Gabriela Adriana Salazar Ovalle 6745669 8vo semestre

Resumen

“Calidad total de clase mundial”

¿Qué es un paradigma?

Es una creencia arraigada a nuestra cultura, que bien puede ser cierto para nosotros pero falso
para los demás.

La nueva competencia. –

Esta se basa en la velocidad y la creatividad. Es el momento de aprender a gran velocidad.

La nueva regla para ser competitivos es la excelencia, ya que en estos tiempos el consumidor se
vuelve cada día mas exigente. Esta excelencia la conoceremos por medio de la calidad
corporativa de clase mundial, la mayor potencialidad corporativa de una empresa es el
producto, ya que si no tenemos un producto de excelencia este no se venderá de la manera en
la que queremos y finalmente será desechado.

Importancia de la Marca. –

Estas son importantes por tres aspectos principales:

1. Son un símbolo de prestigio

2. Garantizan la calidad del producto que se está vendiendo
3. Son la imagen de la empresa

Es muy importante construir una marca, ya que calidad es marca. La forma en la que
construiremos una marca con ética, esto quiere decir que todo producto que vendamos es
verdadero, por que cumple con todas las características que anunciamos que el producto tiene.

La calidad es quien la mide, y lo que se mide es la satisfacción del usuario, un producto es de

calidad si produce satisfacción al usuario. Ante cada satisfacción se crea una necesidad.

Océano rojo. –

Es un mercado donde existen los mismos productos a precios similares, que se basa en la
premisa “hacer mas con menos” esto significa reducir costos para poder entregar mas
producto.

Océano Blanco. –

Este es un mercado al cual nuestro producto no puede entrar por que en este se tendrían que
cambiar costumbres arraigadas a las personas.

Océano Azul. - La gran oportunidad.

Este es un mercado que tiene tres definiciones importantes que son las siguientes:

 Crear un mercado sin importar la competencia

 El cliente no sabe que puede ser cliente
 Segmento de mercado no aprovechado

El secreto para entrar a este mercado es no pensar en nuestros clientes si no en los no clientes.

Lo que se debe lograr es que los clientes sean adictos a nuestro producto.
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La gente no sabe lo que desea, es preciso darles algo mejor, esta es la premisa de los mercados
azules.

Calidad. –

La calidad empieza en la investigación, se tiene que investigar que satisface al cliente en el caso
de los mercados rojos y en el de los azules que satisfacción se le puede despertar.

Una de las claves de la calidad es tratar a tus proveedores como clientes, esto quiere decir,
incentivarlos, visitarlos, etc.

El elemento mas importante de la calidad es la filosofía de trabajo. Para esto se adopta la

filosofía Wells que nos dice que:

1. Si una persona saca 10 en la filosofía de trabajo con 10 en resultados a esta persona se

la premia con incentivos ( aumento de salario, vacaciones, capacitaciones, etc)
2. Si una persona tiene 10 en filosofía pero 0 en resultados esta persona tiene una
oportunidad.
3. Finalmente si una persona tiene 0 en filosofía pero 10 en resultados a esta persona se
la tiene que sacar de la empresa ya que no es fiel a nuestra filosofía de trabajo.

Debemos tener un arquetipo de persona que debe trabajar para la empresa, es decir, un
listado de cualidades que dicha persona debe cumplir para trabajar dentro de la empresa.
Necesitamos gente capaz, buscar gente que le guste lo que hace, gente que quiera trabajar
para nosotros , que le guste todo lo que hacemos. Por ultimo tenemos que ser apegados a las
normas, esta tiene una premisa que dice “ tratar al colaborador como queremos que trate a
nuestro cliente”.

Supervisar significa asegurar la calidad. Las herramientas de la supervisión son capacitar y

motivar. Entremos al concepto de motivar, esto es hacer que el empleado se sienta importante.
En las empresas mas grandes se dan tres tipos de sueldo, estos son:

1. Salario económico
2. Salario psicológico
3. Salario espiritual

Esto hace a las empresas protagonistas de un mundo mejor, ya que hacen que sus empleados
sean mejores personas.

Reconocimiento positivo. –

Este es importante por que refuerza la actitud positiva, hace sentir importante a la persona y
crea adicción positiva, esta ultima se refiere a que una vez que se empieza a hacer las cosas
bien se buscara mejorar y mejorar cada vez más.

Cuando un cliente se queja es la ultima oportunidad para recuperarlo y si no lo hace lo

perderemos, es por esto que debemos preocuparnos por estas necesidades.

La calidad no es un problema es una solución.