FORO: “IMPLEMENTANDO INDICADORES DE GESTIÓN”

¿Puede identificar los indicadores claves de su empresa?

Maestrando: Mónica Liliana Guerrero Castiblanco

Introducción
Las organizaciones que convierten materia prima en productos de consumo,
empresas manufactureras, muchas de estas han ejercido actividades de manera
incontrolada evidenciándose la ausencia de sistemas de gestión de calidad que le
permitan medir y controlar de manera integral todas la características importantes
que garanticen su continuidad dentro del mercado sin embargo han surgido
nuevas herramientas gerenciales que permiten el entendimiento entre las
estrategias y su implantación y control, como lo es el Cuadro de Mando Integral
(CMI). Es por ello que las organizaciones innovadoras definen nuevas estrategias
e implantan Sistemas de Indicadores de Gestión, lo cual genera un cambio que va
desde un enfoque de medición a través de indicadores financieros a otro basado
en la medición de logros mediante indicadores financieros y no financieros
aunados a los tradicionales
El presente foro se fundamenta en el diseño de un sistema de indicadores de
gestión en una empresa metalmecánica ubicada en Bogotá, basado en las cuatro
perspectivas del Cuadro de Mando Integral. Esta empresa se dedica a la
fabricación de modelos en madera, metal y resina, y moldes metálicos por
gravedad, inyección y soplado.

Detalle de Metodologías
Se logró diseñar un sistema de indicadores de gestión como una contribución al
sector metalmecánico y a la pequeña y mediana empresa, para lo que se presenta
una metodología de aplicación orientada hacia una acertada toma de decisiones.
Las herramientas utilizadas para el levantamiento de la información fueron la
observación directa y los objetivos claves de la organización.
Cuadro de Gestión de Indicadores o Mediciones de Desempeño Grupo Industrial Metalmecánico Ltda
Tipo de Medición de Medición de Metas Indicador Tiempo Responsable
Indicadores/Mediciones Resultados(descripción) Proceso(descripción) propuestas (Fórmula) para
lograr
Meta
Aumentar la satisfacción Evalúa el nivel de Tener No. De clientes Trimestral Todos los
de los clientes. satisfacción de los clientes satisfechos/total procesos
clientes de la empresa. satisfechos de encuestados
al 100%.
Tiempo de espera del Evalúa el tiempo en el Disminuir el Tiempo de Trimestral Todos los
cliente. que el cliente espera tiempo de espera/Tiempo procesos
para la entrega de su entrega a los total de
compra. Clientes en prestación de
Cliente
un 5%. servicio
Acción efectiva de los Evalúa el cumplimiento Cumplir con No. De Acciones Trimestral Líder
líderes. de las acciones el realizadas/No. evaluador
solicitadas por los 100% de la De acciones
clientes acciones solicitadas por el
solicitadas cliente
por los
Clientes.
Incrementar la Evalúa el incremento 30%. Valor Mensual Director
productividad del valor del valor agregado del agregado/valor financiero
agregado. producto sobre su de las ventas
venta.
Aumentar la rentabilidad Evalúa el aumento de la Incrementar (Ingresos – Mensual Director
Financieras
de la empresa. rentabilidad de la la gastos)/capital financiero
empresa. rentabilidad
en un
10%
mensual.
Disminuir los reprocesos. Evalúa el nivel de Cero Número de Trimestral Líder de
reprocesos que realiza actividades actividades de proceso
la empresa en su parte de reproceso reprocesos/
Internas
productiva. por producto Número de
productos
fabricados
 Disminuir el nivel de Evalúa el nivel de Cero Número de Trimestral Líder en SG-
enfermedades enfermedades que se enfermedad enfermedades SST
profesionales. presentan en los es profesionales/Nú
trabajadores. profesionale mero total de
s trabajadores.
Disminuir el nivel de Evalúa el nivel de Cero Número de Trimestral Líder en SG-
accidentalidad. Accidentalidad que se accidentes accidentes SST
presenta en la laborales laborales/Númer
empresa. o de
trabajadores
Aprendizaje/crecimiento Actualizar periódicamente Evalúa el grado de Dos (2) Número de Anual Jefe de
los planes de actualización de los actualizacion Actualizaciones/ talento
adiestramiento. planes de es al año Número de humano
adiestramiento. planes de
adiestramiento.
Adecuar los planes de Evalúa el grado de Dos (2) Número de Anual. Jefe de
adiestramiento al perfil de adecuación de planes revisiones revisiones para talento
los trabajadores y de adiestramiento,. al año adecuación/Núm humano
necesidades de la ero de planes de
empresa. adiestramiento

Justificación de Resultados
Se diseñó el sistema de indicadores de gestión para una empresa metalmecánica basado en las perspectivas del Cuadro
de Mando Integral, para lo que se definieron los indicadores que permiten medir los objetivos estratégicos planteados
enmarcados con cada una de las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral: financiera, del cliente, de los
procesos internos y de formación y crecimiento. El sistema de indicadores de gestión especifica los objetivos
estratégicos, los cuantificadores y las metas para cada uno de éstos.se identifican las metas de cada indicador para su
comparación, finalmente se muestran los gráficos, los cuales permiten comparar los resultados obtenidos en periodos
anteriores y determinar cambios importantes en el comportamiento de los indicadores. Los resultados son presentados
para un lapso de un año a fin de contar con un historial que permita evaluar la trayectoria de la empresa.
Conclusiones
Al medir los objetivos estratégicos planteados y enmarcados con cada una de las cuatro perspectivas del Cuadro de
Mando Integral del Grupo Industrial Metalmecánico Ltda. Permite analizar y revisar periódicamente el concepto
estratégico y el sistema de indicadores de gestión a fin de que éste se adecúe a las nuevas necesidades de la empresa
tanto internas como externas. Se debe realizar un seguimiento constante a los resultados obtenidos con el objeto de
evaluar el comportamiento de la organización y ejecutar una toma de decisión oportuna y acertada ante las desviaciones
presentadas.