LOGO:

CÓDIGO: 7.1.3
:) MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
EDICIÓN: 1
MACROPROCESOS: GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
EMPRESA:
PROCESO: SISTEMA TÉCNICO DE TALENTO
PANCITOS HUMANO
S.A
SUBPROCESO: CAPACITACIÓN DE PERSONAL

Mejorar e incrementar los conocimientos y capacidades de los trabajadores de la

OBJETIVO: empresa con el fin de que el desempeño de sus actividades sea eficiente y
eficaz.

RESPONSABLE (S): Director de Talento Humano

INVOLUCRADOS: Entes involucrados o participantes del subproceso.

FRECUENCIA: Periodicidad de ejecución del subproceso.

TIEMPO PROMEDIO: Tiempo en que debe ejecutarse el subproceso.

Capacitadores: “CAPACEP WINGS”, Refrigerios para los

PROVEEDOR: empleados y capacitadores: “refrigerios La Cucharita”,
SUPER PACO.
ENTRADA: Conocimientos los capacitadores de la empresa “CAPACEP
WINGS”, material didáctico, listado de los trabajadores a
INSUMOS:
capacitar, y técnicas de enseñanza impartidas por los
capacitadores.
CLIENTE: Diferentes departamentos de la entidad.
SALIDA:
Personal capacitado con conocimientos actuales en distintas
PRODUCTO:
áreas.
Instrumentos documentales en los cuales se consigna la información del
REGISTROS:
subproceso (por ejemplo, matrices, cuadros, formularios, informes).
TECNOLÓGIC Sistemas informáticos: Microsoft Word, Microsoft Excel, y
OS: SPSS
Capacitadores; Recursos económicos: presupuesto destinado
HUMANOS:
RECURSOS: para esta actividad.
computadoras, proyector, programas tecnológicos, parlantes,
FÍSICOS: oficina en la que se desarrollará la capacitación “Oficina B5,
del edificio Matriz”

NORMATIVA:

Normas ISO
LEYES:
Normativa de la Superintendencia de compañías

NORMAS
Reglamento Interno
OPERACIÓN:

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EMPRESA:
PROCESO: SISTEMA TÉCNICO DE TALENTO
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POLITICAS 1) Descripción de políticas específicas (disposiciones internas importantes) para la

DE ejecución del subproceso y que permiten su adecuado desarrollo.
OPERACIÓN:

PROCEDIMIENTO
No. ACTIVIDADES RESPONSABLE
Analista de
1 Solicitar necesidades de capacitación
capacitación
Directores de las
Unidades
2 Compilar las necesidades y entregar
Administrativas y
Operativas
Analista de
3 Organizar, analizar las necesidades y entregar
capacitación
Solicitar proveedores para los cursos y preparar propuestas Analista de
4
capacitación
Revisar los proveedores de capacitación.
Director de talento
5 Incorrecto: rechazo y retorno
humano
Correcto: enviar para contratar
Planificar la capacitación Analista de
6
capacitación
Revisar la planificación de los cursos
Director de talento
7 Incorrecto: rechazo y retorno
humano
Correcto: Ejecutar
Ejecutar cursos y emitir informe final Analista de
8
capacitación
FIN DEL PROCEDIMIENTO

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DIAGRAMA DE FLUJO
Subproceso: Capacitación de Personal Código: 7.1.3
Analista de capacitación Director de talento humano Directores de área

inicio Copia 1

Listado de
necesidades

1.Solicitar necesidades de 2. Compilar las

capacitación necesidades y entregar

compilación

3. Organizar, analizar
las
necesidades y entregar

Propuesta

4. Solicitar
proveedores para los 5. Revisar los proveedores
cursos y preparar de capacitación.
propuestas

¿Selección de
NO proveedores
correcta?

SI
Plan de
capacitación

6.Planificar la 7. Revisar la planificación

capacitación de los cursos

NO ¿Plan correcto?
INFORME
FINAL

8. Ejecutar cursos y
SI
emitir informe final
Fase

FIN

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INDICADORES DE GESTIÓN

 Son lineamientos y parámetros técnicos y cuantitativos para medir y controlar el desempeño de los
procesos.
 Permiten medir el desempeño, el cual se debe comparar con un estándar a fin determinar desviaciones
positivas y negativas que exceden los límites de tolerancia respecto al estándar, lo cual permite
realizar correctivos e incrementar el valor agregado al cliente.
 Deben aplicarse periódicamente y permanentemente dependiendo de la naturaleza y necesidad del
subproceso.

NOMBRE
DEL MIDE FÓRMULA ESTÁNDAR
INDICADOR

EFICACIA EFICACIA
(Cumplimiento de objetivos: resultados reales /
Nivel de cursos Número de cursos resultados planificados x 100)
ejecutados realizados en un
período 35 cursos ejecutados
determinado 35cursos ejecutados x 100 100%

EFICIENCIA EFICIENCIA
(Utilización de recursos: recursos planificados /
Número de horas recursos reales x 100)
Tiempo de utilizadas en la 66.30 horas utilizadas para la ejecución de cursos
ejecución de ejecución de los 66.30 horas utilizadas para la ejecución de cursos
cursos: cursos x 100 100%

PRODUCTIVIDAD
(Relación entre resultados obtenidos y recursos
reales utilizados: resultados reales / recursos reales x
Nivel de PRODUCTIVIDAD
100)
productividad
de cursos Productividad en la
Ejemplo:
ejecutados ejecución de cursos
6.45%
x 100
35 cursos ejecutados
542.24 de gastos incurridos

CALIDAD CALIDAD
Nivel de (Nivel de satisfacción de necesidades o cumplimiento
satisfacción del Porcentaje de de expectativas del cliente)
personal satisfacción en los 80 %
respecto a los cursos de Un 80 % (48 de 60)= 5
cursos de capacitación Resto 20% ( 12 de 60)= 1-4
capacitación recibida
recibida

ANEXOS

I. RESOLUCIONES

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Dictámenes de la autoridad interna competente que norman la ejecución del subproceso. En

el caso de no existir, indicar: No aplica.

II. INSTRUCTIVOS

Documentos descriptivos que guían la ejecución de actividades o ingreso de información en

formularios u otros registros. En el caso de no existir, indicar: No aplica.

III. FORMATOS DE REGISTROS

1. MATRIZ DE ANÁLISIS DE ACTIVIDADES Y COSTO DE VALOR

AGREGADO

2. ÁNALISIS DE MEJORAMIENTO
ANÁLISIS DE MEJORAMIENTO
PROPUESTA (I, Exc., F, Ext., D, Tiempo, Costo) JUSTIFICACIÓN TÉCNICA CALIFICACIÓN IMPACTO (1-5) % IMPACTO ACTIVIDAD

ANÁLISIS DE ACTIVIDADES, VALOR AGREGADO Y COSTOS DE VALOR AGREGADO

LOGO: INSTITUCIÓN: CÓDIGO: 6.1.1. VERSIÓN: ELABORADO POR: APROBADO POR: Ing. Carla Ojeda

SUBPROCESO: FECHA: FECHA: 06/06/2017

VAC VAE SVA TIEMPO COSTOS

No. ACTIVIDAD RESPONSABLE TIEMPO VA
P E M I A HORAS HORAS T. TALENTO HUMANO INSUMOS GASTOS GENERALES TOTAL COSTO VA

TOTAL ACTIVIDADES: 0

TOTALES

CONSOLIDACIÓN VALOR % CONSOLIDACIÓN VALOR %

TOTAL ACTIVIDADES SVA TOTAL COSTOS SVA
TOTAL ACTIVIDADES VA TOTAL COSTOS VA
TOTAL ACTIVIDADES TOTAL COSTOS
TOTAL TIEMPO SVA ÍNDICE DE COSTOS VA
TOTAL TIEMPO VA EQUIVALE A:
TOTAL TIEMPO SUBPROCESO
ÍNDICE DE VALOR AGREGADO
EQUIVALE A:

3. ROL DE PAGOS

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ROL DE PAGOS
INGRESOS DESCUENTOS
APORTE
TOTAL
NÓMINA CARGO TOTAL IESS IMP. NETO
SUELDO BASE DESCUENT
INGRESOS EMPLEADO RENTA
OS
(9,45%)

TOTALES 0,00 0 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

4. ROL DE PROVISIONES
ROL DE PROVISIONES (MENSUAL)

DÉCIMO FONDOS
DÉCIMO APORTE
3RO. VACACIONES DE
4TO. PATRONAL TOTAL
(TA/12/1 (/24) RESERVA
(375/12) (12,15%)
2) (8,33%)

0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

5. MATRIZ DE COMPARACIÓN

MATRIZ DE COMPARACIÓN

ÍNDICADORES SUBPROCESO ACTUAL SUBPROCESO MEJORADO

ACTIVIDAD

IVA

ICVA

IV. GLOSARIO

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EMPRESA:
PROCESO: SISTEMA TÉCNICO DE TALENTO
PANCITOS HUMANO
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SUBPROCESO: CAPACITACIÓN DE PERSONAL

Conjunto de términos importantes, de nivel técnico o poco conocidos y que están relacionados
con el subproceso. Deben presentarse en orden alfabético.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Fecha: Fecha: Fecha:

Firma: Firma: Firma:

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