NORMAS DE SEGURIDAD DENTRO DEL TALLER DE CARPINTERÍA

Estas son reglas que deben cumplirse al pie de la letra, ya que reportan un ambiente de seguridad en el área
de trabajo.

A continuación las siguientes reglas:

1. La utilización de herramientas-máquinas sólo se puede realizar con la autorización del profesor y bajo su
observación directa.

2. Las herramientas con las que se haya acabado de trabajar deben volver inmediatamente a su sitio.

3. Cada alumno o grupo de alumnos mantendrá limpio y ordenado su lugar de trabajo recogiendo todos los
materiales que sobren o ya no se estén utilizando.

4. Queda terminantemente prohibido hacer bromas o juegos en el aula o taller, pues eso implica un alto
riesgo de accidente.

5. Todas aquellas personas que trabajen con la taladradora o la sierra de calar eléctricas deberán hacerlo
provisto de gafas protectores y con el pelo corto o recogido, y nunca cerca de una fuente de agua.

6. Para utilizar el estañador se precisa el permiso y la presencia del profesor, y se han de utilizar gafas y
guantes protectores.

7. Para utilizar la pistola de pegamento termo fusible es necesario utilizar gafas y guantes protectores.

8. Cualquier persona que por una razón u otra sufra un accidente en el aula-taller, por pequeño que éste
sea, debe comunicarlo inmediatamente al profesor.

9. Queda prohibido llevar bancos de asiento a la zona de trabajo manual del aula-taller.

10. Queda prohibido subirse a bancos a mesas en el aula-taller.

11. Tener el nivel de ruido más bajo posible

12. Está prohibido fumar y comer dentro de las instalaciones.

13. No utilizar dentro de las instalaciones aparatos de radio, grabadoras y celulares

14. Guardar en los casilleros localizados dentro del área del taller todos los elementos que no sean
indispensables para su trabajo en el taller.

15. Siempre se deben llevar y utilizar los elementos de protección individual necesarios para cada trabajo en
el taller de máquinas, como: (guantes, caretas, mascarillas, gafas protectoras, tapa oídos, petos, etc.

16. Planificar el trabajo y solicitar las herramientas adecuada en los tiempos determinados para esta
actividad.
ORGANIZACIÓN DENTRO DEL AULA TALLER
Es muy importante que cuando entremos en el taller a realizar un proyecto las tareas estén
muy bien distribuidas entre los miembros del grupo, todo esto hará que nuestro proyecto se realice
de la mejor manera posible. Es importante que exista una buena organización para que dos personas
no realicen las mismas tareas. Los papeles a distribuir entre los distintos miembros del grupo serán
los siguientes:

 Coordinador: es el encargado de asignar tareas a todos los miembros del grupo, además de
ser el representante del grupo para con la clase y la profesora.

 Secretario: es el encargado de toda la información escrita del proyecto, presupuesto, hoja de

procesos, planos,…

 Encargado de material: es el encargado de recoger y obtener el material necesario para

trabajar.

 Encargado de las herramientas: es el encargado de obtener las herramientas necesarias y

de que no se pierdan ni se estropeen.

 Encargado de seguridad e higiene: es el encargado de velar por la seguridad de todos los

compañeros y compañeras del grupo, tanto en el seguimiento de las normas del taller como en
el buen manejo de las herramientas.

 Encargado de limpieza. Es el encargado de velar de que cada compañera deje el puesto de

trabajo perfectamente ordenado y limpio, y que todo quede igual que cuando se entró en el
taller.
EGURIDAD E HIGIENE EN EL AULA TALLER
Es muy importante que dentro del aula taller, se tengan unas normas de higiene, para
mantener nuestra salud y evitar enfermedades y de seguridad para mantener una prevención y una
protección personal frente a una actividad determinada.
Para prevenir accidentes en el aula sigue siempre las indicaciones de tu profesor o profesora.
En el aula taller existen unas normas de funcionamiento expuestas a todos y todas, es necesario y
obligatorio cumplirlas.
Además de las que te marque tu profesor@ es importante seguir las siguientes:
a) NORMAS DE HIGIENE

 Mantén las manos limpias y secas en todo momento

 Recógete el pelo, si lo llevas largo

 Avisa a tu profesor o profesora de cualquier incidente sufrido

 Limpia y ten ordenada tu mesa de trabajo, retira y coloca todo lo que no necesites.

 Al acabar una determinada tarea limpia y ordena el lugar de trabajo

b) NORMAS DE SEGURIDAD GENERALES:

 Evita llevar pulseras, anillos, mangas anchas, collares, etc. para evitar engancharte.

 Consulta siempre con tu profesor o profesora cualquier duda

 Cuida las herramientas y minimiza el gasto de material

c) NORMAS DE SEGURIDAD RELATIVAS A LAS HERRAMIENTAS

 Conoce las técnicas de empleo de cada herramienta

 Utiliza siempre la herramienta adecuada a cada tarea

 Comprueba que las herramientas estén en perfecto estado de uso

d) DE SEGURIDAD RELATIVAS A LA TAREA

 Ten siempre una tarea específica que cumplir

 Debes trabajar en buenas condiciones físicas y psíquicas

 Aprende el uso de cada herramienta antes de utilizarla

 Usa los elementos de protección necesarios

e) NORMAS DE SEGURIDAD EN EL AULA

 Aprende la organización interna del taller, busca entradas y salidas, y los elementos de
seguridad.

 Respeta siempre la señalización de seguridad

ANEXO: Ejemplo de Cuestionario para Encuesta (Investigación de Mercado)

ANEXO 2.3.1: Cuestionario #PNT

Ejemplo de Encuesta:
FORMULARIO DE ENCUESTA.
ENCUESTA DIRIGIDA A CONSUMIDORES DEL (PRODUCTO sin especifícar
marcas)
Objetivo: Recolectar información sobre los gustos y preferencias
de los consumidores de (producto).
Indicaciones: Con el fin de conocer las oportunidades de mercado
para la venta del (producto) solicitamos su colaboración para
el llenado de la siguiente encuesta marcando con una “X” la
respuesta de su elección, en preguntas con respuestas de
múltiples opciones pueden ser marcadas más de una opción.
De antemano muchas gracias por su ayuda.
Datos Generales
Género: Femenino _________ Masculino______
Edad: 18-29 años_____ 30-45 años _____ Más de 45 años ____
Lugar de residencia: ______________________
Otros datos relevantes del cliente potencial
(demográficos, geográficos, psicográficos o conductuales)
Cuestionario
1. ¿Consume usted (producto) con regularidad?
Sí _____ (pase a la pregunta 3)
No______ (pase a la pregunta 2)
2. ¿Cuáles son los motivos por los cuales Ud. no consume (producto)?
(se finaliza la encuesta)______________________________
3. ¿Con qué frecuencia consume usted (producto)?
Diariamente ____ Semanalmente ____ Quincenalmente ____
Mensualmente ____ Ocasiones especiales (especifique)
______________________________
4. ¿Cuál es la cantidad aproximada de (producto) que usted adquiere
por cada compra?
Dos o menos___ Entre dos y cuatro___ Más de cuatro___
Otras (especifique) _______________________
5. ¿De las siguientes características cual es la de su preferencia
en una paleta congelada?
Característica 1:___ Característica 2: ___
Característica 3:___ Característica 4: ___
Otras _________________________________
6. ¿De los siguientes tipos de (producto) ¿cuál es el de su mayor
agrado?
Opción 1: ___ Opción 2:___ Opción 3: ___ Opción 4:___
Otros (especifique) _______________________
7. ¿Qué nuevos tipos de (producto) le gustaría?
_______________________________
8. ¿Cómo prefiere los (producto)?
Preferencia 1:____ Preferencia 2:____ Preferencia 3:____
9. ¿En qué presentación prefiere adquirir el (producto)?
Presentación 1:____ Presentación 2:____
Presentación 3:____ Presentación 4:____
Otros (especifique) ______________________
10. Otra pregunta con respecto al producto
11. Al momento de adquirir el producto ¿Cuál de las siguientes
características influye más en su compra?
Característica 1:___ Característica 2:____
Característica 3:___ Característica 4:____
Otras ___________________________
12. De las siguientes marcas de (producto) ¿cuál es la que usted
prefiere?
Marca 1: ____ Marca 2: ____ Marca 3: ____
Otra (especifique) ________________________
13. Los (producto) que actualmente consume ¿han llenado sus
expectativas?
Sí____ No____
¿Por qué?_____________________________
14. De los siguientes rangos ¿entre cuál se encuentra el precio
de (producto) que usted consume?
Hasta $0.25 ____ $0.26 a $0.35 ____
$0.36 a $0.45 ____ $0.50 ó más ____
15. ¿Está satisfecho(a) con el precio que paga por el consumo
del (producto)?
Sí _____ No _____
¿por qué? _____________________________
16. Si saliera al mercado una nueva opción de (producto) a menor
precio y mejor calidad que las que consume actualmente
¿Compraría el producto?
Sí _______ No_______ (Pase a la pregunta 17)
17. ¿Cuánto estaría dispuesto(a) a pagar por un (producto)?
Hasta $0.25____ $0.26-$0.45_____ $0.46 ó más ____
18. ¿En qué lugar suele comprar las (producto)?
Lugar 1: ____ Lugar 2: ____ Lugar 3: ____
Lugar 4: ____ Lugar 5: ____
Otros (especifique) _______________________
19. ¿Por qué razón realiza la compra en ese lugar?
Accesibilidad ____ Comodidad _____ Seguridad _____
Otros (especifique) _______________________
20. ¿Qué tan accesibles son los puntos de venta?
Muy accesible ____ Poco accesible ____
Accesible ____ Nada accesible ____
21. ¿Ha visto o escuchado anuncios publicitarios sobre
(producto)?
Sí_______ No_______ (pase a la pregunta 22)
22. ¿De qué marcas de (producto) era el anuncio?
_________________________
23. ¿Cuál es el medio de comunicación por el que usted se entera
de la venta de (producto)?
Periódicos ____ Internet ____ Televisión ____
Radio ____ Ninguno ____
Otros (especifique) ______________________
24. ¿Cuáles promociones considera atractivas en las (producto)?
Descuento por introducción ______ Demostraciones gratuitas _____
2x1 _____
Otros (especifique) _______________________
25. Otras preguntas importantes

Datos de control (Sólo para encuestadores)

Nombre de encuestador:
Lugar:
Hora:
Fecha:
 Observaciones:

Los estudios de mercado (market studies) tienen una función primordial en el

mundo de las ventas, son los que te permiten apuntar bien antes de disparar.

Con esto me refiero a que antes de realizar el lanzamiento de un producto o

servicio es necesario que conozcas puntos claves de tu target para que sepas
cómo responder ante sus gustos y expectativas.

Al realizar un estudio de mercado puedes medir si el producto o servicio que

planeas lanzar es viable o no.

Por ejemplo, si lo que buscas es posicionar una empresa que haga cintas
personalizadas, es necesario que realices un estudio de mercado para determinar
si la zona en la que trabajas cuenta con suficientes empresas que van a solicitar tu
producto, como parte de su campaña de promoción con material POP
(merchandising).

En la actualidad, son muchos los productos y servicios que son lanzados al

mercado y que fracasan, quizá te preguntes ¿cuál es la razón?

La razón es que precisamente la mayoría de las personas se deja llevar por sus
gustos propios y lanza algún producto o servicio sin antes haber realizado un
estudio de mercado.

Basta con sólo colocar el canal de infomerciales en la televisión para ver la

cantidad de productos que son lanzados al mercado diariamente y saber que
muchos de los mismos son totalmente ridículos.

En este sentido, los resultados de un estudio de mercado pueden predecir si

efectivamente el producto o servicio es lo que los consumidores o usuarios
esperan o si por el contrario será un fracaso total.

Por eso, en esta entrada hablaré de lo que es un estudio de mercado, su

importancia y qué hacer con los resultados luego de que lo aplicas.

¿Qué es el estudio de mercado?

El estudio de mercado es la investigación que realizas para conocer la respuesta
de los clientes y de la competencia antes del lanzamiento de un producto o
servicio.

También, sirve para hacer mejoras en los aspectos del proceso de ventas (precio,
calidad o características del producto, distribución y publicidad) y así aumentar el
número de clientes.
Medir y analizar el mercado da mejores resultados que basarse en suposiciones
subjetivas de los gustos y características del target.

Un estudio de mercado puede hacerse de muchas formas, tiene diversas formas

de segmentación y puede dividirse en primario o secundario.

Primario:
Los estudios de mercado primarios incluyen pruebas tradicionales y confiables
como los focus group (grupos de concentración o prueba), encuestas, entrevistas,
investigaciones de campo y observaciones del producto o punto de venta.

Además, las técnicas del estudio de mercado primario son las más usadas en el
mundo del marketing.

Secundario:
Para hacer los estudios de mercado secundarios, la empresa usa los datos
obtenidos de otras fuentes que son aplicables al producto nuevo o existente.

Asimismo, el estudio de mercado secundario tiene la ventaja de ser relativamente

barato y accesible para todos.

Sin embargo; la desventaja de este tipo de estudios es que los resultados no son
específicos al área de investigación, debido que los datos utilizados vienen de las
tendencias y son difíciles de validar.

Preguntas base
Al momento de realizar un estudio de mercado se responden ciertas preguntas
que ayudan a su construcción.

 ¿Qué sucede en el mercado?

 ¿Cuáles son las tendencias?
 ¿Quienes son los competidores de la marca, producto o servicio?
 ¿Cuál es la opinión de los consumidores o usuarios sobre los productos ya
existentes en el mercado?
 ¿Las necesidades y requerimientos de los consumidores o usuarios están siendo
cumplidas con los productos ya existentes?

Objetivos de una investigación de

mercado
Al momento de realizar tu investigación de mercado, debes plantearte los
siguientes objetivos:

 Identificar necesidades y objetivos de los diferentes segmentos de mercado.

 Definir cuáles son los beneficios que los usuarios valoran más.
 Medir el posicionamiento de la marca en el público consumidor
 Comparar tus precios con los de la competencia.
 Estar consciente de las desventajas y limitaciones del producto.
 Definir el público meta o “Buyer Persona”.

Cómo ayudan las 4P del marketing

Para hacer un buen estudio de mercado, es necesario tener en cuenta las 4P del
marketing: producto, precio, punto de venta y

promoción.

Por ejemplo, los análisis:

 del Producto: Conocer los beneficios de tu marca o producto. Cómo lo dijo Philip
Kotler: “El marketing no es el arte de vender lo que uno produce, sino de saber
qué producir”.
 de la Plaza: Cuáles son los canales de distribución y los lugares donde ofrecerás
tu producto o servicio.
 del Precio: Estudiar el costo-beneficio y comparar con las demás opciones
directas e indirectas en el mercado.
 de la publicidad: Las comunicaciones y cómo transmites el mensaje.

Toda esta información te ayudará a formar una buena estrategia que cale en la
audiencia.

Ventajas del estudio de mercado

 Te permite conocer los gustos de los posibles clientes.
 Puedes contar con más información real para tomar decisiones.
 Te brinda información sobre el mercado que deseas cubrir.
 Ayuda a determinar que tipo de producto debe fabricarse o que servicio se va a
ofrecer.
 Determina el sistema de ventas que mejor se adecua al mercado en el que quieres
posicionarte.
 Define las características del cliente al que satisface la compañía (gustos, edad,
sexo) para así adaptarse y no quedar por fuera del mercado.
Desventajas de los Estudios de Mercado
 No es eterno, las necesidades del público cambian con el tiempo.
 Se debe realizar un Estudio de Mercadeo cada cierto tiempo para conocer las
nuevas exigencias del consumidor.
 Hay que actualizar la base de datos y la información necesaria para que el
mensaje sea efectivo.
 La inversión hacia un Estudio de Mercadeo suele ser elevada.
 Requiere de una buena inversión de tiempo y paciencia.

¿Qué hacer luego de aplicar el estudio

de mercado?
Existen varias estrategias que puedes usar en el marketing luego de obtener los
resultados del estudio de mercado. Una vez que ya culminaste el estudio esto es
lo que haces:

 Transformas deficiencias del producto o marca en beneficios.

 Re-estructuras de la marca para lograr un mayor alcance en la audiencia.
 Mejoras las características del producto.
 Mejoras su empaque, diseño. El Cómo se ve.
 Agregas beneficios extra, como un obsequio o un detalle con la compra del
producto.
 Copias o mejoras una estrategia que esté usando la competencia.
 Mejoras la publicidad, para que la audiencia no tenga dudas y pueda saber dónde
puede adquirir el producto, sus beneficios, el precio, promociones etc.
 Puedes supervisar o guiar mejor a la agencia o departamento que te presta los
servicios de Marketing.

Caso de creación de marca con ayuda de un estudio

de mercado
Siempre he dicho que la mejor manera de aprender es haciendo las cosas o
viendo como se hacen.

Por eso, compartiré un caso real de cómo gracias a un estudio de mercado una
empresa pudo recuperar su credibilidad y posicionarse positivamente en el
mercado.

La situación con esta empresa de transporte de mercancía fue la de resolver una

crisis de imagen.

A pesar de que la empresa tenía más de 10 años en el mercado no había

expandido su personal en el área de comunicaciones, los dueños manejaban todo.
Esto fue bueno en un principio pero a medida que la empresa creció empezó a
necesitar especialistas para cada área “Zapatero a su zapato”.
Aparentemente, surgieron denuncias y ante la actitud de ignorarlas, los clientes se
fueron a las redes sociales y se encargaron de comentar negativamente en las
mismas.

El caso se salió de control cuando también crearon grupos en redes sociales

dedicados a hablar del mal servicio, tanto así que los dueños disolvieron la
empresa y comenzaron desde 0 con una nueva marca pero para esto sí reclutaron
a un equipo de mercadeo (en el que me encontraba yo).

La misión que teníamos estuvo clara desde un principio: rescatar el negocio.

Debíamos asegurarnos de no cometer los mismos errores que sucedieron en el
pasado.

La nueva empresa tenía todo nuevo, nombre, dirección, página web, así que al
momento de sentarnos decidimos hacer un estudio de mercado.

Aplicación del estudio de mercado

Lo primero fue definir cuáles métodos usar para hacer el estudio de mercado, así
que elegimos uno del tipo primario: la encuesta.

Ahora, al ser una empresa de transporte de mercancía internacional los clientes se

encontraban fuera de las fronteras, por lo que la única manera de que participaran
con las encuestas debía ser a través de correo electrónicos.

En internet hay un sinfín de aplicaciones que te permiten crear encuestas

gratuitas, como por ejemplo QuestionPro, SurveyMonkey entre otros.

Un buen tip al momento de realizar encuestas es que debes recordar que las
personas están siempre ocupadas y les estás pidiendo que se tomen un poco de
su tiempo para ayudarte, así que no las hagas tan largas.

Lo bueno es que ya se tenía una base de datos de los clientes de la empresa con
la que habían tenido la crisis de imagen, así que se envió la encuesta a éstas
personas con preguntas claves (cualitativas y cuantitativas) como:

 ¿Está satisfecho con el servicio prestado por las compañías de logística

internacional?
 ¿Qué cosas les gustaría mejorar del servicio prestado por las compañías de
logística internacional?
 ¿Cuáles son los problemas más recurrentes que ha presentado con su empresa
de transporte de mercancía internacional?
 ¿Qué servicios espera recibir de su compañía de transporte internacional de
mercancía?

Una vez que comenzaron a llegar las respuestas, llegó el momento de

interpretarlas, lo cual nos sirvió a todo el equipo para saber dónde estábamos
parados.
En este sentido, se arrojaron datos importantes que ayudaron a crear la
metodología de trabajo de la empresa.

Igualmente, los resultados los entregamos a los directivos de la empresa y estos

sirvieron para identificar las debilidades en el servicio que prestaban
anteriormente.

Asimismo, los resultados de la encuesta dieron una buena base sobre cómo sería
el nuevo servicio que se presentaría, cuáles son las cosas que se deben evitar y
que le gusta a las personas en una empresa de transporte de mercancía
internacional.

Los analytics ayudaron

En el mundo del internet 2.0 las empresas entendieron que para preservar su
existencia deben hacer presencia online.

Por lo que en su mayoría, todas las empresas tienen una página web y redes
sociales,lo que viene siendo beneficioso porque a través de éstas puedes conocer
datos demográficos que te facilitan la construcción del estudio de mercado y este
fue el caso de esta empresa.

Tanto las páginas web como las redes sociales aportan estadísticas que te
permiten saber la edad, el sexo y la zona donde viven las personas que visitan tu
sitio online.

Estos datos que arrojan los analytics complementan al estudio de mercado y son
necesarios para crear la estrategia de mercadotecnia.

¿Para qué sirvió el estudio de

mercado?
El estudio de mercado sirvió como base de la compañía. Con los resultados de la
edad, sexo y preferencias sobre el servicio de los clientes, la empresa pudo
desarrollar una metodología de trabajo y plan de marketing que se ajustara a las
exigencias de los clientes.

Gracias al estudio de mercado se determinó que uno de los principales problemas

que se presentaba era el extravío de mercancía, por lo que se trabajó en crear
seguros que resguardaran los productos y sobretodo en fortalecer la cadena de
envíos.
Asimismo, se conoció que la mayoría de los clientes eran hombres de entre 25
hasta 50 años, por lo que las promociones, el contenido y el comportamiento de la
marca fue adecuado para los gustos de este target.

Igualmente, se crearon promociones de precios del transporte de mercancía

internacional dependiendo del país a donde se realice el envío.

Vale destacar que fueron varios puntos que se determinaron gracias al estudio de
mercado y que sirvieron para crear el plan de marketing.

Finalmente se buscó afianzar la relación con los clientes existentes y promover el

nuevo branding a través de promociones y regalando material POP como: Cintas
de cuello personalizadas, bolígrafos y libretas.

Pensamientos finales
El estudio de mercado es la regla a seguir antes de lanzar cualquier producto o
servicio, es sumamente necesario para anticipar las reacciones del cliente y la
competencia.

También, te puede servir para reinventar tu proceso de mercadeo y hacer

reestructuraciones que te ayuden a tener un mayor alcance en la audiencia.

Hay diferentes herramientas que puedes utilizar para obtener los datos que
conformen el estudio de mercado y así construir un plan de mercadotecnia que se
ajuste a las realidades del mercado.

Si buscas conocer más de marketing digital, te dejamos esta guía básica para
redes sociales.

¿Te sirvió el artículo?, déjame saber tu opinión en la sección de comentarios.