1- Balanced Scorecard, ejemplo de mapa estratégico de cervecería artesanal

OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS

Desarrollar nuevas
Perspectivas financieras: Aumentar Aumento del 10 % en la
Estados financieros políticas de crédito para
los ingresos utilidad neta
los distribuidores
Aumentar el valor de Valor de las facturas Mejorar la mezcla de
Perspectiva del cliente: Tener un
cada compra en un por cada venta productos y crear
ticket promedio alto
promedio de 15 % individual conjuntos de ofertas
Perspectiva de los procesos Transferir al menos 30 % Implementar
internos: Ofrecer diversas opciones de las ventas para los % de Ventas por canal telemárketing y tienda
de canales de venta nuevos canales de venta virtual
Perspectiva de aprendizaje y Número de certificados Desarrollar asociación
Capacitar a 100 % del
crecimiento: Contar con una fuerza adquiridos por el con una empresa de
equipo de ventas
de ventas calificada equipo cursos en línea

2 – Balanced Scorecard, ejemplo de mapa estratégico de una joyería

OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS

Negociar asociaciones
Aumentar en un 15 % la
Perspectivas financieras: Aumentar de ventas a plazos con
rentabilidad de la Estados financieros
la rentabilidad empresas de tarjetas de
empresa
crédito
Mejorar la exposición de
Aumento del 20 % de
Perspectiva del cliente: Tener una Recuento de los las joyas de las vidrieras
promedio de visitas
tienda más atractiva para los clientes clientes e invertir en las redes
diarias a la tienda
sociales
Aumentar el número de
Perspectiva de los procesos Análisis estadístico
elogios en un 15 % y Rediseñar el proceso de
internos: Ser una referencia en la de los informes del
disminuir las quejas del atención
atención SAC
SAC en un 80 %
Perspectiva de aprendizaje y
Iniciar el proceso de
crecimiento: Tener una fuerza de Reemplazar el 30 % de Número de
reclutamiento y
ventas con profesionales con los vendedores contratos x despidos
selección
experiencia

3 – Balanced Scorecard, ejemplo de mapa estratégico de una empresa de e-commerce

OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS

Aumentar en un 15 %
Perspectivas
las ventas netas y Negociar con los
financieras: Aumentar las ventas y Estados financieros
disminuir en un 10 % el proveedores
reducir los costos
coste operativo
Aumentar en un 15 %
Perspectiva del cliente: Ser una Número de nuevos
el lanzamiento de Crear un comité de
referencia por la variedad de productos lanzados por
nuevos productos cada innovación y desarrollo
productos trimestre
trimestre
Iniciar al menos cinco
Perspectiva de los procesos Adquirir un software
proyectos de desarrollo Informes de proyectos
internos: Ser capaz de desarrollar específico para la gestión
de nuevos productos de innovación
nuevos productos constantemente de desarrollo de productos
cada mes
 Seleccionar un empleado
Perspectiva de aprendizaje y Número de profesionales
Tener al menos dos para recibir una beca de
crecimiento: Contar con personal de empresas con un
profesionales con una maestría y contratar a otro
altamente calificado en el desarrollo título de maestría en el
maestría en el sector con una maestría en el
de productos sector
sector