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DIVULGACIÓN - ESTUDIO DE CASO

Título del Artículo

ESTUDIO DE CASO, IMPACTOS DE LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE SEGURIDAD Y SALUD EN
EL TRABAJO EN LA CORPORACIÓN PARA EL DESARROLLO PUTUMAYENSE DEL MUNICIPIO DE MOCOA.

HUGO ANDREI GUERRERO ENRIQUEZ1

DANIELA TATIANA ROJAS OBANDO 2

Resumen
Se realizó un estudio de caso dentro de la corporación para el desarrollo putumayense, ubicada en la ciudad de
Mocoa, departamento del Putumayo, con el fin de determinar los beneficios de la implementación del sistema
de gestión de seguridad y salud en el trabajo, de igual manera la responsabilidad social de dicha organización.
Para ello se diseñará un cuadro comparativo basado en los impactos generados antes y después de la
implementación del S-GSST. En dicha comparación se logrará evidenciar cual es la situación de los colaboradores
que se encuentran dentro de la corporación, ya que es de suma importancia conocer las debilidades y fortalezas
de la empresa en cuanto a la seguridad y bienestar de los empleados, cabe resaltar que si se presta la debida
atención al recurso humano, las actividades se realizarán de la mejor manera, dándole a la organización los
mejores resultados en cada una de las actividades y servicios prestados dentro de esta.

Teniendo en cuenta lo anteriormente mencionado, el propósito principal es evaluar el sistema de gestión de

seguridad y salud en el trabajo, ya que es necesario investigar si realmente se está dando cumplimiento con lo
plasmado en el S-GSST, y de ser así resaltar los beneficios y las mejoras que se pueden hacer en el sistema
implementado.

Palabras clave: Gestión, sistemas integrados de gestión, gestión en seguridad y salud en el trabajo, salud
ocupacional, responsabilidad social, sostenibilidad, organización.

Abstract
A case study was carried out within the putumayense development corporation, located in the city of Mocoa,
department of Putumayo, in order to determine the benefits of the implementation of the occupational health
and safety management system. Way the social responsibility of said organization. To this end, a comparative
table will be designed based on the impacts generated before and after the implementation of the S-GSST. In
this comparison, it will be possible to demonstrate what is the situation of the employees who are inside the
corporation, since it is of the utmost importance to know the weaknesses and strengths of the company in terms
of the safety and well-being of the employees, it should be noted that if due attention is paid to human resources,

1
Instituto Tecnológico del Putumayo. Mocoa, Colombia, 3185047502: golazoptelds-2013@hotmail.com
2 Instituto Tecnológico del Putumayo. Mocoa, Colombia, 3132897156: Daniela.amb096@gmail.com

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activities will be carried out in the best way, giving the organization the best results in each of the activities and
services provided within it.
Taking into account the aforementioned, the main purpose is to evaluate the occupational health and safety
management system, since it is necessary to investigate whether the S-GSST is actually being complied with and,
if so, to highlight the benefits and improvements that can be made in the implemented system.

Keywords: Management, Integrated Management Systems, occupational health and safety, management,
occupational health, social responsibility, sustainability, organization.

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Introducción
El trabajo es una actividad importante que el
individuo desarrolla para satisfacer sus necesidades
básicas y obtener unas condiciones de vida acordes
con su dignidad humana y poder realizarse como
persona, tanto física como intelectual y
socialmente.
Para trabajar con eficiencia es necesario estar en
buenas condiciones de salud pero
desafortunadamente en muchas ocasiones, el
trabajo contribuye a deteriorar la salud del
individuo, debido a las condiciones inadecuadas en
que se realiza; si se mejoran las condiciones de
trabajo, se preservan las condiciones de salud lo que
conlleva al bienestar del colaborador y a un
aumento de producción a nivel empresarial.
Varios autores y estudios han abordado el tema de
la importancia del sistema de gestión de seguridad
y salud en el trabajo. Algunas de las conclusiones se
derivan de los textos que se presentan a
continuación y han estimulado el desarrollo del
presente proyecto.
Mansley (2002) (citado por Agencia Europea para la
Seguridad y la Salud en el Trabajo, 2005, p.17) indica
que una de las conclusiones de las reuniones
celebradas con inversores del sector financiero fue
que “la falta de información convincente en favor de
una gestión adecuada de la seguridad y la salud fue
percibida como un obstáculo para la seguridad y la
salud en el trabajo en el marco de la RSE; es preciso
trabajar más en este ámbito.” Además, la misma
Agencia menciona que “Dada la importancia
estratégica de los avances en materia de RSE, así
como su carácter innovador, sería prematuro
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facilitar directrices concretas sobre el modo de
integrar la seguridad.” (2005, p. 127).
Por su parte Garrett Brown, un crítico del papel que
se le ha otorgado a la responsabilidad social
empresarial sobre la seguridad y salud en el trabajo,
menciona que “Quince años después de que las
candentes campañas contra las fábricas de
explotación laboral de corporaciones
transnacionales como Nike encendieran la chispa
sobre la responsabilidad social de las empresas, ha
habido una mejora pequeña en las condiciones de
salud y seguridad. (2007, p. 16) “Tal vez, el problema
más evidente, es la ausencia casi total de la
participación de los trabajadores en el desarrollo,
implementación y evaluación de los programas de
salud y seguridad en las fábricas.”4 (2007, p. 20)
En 2008, un estudio realizado por Petrovic en 17
empresas australianas del sector de la construcción,
las cuales desarrollan acciones de responsabilidad
social empresarial, entre otros hallazgos se encontró
que se necesita profundizar en las acciones de
mejoramiento de seguridad y salud ocupacional con
contratistas, sindicatos y gobierno. (p. 99)
En esta breve recopilación de textos, se observan los
desafíos de la adopción del sistema de gestión de la
seguridad y salud en el trabajo y la importancia de la
misma; sin embargo, son muy pocas las referencias
al tema específico de la gestión de seguridad y salud
en el trabajo.
Teniendo en cuenta los diferentes accidentes o la
presencia de una enfermedad profesional pueden
generar para el empleado una experiencia
desagradable y en algunos presentar limitaciones en
su actividad física, estas pueden llegar a afectar de
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manera negativa el rendimiento normal de las
diferentes actividades en el trabajo, además de
generar un gasto económico para la empresa; Por
esta razón se debe reducir los riesgos presentes y
tener como una prioridad la prevención de dichos
riesgos dentro de las empresas colombianas,
también se debe pretender la implementación de
bases de educación dentro del sitio de trabajo y
capacitar adecuadamente a los trabajadores para
poder tener un amplio conocimiento en la
manipulación de instrumentos de trabajo y en la
realización de actividades que los colaboradores
desempeñen.
El sistema de gestión en seguridad y salud en el
trabajo: es responsabilidad de todos y cada uno de
los servidores de la función pública quienes con su
compromiso de autocuidado en salud y el firme
apoyo de la entidad posibilitan la prevención del
riesgo laboral, es decir impedir la ocurrencia de un
accidente de trabajo, la exposición al factor de
riesgo y desarrollo de la enfermedad laboral.
El sistema de gestión de seguridad y salud en el
trabajo (SG-SST) ha adquirido importante relevancia
y se ha convertido en una parte indispensable en los
procesos administrativos y gerenciales llevados a
cabo en toda organización. La implementación de
un SG-SST permite brindar total cubrimiento en los
aspectos relacionados con salud y bienestar en el
trabajo al total de la población de la empresa, en
este caso los colaboradores de la corporación para
el desarrollo putumayense.
El sistema de gestión de la seguridad y salud en el
trabajo está basado en el ciclo PHVA (planear, hacer,
verificar y actuar) y consiste en el desarrollo de un
proceso lógico y por etapas, basado en la mejora
continua y que incluye la política, la organización, la
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planificación, la aplicación la evaluación, la auditoria
y las acciones de mejora con el objetivo de anticipar,
reconocer, evaluar y controlar los riesgos que
puedan afectar la seguridad y salud en el trabajo.
Por ello la CORPORACION PARA EL DESARROLLO
PUTUMAYENSE, implementó el SG-SST, y ahora se
busca realizar una evaluación general, ya que es
necesario estudiar y evaluar que impactos positivos
ha generado este sistema para la empresa, debido a
que en su gran mayoría las diferentes actividades
que prestan son de alto riesgo.
Por medio de este proceso evaluativo, se busca
identificar los riesgos presentes en los sitios de
trabajo y en la manipulación de los instrumentos
que utilizan los colaboradores, de igual manera
verificar si utilizan de manera correcta los diferentes
elementos de protección individual.
De esta forma la posterior evaluación se llevará al
campo de aplicación de mejoras por parte del
personal administrativo, asumiendo la
responsabilidad y poniendo en práctica nuevas
medidas para incrementar el mejoramiento de los
niveles de eficiencia en las operaciones de la
corporación, brindando a sus colaboradores un
excelente ambiente laboral.
Las preguntas de reflexión
¿Cuál es el impacto generado, a partir de la
implementación del sistema de gestión de seguridad
y salud en el trabajo en la corporación para el
desarrollo putumayense del municipio de Mocoa?
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Métodos de recolección y análisis de información.
El estudio de caso que se pretende realizar, se
llevara a cabo dentro de la CORPORACIÓN PARA EL
DESARROLLO PUTUMAYENSE, la cual se ve en la
necesidad de hacer una evaluación de la
implementación del sistema de gestión de seguridad
y salud en el trabajo, con el fin de identificar cuáles
han sido los aportes generados por dicho sistema
dentro de la corporación, además de identificar
falencias y en caso de que existan, buscar
estrategias de mejoramiento.
Tipo de estudio
La metodología que se utilizara para la presente
propuesta del programa SG-SST de la
CORPORACION PARA EL DESARROLLO
PUTUMAYENSE, perteneciente al departamento del
Putumayo, municipio de Mocoa, fue de corte
cualitativo, ya que busca básicamente describir la
situación actual de la empresa, mediante
observación directa, lista de chequeo, encuestas y
registros fotográficos.
Para llevar a buen término el proyecto, se procederá
a tomar como participantes los empleados de la
empresa que son clasificados por medio de
selección de bases de datos. Para tal efecto, se
tomara una muestra 14 personas que corresponde
a la población total, teniendo en cuenta el número
de personas que se encuentran en el área
administrativa y operativa con edades en un rango
entre 20 y 55 años.
Instrumentos
Se utilizara como instrumento una encuesta basada
en la norma GTC-45 la cual considera los aspectos
regulados para el aseguramiento del Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (Icontec,
2012).
Complementariamente, se utilizaran otras
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evidencias tales como registros fotográficos de las
instalaciones
En la fase del diagnóstico, se hará una entrevista voz
a voz a la alta dirección, es decir al representante
legal. La herramienta utilizada será una lista de
chequeo, estructurada por la coordinadora
administrativa y de recursos humanos por medio de
un formato que se realizará con la debida
pertinencia en relación al estudio de caso.
Además de diligenciar la lista de chequeo, se
pretende hacer usos de los métodos de recolección
de información tales como; la observación y la
encuesta a los colaboradores.
A partir de la lista de chequeo, se realizará una
matriz DOFA, la cual consiste en ver cuál es la
situación de la corporación frente a los factores
internos y externos, identificando claramente las
debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas
que pueden presentarse en el proceso laboral.
1. Revisión de documentación: Para la
revisión de información con respecto a la
situación de los colaboradores dentro de la
corporación, se tomó en cuenta la matriz
realizada por la coordinadora de recursos
humanos, además de la observación directa
de las instalaciones de la empresa, donde se
logró evidenciar que la corporación tiene
algunas falencias pero de igual manera ha
logrado hacer varios cambios positivos y
necesarios para el bienestar de los
colaboradores.
2. Aplicación de lista de chequeo.
3. Encuesta.
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Narración del Estudio de Caso
El estudio de caso se llevó a cabo dentro de la
CORPORACIÓN PARA EL DESARROLLO
PUTUMAYENSE ubicada en el municipio de Mocoa,
fundada el 20 de enero de 2015, es una empresa
prestadora de servicios de asesoría técnica,
consultorías ambientales, forestales y civiles
conformada por un grupo interdisciplinario de
profesionales y técnicos con amplia experiencia y
conocimiento en temas relacionados con los
servicios ofrecidos por parte de la empresa, dentro
de la corporación también se prestan otros servicios
tales como; formulación e implementación de
proyectos, actividades de logística y trabajos en
altura y en lugares de difícil acceso.
Se conoce que dentro de la empresa se realizan
trabajos que representan riesgo frente a la salud y
seguridad de los colaboradores que hacen parte de
la empresa, uno de los más representativos es el
trabajo en altura y en lugares de difícil acceso, por
ello se originó la necesidad de evaluar los diferentes
impactos que genera la implementación del SG-SST,
donde el mayor interés es conocer si este
mecanismo fue de gran aporte para la empresa en
cada una de las áreas que se compone la
mencionada anteriormente; de lo contario iniciar la
búsqueda de soluciones, para llevar a cabo el
mejoramiento de esta implementación, debido que
al ser un requisito normativo, se debe implementar
con el fin de cumplir con ello, además de obtener
una mejora continua en cuanto al bienestar de los
colaboradores y por ende de toda la empresa.
De igual manera se pretende identificar las falencias
que existan en el Sistema de Gestión de la Seguridad
y Salud en el Trabajo, implementado en la empresa
por medio de la metodología ya propuesta y de esta
manera lograr con mayor efectividad la búsqueda de
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inconsistencias que se puedan presentar en el SG-
SST.
Por medio del conocimiento adquirido en el proceso
de aprendizaje del diplomado en gerencia del
talento humano, surgió la necesidad de iniciar la
búsqueda de una empresa en la cual fuera
necesario hacer una evaluación respecto a los
riesgos laborales que puedan presentar en los
colaboradores, por tal motivo se escogió la
corporación para el desarrollo putumayense, siendo
esta una empresa que ofrece servicios que se
realizan trabajos en alturas y demás que presentan
posibles riesgos a la salud.
Para la identificación de los impactos que genera la
implementación del sistema de gestión y seguridad
en el trabajo, se dio lugar al proceso metodológico
anteriormente mencionado.
Para tener un panorama mucho más claro de las
condiciones de la empresa se realizó en primera
instancia una visita dentro de la empresa, el día
jueves 1 de noviembre del año 2018, en el cual se
logró identificar que existen algunos riesgos a los
cuales están expuestos los colaboradores, teniendo
en cuenta que las personas que laboran en el área
administrativa, no cuentan con sillas ergonómicas,
además de que se observan obstáculos en los
pasillos de las instalaciones de la empresa, evitando
fácil acceso a los lugares de trabajo, además de
representar peligro a la hora de una situación de
emergencia.
En cuanto al área operativa se evaluará por medio
de encuestas, dado que los trabajadores de dicha
área, no se encuentran de manera permanente en
la empresa, entre estos se encuentran los
coordinadores de campo, conductores del vehículo
de la corporación y los operarios de campo.
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Lecciones y recomendaciones
Las lecciones y recomendaciones deben aportar
elementos para responder a las preguntas iniciales
del caso, que a su vez parten de la hipótesis de
trabajo del proceso o experiencia analizados. A lo
largo de su desarrollo, el relato del Estudio de Caso
ha venido presentando al lector la evidencia e
información en las que se sustentan estas lecciones
y recomendaciones.
Las lecciones aprendidas pueden definirse como el
conocimiento adquirido sobre un proceso, una o
varias experiencias a través de la reflexión y el
análisis crítico. Los resultados de esta experiencia o
proceso pueden ser positivos o negativos
(fortalezas y debilidades en el diseño o
implementación de un proyecto). Las lecciones
deben expresar las relaciones entre el resultado de
una experiencia y los factores críticos o condiciones
que pueden haber incidido sobre su éxito o lo
Anexos
Para facilitar la lectura del Estudio de Caso se
sugiere soportar la investigación con
información cualitativa y cuantitativa como
los métodos e instrumentos de recolección y
análisis utilizados (excepto en casos de
confidencialidad).
Bibliografía
 CONVENIO DE COOPERACIÓN No.
000364 (2016). Cartilla para la
implementación del sistema de
gestión de la seguridad y salud en el
trabajo (sg-sst) en las empresas.
Recuperado en abril de 2017 de
http://fondoriesgoslaborales.gov.co
/documents/SG-
SST/Normatividad/Decretos/Decret
o-171-de-2016-prorroga-SGSST.pdf
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obstaculizaron. Las lecciones aprendidas deben ser
propositivas (sugerir recomendaciones), y deben
permitir identificar tendencias y relaciones causa-
efecto para un contexto específico.
El objetivo de las lecciones es ofrecer una
comprensión de la experiencia o procesos
analizados, y el de las recomendaciones es ofrecer
orientaciones prácticas, accionables y replicables.
Estas lecciones y recomendaciones pueden
presentarse agrupadas en temáticas comunes.
Cada lección o recomendación debe estar
redactada de una manera concreta, y proporcionar
suficientes elementos al lector para que este
comprenda las razones que la sustentan. Como
resultado de las respuestas a las preguntas de
reflexión y como producto de la narración del
Estudio de Caso, las recomendaciones deberán
tratar de responder a la pregunta: ¿qué podría
hacerse diferente y mejor en una próxima ocasión?
 Norma internacional (2018). Sistemas
de gestión de la seguridad y salud en
el trabajo- requisitos con orientación
para su uso. Recuperado en marzo de
2018 de
http://ergosourcing.com.co/wp-
content/uploads/2018/05/iso-
45001-norma-Internacional.pdf
 Fernández, W. (2014). Importancia de
la salud ocupacional en una
organización. BOGOTA D.C:
Administración de la seguridad.
 Ministerio de trabajo y seguridad
social. (1979). Resolución 2400 de
1979. Recuperado el 22 de mayo,
2012 de
https://www.ilo.org/dyn/travail/do
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cs/1509/industrial%20safety%20sta de Gestión de la Seguridad y Salud en

tute.pdf el Trabajo (SG-SST). Recuperado el 1
de febrero de 2016 de https://diario-
 Diario oficial de Colombia. (2016). oficial.vlex.com.co/vid/decreto-
Decreto número 0171 de 2016, numero-0171-2016-592984875
decreto Único Reglamentario del
Sector Trabajo, sobre la transición
para la implementación del Sistema

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ENCUESTA
NOMBRE FECHA
SEXO AREA DE TRABAJO
EDAD CARGO

Objetivo: Identificar y conocer los impactos generados por la implementación del Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, para así mismo conocer el estado actual de la empresa,
para poder realizar un análisis que permita en un futuro reducir y prevenir los accidentes de trabajo
y las enfermedades de origen laboral con la implementación de este.

1. ¿Conoce usted sobre el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo?

SI: __ NO: __

2. ¿Conoce usted los responsables del Comité Paritario de Seguridad y Salud en el trabajo y su
funcionalidad dentro de la empresa?
SI: __ NO: __

3. ¿La empresa ha comunicado, divulgado y publicado una política de Seguridad y Salud en el

Trabajo, a través de procesos de capacitación e inducción?
SI: __ NO: __

4. Pensando en las actividades que usted desarrolla en la empresa ¿Qué piensa sobre el
funcionamiento del comité de brigadas de emergencias?
ES UTIL: __ NO ES UTIL: __

5. ¿Sufre de alguna enfermedad que considere que es proveniente de su trabajo?

SI: __ NO: __

6. ¿Con qué frecuencia ha presentado accidentes de trabajo?

NUNCA: __ POCO FRECUENTE: __ FRECUENTEMENTE: __ MUY FRECUENTE: __

7. ¿La empresa cuenta con señalización informativa y advertencias de peligros?

SI: __ NO: __

8. ¿La empresa realiza capacitaciones en el manejo de equipos y herramientas, autocuidado,

cuidado de manos, identificación de peligros y riesgo mecánico?
NUNCA: __ POCO FRECUENTE: __ FRECUENTEMENTE: __ MUY FRECUENTE: __

9. ¿Se encuentra satisfecho con los Elementos de Protección Personal (Dotación) que le brinda la
empresa hasta el momento?
SI: __ NO: __

10. ¿La empresa está delimitada y demarcada en las áreas de trabajo?

SI: __ NO: __

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Diseño del Estudio de Caso3

…..El diseño es el plan de acción a seguir, donde se especifican, estandarizan la orientación y el
enfoque del caso, los procesos de recolección y análisis de la información con el fin de conferir
mayor fiabilidad y validez al Estudio de Caso. En este paso se establecen:
Antecedentes: Esta sección describe, de manera resumida, la experiencia y el contexto en el cual
ésta tiene lugar. En la descripción de la experiencia, se pueden incluir elementos sobre los costos y
otros recursos financieros y no financieros involucrados si resultan útiles para entender mejor el
caso. Un segundo elemento importante de los antecedentes son los resultados logrados hasta la
fecha relacionados con la experiencia o proyectos descritos.

El propósito:
Conocer el impacto de la implementación del sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo,
implementada dentro de la CORPORACIÓN PARA EL DESARROLLO PUNTUMAYENSE con el fin de
visibilizar los beneficios y limitaciones en la empresa.

La(s) pregunta(s) de reflexión:

¿Que impactos se generan debido a la implementación del sistema de gestión de seguridad y salud
en el trabajo en la corporación para el desarrollo putumayense del municipio de Mocoa?

La o las unidades de análisis que delimitarán las fronteras del caso: La unidad de análisis es el qué o
quién está siendo explorado. Es decir, es donde se enfoca la mirada de quien elabora el caso con el
fin de recolectar información y responder a las preguntas planteadas. Estas preguntas darán la pauta
para definir si el estudio se enfoca en todo el proyecto o iniciativa y sus resultados, o si
alternativamente, el análisis se concentrará en alguna dimensión o proceso específico del proyecto
o iniciativa (por ejemplo, el proceso de adquisiciones o la dimensión de participación ciudadana).
La unidad de análisis pueden ser individuos o grupos (ej.: los beneficiados por la iniciativa, o los
involucrados en su gestión); productos generados (políticas, publicaciones, noticias); o unidades
geográficas (municipios, países, regiones), entre otras. Un caso puede tener una unidad de análisis
única o tener múltiples unidades de análisis según las preguntas de reflexión.

Los métodos e instrumentos de recolección de la información:

Recopilación de la Información
El objetivo de esta fase será la recolección de información que ayude a responder a las preguntas
planteadas al inicio del caso. La recolección de información no es un procedimiento lineal sino el
resultado de la interacción permanente entre las preguntas definidas, y la experiencia que se está

3
BANCO INTERAMERICANO DE DESARROLLO. 2011. Pautas para la elaboración de Estudios de Caso. 11 p.

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analizando, es decir, las preguntas pueden ser reformuladas a medida que se avanza en el Caso. La
fase de recolección de la información debiera facilitar en última instancia la posibilidad de trazar
una línea de evidencia entre la(s) pregunta(s) formulada(s) inicialmente, la información recolectada
y las conclusiones finales (lecciones y recomendaciones) del Estudio.
Es recomendable que la información que se va recopilando se registre y clasifique en archivos, bases
de datos u otro instrumento que facilite su tabulación, búsqueda y análisis posterior.
Análisis de la Información
El objetivo principal en la fase de análisis es depurar, categorizar o tabular y/o recombinar la
información recogida confrontándola de manera directa con la(s) pregunta(s) inicial(es) del caso.
Aún cuando la comparación de la información a lo largo de la fase de recolección de la información
ya constituye, en sí misma, un cierto proceso analítico, el análisis tiene lugar, mayoritariamente, una
vez que se ha completado la obtención de información. Las conclusiones del estudio (lecciones y
recomendaciones) son la consecuencia de este análisis.
Los métodos de análisis de la información son variados. En estas Pautas se sugiere el análisis de
contenido que implica revisar, categorizar la información, y buscar e identificar patrones. Para llevar
a cabo el análisis de contenido se sugieren los siguientes pasos:
Revisión y categorización de la información. La revisión de la información recopilada se puede
realizar con base en un conjunto de categorías o códigos previamente definidos por quien realiza el
Estudio de Caso y de acuerdo con las preguntas del mismo. Otro enfoque de análisis consiste en
dejar que el conjunto de categorías vaya surgiendo de la información recopilada y vaya refinándose
a medida que se revisa. En ambos enfoques, el proceso consiste en ir asignando categorías o códigos
a segmentos de información. Las categorías pueden ser abreviaciones de palabras claves, números,
colores o cualquier otra opción de categorización. Quien realiza este análisis puede optar por
realizar una primera revisión de la información con el fin de identificar categorías o depurar el
conjunto de categorías que ya tiene, y posteriormente realizar una segunda revisión para hacer la
categorización. Es importante asegurarse que las categorías sean mutuamente excluyentes; sin
embargo, un segmento podría clasificarse bajo varias categorías. Quien realiza el análisis debe usar
su mejor juicio para determinar qué categoría asignar a cada segmento de información, este proceso
de asignar categorías puede realizarse usando tablas u hojas de cálculo; a medida que se realiza la
categorización van surgiendo nuevas explicaciones, temas comunes e indicios relacionados con la
pregunta. Por lo tanto, es recomendable dejar un espacio en la tabla u hoja de cálculo dedicado a
observaciones y comentarios. A medida que se va categorizando la información, se debe ir
evaluando la solidez de las explicaciones que van surgiendo, contrastándolas con el resto de la
información disponible y explorando críticamente explicaciones alternativas; esto con el fin de
demostrar que la explicación que se ofrece es la más probable; la información se analiza también
en función de su utilidad e importancia con respecto a las preguntas a responder y a la narración
del Caso que se está desarrollando.
Búsqueda e identificación de patrones. Una vez se complete la categorización de la información
recolectada, se buscan patrones adicionales en la información clasificada en cada categoría.

Nit 800.247.940-1 Sede Mocoa: “Aire Libre” Barrio Luis Carlos Galán Teléfonos: 4296105 - 4200922 -4201206
Subsede Sibundoy: Vía al Canal C – Granja Versalles Teléfono: 310 243 4689
Email: itputumayo@itp.edu.co
www.itp.edu.co
 MACROPROCESO: MISIONAL F-INV-023
Versión: 02
PROCESO: INVESTIGACIÓN
Fecha: 16-02-2018
FORMATO: ESTRUCTURA PARA LA ESCRITURA DE ARTÍCULOS
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DE DIVULGACIÓN - ESTUDIO DE CASO

Este simple proceso de clasificación y categorización puede ser insuficiente para identificar patrones
significativos; es necesario profundizar el análisis y examinar estos patrones en cada categoría a la
luz de otras variables con las que pueden estar correlacionados. Una vez que los patrones
potenciales de correlación han sido identificados, esta correlación puede ser validada usando
referencias cruzadas; la mayoría de las hojas de cálculo tienen una función de “tabla dinámica”
(pivot table) útil para la generación de referencias cruzadas.
Para determinar con qué profundidad realizar este análisis la pregunta clave es ¿hasta qué punto
hacerlo ayudará a dar respuesta a las preguntas del caso y comprender ¿qué sucedió?, ¿por qué
sucedió?, e identificar cuáles son las lecciones y recomendaciones para la acción. La comparación
constante entre la pregunta y el análisis de la información recopilada facilita esta decisión; de igual
forma es importante contrastar las lecciones y recomendaciones que van surgiendo con la evidencia
disponible, para evitar dejarse llevar por falsas impresiones de la información recopilada.
Una vez que toda la información ha sido analizada y las conclusiones desarrolladas, éstas deben
revisarse nuevamente para extraer recomendaciones concretas de acción.

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