Cobrar y Recaudo de recaudo para los ingresos
• Ejecución y registro del recaudo
Gestión Cartera • Conciliación de la información de los
movimientos de ingresos
Modelo Arquitectura Empresarial
Temas relacionados
Cuentas por • Cálculo y análisis del riesgo de cartera.
Cobrar y Recaudo
• Consolidación de información de cartera.
Gestión Cartera • Cálculo del deterioro de cartera.
• Realizar cobro persuasivo y financiación de
saldos.
• Realizar cobro coactivo / judicial.
• Provisión de cartera
Modelo Arquitectura Empresarial
Temas relacionados
Atención de
• Proactividad normativa y/o regulatoria
procesos y • Formulación de propuestas y gestión ante las
acciones legales entidades competentes de las iniciativas de
normatividad y/o regulación
• Emisión de conceptos frente a los proyectos
normativos y/o regulatorios
• Análisis de impacto de las iniciativas o proyectos
normativos y/o regulatorios
• Monitoreo al cumplimiento normativo y regulatorio
Modelo Arquitectura Empresarial
Calidad de Vida
- Seguridad Compensación
Social Integral
Modelo Arquitectura Empresarial
Temas relacionados
• Planeación de la comunicación organizacional
• Protocolos para el manejo de crisis
• Ejecución de estrategias de comunicación interna
• Ejecución de estrategias de comunicación externa
• Evaluación estrategia de comunicación
Modelo Arquitectura Empresarial
Planificación
operativa
Objetivo: Suministrar los bienes y/o
servicios que requiere el Grupo
Seguimiento y Empresarial en las mejores condiciones
Gestión de
mejora a la de calidad, cantidad, oportunidad y
categorías
gestión precio, con el fin de alcanzar la
consolidación de sus negocios en el
Gestión mercado, y de esta manera, incrementar
Cuentas por Gestión de el valor para los grupos de interés.
Pagar proveedores
Alcance: Inicia con la planificación
operativa y termina con el seguimiento y
mejora a la gestión.
Gestión de Gestión de
materiales abastecimiento
Modelo Arquitectura Empresarial
Temas relacionados
Gestión • Registro, precalificación y clasificación de
Cuentas por Gestión de proveedores
Pagar proveedores • Evaluación del desempeño
• Ejecución del programa de relacionamiento
con proveedores y contratistas
• Desarrollo de proveedores
Gestión de Gestión de
materiales abastecimiento
Modelo Arquitectura Empresarial
Temas relacionados
Gestión • Logística y comercio exterior
Cuentas por Gestión de • Operación almacenes
Pagar proveedores o Recepción de bienes muebles
o Despachos
o Reintegros
o Transferencias
Gestión de Gestión de • Control de inventarios y venta de bienes muebles
abastecimiento dados de baja
materiales o Reabastecimiento
o Confrontación de inventario físico
o Registrar ajustes o novedades de inventario
o Baja y venta de bienes muebles
o Gestión de bienes muebles recibidos como
daciones en pago
Modelo Arquitectura Empresarial
Temas relacionados
• Cuentas por pagar
Gestión de Gestión de • Programación de los pagos a efectuar
materiales abastecimiento • Realización de los pagos de obligaciones a
terceros (endosos, factoring, prontos pagos,
etc.)
Modelo Arquitectura Empresarial
Planificación
operativa
Operación de Desarrollo de
servicios TI servicios TI
Modelo Arquitectura Empresarial
Planificación
operativa
Objetivo: Operar los servicios de TI con el fin
de dar cumplimiento a los niveles de servicio
acordados con los clientes.
gestión servicios TI
Temas relacionados:
• Gestión de Eventos
• Gestión de Incidencias
• Atención de solicitudes
• Gestión de Problemas
• Gestión de Acceso a los Servicios TI
Operación de Desarrollo de
servicios TI servicios TI
Modelo Arquitectura Empresarial
Administración
de Servicios de Proveeduría
Salud
Modelo Arquitectura Empresarial
Temas relacionados
• Revisión de los elementos de direccionamiento estratégico
• Formulación y ajuste de los elementos de direccionamiento
Seguimiento y • Definición de la arquitectura empresarial
mejora a la Direccionamiento • Socialización de la estrategia corporativa
• Análisis del impacto del entorno en el direccionamiento
gestión estratégico estratégico
• Definición del modelo de negocio
• Definición y ajuste de líneas de acción competitiva
• Socialización de la estrategia competitiva
• Investigación de mercados y relacionamiento para obtener
información competitiva de los negocios
• Identificación y selección de formas de crecimiento en el
Despliegue y mercado objetivo
Planificación • Proyecciones financieras
alineación • Establecimiento de Metas financieras y no financieras
operativa
estratégica • Crecimiento orgánico e inorgánico y desinversión
• Líneas de acción en temas comerciales, humanos,
organizacionales, financieros, desarrollo Sostenible, entre otros.
• Desarrollo e innovación de soluciones integrales, a partir de
nuevas tecnologías, que se materializan en nuevos o mejores
productos y servicios para el mercado
Modelo Arquitectura Empresarial
Toma de control
y puesta en
marcha
Modelo Arquitectura Empresarial
Temas relacionados
• Estructuración de la gestión del riesgo
• Definición del apetito de riesgo
• Monitoreo y revisión de la gestión del riesgo
• Definición y desarrollo de estrategias de
cobertura
Modelo Arquitectura Empresarial