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Este documento presenta una matriz de consistencia para analizar la calidad del servicio de transporte público urbano de la ruta 18 "Correcaminos" en Cusco, Perú en 2019. La matriz describe el problema general, objetivos, hipótesis, variables e indicadores a estudiar, incluyendo factores como el estado de los vehículos, forma de manejar de los conductores, trato a los pasajeros y cumplimiento del contrato de concesión.
Este documento presenta una matriz de consistencia para analizar la calidad del servicio de transporte público urbano de la ruta 18 "Correcaminos" en Cusco, Perú en 2019. La matriz describe el problema general, objetivos, hipótesis, variables e indicadores a estudiar, incluyendo factores como el estado de los vehículos, forma de manejar de los conductores, trato a los pasajeros y cumplimiento del contrato de concesión.
Este documento presenta una matriz de consistencia para analizar la calidad del servicio de transporte público urbano de la ruta 18 "Correcaminos" en Cusco, Perú en 2019. La matriz describe el problema general, objetivos, hipótesis, variables e indicadores a estudiar, incluyendo factores como el estado de los vehículos, forma de manejar de los conductores, trato a los pasajeros y cumplimiento del contrato de concesión.
TEMA: “ANALISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE TRANSPORTE PÚBLICO URBANO DE LA RUTA 18 “CORRECAMINOS” EN LA CIUDAD DEL CUSCO DEL AÑO 2019”.
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES INDICADOR FUENTE
PROBLEMA GENERAL OBJETIVOS HIPOTESIS GENERAL 1. VARIABLE INDICADOR DE LA INSTRUMENTOS
GENERALES. Los factores de naturaleza INDEPENDIENTE VARIABLE ¿Cómo será la calidad del servicio de transporte cualitativa generan un modelo INDEPENDIENTE Fichas de control. público urbano de la ruta 18 “correcaminos” en la Analizar la calidad del correctamente ajustado al modelo Transporte público Libros especializados. ciudad de la ciudad del cusco del año 2019? servicio público de transporte logístico del "Análisis calidad del urbano de la ruta 18 Nivel de Servicio Contrato de licitación urbano de la Ruta 18 servicio de transporte público “correcaminos”. de ruta. FORMULACION INTERROGATIVA DEL “CORRECAMINOS” en la urbano de la ruta 18 Internet. PROBLEMA ciudad del Cusco en el año “correcaminos” en la ciudad de la INDICADOR DE LAS 2019 ciudad del cusco del año 2019". VARIABLES FORMULACION INTERROGATIVA N° 2. VARIABLES DEPENDIENTES 01 OBJETIVOS SUB HIPÓTESIS N° 1 DEPENDIENTES ESPECIFICOS. Estado físico del ¿De qué manera afecta a los usuarios la baja calidad El estado físico del automóvil tiene de servicio en el transporte de la empresa de la ruta automóvil una relación directa con la calidad 18 “correcaminos” en estudio, excediendo su OBJETIVO ESPECIFICO del servicio del transporte público Calidad de capacidad y no presentar en buen estado elementos N°01 urbano de la ruta 18 “correcaminos” Servicio Forma de manejo del de primeros auxilios? Evaluar si la calidad en la ciudad de la ciudad del cusco conductor percibida por los pasajeros del año 2019. FORMULACIÓN INTERROGATIVA N° esta de acorde las normas Rapidez 02 vigentes. SUB HIPÓTESIS N° 2 ¿El uso de vehículos no adecuados para el OBJETIVO ESPECIFICO Puntualidad transporte en los que los usuarios viajan también La forma de manejo del micro o bus N°02 afectara en la calidad de servicio en la ruta 18 por parte del conductor, tiene una Porcentaje de promedio Conocer si el tipo de la relación directa con la calidad del “correcaminos”? unidad de trabajo y de viaje (ATS) servicio de transporte público Porcentaje de tiempo de FORMULACION INTERROGATIVA N° antigüedad del mismo está urbano de la ruta 18 “correcaminos” seguimiento (PTSF) relacionado con la calidad del 03 servicio percibida por los en la ciudad de la ciudad del cusco Porcentaje de la velocidad del año 2019". de flujo libre (PFFS) ¿La rapidez y puntualidad que mantiene la empresa pasajeros. SUB HIPOTESIS N° 3 “correcaminos” debido a diversos factores como el tráfico en la ciudad e imperfectos mecánicos de las OBJETIVO ESPECIFICO Capacidad en la dirección El trato al usuario y apariencia del unidades vehiculares son adecuadas para una buena N°03 analizada para conductor tiene una relación directa calidad del servicio? Conocer si la cantidad de con la calidad del servicio del condiciones reales vehículos influye en la transporte público urbano de la ruta FORMULACION INTERROGATIVA N° calidad de servicio prestado 18 “correcaminos” en la ciudad de la 04 por las unidades de transporte ciudad del cusco del año 2019". ¿Cómo es el trato de los trabajadores hacia los público. SUB HIPOTESIS N° 3 usuarios de la línea de la empresa “correcaminos”? OBJETIVO ESPECIFICO La relación que existe entre tiempo FORMULACION INTERROGATIVA N° N°04 de viaje y la calidad del servicio del 05 Evaluar la influencia del trato transporte público urbano de la ruta del conductor y ayudante en 18 “correcaminos” en la ciudad de la ¿Se cumple con el contrato de concesión la calidad del servicio para la prestación del servicio de transporte urbano percibida por los pasajeros. ciudad del cusco del año 2019". en las rutas urbanas e interurbanas de la ciudad del Cusco de la empresa de ruta 18 “correcaminos”.?