Tarea Académica N° 1

CASO: SOUTHWEST AIRLINES

CULTURA Y ENTORNO ORGANIZACIONAL
SECCIÓN: AM22
Fecha de entrega: 19.04.19
Integrantes:
Código del APELLIDO APELLIDO NOMBRES
Alumno PATERNO MATERNO
U201620537 Zumaeta Encina Karin Yajaira
U20181E388 Quillay Jara Yamile Adriana
U201819006 Zegarra Guevara Sergio Rolando J.
U201824128 Valdivia Tejada Valeria Masiel

Instrucciones:
De acuerdo con la presentación multimedia sobre el tema de CULTURA Y ENTORNO
ORGANIZACIONAL de la semana responda a las siguientes preguntas.
Condiciones para el envío del caso:
 Desarrollar sus respuestas utilizando un procesador de texto (extensión .doc o
.rtf)
 Guardar el archivo con el siguiente formato: TA1_grupoX
 Extensión máxima: 2 páginas.
 Tipo de letra: Arial 11
 Colgar el archivo en el Blackboard en la fecha indicada (no se recibirá por otro
medio).

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Preguntas

1. ¿Por qué se considera que Herb Kelleher tiene una Visión Omnipotente?
Explique.
La visión omnipotente significa que un gerente tiene la responsabilidad de la empresa
que maneja y por ende de sus resultados, también tiene alta interacción con sus
trabajadores e interviene en las operaciones de dicha empresa. En el caso de Herb
Kelleher, tiene una visión omnipotente porque transmite a los trabajadores lo que es
importante y el tipo de comportamiento apropiado que se espera de ellos. Asimismo,
se considera una visión omnipotente por el gran liderazgo de Kelleher y la buena
interacción que tiene con sus empleados, logrando tener un buen ambiente en las
oficinas.
2. Según el caso de Southwest Airlines, ¿cómo considera que debe realizarse
el proceso de selección del nuevo personal para garantizar la continuidad de la
cultura de esta empresa?

Southwest contrata a su personal sobre una base de que los candidatos tienen en su
actitud y más allá de sus habilidades. Para que seleccione a las personas, Southwest
busca la mezcla perfecta de buen humor, energía, espíritu de trabajar en equipo,
confianza que tienen en uno mismo, para que así coincida con la cultura del cliente
de la empresa. Se trata de tomar el tiempo necesario para encontrar a las personas
perfectas y garanticen la continuidad de la cultura.
Las preguntas de la entrevista por la que pasan las personas, son diseñadas para
mostrar tanto sus habilidades como su actitud.

3. Según estas dos funciones de la cultura en el caso de Southwest Airlines:

Records en Servicio al Cliente y Trato Humano, con qué dimensiones de la
cultura los relacionaría. Sustente su respuesta.

● Orientación a la gente: Southwest busca tomar decisiones administrativas que

favorezcan a la empresa, desde la toma de decisión para la selección del mejor
personal para que trabaje en la empresa hasta la busca de mejoras para la gente
que labora en dicha firma. Viéndose como principales beneficiarios los
empleados.
● Orientación a equipos: Está empresa busca fomentar y tener como pilar
fundamental el trabajo en equipo para así poder llegar a cumplir sus objetivos y
metas trazadas siendo eficientes.
● Orientación a resultados: En southwest el gerente se enfoca en alcanzar logros
y resultados, siendo como principal objetivo brindarle a los clientes pasajes de

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 vuelos baratos para que ellos puedan viajar sin la necesidad de gastar mucho
dinero en pasajes aéreos costosos.

4. ¿Cómo afronta Southwest cada uno de los elementos del entorno?

● Demografía: Atiende al mercado masivo por el bajo costo.

● Cultura: Adaptación al servicio, comodidad y ganas de trabajar de todos los
empleados.
● Economía: A menor costo, mayor demanda lo que favoreció a la empresa,
teniendo una rentabilidad mayor a la competencia.
● Global: Avance en el mercado mundial.
● Sociedad: Se preocupa en dar la mejor atención, calidad y diversión a sus
clientes.
● Leyes: El cumplimiento en el pago de impuestos que impactó sobre los costos.
● Tecnología: Los diversos tipos de avión que circulan.

5. Explique la posición de la empresa Southwest en la celda 2 (grado de cambio:

Dinámico y grado de complejidad: Sencillo) de la Matriz de Incertidumbre del
entorno.
Entorno dinámico e impredecible: Southwest es una empresa dinámica, ya que ellos
son capaces de entender el entorno con el que están vinculados, además se adaptan
muy rápido y fácilmente a cambios para la mejoría de la empresa. Esto les sirve para
reconocer las amenazas y oportunidades y poder usarlas a su favor.