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ANEXO: MATRIZ DE CONSISTENCIA

TEMA: “ANALISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE TRANSPORTE PÚBLICO URBANO DE LA RUTA 18 “CORRECAMINOS” EN LA CIUDAD DEL CUSCO DEL AÑO 2019”.

PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES INDICADOR FUENTE

PROBLEMA GENERAL OBJETIVOS HIPOTESIS GENERAL 1. VARIABLE  INDICADOR DE LA INSTRUMENTOS


GENERALES. Los factores de naturaleza INDEPENDIENTE VARIABLE
¿Cómo será la calidad del servicio de transporte cualitativa generan un modelo INDEPENDIENTE  Fichas de control.
público urbano de la ruta 18 “correcaminos” en la Analizar la calidad del correctamente ajustado al modelo  Transporte público  Libros especializados.
ciudad de la ciudad del cusco del año 2019? 
servicio público de transporte logístico del "Análisis calidad del urbano de la ruta 18 Nivel de Servicio  Contrato de licitación
urbano de la Ruta 18 servicio de transporte público “correcaminos”. de ruta.
FORMULACION INTERROGATIVA DEL “CORRECAMINOS” en la urbano de la ruta 18  Internet.
PROBLEMA ciudad del Cusco en el año “correcaminos” en la ciudad de la  INDICADOR DE LAS
2019 ciudad del cusco del año 2019". VARIABLES
FORMULACION INTERROGATIVA N° 2. VARIABLES DEPENDIENTES
01 OBJETIVOS SUB HIPÓTESIS N° 1 DEPENDIENTES
ESPECIFICOS.  Estado físico del
¿De qué manera afecta a los usuarios la baja calidad El estado físico del automóvil tiene
de servicio en el transporte de la empresa de la ruta automóvil
una relación directa con la calidad
18 “correcaminos” en estudio, excediendo su OBJETIVO ESPECIFICO del servicio del transporte público  Calidad de
capacidad y no presentar en buen estado elementos N°01 urbano de la ruta 18 “correcaminos” Servicio  Forma de manejo del
de primeros auxilios? Evaluar si la calidad en la ciudad de la ciudad del cusco conductor
percibida por los pasajeros del año 2019.
FORMULACIÓN INTERROGATIVA N° esta de acorde las normas  Rapidez
02 vigentes. SUB HIPÓTESIS N° 2
¿El uso de vehículos no adecuados para el OBJETIVO ESPECIFICO  Puntualidad
transporte en los que los usuarios viajan también La forma de manejo del micro o bus
N°02
afectara en la calidad de servicio en la ruta 18 por parte del conductor, tiene una  Porcentaje de promedio
Conocer si el tipo de la relación directa con la calidad del
“correcaminos”? unidad de trabajo y
de viaje (ATS)
servicio de transporte público  Porcentaje de tiempo de
FORMULACION INTERROGATIVA N° antigüedad del mismo está urbano de la ruta 18 “correcaminos” seguimiento (PTSF)
relacionado con la calidad del
03
servicio percibida por los
en la ciudad de la ciudad del cusco  Porcentaje de la velocidad
del año 2019". de flujo libre (PFFS)
¿La rapidez y puntualidad que mantiene la empresa pasajeros. SUB HIPOTESIS N° 3
“correcaminos” debido a diversos factores como el
tráfico en la ciudad e imperfectos mecánicos de las OBJETIVO ESPECIFICO  Capacidad en la dirección
El trato al usuario y apariencia del
unidades vehiculares son adecuadas para una buena N°03 analizada para
conductor tiene una relación directa
calidad del servicio? Conocer si la cantidad de con la calidad del servicio del condiciones reales
vehículos influye en la transporte público urbano de la ruta
FORMULACION INTERROGATIVA N° calidad de servicio prestado 18 “correcaminos” en la ciudad de la
04 por las unidades de transporte ciudad del cusco del año 2019".
¿Cómo es el trato de los trabajadores hacia los público. SUB HIPOTESIS N° 3
usuarios de la línea de la empresa “correcaminos”?
OBJETIVO ESPECIFICO La relación que existe entre tiempo
FORMULACION INTERROGATIVA N° N°04 de viaje y la calidad del servicio del
05 Evaluar la influencia del trato transporte público urbano de la ruta
del conductor y ayudante en 18 “correcaminos” en la ciudad de la
 ¿Se cumple con el contrato de concesión la calidad del servicio
para la prestación del servicio de transporte urbano percibida por los pasajeros. ciudad del cusco del año 2019".
en las rutas urbanas e interurbanas de la ciudad del
Cusco de la empresa de ruta 18 “correcaminos”.?