Redes Sociais

para Clínica de Estética:

como usá-las de maneira eeciente?
03  Introdução
05  Como o uso das redes sociais
pode beneficiar a clínica?
10  Como elaborar uma estratégia de
redes sociais eficiente?
17  Quais são as melhores práticas
para redes sociais?
22  Quais são as tendências em redes
sociais para 2019?
27  Conclusão
29  Sobre o Belle Software
INTRODUÇÃO
O avanço da internet ampliou as formas de comunicação, fazendo
com que os tradicionais telefonemas perdessem espaço para as
novas modalidades digitais, como as redes sociais.

É evidente que as mídias sociais ganharam destaque em todos

segmentos devido ao número crescente de empresas que têm
utilizado o meio de comunicação como parte do seu marketing.

No ramo da saúde e estética, utilizar as redes sociais é uma

ótima alternativa para se destacar e ganhar espaço no mercado.
Afinal, cerca de 94% das pessoas buscam informações online
relacionadas à saúde, segundo pesquisa do Extra.

Quer saber como usar as redes sociais de forma eficiente na

clínica de estética? Acompanhe nosso guia prático e fique por
dentro do assunto!

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COMO O USO DAS
REDES SOCIAIS PODE
BENEFICIAR A CLÍNICA?
 COMO O USO DAS REDES SOCIAIS
PODE BENEFICIAR A CLÍNICA?

A maioria das pessoas está conectada à internet, e em qualquer caso

de dúvida, elas buscarão esse meio para adquirir mais informações.
Nessa hora, as redes sociais são as primeiras escolhidas.

Se o seu objetivo é garantir o sucesso da sua clínica de estética

em um mercado extremamente competitivo, com diversos serviços
disponíveis e profissionais capacitados, então é necessário criar boas
estratégias para fidelizar seus clientes. Nesse caso, por que não
investir nas redes sociais?

Conheça os principais benefícios que esse poderoso canal de

relacionamento e entretenimento pode oferecer.

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 COMO O USO DAS REDES SOCIAIS
PODE BENEFICIAR A CLÍNICA?

DIVULGAÇÃO DA CLÍNICA

Atuar nas redes sociais permite a divulgação das suas atividades e

temas para um número considerável de pessoas. Com isso,
é possível construir uma aproximação e engajar pessoas
no seu trabalho.

As redes sociais também oferecem a opção de criar a identidade

da sua clínica, já que ela impulsiona a construção de uma marca
e a sua visibilidade. Um bom conteúdo de divulgação que
utilize palavras-chave estratégicas, aumenta a possibilidade de
ranqueamento nas primeiras posições de sites de busca. Sendo
assim, esse elemento propicia uma maior procura do público-alvo
pela clínica.

Cabe ressaltar que investir em mídias pode ser muito mais

vantajoso do que em anúncios de revista ou jornal, por
exemplo. É possível alcançar novos leads qualificados por
meio do compartilhamento de informação, além dos baixos
custos para manter os anúncios ativos.

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 COMO O USO DAS REDES SOCIAIS
PODE BENEFICIAR A CLÍNICA?

ATRAÇÃO DE MAIS CLIENTES

Essa é uma das melhores formas de atrair e conhecer seus

clientes. Partindo do pressuposto de que ao procurar um serviço
estético os clientes vão querer referências e esclarecimentos sobre
o seu trabalho, nada mais vantajoso do que utilizar o espaço para
expor esse tipo de informação, não é mesmo?

Conhecer o cliente pode impulsionar o desenvolvimento de

campanhas nas redes sociais e a moldar estratégias que ajudem
a tornar o conteúdo da sua página e as ofertas de serviços mais
atraentes e relevantes para as pessoas.

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 COMO O USO DAS REDES SOCIAIS
PODE BENEFICIAR A CLÍNICA?

MELHORIA DO RELACIONAMENTO COM

OS CLIENTES E AUMENTO DA CONFIANÇA

Além de melhorar o atendimento ao cliente, a mídia ajuda você

a manter a relação com ele. Por meio dela é possível conhecer
os seus clientes e estabelecer uma comunicação em tempo real,
demonstrando confiança e credibilidade — o que, por sua vez, cria
a fidelização e a experiência positiva com a marca.

Com tantas opções para escolher, é natural que os clientes

certifiquem-se da confiabilidade da sua clínica, sendo algo novo
para eles. Quando as redes sociais são ativas e constantemente
atualizadas, os clientes passam a ter mais confiança no trabalho
— e isso também facilita o contato com a marca.

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COMO ELABORAR UMA
ESTRATÉGIA DE REDES
SOCIAIS EFICIENTE?
 COMO ELABORAR UMA ESTRATÉGIA
DE REDES SOCIAIS EFICIENTE?

Um erro muito comum entre os empreendedores é achar que

basta ter uma rede social ativa que logo a marca alcançará
bons resultados. A falta de planejamento de mídias sociais
pode gerar sérias consequências ao estabelecimento.

Para alcançar o resultado desejado e evitar complicações, algumas

estratégias podem ser traçadas com relação ao uso. A primeira
delas é definir o motivo de querer utilizar uma rede social. Conheça
alguns exemplos de metas:

• estabelecer uma relação com os clientes;

• construir conexões com potenciais clientes;

• aumentar o número de seguidores e convertê-los em clientes;

• ganhar relevância na sua região (cidade, estado, país etc.);

• gerar comentários e curtidas em publicações do seu negócio.

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 COMO ELABORAR UMA ESTRATÉGIA
DE REDES SOCIAIS EFICIENTE?

O ideal é utilizar as redes para manter contato com seus clientes,

sanar as suas dúvidas quando necessário e compartilhar
informações relevantes.

Uma excelente alternativa para aumentar os acessos e as

curtidas na sua página, por exemplo, é fazer anúncios na rede
— gerando mais visibilidade a determinados conteúdos e,
consequentemente, alcançando um maior número de pessoas.

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 COMO ELABORAR UMA ESTRATÉGIA
DE REDES SOCIAIS EFICIENTE?

COMO ESCOLHER AS MELHORES

REDES SOCIAIS?

Atualmente, mais de 135 milhões de usuários estão ativos nas

duas redes sociais mais utilizadas no Brasil: Facebook e Instagram.
Isso representa mais do que a metade do país — e muitas dessas
pessoas precisam e pesquisam informações sobre saúde.

Além das plataformas citadas acima, outras inúmeras opções são

utilizadas pelos brasileiros, entre elas YouTube, Twitter, WhatsApp,
Facebook Messenger, LinkedIn e Pinterest.

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 COMO ELABORAR UMA ESTRATÉGIA
DE REDES SOCIAIS EFICIENTE?

Uma dúvida muito comum na hora de escolher entre elas é: é preciso

ter contas em todas as redes sociais?

Não adianta estar presente em todas elas, colocar as informações da

sua clínica e deixar de atualizar frequentemente. Crie apenas perfis
em redes sociais que você puder manter o serviço atualizado.

Cada mídia social tem características diferentes, que atende às

necessidades de cada usuário. O Facebook, por exemplo, dispõe de
um espaço para avaliação sobre o médico/clínica. Essa consideração
pode ser crucial para aumentar a credibilidade e atrair futuros
usuários à página.

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 COMO ELABORAR UMA ESTRATÉGIA
DE REDES SOCIAIS EFICIENTE?

QUAIS SÃO OS MELHORES

TIPOS DE POSTAGENS?

Quando você cria um perfil em uma rede social, precisa prestar

atenção em todos os detalhes. Qualquer postagem errada ou
mensagem polêmica pode acabar gerando discussões e abrindo
espaço para a concorrência.

Em geral, os melhores tipos de postagens são artigos de blog,

vídeos, fotos de trabalhos, infográficos, depoimentos de clientes,
notícias do ramo e novos serviços e produtos. O ideal é seguir a
regra do 5-3-2 para as mídias sociais, que funciona assim:

• 50% devem ser conteúdos relevantes dos outros canais;

• 30% devem ser o próprio conteúdo;

• 20% são as atualizações de status pessoal.

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 COMO ELABORAR UMA ESTRATÉGIA
DE REDES SOCIAIS EFICIENTE?

Tendo em vista que as clínicas de estética trabalham com a

aparência das pessoas, é importante que a página transmita
essa preocupação e o cuidado com a beleza. O design precisa
ser atrativo e os posts devem ter palavras-chave relevantes e
conteúdos voltados para os problemas dos seus clientes.

Todo cuidado é pouco na hora de utilizar essas ferramentas,

mas vale lembrar que elas são instrumentos de comunicação
extraordinários, devido à grande facilidade de interação e a
possibilidade de comunicação rápida.

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QUAIS SÃO AS MELHORES
PRÁTICAS PARA REDES
SOCIAIS?
 QUAIS SÃO AS MELHORES PRÁTICAS PARA REDES SOCIAIS?

As estratégias mais poderosas para redes sociais são as de

marketing para clínica, sobretudo no Facebook. Lá você pode criar
conteúdos, além de compartilhar imagens e vídeos persuasivos,
que geram leads.

É importante salientar que o uso das redes sociais, embora seja

importante para a divulgação dos serviços e a manutenção do
contato com o cliente, pode resultar em problemas quando as
postagens ultrapassam o limite ou violam a ética da profissão.

Confira algumas dicas de práticas para usar as redes sociais da

melhor maneira no dia a dia.

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 QUAIS SÃO AS MELHORES PRÁTICAS PARA REDES SOCIAIS?

NÃO DIVULGUE IMAGENS DOS CLIENTES

Ainda que a publicação da imagem tenha sido autorizada pela

pessoa fotografada, o Conselho Federal de Medicina (CFM) é contra
essa prática, mesmo que seja para mostrar o “antes e depois”.
Afinal, os resultados dos procedimentos variam de acordo com o
organismo e nem sempre é possível se basear em um que deu certo.

Além disso, um profissional de saúde não deve, em hipótese

alguma, utilizar a imagem de um cliente para promover o
seu trabalho.

RESPONDA DÚVIDAS

Uma coisa é fato: não adianta fazer diversas postagens a todo

momento e não tirar um tempinho para responder as mensagens
que recebe. Além de ser um canal de divulgação, as redes sociais são
também um ambiente de interação com o público.

Por isso, certifique-se de que as mensagens estão sendo

respondidas. Seja cordial e simpático com todos aqueles que
entrarem em contato.

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 QUAIS SÃO AS MELHORES PRÁTICAS PARA REDES SOCIAIS?

REALIZE O ATENDIMENTO
EM TEMPO HÁBIL

A maioria das pessoas que entra em contato com algum

estabelecimento de saúde espera que o atendimento seja o mais
rápido possível. Uma das grandes vantagens das redes sociais é
a solução desse problema de disponibilidade das pessoas, já que
elas criaram a expectativa de atendimento imediato e eficiente.

Portanto, tente atender às solicitações dos seus clientes o

mais rapidamente possível.

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 QUAIS SÃO AS MELHORES PRÁTICAS PARA REDES SOCIAIS?

PUBLIQUE INFORMAÇÕES CONFIÁVEIS

Muitas plataformas oferecem informações sem embasamento

científico e sem explicação clara, ou seja, não são fontes seguras.
Portanto, ao realizar postagens no seu perfil, é fundamental utilizar
referências confiáveis e ter bons argumentos para não correr
o risco de disseminar informações falsas. Essa prática garante
credibilidade e transmite mais confiança ao cliente.

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QUAIS SÃO AS
TENDÊNCIAS EM REDES
SOCIAIS PARA 2019?
 QUAIS SÃO AS TENDÊNCIAS EM REDES SOCIAIS PARA 2019?

Estar presente no mundo online e nos canais de comunicação

tornou-se uma questão de necessidade. A cada ano as redes
sociais passam por inovações para atrair mais e mais pessoas, e
em 2019 não será diferente.

Listamos algumas novidades de redes sociais para você investir

neste ano e que têm tudo para dar certo. Confira!

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

A automação dos processos robóticos facilita o entendimento

das necessidades dos clientes. A inteligência artificial vem
sendo utilizada no marketing digital como uma estratégia de
segmentação, mas em 2019 promete ganhar destaque por meio
da possibilidade de analisar melhor as tendências e o perfil de
clientes, além da personalização mais sofisticada.

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 QUAIS SÃO AS TENDÊNCIAS EM REDES SOCIAIS PARA 2019?

CONTEÚDOS EM VÍDEOS

É evidente o quanto as pessoas estão mais tendenciosas a

absorver conteúdos por meio de vídeos. Isso acontece porque, para
os usuários, é mais prático assistir a um vídeo do que ler um post.
Alguns estudos indicam que adicionar um vídeo a um e-mail pode
aumentar mais de 200% o número de cliques.

A novidade é que os vídeos aparecerão com mais

originalidade, de forma interativa, ao vivo em eventos e mais
dinâmicos, com o objetivo de prender a atenção dos usuários.

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 QUAIS SÃO AS TENDÊNCIAS EM REDES SOCIAIS PARA 2019?

MÍDIAS SOCIAIS INTEGRADAS

A OUTROS SERVIÇOS

Já faz um tempo que o Facebook e o Google permitem que os

usuários se inscrevam em outros serviços com as suas contas. A
expectativa é que isso seja consolidado ainda mais em 2019.

O método é promissor, já que os aplicativos compartilham dados

dos usuários com as empresas e ajudam a otimizar a experiência
do público.

CONTEÚDO EFÊMERO

Entende-se por efêmero qualquer conteúdo visual que não seja

permanente. Em outras palavras, esses são os mais conhecidos
stories do Snapchat, Instagram e Facebook. O fato de a postagem
desaparecer em apenas 24 horas faz com que as pessoas se
sintam “excluídas” se perderem sua história.

Essa técnica gera muitas oportunidades para quem está vendendo

ou divulgando algum espaço, pois cria um certo senso de urgência,
sensibilizando os usuários.

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 QUAIS SÃO AS TENDÊNCIAS EM REDES SOCIAIS PARA 2019?

CONTEÚDOS GERADOS POR USUÁRIOS

Outra tendência para redes sociais é o conteúdo gerado por

usuários. Como o uso dessas plataformas está crescendo, a tática
de marketing mais eficaz é o famoso “boca a boca”. Os usuários
procuram ligações legítimas, e querem fazer parte de uma grupo
de pessoas que pensam e agem da mesma maneira.

Por fim, para utilizar qualquer uma dessas novidades, você precisa
identificar a mídia mais adequada para o seu conteúdo. Opte por
algo popular entre seus clientes, mas que também seja apropriado
para o tipo de postagem que você está planejando.

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CONCLUSÃO
 CONCLUSÃO

Neste guia, além de conhecer a importância das redes sociais para

alavancar o seu negócio, você acompanhou algumas técnicas para
usá-las de maneira eficiente na sua clínica de estética.

Para alcançar bons resultados é necessário a junção de diversas

estratégias, como interação personalizada, assuntos relevantes,
estratégia de público, investimento nas publicações, entre outros.

Estar nas redes sociais significa ampliar o seu alcance e reforçar o

seu posicionamento diante do serviço prestado e da concorrência,
agregando valor à marca e fidelizando os clientes.

Não hesite em mudar os seus métodos e buscar ajuda com

profissionais de marketing especializados na área para alcançar
sucesso nesse objetivo. Aposte em ideias inovadoras e anúncios
pagos que façam a sua clínica crescer e ganhar destaque!

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O Belle Software é o mais completo sistema de gestão
de clínicas de estética e SPA. O Belle está preparado
para sua clínica de estética gerar novos clientes
de estética através de ferramentas de Captação
de Clientes conectadas em seu site e Campanhas
de E-mail Marketing, SMS e Notificações (Push)
no celular de suas clientes, tudo isso conectado ao
CRM(Gerenciamento de Relacionamento com Clientes).

A ferramenta permite a otimização dos procedimentos

desses tipos de negócio, bem como a automatização
de processos como agendamentos de avaliações,
montagens de planos, propostas de pacotes, emissão
de contratos e Gestão de Estoque.

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