SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS

DE LA INFORMACIÓN.

Actividad AAA12 Evidencia 7 Workshop Human Resource Management

Ficha 1403919.

Actividad de aprendizaje 11

Presentado a instructor:

ALEXANDER RAFAEL ALZAMORA PACHECO

Presentado por:

WISDOM GROUP

Aura Nelly Benavides Velandia

Edgar Gilberto Fontecha Riaño

Luis Samir Díaz Flórez

Corozal, 09 junio de 2018

 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCION .................................................................................................................... 3
OBJETIVOS ........................................................................................................................... 4
WORKSHOP HUMAN RESOURCE MANAGEMENT” .................................................... 5

1. TEXTO EN INGLES ......................................................................................................... 5

2. PREGUNTAS DE VERDADERO/FALSO .................................................................... 6

3. TABLA VERBOS REGULAR Y UN VERBOS IRREGULAR .................................... 7
4. FRASES EN PASADO SIMPLE EN INGLÉS .............................................................. 8

CLUSIONES .......................................................................................................................... 9

REFERENCIA ..................................................................................................................... 10
 INTRODUCTION

Este trabajo tiene como fin mostrar la importancia de saber usar los verbos comúnmente
usados que hay en el idioma ingles y aprender a realizar frases en pasado simple usando su
estructura, este conocimiento es esencial para mejorar la comunicación en una empresa.
 OBJETIVE

 Realizer el taller workshop human resource management.

 Reconocer los verbos en inglés.
 Realizar frases en pasado simple.
 Actividad de aprendizaje 14

Evidencia 3: Workshop “Customer satisfaction tools”

Expresar de manera escrita y oral cualquier tipo de documento en inglés, requiere de un uso
adecuado de los verbos y aún más de su correcta conjugación, ya sea en pasado o presente.
Por eso, se necesita practicar el uso de los verbos en este idioma para elaborar documentos
que midan la satisfacción de un cliente de habla inglesa que consume los productos de una
empresa.

Partiendo de lo anterior, se le sugiere desarrolle los puntos planteados a continuación:

1. Lea el siguiente texto:

What is customer satisfaction?

Business leaders must realize that pursuing customer satisfaction is a critical

and strategic decision. It’s not something an organization does simply to
satisfy a standard or win an award: It’s something an organization does to stay
in business. Top management must embrace this reality by acknowledging,
communicating and acting upon three basic truths:

 Customer satisfaction is the ultimate goal. There’s no higher

achievement than satisfying the customers an organization has committed
itself to serving. This doesn’t mean that the organization should abandon
its competitive business sense and become a nonprofit institution. Financial
control is needed, along with accountability and sound decision making.
But customer satisfaction is the ball everybody must keep his or her eyes
on. Revenues and profits are nothing more than the results fulfilling
customer needs and expectations.

 Customer satisfaction is an investment. This is important because

customer satisfaction processes often don’t produce results in the very short
 term. Payoffs more often are realized in the medium or long term.
Resources must be applied to understanding customer requirements,
collecting data on customer perceptions, and analyzing it.

 Everyone must be involved in customer satisfaction. All the personnel

have the capability to influence customer at some level. Top management
must communicate exactly how personnel will be expected to contribute
because it’s often not intuitively obvious how this is possible. (Cochran,
2003)1

2. Conteste las siguientes preguntas de verdadero/falso sobre el texto:

a. Customer satisfaction is something an organization does simply to satisfy a standard or

win an award.

F____ V____

b. Customer satisfaction is something an organization does to stay in business.

F____ V____

c. Satisfying the customers is the most important achievement an organization has

committed itself to serving.

F____ V____

d. Payoffs more often are realized in the short term.

F____ V____

e. Not all the personnel have the capability to influence customer at some level.

F____ V____
3. Teniendo en cuenta la lectura anterior escoja 7 verbos regulares y 7 verbos irregulares y
complete el siguiente cuadro:

Sugerencia: Consulte qué diferencia hay entre un verbo regular y un verbo irregular en
la conjugación en el pasado.

Verbo Significado Conjugación en Tipo de Verbo

Pasado
Need Necesitar Needed Regular
Have Tener Had Irregular.
1 Actuate actuar Actuated regular
2 Abandon abandonar He abandoned Regular
3 Comunicate camunicar You comunicated regular
4 Embrace Abrazar She embraced Regular
5 Satisfy satisfacer She satisfied regular
6 Serve servir He served regular
7 Produce Producir You Produced regular
8 Become Convertirse en Became Irregular
9 Do Hacer I Did Irregular
10 Give Dar He Gave Irregular
11 Keep Mantener Kept Irregular
12 Seek Buscar I Sought Irregular
13 Win Ganar Won Irregular
Irregular

4. Escoja 5 verbos y realice una frase en pasado simple en inglés teniendo coherencia con
el contexto de la lectura. (resalte el verbo que usó de la lista)

1. The invest customer satisfaction produced good results.

La inversión en la satisfacción del cliente produjo buenos resultados.

2. The enterprise needed invest in customer satisfaction for to be competing.

La empresa necesitaba invertir en la satisfacción del cliente para estar
compitiendo

3. The enterprise did a training to the employees last week, in customer satisfaction
La empresa hizo una capacitación a los empleados la semana pasada, en
satisfacción del cliente.

4. The enterprise communicated to employees the strategy for competing.

La empresa comunicó a los empleados la estrategia para competir

5. The enterprise won when had strategic of customer satisfaction.

 La empresa ganó cuando tenía una estrategia de satisfacción del cliente.

CONCLUSIONES

Con este trabajo se pudo desarrollar la habilidad de realizar frases en pasado simple y
identificar en el idioma ingles los diferentes verbos regulares y los irregulares, teniendo en
cuenta que hay verbos que se deben aprender de memoria por ser irregulares y no cambian
su otros que si cambian.
 REFERENCIA

 Material a poyo regular irregular verbs. (SENA).

 Material using regular and irregular verbs (SENA).
 Diccionario ingles-español (Panamericana).
 Diccionario español- ingles (NEW GRAND CHICAGO UNIVERSAL).
 http://conjugador.reverso.net/conjugacion-ingles-verbo-win.html
 https://es.duolingo.com/comment/18642384/Los-100-verbos-regulares-
m%C3%A1s-usados-en-ingl%C3%A9s-y-reglas-de-conjugaci%C3%B3n