Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Informe de prácticas
Agencia El Tambo
Docente:
Presentado por:
PORTADA
Huancayo – Perú
I
2019
II
ASESORIA
DEDICATORIA
ÍNDICE
2
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 5.......................................................................................................................................... 14
Tabla 10........................................................................................................................................ 33
Tabla 11........................................................................................................................................ 34
ÍNDICE DE FIGURA
INTRODUCCIÓN
Recursos Humanos en la cooperativa Shefa Agencia el tambo para lo cual se propuso 3 objetivos
específicos las cuales son: Identificar los principales problemas que genera la ausencia de un plan
Capítulo I: contexto laboral: datos del negocio donde se realizó las practicas, características de la
Capitulo III: propuesta técnica operativa, aquí trataremos sobre: Los objetivos, estrategias y
desarrollo de cada estrategia y metas del proyecto, el diseño de nuestros indicadores de medición
Capitulo IV: resultados de impacto, aquí logramos ver los resultados favorables que se
CAPÍTULO I
CONTEXTO LABORAL
RUC:20600514726
URL: http://www:.shefa.com.pe
Código CIUU
pensiones Esta división comprende las actividades de obtención y redistribución de fondos para
3
fines diferentes de los de los servicios de seguros, fondos de pensiones y planes de seguridad
Grupo: 649 - Otras actividades de servicios financieros, excepto las de seguros y fondos
de pensiones. Este grupo comprende las actividades de servicios financieros diferentes de las
Clase: 6492 - Otras actividades de concesión de crédito Esta clase comprende las
1.2.CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN:
Huancayo, dos en el distrito de El Tambo, otra en el distrito de Chilca y una más en la Provincia
Heroica de Chupaca, todas estas en la región Junín. Por otro lado, también brindamos nuestros
Amarilis, en Tingo María tenemos otra y en Aucayacu no es la excepción. Son nuestras agencias
las que impulsan el motor del crecimiento de Shefá a nivel nacional, otorgando las mejores tasas
de interés en ahorros y créditos. Trabajamos de la mano con el pueblo, con el amigo micro
depositan en nosotros, trabajando de manera interinstitucional con las cámaras de comercio, las
Somos una cooperativa surgida en el valle del Mantaro, con dos años de servicio a toda la
población. Al ser cooperativa de servicios múltiples, contamos con dos grandes áreas: financiera
firme propósito de ser una empresa que contribuye al desarrollo económico y social, con un
Oficinas administrativas
1.2.3 Misión
económico con servicios que impulsen la calidad de nuestros productos y así puedan mejorar el
1.2.4 Visión
“Ser la cooperativa líder a nivel nacional, social, responsable del crecimiento de las
ciudades en las que se acentúa, logrando establecer sucursales de calidad en cada región y
1.2.5 Valores
Compromiso: trabajar por el logro de nuestros objetivos más allá de lo que se nos
demanda.
5
adquiridos deliberadamente
La cooperativa Shefa brinda servicios financieros de ahorros y créditos. Por lo cual mostramos
cumplir con los requisitos las cuales son: Pago de inscripción s/ 15.00, copia de DNI,
recibo de luz, como también las siguientes características: Monto mínimo de ahorro
S/. 5.00 diario, aporte s/ 1.00 y la tasa que brinda es del 4%.
Ahorro a Plazo Fijo: Orientado a los clientes que desean realizar ahorros en bloques
de 6 meses a 12 meses. Para ello se exigen cumplir con los requisitos las cuales son:
Monto Mínimo de Ahorro S/. 100.00, Aporte s/ 1.00 y la tasa varía según campaña
Crédito Diario: Crédito dirigido a personas con negocio propio con un mínimo de 6
Crédito Mes: Crédito dirigido a personas naturales o jurídicas con negocio propio con
mensuales.
GERENTE
GENERAL
EJECUTIVO EJECUTIVO
FUNCIONARI FUNCIONARI ASESOR DE ASESOR DE ASESOR DE
DE AHORRO DE AHORRO
A DE CAJA 1 A DE CAJA 2 CREDITO 1 CREDITO 2 CREDITO 3
1 2
Tabla 1.
Actividades y funciones del practicante.
1.3.1 Funciones:
visitar o entrevistar.
Inicio: 06-11-18
Termino: 02-02-19
Tabla 2
Recursos necesarios para la implantación
humanos.
Recursos Útiles de escritorio Encuestas, hojas bond, entre otros que se utilizara
capacitaciones
Tecnológicos inscripción
CAPÍTULO II
2.1. Diagnostico
detectó que no tiene un manual de funciones del área de ahorros por el cual no sabe cuales son
Duración 1
día
Tabla 3
FODA de la cooperativa Shefa
FORTALEZAS DEBILIDADES
cooperativas marketing
OPORTUNIDADES AMENAZAS
productos financieros
Tabla 4
Matriz FODA dela Cooperativa ShefaMatriz FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
financieros
AMENAZAS
cooperativas de ahorro
Tabla 5.
Cuadro comparativo
FACTORES PES
CALIFI- PRO- CALIFI- PRO- CALIFI- PRO-
CLAVES O
CACIÓN MEDIO CACIÓ MEDI CACIÓN MEDIO
N O
tecnológicos
Humanos
sector
experiencia
atención
en la
información
15
de los clientes
Organizaciona
Nota: En la tabla donde se compara con su competencia directa la Cooperativa Shefa es más
Shefa, agencia tambo, es que los colaboradores de dicha cooperativa y no cuenta con un
documento que evidencia las funciones de cada colaborador este problema genera conflictos
entre colaboradores, ya que no tiene en claro sus responsabilidades, esto se debe a que no cuenta
responsabilidades, minimiza los conflictos y mejorara la selección del personal para que el
individual y organizacional, y que ello permitirá lograr las metas planteadas por el gerente según
(Gestion, 2018) Juan Pablo Quintana, gerente de preventa - Raet Latinoamérica, resalta la
16
2.2.2. Problema
Problema General.
Problemas Específicos.
Castillo (2012) “Plan de mejora de la Gestión de recursos humanos para mejorar el servicio de
Afirma lo siguiente:
Este plan de mejora tiene como propósito resolver el problema formulado fue ¿Cómo influye
objetivo general fue diseñar un plan de mejora en la Gestión de Recursos Humanos para mejorar
el servicio; su metodología que utilizó fue correlacional. Por tanto, se llegó a la conclusión, que
17
debe tomar como punto principal para mejorar el servicio depende básicamente en el Recurso
Humano de la empresa, ya que del cómo se brinda el servicio depende la satisfacción del cliente
Diaz y Martínez (2006) “Propuesta para la creación del departamento de talento humano para
la empresa MRGEU del distrito de Chilca – Huancayo – Perú Universidad Nacional del Centro
del Perú”.
Afirma lo siguiente:
Esta propuesta tiene la finalidad dar solución al problema planteado ¿Cuál sería la incidencia
plantearon fue Diseñar una propuesta para la creación de un Departamento de Talento Humano
dentro de la empresa MRGEU. Es necesario tener en cuenta que el personal juega un papel
sus previsiones de crecimiento para América Latina, dejándolas en 0,6% para 2018 y 1,7% para
2019 a causa de los panoramas actuales en Argentina y Brasil. La entidad aseguró que los
mercados emergentes están experimentando múltiples choques que incluyen los aumentos de
las tasas de interés en todo el mundo, así como las tensiones comerciales impulsadas por EE.UU.
y las crisis que experimentan Argentina y Turquía. Esta coyuntura ha provocado que las
previsiones de crecimiento global para 2018 cayeran 0.3 puntos porcentuales hasta 3.2%,
reflejando en gran medida por las rebajas en los mercados emergentes. Por su parte, la IFI
aseguró que los flujos de capital no residentes a los mercados emergentes pasarán de US$1,26
18
billones en 2017 a US$1,14 billones en 2018, cifra que se mantendrá estable con US$1,13
billones en 2019. Cabe mencionar que la IFI no se encuentra en su mejor momento ya que está
afectando a países como Argentina y Turquia, lo que tenemos como resultado que en el Perú
(SBS, 2016) Se muestra que finales del 2016, la economía peruana continuó creciendo,
aunque a un menor ritmo comparado con periodos previos. A diciembre de 2016, el PBI
ascendió a 501 622 millones de soles, registrando una tasa de crecimiento de 3.0%, inferior al
actividad económica registrado en los últimos cinco años se ha visto reflejado no solo en
Por su lado, los niveles de intermediación mostraron un importante incremento en los últimos
cinco años, producto del creciente volumen de créditos y depósitos. En los últimos cinco años, la
ratio de créditos sobre PBI pasó de 30.37% a 40.28%, en tanto que la ratio de depósitos sobre
PBI aumentó de 32.27% a 38.56%. de la actividad económica registrado en los últimos cinco
años se ha visto reflejado no solo en indicadores macroeconómicos estables, sino también en una
Sistema Financiero
El crecimiento sostenido de la red de atención, tanto a nivel nacional como departamental del
país, se ha visto reflejado en un mayor acceso de la población a los servicios financieros. Entre
2011 y 2016, el número de puntos de atención del sistema financiero se incrementó en 102,903
19
nuevos puntos, entre oficinas, ATMs y cajeros corresponsales, pasando de 148 a 648 puntos por
corresponsales, que en los últimos cinco años aumentó en 83 301, alcanzando un total de 100
802 a fines de 2016, permitiendo una mayor penetración de los servicios financieros a nivel
observándose un mayor acceso a estos servicios en los departamentos fuera de Lima y Callao.
En cuanto al uso de los servicios financieros, durante los últimos cinco años se han
incorporado 1.5 millones de deudores al sistema financiero, superando los 6.3 millones de
personas naturales con crédito a diciembre de 2016. Como resultado, el porcentaje de población
adulta con crédito pasó de 26.36% en el 2011 a 31.74% en el 2016. En el mismo periodo, cerca
de 483 mil micro y pequeños empresarios fueron incorporados al sistema financiero, alcanzando
Esta mejora en el alcance y uso de los servicios financieros ha sido acompañada de una mayor
con menores ingresos. En este proceso han tenido un importante rol las entidades micro
financieras, las cuales presentan una mayor participación en dichos segmentos a diferencia de las
(Chivianato, 2011, pág. 96) No existe leyes o principios universales para la administración de
Recursos humanos, esta área es situacional, es decir, depende de la situación organizacional: del
filosofía administrativa preponderante, de la concepción que se tenga acerca del ser humano y su
naturaleza, y, sobre todo de la cantidad y calidad que se tiene de recursos humanos disponibles.
Un esquema éxito del área de recursos humanos de una organización en una época determinada
puede no tener éxito en otra organización, o en la misma, pero en otra época, debido a que las
cosas cambian, las necesidades se modifican y el área de recursos humanos debe tener en
fin en sí mismo, sino un medio para alcanzar la eficiencia y eficacia de la organización por
medio de las personas, lo que permite condiciones favorables para que estas últimas logren sus
objetivos individuales. Los asuntos que se suelen tratar en el área de recursos humanos se
planes de vida y carrera, diseño de puesto organización y funciones que debe cumplir cada
que desarrolla sus actividades, así como su sentido de iniciativa para generar valor y riqueza,
empresas que operen en el sistema financiero y de seguros, así como aquellas que realizan
seguros competitivos, sólidos y confiables, que contribuyen al desarrollo nacional. Así como
para organización. Una organización existe solo cuando. Hay personas capaces de
comunicarse dispuesta a contribuir en una acción conjunta a fin de alcanzar un bien común.
22
Calidad de vida en el trabajo: (Chivianato, 2011, pág. 299) la calidad de vida en el trabajo
Motivación: (Chivianato, 2011, pág. 41) es todo lo que impulsa a una persona a actuar de
comportamiento especifico.
refleja la manera como cada organización aprendió a manejar su ambiente. Es una mezcla
Clima organizacional: (Chivianato, 2011, pág. 74) el clima organizacional está íntimamente
entre los participantes es elevada, el clima organizacional tiende a ser elevado y a proporcionar
Selección del personal: (Chivianato, 2011, pág. 144) la selección busca entre los candidatos
reclutados a los más adecuados para los puestos disponibles con la intención de mantener o
Puesto (Chivianato, 2011, pág. 190) un puesto se define con una unidad de la organización
CAPITULO III
3.1. Objetivos
periodo 2019.
Shefa.
3.2. Metas:
Contar con el personal adecuado para que cumplan en un 100% con las metas propuestas por
la cooperativa.
3.3. Estrategias:
Descripción de estrategia:
Tabla 6.
Identificar los Diseñar una encuesta Lograr identificar al Realizar una encuesta
Cooperativa Shefa
26
en el área de
ahorros.
Actividad 1
Interpretación: Esta encuesta ayudo a identificar que la ausencia del manual de organizaciones
Cronograma de implementación
Tabla 7.
N° CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN
SEM 2 SEM 1
Inversión
Tabla 8
Total S/ 9.00
3.3.2 Estrategias 2. Diseñar estrategias que promuevan el buen desempeño de sus funciones de
cada colaborador.
29
Tabla 9.
ahorros.
Diseñar un manual de
organización y funciones.
Actividad 2
I.Datos Generales:
30
• Área: Campo
• Agencia: El Tambo
múltiples Shefá.
IV.Funciones:
Brinda información de los requisitos para el tipo de ahorro que requiere los
clientes superavitarios.
Atender las solicitudes de los usuarios con amabilidad según a la necesidad del
socio.
Dar a conocer los requisitos para ser un usuario y/o socio de la Cooperativa.
31
Cooperativa.
funcionario de la agencia.
agencia.
V.Competencias Genéricas:
Atención al cliente.
Poder de convencimiento.
Capacidad de respuesta.
Compromiso.
Comunicación Efectiva
Facilidad de palabra
Iniciativa e innovación
Calidad de trabajo.
Competencias técnicas:
Conocimientos técnicos:
Idiomas: Español
Experiencia Laboral:
Disponibilidad Inmediata.
VII.Beneficios:
Línea de carrera.
Beneficios de ley.
Plan de incentivos.
VIII. Observaciones:
33
Horarios de trabajo:
Actividad 3
Esta actividad se realizó con los 16 colaboradores para dar a conocer las funciones de cada
uno de ellos.
Inversión
Tabla 10.
TOTAL
Total S/ 79.00
Cronograma
Tabla 11.
N° CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN
colaboradores
control.
Tabla 12.
INVERSION
35
No se realizó inversión para esta actividad ya que se realizó solo una entrevista de que les pareció
CRONOGRAMA
Tabla 13.
N° CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN
SEM 1 SEM 4
la estrategia
3.4.Indicadores
Indicador 1
# 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠 16
∗ 100% = ∗ 100 = 100%
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 16
INDICADOR 1
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
Conflictos solucionados Total de conflictos
Interpretación: En el grafico se muestra que el 100 % del total del personal fueron encuestados,
en donde se obtuvo información relevante para determinar los problemas que causan la ausencia
3.4.1. Indicador 2
# 𝑐𝑜𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑎𝑑𝑒𝑐𝑢𝑎𝑑𝑜𝑠 15
∗ 100% = ∗ 100 = 93%
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 16
INDICADOR 2
3
2
3.4.2. Indicador 3
# 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑓𝑙𝑖𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑠𝑜𝑙𝑢𝑐𝑖𝑜𝑛𝑎𝑑𝑜𝑠 2
∗ 100% = ∗ 100 = 67%
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑓𝑙𝑖𝑐𝑡𝑜𝑠 3
37
INDICADOR 3
3
2
CONFLICTOS TOTAL DE CONFLICTOS
SOLUCIONADOS
Interpretación: En la figura 8 se puedo mostrar que la estrategia que se planteó solución nos
conflictos los que son desconocimientos de funciones y responsabilidades y la mala selección del
personal.
3.4.3. Indicador 4
# 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑓𝑒𝑐ℎ𝑜𝑠 16
∗ 100% = ∗ 100 = 100%
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 16
INDICADOR 4
20
15
10
5
0
colaboradores satifechos total de colaboradores
Interpretación: En el grafico muestra que el 100% de los colaboradores esta satisfechos con la
3.5.Recursos necesarios
Tabla 14.
capacitaciones
TOTAL S/ 216.00
CAPITULO IV
RESULTADOS E IMPACTO
Este método se utilizó para el recopilar información de los problemas que tenían la
cooperativa.
Población
Shefa.
Muestra
Técnicas
Encuesta (cuestionario)
Entrevistas (colaboradores)
Observación
Instrumentos
Cuestionario
41
Preguntas cerrados
Guía de observación
Observación directa
Tabla 15.
Pregunta 1° El trabajo
motivador
Siempre 5 0 0%
Casi siempre 4 0 0%
A veces 3 1 6%
Nunca 1 6 38%
Total 16 100%
PREGUNTA 1
Siempre Casi siempre A veces Casi nunca Nunca
0%6%
38%
56%
Tabla 16.
Pregunta 2° Tengo
suficiente autonomía
mi trabajo
Siempre 5 0 0%
Casi siempre 4 0 0%
43
A veces 3 0 0%
Nunca 1 13 81%
Total 16 100%
PREGUNTA 2
Siempre Casi siempre A veces
Casi nunca Nunca
0%
19%
81%
Tabla 17.
trabajo
Siempre 5 0 0%
Casi siempre 4 0 0%
A veces 3 5 31%
Nunca 1 3 19%
Total 16 100%
PREGUNTA 3
Siempre Casi siempre A veces Casi nunca Nunca
0%
19%
31%
50%
Tabla 18.
actividades
Siempre 5 0 0%
Casi siempre 4 0 0%
A veces 3 5 31%
Nunca 1 2 13%
Total 16 100%
PREGUNTA 4
Siempre Casi siempre A veces Casi nunca Nunca
13%0%
31%
56%
tiene una información clara de las actividades que debe realizar ya que no se encuentran plasmadas
46
Tabla 19.
Pregunta 5° Se hace
presente la
RANGO RESPUESTAS PORCENTAJES
comunicación entre las
áreas
Siempre 5 0 0%
Casi siempre 4 0 0%
A veces 3 0 0%
Nunca 1 9 56%
Total 16 100%
PREGUNTA 5
Siempre Casi siempre A veces Casi nunca Nunca
0%
44%
56%
colaboradores no reciben comunicación de las decisiones que se toman entre las áreas, manifiestan
que las decisiones los hacen los del alto mando por lo que ellos no reciben la comunicación.
Tabla 20.
Pregunta 6° Mis
independientemente del
Siempre 5 5 31%
A veces 3 6 38%
Casi nunca 2 0 0%
Nunca 1 0 0%
Total 16 100%
PREGUNTA 6
Siempre Casi siempre A veces Casi nunca Nunca
0%
38% 31%
31%
que a veces son tratados bien por los colaboradores de los altos mandos.
Tabla 21.
miembros de la organización
cuando se lo solicito
Siempre 5 0 0%
Casi siempre 4 0 0%
A veces 3 6 38%
Nunca 1 3 19%
49
Total 16 100%
PREGUNTA 7
Siempre Casi siempre A veces Casi nunca Nunca
0%
19%
37%
44%
recibe apoyo por parte de otros colaboradores de la empresa, particularmente de los supervisores.
Tabla 22.
debe desempeñar
Siempre 5 0 0%
50
A veces 3 4 25%
Nunca 1 0 0%
Total 16 100%
PREGUNTA 8
Siempre Casi siempre A veces Casi nunca Nunca
0%
25%
50%
25%
manifiestan que no existe una clara indicación de sus funciones de la misma forma que no se
encuentra plasmadas
Tabla 23.
inmediato le permite
planificación de su
propio trabajo
Siempre 5 0 0%
Casi siempre 4 0 0%
A veces 3 8 50%
Nunca 1 5 31%
Total 16 100%
PREGUNTA 9
Siempre Casi siempre A veces Casi nunca Nunca
0%
31%
50%
19%
Tabla 24.
Pregunta 10° La
distribución de las
Siempre 5 4 25%
Casi siempre 4 1 6%
A veces 3 8 50%
Nunca 1 0 0%
Total 16 100%
PREGUNTA 10
Siempre Casi siempre A veces Casi nunca Nunca
0%
19%
25%
6%
50%
que su área de trabajo adecuada, pero que podría estar mejor de manera que ellos realicen sus
labores adecuadamente.
Tabla 25.
Pregunta 11° Me
desarrollo de mi trabajo
Siempre 5 10 63%
A veces 3 1 6%
Casi nunca 2 0 0%
Nunca 1 0 0%
Total 16 100%
6%0%
31%
63%
Lo que se propone para la cooperativa es que mejore su talento humano ya que es muy esencial
para brindar un buen servicio para ello se implementó un plan de recursos humanos, donde
55
De manera general se puede decir que el proyecto ayudara en las mejorar la organización de la
cooperativa, como también disminuir los conflictos que se encontraron, y tener una productividad
CONCLUSIONES
Se logró Identificar con una encuesta a los colaboradores los principales problemas que
cuales fueron: los colaboradores los tres conflictos principales, no tenían en claro las
del personal. El clima laboral percibido por los trabajadores de la Cooperativa Shefa fue
ello logramos resultados que indican los factores que generan un ambiente desagradable.
donde incluye un perfil de puesto para el área de ahorros, y se realizó una reunión para
informar sobre la implementación y como también dar a conocer sus funciones de cada uno
de ellos
RECOMENDACIONES
personal de la cooperativa
BIBLIOGRAFÍA
http://www.sbs.gob.pe/publicaciones/normativa-sbs
59
ANEXOS
INSTITUTO CONTINENTAL
fines de investigación. Agradezco su colaboración y honestidad por responder cada una de las
preguntas.
2. CUESTIONARIO: Para contestar las preguntas lea cuidadosamente el enunciado y escoja solo
una respuesta marcando con una X sobre la opción con la cual este de acuerdo, según la siguiente
escala:
60
= Siempre
Edad: _______
Escala
Ítem Organización y recursos
1 2 3 4 5
Ítem Comunicación 1 2 3 4 5
6 Mis colegas son tratados bien, independientemente del cargo que ocupan.
7 cuando se lo solicito
Liderazgo 1 2 3 4 5
8 Existe una clara indicación de las funciones que cada uno debe desempeñar
61
10 La distribución de las áreas de trabajo son adecuados para el buen logro de mis funciones
11 Me brindan los recursos necesarios para el desarrollo de mi trabajo (moto, libretas, etc.).
Otros
¿Renunciaria a la empresa?