2019

INVESTIGACION

Nombre: Llenifer Ortiz Galoc

Curso: Gerencia Integral

Profesor: Carlos Enrique Guanilo Paredes

Ciclo: X

DUED: Lima
1
 INDICE

1. Dedicatoria …………………………………………………………………………3
2. Introducción ………………………………………………………………………..4
3. Importancia de la comunicación para la gerencia integral …………………………5
4. Caso: Helados Shambo ……………………………………………………………..6
5. Objetivos ……………………………………………………………………………7
6. Comercio electrónico ……………………………………………………………….9
7. Encuesta: comercio electrónico …………………………………………………….9
8. Volumen de exportaciones de productos agroindustriales – 2018 ………………...11
9. “El Fin de la Historia Y el último hombre” ………………………………………..13
10. Una propuesta de innovación empresarial …………………………………………14
11. Conclusión ………………………………………………………………………..15

2
 DEDICATORIA

Este trabajo está dedicado a las personas que más me han influenciado en mi vida,
dándome, los mejores consejos, guiándome y haciéndome una persona de bien, con todo
mi amor y afecto para mis padres.
Dedico también a mi maestro, quien se ha tomado el arduo trabajo de transmitirme sus
diversos conocimientos, especialmente del campo y de los temas que corresponden a mi
profesión. Pero además de eso, ha sido él quien ha sabido encaminarme por el camino
correcto, y quien me ha ofrecido sabios conocimientos para lograr mis metas y lo que me
proponga.

3
 INTRODUCCION

Aún persiste el concepto que cada área debe hablar un lenguaje propio y se concentran
solamente en lo que supuestamente les corresponde; sin considerar que la realidad de los
problemas administrativos es global. La gerencia integral es el arte de relacionar todas las
facetas del manejo de una organización en busca de una mayor competitividad: La
estrategia, para saber a dónde vamos y como lograrlo; la organización, para llevar a cabo
la estrategia eficientemente y la cultura, para dinamizar la organización y animar a su
gente. La Administración es la actividad orientada al logro de los objetivos de una
empresa poniendo en práctica las funciones gerenciales de planificación, organización,
dirección y control de los recursos de la misma
Para la gerencia en una empresa y hablando en las diferentes áreas globales; el internet
ofrece una infraestructura a nivel mundial de miles de redes interconectadas y servicios
como páginas web, correo electrónico, posibilidad de hacer audio/video-conferencias,
chat, grupos de noticias, etc., que proporcionan al comercio electrónico, las herramientas
perfectas para la comunicación con los clientes (sean empresas o personas) y la
formalización de pedidos. Por otro lado, el concepto de comercio electrónico puede llegar
a ser confuso, ya que en multitud de artículos, páginas web e incluso en cursos sobre
comercio electrónico en español, se refieren al comercio electrónico como eCommerce o
eBusiness, aunque exista una diferencia básica entre ellos.
Además en esta investigación hablare del texto de Francis Fukuyama “¿El fin de la
historia? y el último hombre”; afirma que la caída del comunismo y el triunfo de las
democracias liberales marcaron el comienzo de la etapa final en la que no había más lugar
para largas batallas ideológicas. En este sentido, la historia habría terminado. El “Fin de
la historia” significaría el fin de las guerras y de las revoluciones sangrientas, los hombres
podrían satisfacer sus necesidades a través de la actividad económica sin tener que
arriesgar sus vidas en ese tipo de batallas.

4
1. Desarrolle un pequeño ensayo acerca de la importancia de la comunicación para la
Gerencia Integral. Puede desarrollar un caso que conozca de cerca o en el cual esté
involucrado como trabajador.

Ensayo
Tema: Importancia de la comunicación para la Gerencia integral

La comunicación en la gerencia integral tienen como objetivo principal transmitir

mensajes motivadores y claros, que lleven ideas precisas e informativas y que despierten el
interés, siendo así formas participativas de interacciones importantes para el logro de
objetivos, además permite dotar de sentido el espacio laboral y la formación de gerentes
mucho más dinámicos que en definitiva impactaran de algún modo el tejido empresarial
más saludable y armonioso posible.
La comunicación en la gerencia es muy importante ya que tiene como objetivo
fundamental generar credibilidad, confianza, y una actitud favorable de los públicos hacia
la organización. Es decir, considera a los públicos no solamente como sujetos de consumo,
sino fundamentalmente como sujetos de opinión, como generador de
conocimiento. Además la comunicación en la gerencia juega un rol de suma importancia
dentro de los cambios y transformaciones que se presentan en las organizaciones, es por
ello, que los gerentes enfocan las situaciones de la empresa como un corpus, y a su vez, las
funciones de la comunicación tanto las implícitas como explicitas para el logro de los
objetivos trazados por la organización.
Para un gerente la comunicación representa una gran habilidad y herramienta, que sin duda
alguna mejora el nivel de conocimiento y de compromiso de los miembros del equipo de
trabajo, con las estrategias y actuaciones empresariales y evitar en gran medida malos
entendidos.
La comunicación es una habilidad básica para una persona que es gerente en una
organización, debe desarrollarla y mejorarla constantemente, al igual que detectar cuando
un miembro del equipo tiene fallas en este aspecto y apoyarlos a mejorar ya que de esta
forma impactara favorablemente los resultados de la organización. Al ejecutar una
estrategia comunicacional adecuada, las organizaciones proyectan su imagen de forma
positiva, captando la mayor
atención de los consumidores,
quienes al sentirse satisfechos
con los productos ofertados
mantienen fidelidad y confianza
a la organización, aumentando
su credibilidad.

(Maldonado, 2011).
(Comunicación, 2013).
(Sierra, 2016).

5
2. Caracterice una organización a la cual asigne una misión apropiada; en base a ella,
construya su respectiva problemática y luego redacte 100 objetivos en base a los objetivos
que se detallan en el texto DUED.

La empresa “Helados Shambo”, cuenta desde su inicio en 1963, comenzaron a producirse

en la selvática ciudad de Iquitos para aprovechar la inusual gama de productos de la zona, y
conforme fueron ganando adeptos se expandieron a sitios como Iquitos, Tarapoto y
Pucallpa.
“Helados Shambo”, ha sido desde su fundación un negocio familiar que se dedica a la
elaboración, distribución y venta de helados, sus principales clientes son las escuelas
primarias y secundarias de la ciudad de Iquitos, Tarapoto y Pucallpa. Desde el inicio de sus
actividades la empresa ha considerado importante el ofrecer un producto de calidad
y al precio más bajo posible, pues los consumidores finales son los niños en el interior de las
escuelas primarias y secundarias.
La empresa funciona de la siguiente forma: se ofrece el producto a los maestros y directores
del plantel educativo, una vez que se llega a un convenio se entrega un congelador en el que
se surten los helados una vez por semana; se hace la entrega del producto y el maestro
encargado firma una nota de remisión mediante la cual se compromete a pagar dicho
producto al término de su venta; se visitan las escuelas periódicamente para surtir o
cambiar el producto, así como para dar mantenimiento a los congeladores. Dentro de la
estructura orgánica la empresa actualmente cuenta con gerente de Shambo: Arturo
Reátegui y como gerente de producción: Lic. Saudilia Galoc Trigoso, teniendo a su
coordinación empleados que se dividen en oficina, producción, distribución y venta.

(Sol Frecuencia Primera RTVN, 2017).

(Reategui, 2013).
(Enlacenacional, 2011).

2.1. Problemática:

La problemática con esta marca de

“Helados Shambo”, es básicamente
de un sabor en específico el cual
produce la empresa, este sabor de
helado esta hecho a base de aguaje, no
fueron agradables para los
consumidores, por lo que mayormente
estuvo dirigido a los niños y no fueron
de total agrado.

2.2. Objetivos:

6
1. Descubrir deficiencias
2. Descubrir irregularidades en alguna
área de la organización
3. Claro
4. Ayudar a la dirección a lograr una
administración más eficaz
5. Medible
6. Determinar las áreas que requieren
mejoras
7. Preciso
8. Calcular su repercusión en el
funcionamiento total de la
organización
9. Focalizado
10. Reducir los gastos
11. Auxiliar en la determinación de la
amplitud, variedad y localización de
los métodos de control
12. Realista
13. Apoyar en la determinación de
métodos eficientes
14. Mejorar el sistema de cobranzas
15. Precisar perdidas, deficiencias y
posibles oportunidades.
16. Aumentar rentabilidad de la
empresa
17. Verificar la habilidad administrativa
de la dirección.
18. Incrementar la cartera de clientes
19. Mejorar el grado de satisfacción de
los clientes
20. Aplicar un plan de calidad total
21. Detectar irregularidades que
limiten el desarrollo.
22. Incrementar crecimiento
económico
23. Detectar logros de la empresa y
apoyar el fortalecimiento de los
controles existentes
24. Disminuir el tiempo de resolución
de fallas
25. Disminuir los tiempos de entrega
26. Impulsar seguridad basada en el
compromiso
27. Motivar al personal en manejo de
conflictos
28. Fortalecer las competencias clave
en investigación y desarrollo
29. Diseñar el sistema de evaluación del
desempeño y reconocimiento a la
innovación
30. Establecer el programa de
concientización del personal
31. Incentivar al personal para
identificar peligros
32. Evaluar riesgos
33. Implementar un modelo de gestión
orientado al cliente
34. Implementar un modelo de gestión
orientado a las ventas
35. Implementar un modelo de gestión
orientado al marketing
36. Proponer controles
37. Preparar un programa de
capacitación
38. Unidades generadoras de empleo
39. Introducción de nuevos productos
40. Productividad del diseño
41. Alcanzable
42. Posicionarnos como la empresa
más importante del sector
43. Convertirse en un referente
nacional en el rubro empresarial
44. Expandir el negocio a todas las
regiones del país
45. Crear mi propio autoempleo
46. Superar a la competencia en
visibilidad y ventas
47. Establecerse en el mercado
internacional
48. Abrir sucursales en las principales
ciudades del mundo
49. Convertirse en una marca conocida,
reconocida y querida
50. Construir una firma comercial
exportable
51. Que cuente con un modelo de
negocio expansivo
52. Crear puestos de trabajo de manera
estable
53. Formar a todos los departamentos
de la empresa para ser más
competitivos
54. Trazar estrategias que permitan la
consecución de los objetivos
económicos
55. Potenciar la imagen del negocio
56. Mejorar la estrategia de fidelización
de clientes
57. Elaborar perfiles de clientes con la
intención de recomendar
58. Incrementar la visibilidad de la
empresa en internet

7
59. Evaluar los proyectos
60. Mejorar el servicio de atención al
clientes
61. Mejorar la producción del negocio
62. Conocer gustos y preferencias de
nuestros clientes habituales
63. Reducir el número de incidencias y
devoluciones
64. Diagnosticar la propia empresa
65. Determinar la estrategia de futuro a
corto plazo
66. Desarrollar un plan de acción
67. Definir la visión a medio plazo
68. Incrementar al desarrollo
profesional del personal
69. Incrementar la motivación
70. Incrementar la satisfacción
personal
71. Elaborar un plan estratégico que
garantice la permanencia de la
empresa
72. Reducir los tiempos de producción
de las campañas publicitarias
73. Incrementar la innovación de
productos
74. Incrementar la innovación de
servicios
75. Incrementar la innovación de
tecnología
76. Incrementar utilidades
77. Optimizar recursos financieros
78. Incrementar la liquidez
79. Brindar una imagen positiva de la
empresa
80. Mejorar la productividad de los
procesos
81. Implantar un plan de incentivos
para el personal
8
82. Incrementar la estabilidad laboral
mediante la contratación formal de
los empleados
83. Introducción de productos nuevos
84. Incrementar la utilidad operativa
85. Fomentar la compra cruzada de
nuevos productos
86. Implementar nuevas líneas de
producción
87. Fortalecer las capacidades del
personal
88. Implementar un sistema de
reconocimiento que estimule a la
excelencia e innovación
89. Impulsar la seguridad basada en el
comportamiento
90. Motivar al personal en manejo de
conflictos
91. Consolidar la gestión de clientes
mediante software
92. Optimización de canales
93. Optimización de herramientas e
indicadores
94. Aplicar procedimientos de gestión
95. Aumentar la conciencia en materia
de cambio climático
96. Conseguir que la satisfacción del
cliente alcance un valor superior
97. Obtener el certificado de calidad
98. Incrementar nuestra cartera de
clientes a un porcentaje mayor al
del periodo pasado
99. Incrementar la rentabilidad del
capital aportado
100. Aumentar las visitas del
sitio web
3. Si lo más impactante en los negocios del siglo XXI es el comercio electrónico que se
sustenta en el INTERNET. Efectúe una pequeña investigación, la cual debe incluir una
encuesta entre consumidores, que considere conocimiento del sistema, productos
preferidos, productos no atendidos, medios electrónicos más utilizados, confianza en el
cuáles son las ventajas y desventajas, de esta herramienta.

Es una actividad comercial que consisten en el asesoramiento sobre la venta de productos

o servicios a través de sistemas como el Internet y específicamente las redes sociales, es por
ello que el comercio electrónico se vale de tecnologías como las transferencias electrónicas,
la gestión de cadenas de suministro, la publicidad en Internet, el procesamiento de
transacciones electrónicas, el intercambio electrónico de datos, los sistemas de gestión de
inventarios y los sistemas automatizados de recolección de datos.
Después de esta pequeña introducción sobre el comercio electrónico, hablare sobre la
empresa en investigación “Wong”.
“Wong” es un supermercado de origen peruano perteneciente al holding chileno. En sus
inicios en 19942 cuando era una tienda perteneció a Erasmo Wong, en 1999 Wong lanzo su
página web y por primera vez se podría hacer compras por internet. Ya en el 2004 se encargó
a una empresa el rediseño de la imagen con el fin de buscar una mayor identificación con
los clientes. En el 2007 Cencosud compra la marca Wong y todas las marcas de corporación.
Ya con otros dueños al frente de la empresa la empresa comienza a tener cambios positivos
incluyéndose en el ámbito del comercio electrónico.
La cadena de supermercados Wong ha sido pionera dentro de su rubro, no solo
adaptándose a la digitalización, también ofreciendo un servicio eficiente, que brinde
comodidad a sus clientes. En Wong, las estrategias están enfocadas en mantenerse a la
vanguardia, los clientes están cambiando sus hábitos, tanto de compra como de interacción
con la marca. Es por ello que buscan crear momentos memorables en todos los puntos de
contacto, incluyendo los crecientes canales digitales. Del mismo modo, el consumidor
prioriza la conveniencia, espera una atención inmediata y una transacción ágil. Asimismo, el
cliente espera tener la posibilidad de elegir entre diversos canales, y busca interactuar con
una marca que sea consistente en su propuesta de valor. Actualmente Wong cuenta con la
página web: wong.pe y con un APP disponible para IOS y Android, en donde las personas
pueden realizar todas sus compras y encontrar distintos beneficios.
Para mi investigación realice una pequeña encuesta en el edificio donde vivo, muchas de las
personas que habitamos por esta zona es recurrente a realizar compras en el supermercado
de Wong por lo que el edificio se encuentra a dos cuadras (Calle Julián Arias Aragüés 425 -
Miraflores)

3.1. Encuesta entre consumidores:

3.1.1. Conocimiento del sistema

- Dora Aposticio (58 años):
es genial, ya que a mi edad
se me hace complicado
caminar mucho, y gracias
a este nuevo sistema,
puedo adquirir los
productos que desee en la
puerta de mi casa.
- Geidy Meléndez Arista
(37 años): me saca de
apuros, soy una mama de
un niño de 3 años y me es

9
 complicado ir por una bolsa de pan o un tarro de leche, etc y me ahorro tiempo
y del mismo modo no descuido a mi niño.
- Víctor García López (64 años): soy un hombre de edad avanzada, tengo hernia
en la columna y me molesta mucho cuando camino seguido, este medio de
compras es perfecto para mí, por lo que brindan un buen servicio y productos de
buena calidad. Los trabajadores son amables y respetuosos al momento de
entregarte tu pedido.

3.1.2. Productos preferidos

- Dora Aposticio (58 años): vinos, queso, jamón, pan y verduras
- Geidy Meléndez Arista (37 años): verduras, leche, pan salsas criollas, productos
de aseo personal y limpieza
- Víctor García López (64 años): pisco, vino, pollo a la brasa y electrónicos

3.1.3. Productos no atendidos

- Dora Aposticio (58 años): son muy gentiles con algún reclamo que hagas, saben
cómo darte la solución a tu problema por lo que no he tenido ningún
inconveniente por el momento.
- Geidy Meléndez Arista (37 años): en una oportunidad la leche que pedí para mi
hijo estaba dañada pero como la fecha de vencimiento está bien no procedió mi
reclamo, pero por lo demás todo bien.
- Víctor García López (64 años): todo estupendo, nunca he tenido problema
alguno por este medio de compras, ¡Excelente!

3.1.4. Medios electrónicos más utilizados

- Dora Aposticio (58 años): laptop y celular
- Geidy Meléndez Arista (37 años): celular, laptop y Tablet
- Víctor García López (64 años): laptop y celular

3.2. Ventajas:
 Creación de oportunidades de negocio y nuevas formas de distribución de sus
productos y servicios.
 Acceso a clientes de cualquier zona geográfica sin limitación, apertura y expansión
hacia nuevos mercados.
 Aumento de la competitividad y calidad de servicio.
 Respuesta rápida a las necesidades y cadenas de entrega más cortas o inexistentes
lo que puede dar lugar a una reducción de precios finales.
 Control de pedidos y clientes.

3.3. Desventajas
 La competencia es mucho mayor, ya que cualquier puede poner en marcha un
negocio de comercio electrónico
 Todavía hay muchos consumidores reacios a comprar sin ver el producto y que no
confían en los pagos online.
 Los gastos de envío son caros cuando el volumen de negocio es pequeño.
 La fidelización del cliente es mucho más difícil y exige una estrategia profesional.
 La seguridad del sitio puede dar muchos quebraderos de cabeza
 No todos los productos que se pueden vender en línea son igual de rentables.
(IIEMD, 2014).
(Wikipedia, 2018).
(Salzalejo, 2018).

10
4. Acuda a PROMPERÚ y solicite información acerca de cuál ha sido el volumen de exportaciones de productos agroindustriales durante 2018, que clases
de productos, a qué destinos, montos de dinero exportados.

Volumen de exportaciones de productos agroindustriales Periodo - 2018

Periodo 2018 Productos agroindustriales Países Montos de dinero (Millones)

a. Uvas a. China e EEUU a. US$ 726.3

Enero b. Filete congelado de pescado b. EEUU b. US$ 38.0
c. Café c. Alemania c. US$ 9.3
a. Harina de pescado a. China a. US$ 40.8
b. Uvas b. China e India b. US$ 7.2
Febrero c. Mangos y mangostanes c. EEUU c. US$ 27.4
d. Calamar, pota y jibias d. España e Corea del sur d. US$ 75.8
a. Harina de pescado a. China a. US$ 76.7
b. Calamar, pota y jibias b. China e España b. US$ 46.5
Marzo c. Polos de algodón de tejido c. EEUU c. US$ 19.2
teñido de un solo color d. EEUU d. US$ 14.9
d. Filete congelado de pescado e. Suiza e. US$ 0.7
e. Mangos y mangostanes
a. Calamar, pota y jibias a. China e España a. US$ 68.6
Abril b. Harina de pescado b. China b. US$ 10.8
c. Polos de algodón c. EEUU c. US$ 14.8
d. Espárragos d. EEUU d. US$ 9.7
a. Harina de pescado a. China a. US$ 144.4
Mayo b. Calamar, pota y jibias b. China, Corea del sur y España b. US$ 151.4
c. Colas de langostino con c. EEUU c. US$ 27.2
caparazón

11
 a. Harina de pescado a. China a. US$ 185.7
Junio b. Calamar, pota y jibias b. China e España b. US$ 104.2
c. Paltas c. EEUU c. US$ 29.0
a. Harina de pescado a. China a. US$ 138.9
Julio b. Calamar, pota y jibias b. China, España y Corea del sur b. US$ 112.3
c. Paltas c. EEUU c. US$ 40.6
a. Harina de pescado a. China e Japón a. US$ 114.2
Agosto b. Paltas b. EEUU b. US$ 35.4
c. Aceite de pescado c. EEUU c. US$ 28.9
d. Calamar, pota y jibias d. Corea del sur e España d. US$ 58.9
a. Harina de pescado a. China a. US$ 49.7
b. Calamar, pota y jibias b. China España b. US$ 34.1
Septiembre c. Arándanos c. EEUU c. US$46.4
d. Café d. EEUU d. US$ 29.3
e. Paltas e. España e. US$ 7.9
a. Harina de pescado a. China a. US$ 7.9
b. Arándanos b. EEUU e Países bajos b. US$ 121.4
Octubre c. Café c. EEUU c. US$ 34.6
d. Espárragos d. EEUU d. US$ 21.8
e. Calamar, pota y jibias e. España e. US$ 14.1
f. Uvas f. Países bajos f. US$ 20.5
a. Arándanos a. China e EEUU a. US$ 36.7
b. Uvas frescas b. EEUU b. US$ 31.3
Noviembre c. Café c. EEUU c. US$ 26.2
d. Colas de langostino con d. España d. US$ 8.8
caparazón e. España e. US$ 7.9
e. Calamar, pota y jibias
a. Harina de pescado a. China a. US$ 39.5
Diciembre b. Arándanos b. EEUU b. US$ 41.5
c. Uvas c. EEUU China India Países bajos c. US$ 163.6
d. Mangos y mangostanes d. Países bajos d. US$ 14.3

12
5. Un ÚNICO PROTAGONISTA MUNDIAL, argumento de Francis Fukuyama. revise alguna obra
del autor y comente la lectura, así como la vigencia de esta teoría.

Caído el muro de Berlín desaparece la lucha ideológica entre dos grandes ideologías, y a
partir de ese momento tiende a universalizarse la democracia liberal y el capitalismo
democrático, digamos como forma única en todo el mundo como ideología o dominante, en
ese sentido la historia deja de ser un enfrentamiento geranio entre ideologías.
“El Fin de la Historia Y el último hombre” fue publicado en 1989, autor del libro Francis
Fukuyama. ¿El Fin de la Historia? consiste en entender a la misma como un conjunto de
etapas, en la que cada una sucede de manera irremediable a la anterior. Así, la humanidad
ha pasado por regirse en sociedades de carácter tribal, esclavista, teocrático, etc; hasta
llegar a nuestro presente, democrático liberal en lo político y capitalista en lo económico.
De esta manera, ¿El fin de la Historia? para Fukuyama supone que la humanidad ha llegado
al último eslabón evolutivo posible en su forma de regir sus destinos:

- La democracia liberal
- El capitalismo

Esta terminación histórica no significa que todos los

países abracen la democracia liberal y el capitalismo,
pues habrá países que estén en una fase histórica, esto
es, no capitalista y no democrática. Mientras otros
países sí que se encuentren en la fase posthistórica,
capitalista y democrática.
Con la publicación del libro se supuso un auténtico
revulsivo intelectual pues poco después, el régimen
comunista de la URSS colapsó de manera incruenta y
repentina. La publicación de El fin de la Historia no
predijo la implosión de la URSS, como muchas personas
erróneamente creen. Fukuyama se limitó a exponer
que, si la URSS, como gran rival, aunque no único, de
las democracias liberales capitalistas, empezaba a
adoptar el modelo de las mismas, ya no habría rivalidad
posible porque en ambos lados del mundo, Occidente
y Oriente, se regirían por los mismos principios.
Los rivales a los que ha tenido que enfrentarse la
democracia liberal capitalista a lo largo del siglo XX, el
más conocido fue:

a. El marxismo-leninismo: que se implantó como modelo político-económico después de

la I Guerra Mundial hasta principios de los noventa.
b. El otro gran rival fue el fascismo: totalmente derrotado en 1945 con la debacle del
Imperio del Sol Naciente y del Tercer Reich.

Curiosamente, ambos modelos rivales nacieron, vivieron y murieron en el siglo XX. No

obstante, pese a estas derrotas, aún en el siglo XXI la democracia liberal capitalista también
cuenta con destacados rivales: el islamismo y el nacionalismo
El hombre posthistórico que nos presenta en ¿El fin de la Historia? es un ser que sólo
centrará su actividad en satisfacer sus refinadas demandas materialistas. En la posthistoria
no habrá ninguna causa que nos mueva ideológicamente, que nos impulse a la acción, por
la que merezca la pena arriesgar la vida. De esta manera, las relaciones internacionales
estarán basadas en exclusiva en el comercio, sólo se competirá por colocar los productos a

13
 los clientes, así como por demandarle mejores y novedosos servicios. El propio Fukuyama
nos advierte de que este periodo posthistórico será pacífico y próspero, aunque
terriblemente aburrido.

(B&B, 2018).
(Radio, 2015).
(Fujuyama, 1988).

6. Elabore una propuesta de innovación empresarial con miras a resolver un problema de las
empresas nacionales cuando quiere incursionar en los negocios internacionales.

El proceso innovador inicia con la generación de la idea, la cual se puede considerar como
solo el 1% del desarrollo del concepto. Para hacer una depuración de las ideas se pueden
establecer diferentes mecanismos de selección. Luego se procede a fase de la investigación
del usuario, aquí se utiliza un marketing antropológico, en donde los antropólogos juegan
un papel importante tanto en el desarrollo del producto como en la definición del mercado
para dicho producto; en esta fase se evalúa la adaptabilidad del usuario al producto y se
puede entender como el usuario creando los diferentes conceptos, para lo cual se utilizan
una serie de herramientas psicológicas.
Posteriormente se evalúan las tendencias de diseño, donde el objetivo es estar al tanto del
destino del mundo. La moda o la tecnología, e identificar ciertas tendencias. Ella se
acompaña con el proceso de vigilancia tecnológica, que permite investigar mundialmente
aquello que hay de nuevo en el mercado al que están haciendo los competidores.
Una vez se ha depurado la idea y se han evidenciado las condiciones del mercado, tanto
desde los clientes como desde los competidores, se pasa a la fase de desarrollo del producto,
allí ya es necesario tener listo el concepto, ya que la investigación aplicada y de desarrollo
de producto son procesos muy complejos. En este punto se inicia la etapa de diseño
conceptual que involucra el diseño de producto, de procesos, de fabricación y distribución;
para lo cual es necesario utilizar una serie de técnicas y de herramientas del proceso de
innovación, algunas empresas se centran en el desarrollo de concepto mientras otras lo
hacen al desarrollo del producto, utilizando diferentes técnicas de creatividad para poder
hacer procesos de ideación, y se utilizan herramientas de realidad y simulación virtual, con
el fin de interpretar o traducir todas las necesidades de los clientes, donde toma importancia
la ingeniería concurrente.
La ingeniería concurrente permite una verdadera interrelación entre las áreas, y que
realmente haya un trabajo colaborativo, ya que de lo contrario se convertirá en una carrera
de relevos. En este proceso se requieren otras herramientas complementarias, como los
equipos que se encargan de hacer los prototipos, otros para las matrices de diseños, etc.
cuando finalmente se llega a este punto y se desarrolla un producto nuevo, este debe salir
al mercado, pero normalmente requerirá unas mejoras, ya sean para que mejoren los
costos, la estética del producto, la cadena de distribución o la eficiencia en el proceso, entre
otros. Todas estas mejores son innovaciones incrementales posteriores que están ligadas al
producto y que impactaran al mercado.
Es importante aclarar que la innovación también se puede llevar a cabo en los procesos y no
en los productos en la búsqueda de mejorar costos de producción y la calidad de los
productos existentes, e inclusive para estos casos prima la importancia de la innovación
espontanea, asi como la participación de los empleados.

(Casa, 2017).
(LAB, 2015).
(Alba, 2019).

14
 CONCLUSIÓN

Las organizaciones hoy en día deben estar en condiciones de responder a lo que es

completamente impredecible, dentro de ciertos límites de la misión y principios de guía
de la organización. El rápido cambio de nuestro mundo requiere que las organizaciones
sean fluidas y adapten con facilidad sus estructuras, productos y servicios. Los gerentes
deben imprimir los valores y la misión de la organización en la mente de los trabajadores,
que son el principal activo y motor de una organización. Es bajo este contexto que cobra
relevancia el establecimiento correcto de los objetivos organizacionales.
El comercio electrónico nace como una alternativa de reducción de costos y como
herramienta fundamental en el desempeño empresarial; formando parte importante en el
mundo de internet, el cual no conoce fronteras y está transformando al mundo. El
comercio electrónico hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce los costos
y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas del día. Por otra parte, elimina el
contacto directo y por ende el conocimiento de la empresa y el cliente; así como también
crea desconfianza en cuanto a la seguridad del sistema. A pesar de todas las formas de
seguridad que hay para el comercio electrónico, estas transacciones tienen un alto
porcentaje de riesgos, fraude o alteración de datos personales.
Para culminar se habla de “El fin de la historia;” es la clausura de las ideologías y la
consolidación del neoliberalismo como sistema de organización humana por
antonomasia. Plasmado en una democracia liberal y decretando el triunfo de los valores
occidentales como única opción viable para llevar a cabo la inevitable globalización.

15