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Resumo

As inovações tecnológicas, a globalização e aceleração das comunicações têm desencadeado

uma enorme revolução no mundo do trabalho, trazendo como resultados o aumento da
concorrência, a redução drástica de empregos e a maior exigência quanto às competências
individuais.

Antigamente não era frequente a mudança de emprego ou de carreira, ou mesmo a

necessidade do aperfeiçoamento académico constante. A concorrência cada vez mais feroz, a
escassez de vagas e a persistente procura de uma melhor qualidade de vida, levam o
trabalhador a investir cada vez mais na sua formação académica e na incessante construção de
uma rede de relacionamentos que poderão contribuir para a sua carreira profissional.

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 1. Introdução
O trabalho presenta insira-se na cadeira das Tecnologias de Informação TICS, e aborda-se
neste trabalho a importância das TICS nos negócios, pois as tecnologias de informação, são
vistas hoje como uma base principal da vida dentro da sociedade, hoje nesta sociedade de
informação e muito importância o uso das Tics no nosso dia-a-dia. Sabe se que pela
importância que o conhecimento e uso das TICS tem, o conceito de analfabeto se estende hoje
não só para os que não sabem ler e escrever mas sim os que não conhecem e nem sabem usar
as tecnologias de informação.

A criação de novos serviços e de novos negócios é um desafio que está lançado no sentido de
se conseguirem dar respostas às necessidades cada vez mais prementes do nosso tempo.
Assim, podemos questionar-nos de forma simples sobre a forma de tirar partido da
inteligência colectiva para inovar e encontrar soluções cada vez mais criativas para os
problemas que a sociedade moderna nos impõe.

As Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) jogam um importante papel nesta

incessante procura de criatividade. É através delas que se aumentam as oportunidades, o
acesso à informação e a participação efectiva dos cidadãos. Ela permite a ligação de todos
com todos, a partilha rápida de informação e a participação colectiva nas decisões importantes
da sociedade. Por este motivo, podemos afirmar que as TIC “revolucionaram” a forma como
os empregos são atribuídos numa lógica de que se tornou fácil a investigação, análise e
implementação do próprio emprego através do conhecimento disponibilizado pela internet
que permite o conhecimento do que se faz de bom (e também de mau) no mundo inteiro.

As inovações tecnológicas, a globalização e a aceleração das comunicações têm desencadeado

uma enorme revolução no mundo do trabalho, trazendo como resultados o aumento da
concorrência, a redução drástica de empregos e a maior exigência quanto às competências
individuais.

Objectivo Geral

 Conhecer o impacto das TICS nos negócios

Objectivos específicos
5
  Definir as TICS
 Mensurar os impactos que as TICS tem na sociedade
 Destacar papel das TICs no negocio e suas desvantagens
 Tecnologias de informação e comunicação

1.2.Metodologia
Para a elaboração deste trabalho usou-se consulta bibliográfica que cita na referencias , tenso
sido usado o método indutivo que consiste em partir de um caso particular ate ao mais amplo,
generalizando-se desta forma.

Segundo LAKATOS e Marconi (2007:86) o método de indução e um processo mental por

intermédio do qual partindo de dados particulares, suficientemente constatados, infere-se uma
verdade geral a universal, não contido nas partes examinadas

2. IMPACTO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO NOS NEGOCIOS

2.1. Conceito
Há pouco mais de 50 anos surgiu o primeiro transístor, ou como é conhecido, "chip", objecto
esse que ninguém sabia que ia revolucionar o nosso mundo. Este objecto evoluiu,
contribuindo para o desenvolvimento da tecnologia. (FILHO, 2010)

A palavra TIC (tecnologias da informação e comunicação) tem consequência das seguintes

palavras:

 Informática – tratamento automático de informação em computadores;

 Tecnologias de informação – processo de tratamento central e comunicação da
informação, através do hardware e software;

Tecnologias de informação e comunicação – transmissão de informação através de redes de

computadores e meios de comunicação.

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 2.2. Objectivo das Tics
O objectivo das TIC é promover a cultura e a formação essencial ao desenvolvimento da
sociedade da informação e propor uma visão estratégica.

As TIC é um processo muito utilizado em casa, trabalho, entre outros. Ultimamente é

estudado nas escolas e utilizado por mais de metade do Mundo. Por exemplo, num telejornal,
a informação é transmitida, sendo muito útil e vista por muita gente. Esta informação chega a
muitos lugares, graças às redes de computadores e meios de comunicação. A informação para
ser útil e correctamente utilizada e recebida, tem que ser precisa, completa, flexível, fiável,
clara e actual. Só assim quem a recebe pode usufruir desta

2.3. A Informação frente à “Nova Economia”

Por muito tempo, a mão-de-obra e o capital foram considerados os únicos factores
directamente ligados ao crescimento económico. A informação, o conhecimento, a
aprendizagem organizacional e, mais recentemente, o capital intelectual (conhecimento
formal das pessoas que integram uma organização) eram considerados factores de importância
relativa para a economia. Contudo, na chamada “Sociedade da Informação”, essa
compreensão passou a ser regida com a influência das novas tecnologias de informação e
comunicação (TICs) e, assim, observou-se uma valorização crescente desse novo conjunto.

Panorama esse, evidenciado na compreensão de Dias e Belluzzo (2003, p.23) ao afirmarem

que “conhecimento e informação são componentes decisivos das principais atividades
produtivas da sociedade”. Ainda, no bojo das discussões sobre a questão da importância da
informação para a sociedade, Valentim (2000, p.135) explica que: Além das mudanças
paradigmáticas e da evolução das tecnologias da informação, existe a questão da importância
que a sociedade atribui à informação. A importância dada pela sociedade é directamente
proporcional ao seu desenvolvimento; quanto mais desenvolvido um país, maior é o nível de
produção informacional e, consequentemente, maior é o valor que a sociedade outorga à
informação.

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2. 4. Gestão estratégica: informação, negócio e tecnologia

2.4.1. Gestão de Negócio

Para que o processo de gestão estratégica de negócio se consolide em um ambiente
competitivo, é imperativo que acções sejam definidas, modificadas e adaptadas
dinamicamente considerando: as mudanças dos processos face às alterações dos ambientes; as
mudanças dos processos frente aos avanços da tecnologia e as estruturas de valores, cultura e
pessoal da organização. (MCGEE & PRUSAK 1994),

Diante do exposto, verificou-se a crescente complexidade do ambiente organizacional,

caracterizada por mudanças abruptas e constantes na estrutura, na tecnologia e nos
relacionamentos das organizações, dificultando a elaboração da estratégia empresarial.
Contudo, a melhor forma de gestão, nos pareceu ser aquela que concilia a busca pela melhoria
da produtividade, com redução de custos (gestão operacional), com a flexibilidade e
habilidade para reagir às mudanças e inovações atuais e futuras (MEDEIROS; SAUVÉ,
2003).

Como ferramenta de trabalho, o planeamento Estratégico de Negócio (PEN) ou planeamento

Estratégico Empresarial (PEE) contribui como agente facilitador para as organizações
enfrentarem o acirrado e turbulento contexto empresarial. (REZENDE 2002),

O Planeamento Estratégico Empresarial (PEE) é um processo dinâmico e interactivo para

determinação dos objectivos, políticas e estratégias (atuais e futuras) das funções empresariais
e dos procedimentos de uma organização. Elaborado por meio de técnicas administrativas de
análise do ambiente (interno e externo), das ameaças e oportunidades, dos seus pontos fortes e
fracos, que possibilita os gestores estabelecerem um rumo para a organização, buscando um
certo nível de optimização no relacionamento entre empresa, ambiente e mercado.

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2.2 Gestão da Informação
No ambiente organizacional, a informação passou a ser considerada como insumo básico para
o processo decisório e subsídio essencial para se obter vantagem competitiva. Sobre essa
questão, Valentim (2008, p.12) disse que:

A informação é insumo para qualquer fazer, seja no âmbito académico, seja no âmbito
industrial. O desenvolvimento requer, necessita de conteúdos informacionais que, uma vez,
processados e disponibilizados aos que deles precisam, proporcionem o desenvolvimento
eficiente. A informação nos ambientes organizacionais influi em todas as actividades e
tarefas, modificando e dinamizando os processos existentes. (DE SORDI, 2008)

O próprio processo informacional das organizações foi repensado na década de 1990 com o
movimento da reengenharia e do redesenho de processos. Tal processo passou a ser entendido
além das fronteiras estreitas da área de processamento de dados, que consistia em três
actividades básicas: colectar, armazenar e distribuir informação. Incorpor ou se uma visão
macro do processo informacional. Assim, os processos informacionais precisam ser mais bem
gerenciados, havendo a necessidade por parte dos gestores, da compreensão desde o macro
ambiente até os microambientes de informação/conhecimento que compõem a organização e
interagem com o conjunto da sociedade (VALENTIM, 2007).

Quanto mais a informação obtida for capaz de conectar-se com as necessidades viscerais e
conscientes, mais o indivíduo sentirá que a informação é pertinente, significativa ou útil.
Assim, a informação será considerada valiosa se satisfizer o estado visceral de intranquilidade
que originou a necessidade de informação. CHOO 2003)

Sob a óptica da necessidade do indivíduo, a informação se valoriza de acordo com a eficácia

em que se apresenta e supre a referida necessidade. Ressalta-se, que o valor da informação é
directamente proporcional ao conhecimento que o usuário tem sobre determinada questão, ou
seja, caso ele não tenha condições cognitivas de se apropriar da informação e compreendê-la,
ela certamente não terá valor algum para o mesmo.

Notadamente, as TICs permitiram que o ciclo da gestão da informação ocorresse de maneira

mais eficaz, com considerável diminuição de tempo nas rotinas de processamento das
informações. Transcendendo os pilares tecnológicos, de forma que a organização tenha êxito
em suas acções, é preciso evidenciar que somente armazenar a informação e deixá-la à
disposição de seus membros não propiciará vantagem competitiva à empresa.
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A tecnologia da informação vem contribuindo para a mudança dos cenários organizacionais,
mais notadamente no que se refere ao aumento da capacidade de processamento, da estrutura
e dos fluxos e processos de informação, uma vez que as organizações se conscientizam que os
computadores, as redes e outras tecnologias da informação e comunicação podem capacitá-las
a se destacar nos mercados, cada vez mais, competitivos (MORAES; FADEL, 2007, p.99).

Dessa forma, para fazer jus aos investimentos em TIs, as organizações devem adequar-se ao
novo paradigma organizacional, cujo foco está na aprendizagem organizacional, na
flexibilidade para a mudança, na inovação e na velocidade (REZENDE,ABREU, 2003).

3. Contribuições de TIC para a Estratégia de Negócios

A área de tecnologia da informação e comunicação (TIC) oferece grandes oportunidades de
crescimento sustentável e competitividade para as empresas. Entretanto, a tecnologia por si só
sem alinhamento estratégico com o negócio não faz sentido. Introduzir novos artefatos de
hardware e software não garante aumento de produtividade do pessoal e melhoria de
processos. (FILHO, 2010)

Para que as iniciativas de tecnologia tenham sucesso é necessário estabelecer uma linguagem
comum e definir um mapa unificado entre o negócio e TIC. Uma forma de buscar esse
alinhamento e demonstrar o valor das iniciativas de TIC é utilizar uma matriz de valor focada
em duas dimensões:

 Criticidade do empreendimento
 Prática de inovação.

Enquanto a tecnologia avança rapidamente, as práticas de negócios evoluem de forma mais

lenta e são mais estáveis. Empresas que valorizam demais a tecnologia e ignoram os aspectos
de negócios tendem ao insucesso. Entretanto, a combinação de estratégias de tecnologia e
negócio dentro de um mapa unificado de acções irá produzir resultados extraordinários. Um
dos maiores desafios dos executivos de negócios e de TIC é criar um ambiente de confiança e
de colaboração para facilitar a interacção entre as áreas. Para isso acontecer o alto escalão da
empresa deve apoiar essas iniciativas.

Essa métrica é de difícil mensuração devido à natureza multidimensional do retorno de

investimento e deve ser tratada em várias dimensões, considerando parâmetros quantitativos,
qualitativos e orientação na melhoria de processos. A tecnologia da informação não pode ser
10
encarada como um activo, e sim como um direcionador e capacitador de iniciativas
estratégicas da empresa. Os gerentes de TIC são, constantemente, acusados de não
entenderem do negócio e de não buscarem o alinhamento estratégico. Porém, muitas vezes a
alta direcção da empresa não se envolve nas principais questões de tecnologia deixando aos
profissionais a responsabilidade da tomada de decisão de temas críticos que podem afectar a
competitividade e sustentabilidade da empresa. (FILHO, 2010)

Se a área de tecnologia é relativa as solicitações das áreas de negócios, sempre ficará a

impressão que as soluções são commodity, mesmo que essa solução introduza inovações
tecnológicas. A única alternativa para mudar esse conceito é a área de TIC passar a atuar
como entidade transformadora dentro da empresa através de acções que demonstrem sua real
contribuição estratégica ao negócio.

Uma das formas de identificar iniciativas que tragam contribuições de TIC para a estratégia
de negócios é a matriz de valor, composta de quatro quadrantes em duas dimensões: a
criticidade do empreendimento e a prática da inovação. Essa abordagem é interessante, pois
reúne simplicidade e associa duas perspectivas de interesse do alto escalão da empresa.
(FILHO, 2010)

Uma organização de TIC que busca ser reconhecida como transformadora deve iniciar a
desenvolver aplicações táticas inovadoras que não traga impacto à organização. Aproveite
uma plataforma já existente e que seja de pleno domínio da equipe para desenvolver uma
aplicação que agregue uma pequena inovação a um novo processo de negócio em
desenvolvimento. Por exemplo, é possível utilizar a plataforma de GIS (Geographic
Information System) de uma distribuidora de energia para fazer a prospecção de demanda de
clientes para um novo negócio baseado no consumo de energia de uma determinada região.
Esse estudo tem baixo impacto na organização e apresenta outros parâmetros para a tomada
de decisão sobre o novo negócio.

No quadrante de “experimentação racional” a prática de inovação deve trazer alguns

resultados tangíveis como aumento da receita e participação efectiva na criação de novos
produtos ou serviços. Ainda são aplicações de baixo impacto nos negócios, porém já a
participação de TIC no processo deve ser reconhecida. Um exemplo de projeto nesse
quadrante foi às vendas de carros pela Internet no início do século. Foi uma iniciativa que
11
embora tivesse uma enorme expectativa de abertura de um novo canal de vendas não
impactava os negócios das montadoras de automóveis. Sua desactivação anos depois não
trouxe nenhum impacto para o negócio. (FILHO, 2010)

Como parte da gestão das estratégias empresariais as iniciativas de tecnologia são

classificadas como capital da informação e são medidas da seguinte forma:

 Na melhoria contínua da eficiência dos processos;

 Na gestão do relacionamento com os clientes e o valor que agrega;
 Na redução dos custos da cadeia de valor;
 Na melhoria da comunicação com os colaboradores, clientes, fornecedores e outros
parceiros de negócio;
 Na melhoria do processo de tomada de decisão dos executivos e colaboradores;
 Na geração e na disponibilização de informações para a mensuração do desempenho
empresarial nas quatro perspectivas do BSC (Finanças,
 Melhoria de Processos Internos, Clientes e Aprendizado e Crescimento).

O desafio das áreas de TIC é demonstrar sua capacidade de ser um agente de transformação
dentro das organizações e participar directamente na tomada de decisões, deixando de ter
apenas o papel de suporte nas organizações.

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 4. Considerações Finais
Da pesquisa e investigações bibliográficas conclui-se que a relação entre as tecnologias de
informação e o mundo dos negócios tornou-se cada vez mais um campo para o olhar crítico e
analítico das organizações em ambientes competitivos que vivenciam esse contexto, bem
como pela própria academia, a fim de possibilitar novas discussões a respeito de tal assunto,
fundamental para o fortalecimento da chamada Sociedade da Informação. Entretanto, a
questão a ser abordada é de que não basta somente o agressivo investimento em TICs para
alcançar a tão almejada vantagem competitiva. Para tanto, se faz necessário que questões
subjectivas, como a ênfase nas pessoas aconteça, pois a gestão da informação se dá através de
uma equipe consolidada e alinhada aos interesses da organização. Portanto, o diferencial
competitivo das tecnologias de informação e comunicação no contexto organizacional se dá a
partir da maneira de utilização e não da aquisição.

Concluiu-se ainda que as tecnologias de informação te um papel fundamental nas

organizações a medida que hoje em dia a informação e um recurso muito importante, e para a
sua aquisição, divulgação ou mesmo conservação a melhor forma e usando as TIC.

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Referencias Bibliográficas
1. MARCONI, M. A.; LAKATOS, E. M. Metodologia científica. 3.ed. São Paulo: Atlas,
1999.
2. REZENDE, D. A.; ABREU, A. F. de. Tecnologia da informação aplicada a sistemas de
informação empresariais: o papel estratégico da informação e dos sistemas de informação
nas empresas. 3.ed. São Paulo: Atlas, 2003.
3. CHOO, C. W. A organização do conhecimento: como as organizações usam a informação
para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões. São Paulo: Editora Senac,
2003.
4. FIALHO, M. F. Gestão Estratégica de Negócio e as Tecnologias de Informação.
Cascavel:.UNIVEL, 2010
5.

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