JURNAL

KOMUNIKASI KEPERAWATAN

HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DENGAN KEPUASAN PASIEN

DIRUANG RAWAT INAP INTERNA RSUD KOTA MAKASSAR

Disusun Oleh :

Kelompok 2 / 4B

Novita Sari ( 1130017041 )

Winda Greena Febriani ( 1130017050 )

Imroatul Mahmudah ( 1130017059 )

Inas Nada Afifah ( 1130017067 )

Fasilitator :

Khamidah, S.Kep.Ns.,M.Kep

PRODI S1 KEPERAWATAN
FAKULTAS KEPERAWATAN KEBIDANAN
UNIVERSITAS NAHDLATUL ULAMA SURABAYA
 HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DENGAN KEPUASAN PASIEN DIRUANG RAWAT
INAP INTERNA RSUD KOTA MAKASSAR

Yasir Haskas

STIKES Nani Hasanuddin Makassar

(Alamat Korespondensi : yasir@stikesnh.ac.id/08539969012)

ABSTRACT

Patient satisfaction with nurse communication is a patient's level of feeling after comparing
nurse's communication with the expectations that patients wants. The purpose of this study to
determine the relations between therapeutic communication with patient satisfaction in the inpatient
ward of RSUD Makassar City. The design of this study uses a cross sectional design.The population
in this study amounted to 170 people and the sampling method using the technique of purposive
Sampling, the number of samples of 62 respondents. Data collection using questionnaires, data that
has been collected and then processed and analyzed using Microsoft Excel and SPSS program.Data
analysis included univariate analysis by looking for frequency distribution, bivariate analysis with Chi-
Square test (α = 0.05) to determine the relations between variables. The results showed that based
on the Chi-Square test obtained p value = 0.001 in the orientation phase, obtained p value = 0.001 in
the work phase and obtained p = 0.001 in the termination phase.The conclusion of this research is
that there is correlation between therapeutic communication with patient satisfaction in internal ward
of RSUD Makassar City.

Keywords : Therapeutic Communication, Work Phase, Termination Phase, And Patient Satisfaction.

PENDAHULUAN dalam memberikan pelayanan lebih

Menurut Stuart dan Laraia dalam
(Suryani, 2015), komunikasi dalam profesi
keperawatan, menjadi sangat penting karena
merupakan alat atau metode dalam
melaksanakan proses keperawatan. Dalam
asuhan keperawatan, komunikasi ditujukan
untuk mengubah perilaku pasien kearah yang
lebih baik agar mencapai tingkat kesehatan
yang optimal, yang biasa dikenal dengan
komunikasi terapeutik.
Kepuasan pasien adalah perasaan
senang atau puas bahwa produk atau jasa
yang diterima telah sesuai atau melebihi
harapan pasien.Kepuasan pasien merupakan
salah satu indikator kualitas pelayanan yang
kita berikan dan kepuasan pasien adalah
suatu modal untuk mendapatkan pasien lebih
banyak lagi dan untuk mendapatkan pasien
yang loyal (setia). Pasien yang loyal akan
menggunakan kembali pelayanan kesehatan
yang sama bila mereka membutuhkan lagi.
Bahkan telah diketahui bahwa pasien loyall
akan mengajak orang lain untuk
menggunakan fasilitas pelayanan kesehatan
yang sama (Nursalam, 2016).
Salah satu faktor yang mempengaruhi
kepuasan pasien adalah pemberian pelayanan
keramahan petugas rumah sakit dan
kecepatan dalam pelayanan. Institusi
pelayanan kesehatan dianggap baik apabila
memperhatikan kebutuhan pasien.Kepuasan
muncul dari kesan pertama masuk pasien
terhadap pelayanan keperawatan yang
diberikan. Misalnya: pelayanan yan g cepat,
tanggap dan keramahan dalam memberikan
pelayanan keperawatan (Nursalam, 2016).
Menurut Depkes RI tahun 2005, masih
ditemukan adanya keluhan tentang
ketidakpuasan pasien terhadap komunikasi
perawat. Rata-rata hasil data yang di dapatkan
dari beberapa rumah sakit yang ada di
Indonesia menunjukan 67% pasien yang
mengeluh adanya ketidakpuasan dalam
penerimaan pelayanan kesehatan (Siti,
Zulpahiyana, & Indrayana, 2016).
Berdasarkan hasil penelitian (Dhalan,
2013), yang dilakukan di ruang interna RSUD
Daya Makassar dengan jumlah responden 50,
didapatkan bahwa dari 35 (70%) responden
mengatakan komunikasi perawat baik, 28
(56%) responden puas, dan 7 (14%)
responden tidak puas. sedangkan dari 15
(30%) responden yang mengatakan
komunikasi perawat kurang, 5 (10%)
responden puas, dan 10 (20%) responden
tidak puas. Hasil Uji chi-Square diperoleh nilai
p=0,001. Dengan demikian Ha diterima Ho
ditolak dengan interpretasi ditemukannya
hubungan kepuasan pasien terhadap
pelayanan kesehatan dari segi komunikasi
Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis Volume 12 Nomor 5 Tahun 2018 ● eISSN : 2302-2531
471
 perawat di ruang interna Rumah Sakit Daerah 45 tahun sebanyak 22 orang (35,5%),
Daya Makassar. sedangkan umur yang paling sedikit yaitu
Berdasarkan data yang diperoleh ≥66 tahun sebanyak 4 orang ( 6,5%).
peneliti dari RSUD Kota Makassar yakni
jumlah pasien yang masuk di perawatan 2. Analisis Bivariat
interna pada bulan Februari 2018 sebanyak Tabel 2. Hubungan KomunikasinTerapeutik
170 pasien. Pada Fase Orientasi Dengan Kepuasan
Pasien Di Ruang Rawat Inpa Interna RSUD
BAHAN DAN METODE Kota Makassar
Lokasi, Populasi dan Sampel Kepuasan Pasien
Fase Kurang Total
Pelaksanaan penelitian dilakukan di Puas Puas
Orientasi
ruang rawat inap interna RSUD Kota n % n % n %
Makasar.Populasi pada penelitian ini adalah Baik 48 77,4 5 8,1 53 85,5
seluruh responden yang berada diruang rawat Kurang 4 6,5 5 8,1 9 14,5
inap interna RSUD Kota Makassar.Dengan Total 52 83,9 10 16,1 62 100,0
besar sampel sebanyak 62 responden dengan ρ = 0,001
menggunakan teknik purposive sampling.
Berdasarkan tabel 2. menunjukkan
Pengumpulan Data dari 62 responden yang fase orientasi baik
ada 53 orang (85,5%) diantaranya 48
1. Data Primer orang (77,4%) merasa puas dan 5 orang
Data yang diperoleh peneliti secara (8,1%) yang merasa kurang puas,
langsung dalam subjek penelitian sedangkan responden yang fase orientasi
2. Data Sekunder kurang ada 9 orang (14,5%) diantaranya 4
Data yang diperoleh lewat pihak lain,tidak orang (6,5%) yang merasa puas dan 5
langsung diperoleh oleh peneliti dari subjek orang (8,1%) yang merasa kurang puas.
penelitian (Siswanto, n.d.) Berdasarkan hasil uji statistik chi
square didapatkan nilai p=0,001 yang
Analisis Data menunjukkan nilai p<α=0,05 berarti Ho
ditolak sehingga dapat disimpulkan ada
1. Analisa Univariat
hubungan antara fase orientasi komunikasi
Digunakan untuk mengetahui
terapeutik dengan kepuasan pasien di
distribusi dan persentase dari tiap variabel
ruang rawat inap interna RSUD Kota
independen dengan variabel dependen.
Makassar.
2. Analisa Bivariat
Dilakukan untuk melihat hubungan
Tabel 3. Hubungan KomunikasinTerapeutik
antara variabel independen dengan
Pada Fase Kerja Dengan Kepuasan
variabel dependen dengan menggunakan
Pasien Di Ruang Rawat Inpa Interna RSUD
uji statistic Chi square dengan tigkat
Kota Makassar
kemaknaan α=0.05 Kepuasan Pasien
Kurang Total
HASIL PENELITIAN Fase Kerja Puas
Puas
1. Analisis Univariat n % n % n %
Tabel 1. Distribusi Frekuensi Responden Baik 47 75,8 5 8,1 52 83,9
Berdasarkan karakteristik Di Ruang Rawat Kurang 5 8,1 5 8,1 10 16,1
Inap Interna RSUD Kota Makassar. (n=62) Total 52 83,9 10 16,1 62 100,0
Karakteristik N % ρ = 0,001
Jenis Kelamin
Laki-Laki 26 41,9 Berdasarkan tabel 3. menunjukkan
Perempuan 36 58,1 dari 62 responden yang fase kerja baik ada
Umur 52 orang (83,9%) diantaranya 47 orang
10-25 15 24,2 (75,8%) merasa puas dan 5 orang (8,1%)
26-45 22 35,5 yang merasa kurang puas, sedangkan
46-65 21 33,9 responden yang fase kerja kurang ada 10
>66 4 6,5 orang (16,1%) diantaranya 5 oran g (8,1%)
yang merasa puas dan 5 orang (8,1%)
Berdasarkan tabel diatas dari 62 yang merasa kurang puas.
responden, menunjukkan bahwa jumlah Berdasarkan hasil uji statistik chi-
responden perempuan sebanyak 36 orang square didapatkan nilai p=0,001 yang
(58,1%), sedangkan laki-laki sebanyak 26 menunjukkan nilai p<α=0,05 berarti Ho
orang (41,9%). Karakteristik umur
responden yang paling banyak antara 26-

472
 ditolak sehingga dapat disimpulkan ada
hubungan antara fase kerja komunikasi
terapeutik dengan kepuasan pasien di
ruang rawat inap interna RSUD Kota
Makassar.
Tabel 4 Hubungan Komunikasin Terapeutik
Pada Fase Terminasi Dengan Kepuasan
Pasien Di Ruang Rawat Inpa Interna RSUD
Kota Makassar
Kejadian Hipertensi
Fase Kurang Total
Puas
Terminasi Puas
n % N % n %
Baik 42 67,7 3 4,8 45 72,6
Kurang 10 16,1 7 11,3 17 27,4
Total 52 83,9 10 16,1 62 100,0
ρ = 0,001
Berdasarkan tabel 4. menunjukkan
dari 62 responden yang fase terminasi baik
ada 45 orang (72,6%) diantaranya 42
orang (67,7%) merasa puas dan 3 orang
(4,8%) yang merasa kurang puas,
sedangkan responden yang fase terminasi
kurang ada 17 orang (27,4%) diantaranya
10 orang (16,1%) yang merasa puas dan 7
orang (11,3%) yang merasa kurang puas.
Berdasarkan hasil uji statistik
chi-square didapatkan nilai p=0,001 yang
menunjukkan nilai p<α=0,05 berarti Ho
ditolak sehingga dapat disimpulkan ada
hubungan antara fase terminasi komunikasi
terapeutik dengan kepuasan pasien di
ruang rawat inap interna RSUD Kota
Makassar.
PEMBAHASAN
1. Hubungan fase orientasi dengan kepuasan
pasien.
Berdasarkan hasil penelitian yang
dilakukan terhadap 62 responden,
didapatkan fase orientasi berhubungan
dengan kepuasan pasien di ruang rawat
inap interna RSUD Kota Makassar.
Pada pelaksanaan komunikasi
terapeutik pada fase orientasi baik,
responden mengatakan puas dikarenakan
sebagian besar responden mengatakan
bahwa perawat menyapa/tersenyum pada
awal bertemu, dan perawat juga sering
kontrak waktu kepada pasien sebelum
melakukan tindakan, dan responden yang
mengatakan kurang puas pada fase
orientasi baik dikarenakan perawat tidak
menjelaskan secara jelas tujuan dari suatu
tindakan yang akan dilakukan. Sedangkan
pelaksanaan komunikasi terpeutik pada
fase orientasi kurang, responden yang
mengatakan puas dikarenakan perawat
menjelaskan kegiatan yang akan di
Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis Volume 12 Nomor 5 Tahun 2018 ● eISSN : 2302-2531
lakukan kepada pasien, dan responden
yang mengatakan kurang puas pada fase
orientasi kurang di karenakan perawat
tidak memperkenalkan diri kepada pasien
pada awal bertemu.
Peneliti berasumsi bahwa dengan
keramahan perawat pada awal bertemu
dengan pasien akan menimbulkan suatu
kepuasan tersendiri bagi pasien, semakin
baik komunikasi terapeutik pada fase
orientasi yang dilaksanakan oleh perawat
maka pasien juga akan merasa lebih puas
dan dan hal ini akan berpengaruh terhadap
kesembuhan serta kenyamanan pasien
selama perawatan dilakukan.
Penelitian ini sejalan dengan
penelitian yang dilakukan oleh (Nurhikma,
n.d.) yang meneliti tentang hubungan
antara komunikasi terapeutik dengan
kepuasan pasien, yang mengungkapkan
bahwa dari 67 responden yang fase
orientasi cukup ada 42 orang (62,7%)
diantaranya 32 orang (47,8%) menyatakan
cukup puas dan 10 orang (37,3%) yang
mengatakan kurang puas, sedangkan
responden pada fase orientasi kurang ada
25 orang (37,3%) diantaranya 13 orang
(19,4%) menyatakan cukup puas dan 12
orang (17,9%) menyatakan kurang puas
dan uji chi- square diperoleh p-value 0,041
< α 0,05 sehingga dapat disimpulkan ada
hubungan bermakna antara pelaksanaan
komunikasi terapeutik pada fase orientasi
dengan kepuasan pasien.
Tahap perkenalan atau tahap
orientasi merupakan dasar bagi hubungan
terapeutik perawat-klien, serta menentukan
tahap selanjutnya. Kegagalan dalam
melakukan komunikasi pada tahap ini akan
berdampak pada gagalnya tahap
berikutnya, atau paling tidak akan muncul
kesulitan ketika beranjak pada tahap
berikutnya. (Suryani, 2015)
Sedangakn menurut Afnuhazi (2015)
hal yang perlu diperhtikan pada fase
orientasi adalah memberikan salam
terapeutik disertai mengulurkan tangan,
jabatan tangan, memperkenalkan diri
perawat, menyepakati kontrak, melengkapi
kontrak, evaluasi dan validasi serta
menyepakati masalah.
2. Hubungan fase kerja dengan kepuasan pasien
Berdasarkan hasil penelitian yang
dilakukan terhadap 62 responden,
didapatkan fase kerja berhubungan dengan
kepuasan pasien di ruang rawat inap
interna RSUD Kota Makassar.
Pada pelaksanaan komunikasi
terapeutik pada fase kerja baik, responden
473
 mengatakan puas dikarenakan sebagian
besar responden mengatakan bahwa
perawat selalu menanyakan keluhan yng
dirasakan pasien, perawat sering memberi
kesempatan berdiskusi kepada pasien.dan
responden yang mengatakan kurang puas
pada fase kerja baik dikarenakan perawat
kurang berupaya menciptakan
situasi/suasana yang dapat meningkatkan
percaya diri pasien. Sedangkan
pelaksanaan komunikasi terapeutik pada
fase kerja kurang responden yang
mengatakan puas dikarenakan perawat
selalu memperhatiakn keadaan pasien,
dan responden yang mengatakan kurang
puas pada fase orientasi kurang
dikarenakan perawat kurang berupaya
mengatasi kecemasan pasien.
Peneliti berasumsi bahwa dengan
perawat memberikan waktu kepada pasien
untuk mendiskusikan penyakit serta
keluhan yang dirasakan akan menimbukan
suatu perasaan puas pada pasien.
Penelitian ini sejalan dengan
penelitian yang dilakukan oleh (Nurhikma,
n.d.) yang meneliti tentang hubungan
antara komunikasi terapeutik dengan
kepuasan pasien, yang mengungkapkan
bahwa dari 67 responden yang fase kerja
cukup puas ada 52 orang (77,6%)
diantaranya 39 orang (58,2%) menyatakan
cukup puas dan 13 orang (19,4%) yang
mengatakan kurang puas, sedangkan
responden pada fase kerja kurang ada 15
orang (22,4%) diantaranya 6 orang (9,0%)
menyatakan cukup puas dan 9 orang
(13,4%) menyatakan kurang puas dan uji
chi- square diperoleh p-value 0,014 < α
0,05 sehingga dapat d isimpulkan ada
hubungan bermakna antara pelaksanaan
komunikasi terapeutik pada fase kerja
dengan kepuasan pasien.
Fase kerja merupakan inti dari
keseluruhan proses komunikasi terapeutik.
Tahap ini perawat bersama klien mengatasi
masalah yang dihadapi klien.Fase kerja
berkaitan dengan pelaksanaan rencana
asuhan yang telah ditetapkan. Teknik
komuniasi yang sering digunakan perawat
antara lain mengeksplorasi, mendengarkan
dengan aktif, refleksi, berbagai persepsi,
mempokuskan dan menyimpulkan,
(Afnuhazi, 2015)
3. Hubungan fase terminasi dengan
kepuasan pasien
Berdasarkan hasil penelitian yang
dilakukan terhadap 62 responden,
didapatkan fase kerja berhubungan dengan
kepuasan pasien di ruang rawat inap
interna RSUD Kota Makassar.
474 Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis Volume 12 Nomor 5 Tahun 2018 ● eISSN : 2302-2531
Pada pelaksanaan komunikasi
terapeutik pada fase terminasi baik,
responden mengatakan puas dikarenakan
sebagian besar responden mengatakan
bahwa perawat selalu menanyakan
keluhan yng dirasakan pasien, perawat
menyimpulkan informasi yang telah
disampaikan.Dan responden yang
mengatakan kurang puas pada fase
terminasi baik dikarenakan perawat kurang
memberikan saran kepada pasien tentang
tindak lanjut yang akan dilakukan terhadap
keadaan kesehatan pasien. Sedangkan
pelaksanaan komunikasi terpeutik pada
fase terminasi kurang responden yang
mengatakan puas dikarenakan perawat
biasa menentukan waktu selanjutnya
melakukan percakapan dan tindakan yang
akan dilakukan, dan responden yang
mengatakan kurang puas pada fase
orientasi kurang dikarenakan perawat tidak
menawarkan topic yang akan dibicarakan
dengan pasien pada kunjungan perawat
selanjutnya.
Peneliti berasumsi bahwa pasien
akan merasa puas pada fase terminasi ini
apabilah perawat memberikan informasi
tentang penyakit yang dialami pasien serta
selalu menyimpulkan informasi yang
disampaikan.
Penelitian ini sejalan dengan
penelitian yang dilakukan oleh,(Nurhikma,
n.d.) yang meneliti tentang hubungan
antara komunikasi terapeutik dengan
kepuasan pasien, yang mengungkapkan
bahwa dari 67 responden yang fase
terminasi cukup puas ada 45 orang
(67,2%) diantaranya 34 orang (50,7%)
menyatakan cukup puas dan 11 orang
(16,4%) yang mengatakan kurang puas,
sedangkan responden pada fase kerja
kurang ada 22 orang (32,8%) diantaranya
11 orang (67,2%) menyatakan cukup puas
dan 11 orang (16,4%) menyatakan kurang
puas dan uji chi- square diperoleh p-value
0,036 < α 0,05 sehingga dapat disimpulkan
ada hubungan bermakna antara
pelaksanaan komunikasi terapeutik pada
fase terminasi dengan kepuasan pasien.
Tugas perawat pada fase terminasi
yaitu mengevaluasi pencapaian tujuan
interkasi yang telah dilakukan, melakukan
evaluasi subjektif dilakukan dengan
menanyakan perasaan pasi en setelah
berinteraksi atau setelah melakukan t
indakan tertentu, menyepakati tindak lanjut
terhadap interaksi yang telah dilakukan dan
membuat kontrak waktu pertemuan
berikutnya, kontrak waktu yang perlu
disepakati adalah topic, waktu dan tempat KESIMPULAN
pertemuan (Afnuhazi, 2015). 1. Ada hubungan antara komunikasi terapeutik
Komunikasi merupakan sarana pada fase orientasi dengan kepuasan pasien.
dalam membina hubungan antar perawat
2. Ada hubungan antara komunikasi terapeutik
dan pasien, dan dapat mempengaruhi
pada fase kerja dengan kepuasan pasien.
tingkat kepuasan pasien terhadap
pelayanan kesehatan yang diberikan. 3. Ada hubungan antara komunikasi terapeutik
Pasien akan merasa puas ketika kinerja pada fase terminasi dengan kepuasan pasien.
layanan kesehatan yang diperolehnya
sama atau melebihi harapannya dalam SARAN
jurnal (Walansendow, Pinontoaan, & 1. Diharapkan kepada perawat di ruang rawat
Rompas, 2017) inap interna RSUD Kota Makassar untuk
Upaya yang dilakukan untuk meningkatkan pelaksanaan komunikasi
mencapai kepuasan pasien, perawat harus terapeutik.
meningkatkan komunikasi terapeutik 2. Diharapkan pihak rumah sakit memberikan
dengan baik sehingga terjalin hubungan pendidikan dan pelatihan mengenai
yang baik antara perawat dan pasien, yang pelaksanaan komunikasi terapeutik kepada
tujuannya untuk mempercepat perawat.
kesembuhan pasien, dalam (Transyah,
Toni, & Ners, 2018).
DAFTAR PUSTAKA

Afnuhazi, R. (2015). Komunikasi Terapeutik Dalam Keperawatan. Yogyakarta: Gosyen publishing.

Dhalan, M. (2013). Pengaru Pelayanan kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang

Onterna Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Daya MAkassar. Stikes Nani
Hasanuddin MAkassar.

Nurhikma. (n.d.). Hubungan Antara Komunikasi Terapeutik Dengan Kepuasan Pasien DI

Ruang Rawat Inap Bedah RSUD Tenriyawaru Watampone. Stikes Nani
Hasanudddin Makassar.

Nursalam. (2016). Metode Penelitian Ilmu Keperawatan. (P. P. Lestari, Ed.) (4th ed.).

Jakarta: Salamba Medika. Siswanto. (n.d.). Metodologi Penelitian Kesehatan Dan

Kedokteran. Yogyakarta: Bursa Ilmu.

Siti, M., Zulpahiyana, Z., & Indrayana, S. (2016). Komunikasi Terapeutik Perawat
Berhubungan dengan Kepuasan Pasien. Jurnal Ners Dan Kebidanan Indonesia,
4(1), 30. https://doi.org/10.21927/jnki.2016.4(1).30-34

Suryani. (2015). Komunikasi Terapeutik Teori dan Praktik. (E. K. Y. dan H. Bukhari, Ed.)

(2nd ed.). Jakarta: EGC. Transyah, C. H., Toni, J., & Ners, P. S. (2018). Hubungan

Penerapan Komunikasi Terapeutik, 3(120), 88–95.

Walansendow, V. L., Pinontoaan, O. R., & Rompas, S. (2017). Hubungan Antara Sikap Dan
Teknik Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di
Ruang Eunike RSU Gmim Kalooran Amurang. Jurnal Keperawatan UNSRAT, 5(1),
1–7.

Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis Volume 12 Nomor 5 Tahun 2018 ● eISSN : 2302-
2531
 Review Jurnal
Judul : Hubungan komunikasi terapiutik dengan kepuasan pasien diruang
rawat inap interna RSUD kota Makasar

Penulis : Yasir Haskas

Volume jurnal : Volume 12 Nomor 5

Halaman jurnal : 471-475

Tahun : 2018

Tujuan : Mengetahui hubungan antara komunikasi terapeutik dengan kepuasan

pasien di ruang rawat inap RSUD Kota Makassar

Konsep :

Metode penelitian :

a. Subyek Penelitian
b. Teknik pengumpulan data : teknik purposive sampling.
c. Alat pengumpulan data
d. Analisis data

Hasil dan pembahasan :

a. Hasil :
Dari hasil penelitian menunjukkan dari 62 responden yang fase orientasi baik
ada 53 orang (85,5%) diantaranya 48 orang (77,4%) merasa puas dan 5 orang (8,1%)
yang merasa kurang puas, sedangkan responden yang fase orientasi kurang ada 9
orang (14,5%) diantaranya 4 orang (6,5%) yang merasa puas dan 5 orang (8,1%) yang
merasa kurang puas.Berdasarkan hasil uji statistik chi square didapatkan nilai
p=0,001 yang menunjukkan nilai p<α=0,05 berarti Ho ditolak sehingga dapat
disimpulkan ada hubungan antara fase orientasi komunikasi terapeutik dengan
kepuasan pasien di ruang rawat inap interna RSUD Kota Makassar.
Dari 62 responden yang fase kerja baik ada 52 orang (83,9%) diantaranya 47
orang (75,8%) merasa puas dan 5 orang (8,1%) yang merasa kurang puas, sedangkan
 responden yang fase kerja kurang ada 10 orang (16,1%) diantaranya 5 oran g (8,1%)
yang merasa puas dan 5 orang (8,1%) yang merasa kurang puas.
Dari 62 responden yang fase terminasi baik ada 45 orang (72,6%) diantaranya
42 orang (67,7%) merasa puas dan 3 orang (4,8%) yang merasa kurang puas,
sedangkan responden yang fase terminasi kurang ada 17 orang (27,4%)
diantaranya10 orang (16,1%) yang merasa puas dan 7 orang (11,3%) yang merasa
kurang puas.

b. Pembahasan :

Pada pelaksanaan komunikasi terapeutik pada fase orientasi baik, responden

mengatakan puas dikarenakan sebagian besar responden mengatakan bahwa perawat
menyapa/tersenyum pada awal bertemu, dan perawat juga sering kontrak waktu
kepada pasien sebelum melakukan tindakan, dan responden yang mengatakan kurang
puas pada fase orientasi baik dikarenakan perawat tidak menjelaskan secara jelas
tujuan dari suatu tindakan yang akan dilakukan. Sedangkan pelaksanaan komunikasi
terpeutik pada fase orientasi kurang, responden yang mengatakan puas dikarenakan
perawat menjelaskan kegiatan yang akan di lakukan kepada pasien, dan responden
yang mengatakan kurang puas pada fase orientasi kurang di karenakan perawat tidak
memperkenalkan diri kepada pasien pada awal bertemu.
Peneliti berasumsi bahwa dengan keramahan perawat pada awal bertemu
dengan pasien akan menimbulkan suatu kepuasan tersendiri bagi pasien, semakin
baik komunikasi terapeutik pada fase orientasi yang dilaksanakan oleh perawat
maka pasien juga akan merasa lebih puas dan dan hal ini akan berpengaruh terhadap
kesembuhan serta kenyamanan pasien selama perawatan dilakukan.
Pada pelaksanaan komunikasi terapeutik pada fase kerja baik, responden
mengatakan puas dikarenakan sebagian besar responden mengatakan bahwa
perawat selalu menanyakan keluhan yng dirasakan pasien, perawat sering memberi
kesempatan berdiskusi kepada pasien.dan responden yang mengatakan kurang puas
pada fase kerja baik dikarenakan perawat kurang berupaya menciptakan
situasi/suasana yang dapat meningkatkan percaya diri pasien. Sedangkan
pelaksanaan komunikasi terapeutik pada fase kerja kurang responden yang
mengatakan puas dikarenakan perawat selalu memperhatiakn keadaan pasien, dan
responden yang mengatakan kurang puas pada fase orientasi kurang dikarenakan
perawat kurang berupaya mengatasi kecemasan pasien.
 Peneliti berasumsi bahwa dengan perawat memberikan waktu kepada pasien
untuk mendiskusikan penyakit serta keluhan yang dirasakan akan menimbukan
suatu perasaan puas pada pasien.
Pada pelaksanaan komunikasi terapeutik pada fase terminasi baik, responden
mengatakan puas dikarenakan sebagian besar responden mengatakan bahwa
perawat selalu menanyakan keluhan yng dirasakan pasien, perawat menyimpulkan
informasi yang telah disampaikan.Dan responden yang mengatakan kurang puas
pada fase terminasi baik dikarenakan perawat kurang memberikan saran kepada
pasien tentang tindak lanjut yang akan dilakukan terhadap keadaan kesehatan
pasien. Sedangkan pelaksanaan komunikasi terpeutik pada fase terminasi kurang
responden yang mengatakan puas dikarenakan perawat biasa menentukan waktu
selanjutnya melakukan percakapan dan tindakan yang akan dilakukan, dan
responden yang mengatakan kurang puas pada fase orientasi kurang dikarenakan
perawat tidak menawarkan topic yang akan dibicarakan dengan pasien pada
kunjungan perawat selanjutnya.
Peneliti berasumsi bahwa pasien akan merasa puas pada fase terminasi ini
apabilah perawat memberikan informasi tentang penyakit yang dialami pasien serta
selalu menyimpulkan informasi yang disampaikan.
Kesimpulan :

1. Ada hubungan antara komunikasi terapeutik pada fase orientasi dengan

kepuasan pasien.
2. Ada hubungan antara komunikasi terapeutik pada fase kerja dengan
kepuasan pasien.
3. Ada hubungan antara komunikasi terapeutik pada fase terminasi dengan
kepuasan pasien.