AA1.

Sentar las bases del coaching

Guía didáctica

Orígenes del coaching

Figura 1. coaching (Geralt, 2014).

Iniciarás tu aprendizaje acerca del coaching al adentrarte en el origen de

esta actividad profesional, desde sus primeras acepciones.

Valderrama (2009) sostiene que la palabra coach (coche) es de origen

húngaro, específicamente del pueblo húngaro Kocs. Las personas que
conducían los carruajes, eran llamados cocheros (coaches) y tenían como
función, el transportar gente del punto donde los recogían, hacia su
destino final.

En Grecia, Sócrates empleaba con sus discípulos un método que consistía

en un diálogo, mediante el cual se llegaba al conocimiento y dado que el
coach emplea como herramienta principal la conversación, se ha
considerado al método socrático como precursor del desarrollo de esta
disciplina, en tanto que a través de la indagación, por medio de preguntas,
se da paso primero a la reflexión y posteriormente, al entendimiento de las
situaciones y de las personas.

En Estados Unidos, la palabra coach significa entrenador y es en el ámbito

deportivo donde la figura del coach tiene un papel fundamental en el
desarrollo de los jugadores y del equipo. El coach es quien mejor conoce a
cada uno de sus jugadores, tanto en sus fortalezas, como en sus áreas de
mejora. Es el encargado de encauzar las fortalezas individuales de sus
jugadores y conjugarlas con el resto de los integrantes del equipo; de tal
manera que a través del conocimiento que posee del talento humano a
cargo, logra llevar al equipo al logro de las metas en común.

Para que conozcas un poco más sobre la evolución del coaching revisa la
lectura que se encuentra en el siguiente enlace:

Ya se ha mencionado el origen del coaching, así como las

transformaciones que este ha experimentado y la utilidad que se le ha
dado, pero ¿qué es el coaching?, y ¿cuáles son sus ventajas sobre otras
disciplinas?, ¿cómo se aplica a las empresas?
Figura 2. Question Mark (kropekk_pl, 2014).

Hacia una nueva forma de gestionar las empresas

A continuación, se cita un fragmento de Leonardo Wolk, con la finalidad

de comprender el rol del coach dentro del proceso de coaching:

LA LECCIÓN DEL FUEGO

Un hombre que regularmente asistía a un grupo dejó de participar en sus

actividades sin previo aviso. Después de algunas semanas, el líder del
grupo decidió visitarlo. Era una noche muy fría. Encontró al hombre en su
casa, solo, sentado frente a un hogar donde ardía un fuego brillante y
acogedor. Anticipando la razón de su visita el hombre dio la bienvenida al
líder, lo invitó a sentarse junto al fuego y permaneció quieto, esperando.
El líder aceptó la invitación y, sin decir palabra, se sentó
confortablemente.

En silencio contemplaba la danza de las llamas en torno de las brasas del

leño que ardían. Al cabo de algunos minutos, siempre en silencio, el líder
seleccionó una de ellas, la más incandescente de todas y la separó del resto
de las brasas ardientes. Se acomodó en su silla y permaneció callado.

El anfitrión prestaba atención a cada uno de sus actos con fascinación y

quietud. Observó así como la llama de la brasa solitaria disminuía hasta
apagarse de una vez. En poco tiempo, lo que antes era una fiesta de luz y
calor ahora no pasaba de ser un carbón cubierto de cenizas.

Ninguna palabra fue dicha desde el protocolar saludo inicial entre los dos
hombres. El líder se incorporó aprestándose a salir: Tomó entonces el
trozo de carbón colocándolo nuevamente en medio del ardiente fuego.

Casi de inmediato volvió a encenderse alimentado por la luz y el calor de

las brasas ardientes en torno a él. Ya en la puerta y antes de que el líder se
retirara dijo el anfitrión:

-Gracias por tu visita y el hermoso mensaje; muy pronto estaré de regreso

junto al grupo. Dios te bendiga (Wolk, 2010, pp. 39-40).

La lectura anterior brinda la oportunidad de entender lo que un coach

hace con el potencial de la gente. El coach es aquel que se pone al servicio
del otro e intenta acogerlo de una manera amorosa; entiende el momento
por el que está atravesando la persona, la invita a permanecer con la llama
encendida y sopla las brasas para que no se extinga esta llama, a fin de que
adquiera el brillo y la fuerza que le corresponde. En el ámbito
organizacional, el coaching se ha convertido en una modalidad de
aprendizaje efectiva que ayuda tanto al ejecutivo, como a su personal a
mantenerse motivados para alcanzar sus metas. El coach ayuda al líder a
gestionar su liderazgo, a sostener conversaciones nutridas, profundas, con
su equipo de trabajo y en pro de la mejora común.
Definiciones, competencias y ventajas del coaching

El coaching es considerado como un proceso de aprendizaje. En el

siguiente recurso se muestran algunas de sus características y ventajas,
desde el enfoque de Casado (2010):

Haz clic en cada concepto del diagrama para conocer sus características

1. Entrenamiento individual a través de la comunicación

Casado (2010) señala “el coaching es un proceso de entrenamiento

individual a través de la comunicación. Se trata de recorrer el camino que
une la situación actual de un individuo con su meta deseada” (p. 15).

Cuando inicia un proceso de coaching, el coach inicia preguntándole a su

cliente ¿en dónde está parado hoy?, y ¿hacia dónde se quiere mover o
quiere llegar?; esta primera pregunta es fundamental porque da pie al
trabajo de coaching que el cliente quiere desarrollar. El cliente expresa en
ese momento la situación o tema(s) que desea conversar (trabajar), así
como los objetivos que desea alcanzar en ese tema particular.

2. Es socrático

El método del coaching es socrático, es decir, por medio de preguntas y de

una escucha basada en el absoluto respeto, el coach trata de que el cliente,
también llamado coachee, se conozca a sí mismo/a, comprenda sus
motivaciones personales y supere sus limitaciones, tanto para alcanzar un
objetivo como para aceptar la realidad tal cual es (Casado, 2010, p. 15).

Es a través de preguntas como el coach indaga el mundo exterior e interior

del cliente, profundiza en su conversación con éste, hasta lograr
comprender su ser. Y es a través de este conocimiento, como puede
ayudarlo a mirarse a sí mismo en esa historia que plantea, en esa
problemática que lo “tiene”. El ayudarlo a observarse a sí mismo, le
permite entender con qué ojos está mirando el mundo y cuál es la mirada
que requiere para mejorar o cambiar una situación que le preocupa.

3. Es activo

No hay coaching si no hay acción por parte del individuo. El coach ofrece
mucho más que una conversación interesante, puesto que el proceso se va
completando con la realización de distintos hitos que ayudan a la persona
a avanzar por su camino (Casado, 2010, p. 15).

El coaching invita a la reflexión. Cada pregunta es una oportunidad para

que el cliente piense en el cómo lo está haciendo, y a la vez, las preguntas
del coach lo llevan a pensar sobre el qué necesita cambiar o hacer
diferente para lograr eso que desea. Al final de la sesión, se gestiona el
aprendizaje del cliente, con preguntas tales como ¿qué aprendiste de ti en
esta sesión?, ¿a partir de lo que conversamos qué sigue para ti de aquí en
adelante?, etcétera, con el fin de motivarlo en la realización de nuevas
acciones para mejorar los resultados actuales.

4. Exige el manejo de conflictos

De acuerdo con Casado (2010) “el coaching consiste en ayudar a manejar
los problemas por sí mismo/a” (p. 15).

El coach confía en el potencial de su cliente y así se lo hace saber a lo largo

del proceso de coaching. Es el cliente el que encuentra las respuestas que
está buscando a través de la conversación. El coach no aconseja, sino que
lo ayuda a creer en él mismo y se asocia con el cliente para definir en
conjunto, el diseño de acciones que puede llevarlo a conseguir lo que está
buscando.

5. Es un proceso de cambio

Se trata de un proceso de cambio, un recorrido a lo largo de una serie de

sesiones que se prolongan algunos meses para permitir que el cambio se
realice. Entre sesiones, ocurre que todo aquello que el cliente ha hecho
consciente, lo convierte en importantes cambios en su vida (Casado, 2010,
p. 15).

De manera gradual, a lo largo de las sesiones, el proceso de

transformación se va dando de manera natural, como si fuera algo mágico,
pero no es producto de la magia, sino del trabajo entregado del coach y
por supuesto del cliente. En cualquier proceso transformacional, el
acompañamiento de un experto es invaluable. En el coaching, la presencia
del coach, junto con el resto de las competencias propias de su rol, actúan
como una palanca que dispara ese cambio.

6. Se basa en establecimiento de buenas relaciones.

Es muy importante que se establezca una relación agradable con entre

coach y coachee para que el proceso sea un catalizador del cambio. El
coach desempeña en esa relación el rol de hincha, apoyo, socio en el
proceso, que al tiempo es responsabilidad del cliente llevar a cabo
(Casado, 2010, p. 15).

La presencia del coach genera confianza e intimidad durante la sesión,

favoreciendo un espacio de absoluto respeto hacia el cliente, hacia el
proceso y al trabajo realizado por el cliente.

Figura 3. Empresaria ejecutiva (Geralt & Pixabay, 2017).

Las características del coaching descritas ponen de manifiesto las ventajas

de un proceso como tal. ¿A quién no le beneficia tener el acompañamiento
de un coach que además de escucharlo, le permita reflexionar sobre su
problemática, sus objetivos y lo que es mejor, lo ayude a concretarlos?
En el ámbito empresarial, la presencia del coach como una figura externa
a la organización, le otorga ventaja a su contratación, pues es este quien de
manera neutral y fuera de todo juicio, los ayuda a mirarse como el
fenómeno organizacional que son.

No solo trabaja de manera individual con el ejecutivo que le asignen, pues

con este también conversa con esa realidad o contexto que lo rodea y a
partir de ello, se identifican los cambios necesarios a realizar; las
conversaciones que se tienen pendientes; el tipo de observador que es
cada colaborador, el jefe, sus pares y la cultura que respiran.

Otra de las ventajas del coaching es que se trabaja con objetivos muy
concretos. En cada sesión se lleva a cabo una conversación estructurada,
lo que la diferencia de una plática de café o entre amigos. Siempre hay un
tema para trabajar y siempre se define el indicador de éxito para el final de
la sesión y, por tanto, siempre hay resultados.

El coaching provoca conversaciones robustas, es decir, conversaciones de

fondo, que provocan un cambio en quien participa del programa. Si este, a
nivel individual, empieza a conversar de manera diferente con las
personas de su alrededor, paulatinamente va generando en esa cultura
organizacional una nueva manera de conversar y de observar la realidad,
lo que a todas luces apoya procesos de transformación cultural y se
generan acciones de cambio.

Las competencias del coaching son el marco dentro del cual todo el
conocimiento y experiencia del coach es posible potenciar, en pro de un
proceso transformacional que lleve a una mejor calidad de vida a los
clientes. A continuación se presenta un recurso con una breve explicación
de las 11 competencias de acuerdo con la Federación Internacional de
coaching [ICF] (s.f.).

Haz clic en las flechas para conocerlas

1. Sentar las bases del coaching. (Logística de las sesiones y código de

ética)

Un programa de coaching inicia desde el contrato que se firma

entre el cliente contratante y el coach, sentando las bases sobre
las expectativas del programa. Se define el rol de cada uno de los
participantes (coach-cliente o coachee-empresa), honorarios,
horario y duración de las sesiones, así como las
responsabilidades de cada una de las partes.

2. Creando el acuerdo de coaching

Cada sesión de coaching inicia con la definición del tema que el

cliente desea trabajar ese día. Si no hay una correcta definición
del coaching es probable que no haya una conversación de
coaching como tal, ya que se correría el riesgo de estar
conversando sin un objetivo claro a lograr para el final de la
sesión.

3. Creando confianza e intimidad

 El coach, a través de su presencia y su escucha, genera un espacio
de confianza e intimidad con su cliente, lo que le permite a este
que se sienta en un espacio seguro.

4. Presencia de coach

Tanto la escucha activa, como la presencia, son dos competencias

que van muy de la mano y están especialmente en conexión. La
presencia significa que el coach le hace sentir y saber a su cliente
que está ahí para él con sus cinco sentidos, concentrado en él,
trabajando con él y para él.

5. Escucha activa

El coach no solo escucha el lenguaje verbal del cliente, también

escucha a su cuerpo, lo que este no dice con palabras, pero sí con
su emocionalidad y corporalidad. El coach es sensible a ello y
responde de manera empática a lo que ve y escucha.

6. Preguntar poderosamente

Las preguntas que realiza el coach sobre lo que conoce de su

cliente le abre posibilidades que este no estaba viendo, con lo que
enriquece su aprendizaje.

7. Comunicación directa

El coach hace uso de un lenguaje directo, con mensajes que se

entienden fácilmente y que son expresados para ayudar a su
cliente a mirarse, a comprender quién es en las historias que se
cuenta sobre sí mismo o sobre los demás.

8. Crear conciencia

Es una de las competencias destinadas a profundizar en el ser del

cliente. El coach provoca conversaciones que ayudan a su cliente
a identificar su tipo de observador, a explorar su mundo interior
y a partir de ello, crear conciencia sobre lo que no ha hecho aún y
lo que puede hacer para alcanzar sus metas.

9. Diseñar acciones

La competencia plantea la definición de una o más acciones

orientadas a mejorar los resultados actuales del cliente

10. Planear y establecer metas.

El coach se asocia con su cliente para establecer un plan de

trabajo que gestione su responsabilidad en la concreción de esas
metas que desea alcanzar.

11. Gestionar el progreso y la responsabilidad

Competencia muy ligada a la anterior; de hecho, las últimas

competencias (9, 10 y 11) se consideran dentro del mismo bloque,
ya que todas ellas están orientadas a gestionar el aprendizaje del
cliente, a poner en práctica lo que aprendió durante la sesión de
coaching, a ayudarlo a identificar los recursos que posee para
 lograr sus objetivos, así como también considerar los posibles
obstáculos que pudieran alejarlo de éstos.

Hasta el momento se ha hablado de lo que es coaching y sus ventajas, pero

en la tabla 1 se muestra la diferencia de lo que realiza esta actividad en
comparación con otras disciplinas con las que podría confundirse.

Tabla 1. Diferencias del coaching con otras disciplinas con base en el

enfoque de Casado (2010).

Ya que distinguiste las características de lo que sí y de lo que no implica la

actividad del coaching es momento de conocer los diferentes tipos de
coaching que existen, lo que te permitirá estar actualizado acerca de lo
que se está haciendo con esta profesión en diferentes ámbitos. Analiza la
información del siguiente recurso.

Haz clic en cada carpeta para conocer a profundidad los diferentes tipos
de coaching.

Coaching ejecutivo

Figura 4. Analizando trabajo (Unsplash, 2016).

El objetivo de este tipo de coaching es la mejora del desempeño de los

profesionales, a través de un proceso que los hace más conscientes y
aumenta su responsabilidad sobre las tareas que realizan.

Existe una modalidad en la que el ejecutivo líder de un equipo recibe de un

coach externo, un programa de acompañamiento individual que le
permite potenciar sus talentos y gestionar de manera más efectiva su rol
de líder; o bien, el mismo ejecutivo que aplica la técnica del coaching para
desarrollar personas provee de retroalimentación constructiva para su
avance.

Es recomendable la utilización del coaching por parte del directivo tanto

en el desarrollo de nuevas habilidades de sus colaboradores, como en
situaciones en las que se requiere mejorar el rendimiento o en la que
existe poca motivación además de una mala comunicación con el líder.

En la relación de coaching, tanto el coach profesional (externo a la

organización) como el ejecutivo-coach, adoptan un papel solo para
indagar y están abiertos a la escucha. Al llegar el momento de establecer
tareas y metas parciales es cuando se pueden hacer sugerencias; la idea
con base en lo anterior, es que dichas propuestas o soluciones provengan
del propio coachee, quien a través de la reflexión y las preguntas
poderosas, logra crear conciencia y abrir nuevas posibilidades para
alcanzar resultados.

Coaching personal

Figura 5. Meeting Business (rawpixel, 2017).

El coaching personal, también conocido como life coaching, es similar al

coaching para ejecutivos en cuanto a la forma en la que se realiza: un
proceso con determinado número de sesiones con el fin de que el cliente
alcance el objetivo que se ha propuesto.

Difiere del coaching ejecutivo en tanto que un coach profesional, y no un

directivo, es quien realiza el proceso con un cliente, incluso si la meta del
cliente tiene relación con el tema laboral. Además, la persona que recibe
coaching no tendrá relación jerárquica alguna con el coach, sino que será
una relación comercial de igual a igual.

El fin del coaching personal es el logro de la meta que se propone el

coachee. Al igual que en el coaching ejecutivo, se procurará que la meta
del cliente sea desafiante, que contenga indicadores medibles que le
indiquen a éste que está avanzando. La diferencia con el coaching
ejecutivo es que, en el caso del personal, la meta que se ha propuesto el
cliente suele tener relación con su vida privada y por ello el nombre de
coaching personal o life coaching.

Es recomendable la utilización del coaching para todo tipo de objetivos

que se proponga una persona, como por ejemplo:

Cuando considera que no consigue realizar algo que sin embargo

desea.
Cuando siente que no tiene más opciones.
 Cuando tiene la sensación de que falta algo en su vida y no consigue
llenar el vacío.
Necesita apoyo y motivación para continuar, dirigiéndose hacia donde
se ha propuesto.
No siente que nada en especial le motive y le haga esforzarse.
Quiere desarrollar alguna habilidad o competencia.

Coaching de equipos

Figura 6. Reunión de trabajo (Unsplash, 2016).

Dentro de una organización el coaching de equipos implica el trabajo que

el coach lleva a cabo, ya sea con pares de un mismo nivel de la estructura
jerárquica, o bien con áreas completas. La finalidad de trabajar con todo
un equipo es entender el funcionamiento de ese sistema y de cómo este
influye en el sistema completo.

El objetivo de este tipo de coaching es identificar las relaciones existentes

entre los integrantes de los equipos y a partir de ello, gestionar una
manera más efectiva de relacionarse y comunicarse.

La labor del coach en el equipo favorece las conversaciones difíciles, la

exploración de la realidad en donde viven como parte de la cultura
organizacional, así como también abre posibilidades hasta ahora no
exploradas por ellos. s

Como puedes darte cuenta, aún en las diferentes modalidades de

coaching, hay un punto central en el trabajo que el coach desempeña con
su cliente: se trata de hacer crecer su potencial y mejorar sus resultados
actuales, a través de un acompañamiento cercano, en donde lo invita a
clarificar sus puntos de quiebre (problemáticas) y lo ayuda a diseñar un
futuro nuevo, por medio de la identificación de las metas u objetivos que
desea alcanzar y que hoy no tiene.

En ese sentido, el coach se convierte, como lo define Wolk (2010), en su

libro coaching el arte de soplar brasas en acción, en el responsable de
soplar las brasas porque con su acompañamiento cercano ayuda al cliente
a que su llama se mantenga encendida y encuentre oportunidades en
donde no las estaba viendo.

Para profundizar en este tema revisa el libro electrónico Manual de

coaching , cuyos datos para su búsqueda se presentan a continuación:

Base de datos: e-libro Cátedra Título: Manual de coaching Autor:

Belén Casado Secciones a consultar: Tema 1. Definición. Qué es y qué
no es coaching (de la página 13 a la 23); Tema 2. Orígenes, evolución y
futuro (de la página 27 a la 37); Tema 4. coaching Ejecutivo (de la página
63 a la 73) ID: 10820689

NOTA: es importante que revises este recurso para poder realizar el

Control de Lectura y la Evidencia de Aprendizaje.

Una vez que hayas analizado el recurso anterior, ingresa en el siguiente

enlace para que realices la primera Evidencia de Aprendizaje.

Ahora que conoces lo que es el coaching y las actividades que implica es

momento de conocer el Código de ética de la Federación Internacional
de coaching (ICF), el cual es un documento oficial definido por la ICF para
establecer y regular el comportamiento de un coach profesional.

Dicho código se conforma de las siguientes partes:

Figura 4. Código de ética.

Para profundizar en el contenido de cada una de las partes del Código de

ética revisa la información del siguiente recurso:

Base de datos: e-libro Cátedra Autores: Damián Goldvarg y Norma

Perel de Goldvarg Título: Competencias de coaching aplicadas. Con
estándares internacionales. Sección a consultar: Código ético y
estándares de la Federación Internacional de coaching (de la página 239 a
la 244) ID: 10663491

NOTA: es importante que revises esta lectura para poder realizar la

Evidencia de Aprendizaje.

Certificación en coaching

Figura 8. Capacitación (aniset, 2016).

En la actualidad, la persona que desea formarse como coach tiene un

amplio espectro de posibilidades para entrenarse en diferentes escuelas.
Cada una de ellas posee su propia filosofía y está sustentada por una
corriente teórica específica. Existen escuelas de coaching que certifican
desde el enfoque ontológico, de la gestalt, de la programación
neurolínguística, sistémico, de equipos, etc.

Los programas serios de certificación existentes en el mercado, tienen una

duración aproximada de entre 8 y 10 meses. Gracias a las ventajas
tecnológicas, hoy en día los alumnos pueden recibir sesiones tanto
presenciales, como virtuales a través de las llamadas webinars formativas
en donde reciben las clases. Un programa de certificación forma coaches
capacitándolos en diversas competencias, mismas que deberán demostrar
al final del programa, a fin de poder recibir el certificado que los acredite
como coaches profesionales.

Cabe mencionar que no todo el que se certifique como coach posee una
credencial de la ICF, ya que para obtenerla, deberá someterse a los
requisitos que dicho organismo estipula y cumplir con un número
determinado de horas de práctica del coaching, hacer un examen por
escirto y presentar grabaciones (audios) en donde se demuestre que el
coach posee las 11 competencias que forman parte de su modelo.

Un coach profesional de la ICF generalmente está mejor pagado en el

mercado, pues a diferencia de otros coaches que solo poseen su
certificación, se han sometido a una evaluación más profunda de sus
competencias como coach y por ello, forman parte de una red global de
coaches internacionales, que lo mismo pueden trabajar en su país, que ser
contratados por cualquier empresa del mundo.

Finalmente haz clic en el siguiente enlace y realiza lo que se pide en la

segunda Evidencia de Aprendizaje:

Ya que hayas concluido esta Actividad de Aprendizaje haz clic en el

siguiente botón para que regreses a la Presentación de la Unidad 1 y
continúes con las Actividades. U1