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Escucha y Coaching. Por Carlos Díaz Lastreto. Blog de Carlos Díaz Lastreto.
Hoy he estado avanzando en el último capítulo de un libro sobre coaching en el que estoy trabajando hace tiempo.
Me faltan aún algunas contribuciones para concluirlo y ponerlo a disposición. Por ahora, les comparto el último
capítulo sobre la escucha y el coaching.
Según el autor, La noticia (lo dicho), contiene cuatro mensajes simultáneos, el contenido objetivo, la autoexposición,
una propuesta de relación y una incitación.
En relación al contenido objetivo, se trata de la “información” que porta la noticia. El segundo es la autoexposición,
con lo que se refiere a que cada noticia también contiene información sobre la persona del emisor, tanto su “auto
representación” (como se ve a sí mismo) como la auto revelación involuntaria (lo que una muestra de si aunque no
quiera mostrarlo).
El tercer aspecto que se observa en cada comunicación es una propuesta de relación, la posición en que se sitúa el
emisor frente al receptor y lo que piensa sobre él. Esto se hace patente en muchos aspectos no verbales, tales como
el tono de voz o la actitud corporal.
Finalmente, el cuarto aspecto de toda noticia es la influencia o “hacia donde te quiero llevar”, motivando al receptor
para que haga, deje de hacer, piense o sienta de determinada manera respecto de determinadas cosas.
Dice Shulz von Thun que los mensajes pueden ser implícitos o explícitos, empleándose en el primer caso el canal no
verbal (voz, entonación, pronunciación, gestos, mímica), estos mensajes son calificativos de los mensajes verbales, en
el sentido que dan pautas acerca de cómo entender las partes verbales de la noticia.
Desde una perspectiva interpretativa creo que nos agrega distinciones importantes acerca de qué escuchamos cuando
escuchamos, ya que evidentemente no escuchamos sólo el aspecto “objetivo” sino que escuchamos mucho más que
eso.
Me parece especialmente interesante ver como cada observador tiene una sensibilidad particular hacia cada aspecto
del cuadro, ya que muchos observadores son muy sensibles a la relación dejando de lado el aspecto objetivo o el
aspecto autoexpositivo, otros en cambio son muy sensibles al aspecto autoexpositivo pero dejan más de lado la
incitación a la acción, etc.
También me parece atractivo ver donde se producen equívocos en la escucha, como cuando ocurre que decimos algo
en un nivel (por ejemplo contenido objetivo) y recibimos de vuelta un garabato, en el que nuestro receptor se enfocó
en el aspecto relacional del mensaje y evidentemente no estuvo de acuerdo con la definición.
O, la experiencia de “incitar” al otro a que haga algo y que el otro escuche sólo la noticia objetiva y no dicha incitación
y así, pudiendo usarse el modelo para explicar muchas experiencias de malos entendidos.
Fuentes y referencias:
(1) Post sobre los cuatro significados de escuchar. En http://lastreto.blogspot.com/2014/08/los-cuatro-significados-
de-escuchar.html
(2) Pink, Daniel (2013). Vender es humano. Centro Libros PAPF. Barcelona.
(3) Echeverría, Rafael (2003). “Ontología del lenguaje”, Santiago, J C Sáez Editor.
(4) Echeverría, Rafael (2007), Actos de lenguaje volumen 1, La Escucha. Buenos Aires. Gránica – JC Saez Editor.
(5) Schulz von Thun (2012). El arte de conversar. Barcelona. Herder.
(6) Post sobre Shulz von Thun. En http://lastreto.blogspot.com/2015/08/friedemann-schulz-von-thun-el-arte-de.html
Publicado por Carlos Díaz Lastreto a las 11:59 Martes, 2 de abril de 2019
https://manuelgross.blogspot.com/2019/04/coaching-los-cuatro-significados-y.html