Características de la empresa

Servitecas D&M es una empresa que ofrece mantenimiento y reparación para vehículos de servicio público y
privado de peso mediano y pequeño (Automóviles, camionetas, microbús, camperos y motocicletas). Se
caracteriza por ofrecer alternativas de mantenimiento y reparación al alcance de las personas con el fin de
satisfacer las necesidades de los vehículos para su correcto funcionamiento.

Los servicios ofrecidos por Servitecas D&M son:

- Alineación: Proceso de mantenimiento fundamental que permite aumentar la vida útil de las llantas de
un vehículo y dar garantías de seguridad a los pasajeros. Este procedimiento analiza el reglaje de los
ángulos de una llanta para comprobar que tenga las medidas adecuadas con respecto a la carrocería,
líneas horizontales y verticales paralelas al vehículo con el fin de garantizar una conducción suave y
segura.

- Balanceo: Proceso de mantenimiento periódico que se debe realizar para evitar que las llantas sufran
deformaciones, ruidos y desgaste prematuro. En este proceso se ajusta el peso de la llanta y el rin para
mantener un equilibrio adecuado entre ambos.

- Cambio de aceite: Proceso de mantenimiento que se caracteriza cambiar el aceite usado y filtro del
motor de un vehículo con el fin de alargar la vida útil de todas las partes del motor. Este proceso se
debe realizar cada cierto kilometraje según las instrucciones del fabricante del vehículo.

- Rectificación de rines: Es un proceso que se realiza por mantenimiento o reparación. El estado de las
vías del país hace que los rines de un vehículo sufra constantes golpes lo que ocasiona desgaste,
malformación y rotura de estos. En la Serviteca D&M este proceso se realiza por calor y presión lo que
garantiza un mejor acabado en el mantenimiento y reparación de estos.

- Venta y cambio de llantas.

 - Despinchado y vulcanizado de llantas.

- Lavado de motocicletas.

Beneficio o diferencia significativa del producto o servicio

1 - La Servitecas D&M se caracteriza por el sello de honestidad impreso en cada servicio prestado. Al
ofrecerles un proceso de mantenimiento o reparación a nuestros clientes nos enfatizamos en tener precios
justos y productos originales para conseguir los mejores resultados y hacer de nuestro servicio un producto
confiable al alcance de cualquier persona.

2 – Además el servicio al cliente es fundamental para obtener una excelente comunicación con los clientes,
captar al 100% sus requerimientos y hacer de ellos un consumidor satisfecho.

Público objetivo a quien va dirigido la comunicación

El público objetivo de Servitecas D&M es toda aquella persona que desee un servicio de calidad para su
automotor, un servicio que garantice el correcto funcionamiento de su vehículo y que asegure la prolongación
de la vida útil del automotor.

El mercado: información de ventas, precio, segmentación.

Segmentación: En la actualidad colombiana toda persona mayor de edad de sexo masculino y femenino tiene
la posibilidad de tener a su cargo un vehículo automotor ya sea propio, alquilado, prestado o puesto a su
disposición para trabajar. La segmentación del producto va dirigida a toda persona que requiera de un
mantenimiento o reparación de este.

Participación del producto en el mercado (Investigación tomada de la Unidad Nacional De Protección)

. https://www.unp.gov.co/la-unp/LICITACIONES%20Y%20CONTRATACIONES%202016/DA_PROCESO_16-18-
5231667_211001041_20026605.pdf

Hablando específicamente del subsector Mantenimiento y reparación de vehículos automotores; reparación

de efectos personales y enseres domésticos, podemos decir que aunque en términos generales en los últimos
15 años este sector presentó un comportamiento creciente, en los últimos dos (2) años dicho comportamiento
ha cambiado y ha empezado a tener variaciones porcentuales negativas, las cuales se pueden ver explicadas
por la devaluación del peso (COP) frente al dólar.
En cuanto a la participación del subsector (Mantenimiento y reparación de vehículos automotores; reparación
de efectos personales y enseres domésticos) sobre el sector Comercio, Reparación, Restaurantes y Hoteles, en
los últimos 5 ha aumentado levemente, pues en el año 2011 la participación de este subsector fue de 8,53%,
en el año 2012 la participación fue 8,57%, en el 2013 8,58%, en el 2014 8,7% y finalmente en el año 2015 fue
8,75%.

En cuanto a la participación del subsector sobre el PIB nacional, en los últimos 5 ha tenido una tendencia
positiva, pues en el año 2011 la participación de este subsector fue de 1,12%, en el año 2012 la participación
fue 1,14%, en el 2013 1,13%, en el 2014 1,15% y finalmente en el año 2015 fue 1,17%.

Objetivos de Comunicación
En el mercado de mantenimiento y reparación de automotores es posible encontrar un servicio a la vuelta de
la esquina, pero no siempre la calidad y honestidad está al alcance de las manos. El objetivo es dejar inmerso
en el consciente y subconsciente de las personas, empresas y corporaciones que Servitecas D&M es la
empresa que garantiza una calidad adecuada para el correcto funcionamiento de sus vehículos y parques
automotores.

El presupuesto para invertir en la campaña

En lo que respecta al 2019, Servitecas D&M invertirá 8 millones de pesos a la creación e implementación de su
campaña corporativa.

Medios a Utilizar
Medios BTL:

1- Publicidad exterior e interior

2- Anuncios en línea
3- Folletos
4- Carteles

Datos de identificación de la organización:

Cliente: Servitecas D&M

Fecha: 20 de septiembre de 2018

Campaña: Persuasiva
Marca: Servitecas D&M

Objetivo de la Comunicación:
Esta campaña publicitaria tiene como objetivo persuadir a las personas para que creen una preferencia por la
marca y hagan un cambio en sus gustos y decisiones para que accedan a esta con frecuencia. La idea es crear
recordación para hacer del cliente un consumidor constante en Servitecas D&M.

Público Objetivo
Esta campaña va dirigida a toda persona que viva, trabaje y utilice un vehículo automotor en la ciudad de
Bogotá, la idea es que el mensaje pueda llegar a las personas que tengan la capacidad moral y económica para
hacerle un mantenimiento y reparación de calidad y que la campaña pueda persuadir a las personas sin
distinción de cultura, ideología o creencia política y religiosa.

Posicionamiento
El objetivo es hacer que las personas piensen en Servitecas D&M como una empresa en la que pueden confiar
sus vidas frente al vehículo automotor que utilizan en su diario vivir, que se sientan confiados de dejar en
nuestras manos la reparación y mantenimiento de sus vehículos y que puedan comprobar la efectividad del
trabajo realizado al conducir.

Promesas Básicas
1 – Garantizar la seguridad del nuestros cliente al volante. En la actualidad un gran porcentaje de los
accidentes viales suceden por un mantenimiento tardío e inadecuado de los vehículos automotores.

2 – Al momento de adquirir un vehículo de primera o segunda mano las personas no logran encontrar un
proveedor de servicios de mantenimiento y reparación en el que puedan sentirse seguros de no ser abusados
económicamente. Servitecas D&M quiere crear una preferencia en las personas por la marca al sentirse
cómodos con el dinero invertido en sus vehículos a comparación de los precios reales del mercado.

Reason Why
Con el paso del tiempo Servitecas D&M ha dado garantías claves a sus clientes con frases emblemáticas que
resaltan la confianza con la que quiere que los consumidores se sientan identificados:

- Servitecas D&M la inversión que tu coche necesita

- Si no confías en tu mecánico ven a Servitecas D&M
- Servitecas D&M la garantía que tu vehículo necesita
UPV: La ventaja diferenciadora del producto o servicio
- Ofrecer un sello de confianza a través de precios justos con los que el cliente se sienta cómodo y
adecuado de acuerdo al mantenimiento o reparación requerida.

- Logotipo que demuestre un trabajo limpio y bien hecho que asegure la efectividad y eficacia de un
trabajo enfocado a garantizar seguridad y durabilidad.

- Emblemas inspiradores con base a incentivar al consumidor a confiar en un producto en el que no será
abusado económicamente independientemente de su estrato socioeconómico.

- Alternativas desde la experiencia para dar solución a cualquier percance que pueda tener el cliente con
su vehículo automotor.

Tono de comunicación:
Emocional: La publicidad que caracteriza a Servitecas D&M permite generar tranquilidad en las personas que
quieren lo mejor para su vehículo. No es fácil encontrar servicios que garanticen un trabajo bien hecho sin
tener que pagar de más por ello, es por esto que la honestidad y calidad son los principales valores de
persuasión al consumidor con los que se busca generar una preferencia por la marca.

Eje de la Campaña:
El éxito de Servitecas D&M se ha caracterizado por hacer de sus clientes parte de la familia al sentirse
identificados con el servicio que reciben. Es bueno encontrar un producto o servicio de calidad a un precio
justo, lo que hace que el cliente nos busque para futuras necesidades.

El eje de la campaña va a enfocado a toda clase de persona que requiera un servicio de calidad para su
vehículo sin discriminación de creencias políticas y religiosas, preferencias sexuales, edad o género. Hacer que
la gente sienta que nuestro servicio es lo que su vehículo necesita es la meta de la campaña publicitaria.

Concepto de campaña:
La idea básica es hacer una ilustración digital en la que haya un tiburón con rasgos humanos portando un
overol que tenga el color rojo que caracteriza el logo de Servitecas D&M y en una de sus manos tenga una
llave inglesa, lo que se quiere expresar con la imagen es la efectividad y calidad del servicio impactando la
mente del consumidor con uno de los animales más famosos del mundo. La imagen tendrá un sello de
honestidad y un eslogan que genere confianza.
Medios:
Medios BTL:

1- Publicidad exterior e interior

2- Anuncios en línea
3- Folletos
4- Carteles