Etapa 2. La identificación de los criterios para la toma de decisiones.

Etapas del proceso de toma de decisiones gerenciales

Una vez que se conoce la existencia del problema, se deben identificar los criterios de
La idea de un proceso es básica para la toma de decisiones. Uno de los descubrimientos
decisión que serán relevantes para la resolución del problema. Cada persona que toma
más notables de los pensadores empresariales de hace varias décadas es, que el proceso
decisiones suele tener unos criterios que los guían en su decisión. Este paso nos indica
es crítico para los resultados efectivos. Ser inteligente o trabajar duramente no asegura la
que son tan importantes los criterios que se identifican como los que no; ya que un criterio
calidad ni la cantidad del resultado. En ausencia de un proceso efectivo, el resultado sería
que no se identifica se considerara irrelevante por el tomador de decisiones.
cuestión de suerte. En cambio, si existe un proceso adecuado, la calidad mejorará. Si

adopta un proceso efectivo y entrena a su gente en su utilización, mejorará los resultados. Etapa 3. La asignación de ponderaciones a los criterios.

Si mejora continuamente el proceso, el resultado seguirá optimado.

Los criterios seleccionados en la fase anterior no tiene todos la misma importancia,

Etapa 1. La identificación de un problema por tanto, es necesario ponderar las variables que se incluyen en las lista en el paso

anterior, a fin de darles la prioridad correcta en la decisión. Este paso lo puede llevar a
El proceso de toma de decisiones comienza con un problema, es decir, la discrepancia
cabo dándole el mayor valor al criterio preferente y luego comparar los demás para
entre un estado actual de cosas y un estado que se desea. Ahora bien, antes que se pueda
valorarlos en relación al preferente.
caracterizar alguna cosa como un problema, los administradores tienen que ser

conscientes de las discrepancias, estar bajo presión para que se tomen acciones y tener Etapa 4. El desarrollo de alternativas.

los recursos necesarios. Los administradores pueden percibir que tiene una discrepancia
Este paso consiste en la obtención de todas las alternativas viables que puedan
por comparación entre el estado actual de cosas y alguna norma, norma que puede ser el
tener éxito para la resolución del problema
desempeño pasado, metas fijadas con anterioridad o el desempeño de alguna otra unidad

dentro de la organización o en otras organizaciones. Además, debe existir algún tipo de Etapa 5. Análisis de las alternativas.

presión en esta discrepancia ya que si no el problema se puede posponer hasta algún

Una vez que se han desarrollado las alternativas el tomador de decisiones debe
tiempo en futuro. Así, para el proceso de decisión, el problema debe ejercer algún tipo de
analizarlas cuidadosamente. Las fortalezas y debilidades se vuelven evidencias.
presión sobre el administrador para que este actué. Esta presión puede incluir políticas de
Según se les compare con los criterios establecidos en la etapa 2 y 3. Se evalúa cada
la organización, fechas límites, crisis financieras, una próxima evaluación del desempeño,
alternativa comparándola con los criterios. Algunas valoraciones pueden lograrse en una
etc.
forma relativamente objetiva, pero, sin embargo, suele existir algo de subjetividad, por lo

que la mayoría de las decisiones suelen contener juicios.

 Etapa 6. Selección de una alternativa.
Consiste en seleccionar la mejor alternativa de todas las valoradas.
Etapa 7. La implantación de la alternativa.
Mientras que el proceso de selección queda completado con el paso anterior, sin
embargo, la decisión puede fallar si no se lleva a cabo correctamente. Este paso intenta
que la decisión se lleve a cabo, e incluye dar a conocer la decisión a las personas afectadas
y lograr que se comprometan con la misma. Si las personas que tienen que ejecutar una
decisión participan en el proceso, es más fácil que apoyen con entusiasmo la misma. Estas
decisiones se llevan a cabo por medio de una planificación, organización y dirección
efectivas.
Etapa 8. La evaluación de la efectividad de la decisión.
Este paso juzga el proceso del resultado de la toma de decisiones para verse que se ha
corregido el problema. Si como resultado de esta evaluación se encuentra que todavía
existe el problema tendrá que hacer el estudio de lo que se hizo mal. Las respuestas a
estas preguntas nos pueden llevar de regreso a uno de los primeros pasos e inclusive al
primer paso.
Tipos de decisiones gerenciales
Decisiones programadas
Se toman de acuerdo con las políticas, o normas de una compañía facilitando así la
toma de decisiones en situaciones que limitan o excluyen alternativas. Las decisiones
programadas limitan la libertad de decisión, ya que se tiene menos espacio para decidir.
Las políticas o normas que se usan en la toma de decisiones programadas ahorran tiempo
permitiendo dedicar atención a otras actividades.
Las Decisiones Programas son aquellas que por la cantidad de veces ejecutadas se
vuelven habituales y permite que los problemas que se presentan de manera frecuente,
tengan definido un camino a seguir permitiendo que surja una solución predeterminada
para dar respuesta rápida y efectiva, esto permite a los Gerentes, tener una alternativa
viable y asertiva que conlleve a un resultado exitoso, dando confiabilidad un desempeño
adecuado. Las decisiones programadas resultan cuando el individuo desarrolla una
actividad de modo repetitivo, que después de tiempo se guarda en memoria de largo plazo
y forma parte de un repertorio de programas bajo los cuales se comporta el individuo.
Gran parte del comportamiento de individuo se considera programado o rutinario. Sin
embargo, la ejecución de programas habituales, no debe considerarse como irracional,
pues simplemente es el resultado de condiciones previas de aprendizaje y adaptación que
habilitan al agente para dedicar el mayor tiempo y atención a los problemas de mayor
novedad.
Decisiones no Programadas
Parten de problemas pocos frecuentes. Si un problema no se ha presentado con
frecuencia, para que tenga una política o si resulta de gran importancia que necesite de
un trato especial, debe ser manejado como una decisión no programada. Las Decisiones
no programadas son aquellas que por las condiciones en que se presentan y por no ser
recurrentes, deben tratarse de manera especial haciendo que el gerente, no siga un
procedimiento común, sino que cree varias alternativas de posibles soluciones a seguir, y
que una vez planteadas el gerente tome la decisión más acertada al problema.
 Las decisiones no programadas, se caracterizan por no poder estandarizarse, pues cada  Calidad en cuanto a la toma de decisiones. Generalmente el desempeño de un

vez que se presentan traen consigo algún ingrediente de novedad para el tomador de grupo supera al desempeño de una sola persona, inclusive si esta es altamente

decisiones, además tienden a representarse de modo poco estructurado. Son situaciones competente.

que no se han presentado antes, y por lo tanto, no existe un modelo previo que ayude a
 La aceptación de una decisión. El que miembros de una organización participen
representar el problema, y tampoco hay un programa establecido que sirva como base
en la toma de decisiones, hace más fácil que la acepten, y que influyan a los demás
para decidir.
para que la aprueben

Ventajas y desventajas de la toma de decisiones gerenciales

Respecto a las desventajas, tomar decisiones en grupo:

¿Tomar decisiones en grupo siempre es la mejor opción? Eso depende de los objetivos
 Consume más tiempo. Ocasionado por las discusiones, valoración de
que desee conseguir una organización, e inclusive, de otro tipo de factores como el
opciones y el llegar a un consenso que permita encontrar una solución.
tiempo, la búsqueda de consenso o la asignación de responsabilidades.
 Genera presión para que haya conformidad. Algunos miembros pueden

Por esta razón, es importante conocer cuándo sí y cuándo no debemos optar por esta dejar de externar sus opiniones con el objetivo de ser aceptados y valorados

vía, valorando tanto las ventajas como las desventajas, y cómo se comparan con la toma por el grupo.

de decisiones individuales.  Permite que una persona o subgrupo domine la discusión. Y en

consecuencia, la toma de decisiones.

Entre las principales ventajas de la toma de decisiones grupales, destacan:
 No define claramente las responsabilidades. En este caso, la responsabilidad
 Acceso a mayor información y a conocimientos más completos. es general y compartida, por lo que se hace difícil atribuirla a una sola persona.
Intelectualmente tener personas con diferentes conocimientos y competencias
Finalmente, existen herramientas que permiten reducir los problemas inherentes a la
pueden ofrecer mayor diversidad y enriquecimiento de insumos para la toma
toma de decisiones en grupo, entre las que se encuentran la lluvia de ideas (se emiten
de decisiones.
propuestas sin críticas ni restricciones), la técnica de grupo nominal (cada miembro
 Existen diferentes puntos de vista. La variedad en cuanto al acceso a diferentes
expone su idea y al final se valora) y la junta electrónica (junta virtual en la que se
opiniones permite tener una perspectiva más amplia respecto a un problema, y en
publican las respuestas de manera anónima).
consecuencia, a mayores opciones para su resolución.