INTRODUCCIÓN

En este presente trabajo de varios conceptos importantes, lo cual damos la

iniciativa con el tema que trata sobre la solución de los conflictos con los demás,
este nos conlleva a tener gran interés saber más a profundidad sobre dicho
trabajo a continuación

También mirar el conflicto desde una óptica moderna, la cual tiene su base en
la teoría de que los conflictos ayudan a mejorar y a desarrollar las relaciones y
las situaciones en la que se encuentran.

Los conflictos son hechos inevitables e importantes en la vida social, aun

cuando es un aspecto familiar de nuestra existencia. El conflicto tiene formas,
procesos y resultados contradictorios, de ahí que su estudio motiva a diversos
grupos de psicólogos, sociólogos, economistas, docentes, etc.

Desde el punto de vista personal nos enfrentamos a conflictos desde que

tenemos uso de memoria. El conflicto como proceso cambiante nace, crece, se
desarrolla y puede a veces transformarse, desaparecer o disolverse y otras veces
permanecer estacionario.

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 ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?

Un conflicto es una discrepancia de opiniones en dos partes, porque debemos

primeramente actuar en la prevención de los mismos, pero el caso de que
estemos involucrados en un conflicto debemos resolverlos en forma pacífica y
negociable.

Los conflictos son hechos inevitables e importantes en la vida social, aun

cuando es un aspecto familiar de nuestra existencia. Los conflictos son “el pan
de cada día” a cualquier edad, sin importar nacionalidad, religión o idea política.
Tenemos con la pareja, con los hijos, en el trabajo, con los amigo y entre otros.

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 CAUSAS DE LOS CONFLICTOS
Una de las causas más frecuentes en el desarrollo de un conflicto es la
comunicación. La comunicación es básica en la relación entre dos o más
personas, pero también es una de las principales fuentes de conflictos y es de
vital importancia en su solución.

Es muy importante cuidar al máximo la forma en que nos comunicamos con los
demás. Para ello, hay que tener en cuenta tanto los aspectos verbales como los
no verbales.

Otras causas

A parte de la comunicación, se establecen varias causas para que se produzca

un conflicto:

• Problemas de relación: existen dificultades en la relación entre dos o

más personas debido a la aparición de comportamientos inesperados o
inapropiados, estereotipos y prejuicios, etc.

• Problemas de información: los implicados pueden tener diferentes

percepciones sobre algo, lo que impide que se pongan de acuerdo y se
genera una discusión.

• Intereses y necesidades incompatibles: pueden ser materiales o

inmateriales, pero al no coincidir provocan un conflicto.

• Por preferencias, valores o creencias: tienen una connotación

emocional o psíquica. No compartir una serie de valores, creencias o
preferencias puede impedir el acercamiento y la buena relación entre
las personas.

• Conflictos estructurales: se refieren fundamentalmente a los roles

que se asumen en una relación, a la simetría o asimetría de poder.

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 TIPOS DE CONFLICTOS

Conflicto Interpersonal: es aquel conflicto que tenemos con otras personas por
falta de sociabilidad, empatía o escasa de inteligencia emocional. Por ejemplo,
si sabes que muchos conflictos en el ambiente de trabajo son resultados de la
falta de educación y corteses entre las personas, quizás procure guardarse de
comportarse de manera educada y Cortez con los demás.

Conflicto Laboral: puede entenderse como la imposibilidad de que dos

posturas consigan sus objetivos de forma simultánea, porque son respuestas o
porque persiguen lo mismo a la vez. Una de las principales causas es que pocas
personas pueden obtener todos los recursos que desean. Estos recursos incluyen
dinero, materiales y recursos humanos.

Conflicto de funciones: es la situación que se presenta cuando una persona

debe elegir entre dos exigencias o expectativas que compiten entre sí. Una de
sus causas se relacionan con el hecho de encontrase con un predicamento.

Un buen ejemplo, seria recibir órdenes contradictorias de dos personas que se

encuentra por encima de usted en la jerarquía de la empresa.

Conflicto en el trabajo y en la familia: este surge cuando las funciones de una

persona como trabajador y participante activo en la vida social y familiar
compiten una con otra. Este tipo de conflicto es un frecuente porque las diversas
funciones son a menudo incompatibles.

Conflicto de personalidad: es una relación antagónica entre dos personas que

se basan en diferencias en las cualidades, preferencias, intereses, valores y
estilos de las personas. Un conflicto de personalidad refleja la química negativa
que existe entre dos personas, en tanto que diferentes personas tiene que ver de
manera más específica con un conflicto de valores.

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 LAS PERSONALIDADES AGRESIVAS.

Son personas que suele atacar a otros de manera verbal y en ocasiones

físicamente. La agresión verbal puede adoptar la forma de insultos, procacidad,
ridiculización y pullas. La agresión también puede manifestarse como un ataque
contra el carácter, competencias, antecedentes personales, y aspectos físicos de
la víctima.

La agresividad puede llegar a extremos, tales como un empleado inestables,

despedido en fecha recientes de la compañía, dispare contra o le dé puñaladas
a un ex jefe o compañero de trabajo. La violencia se ha difundido tanto que el
homicidio es la segunda causa del fallecimiento en el empleo, con alrededor de
600 empleados asesinados cada año en los estados unidos.

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 ACTITUDES DESCORTESES Y GROSERAS

Una forma de agresividad un poco más moderada en el ambiente de trabajo es

el comportamiento descortés o grosero para con los compañeros de trabajo. La
descortesía (descortesía o falta de consideración hacia los demás), ha ido
cobrando cada vez mayor importancia como causa de conflicto en el trabajo. Lo
que se considera descortés y grosero depende de las percepciones y valores de
las personas.

Diferentes Estilos en el manejo de conflicto:

Estilo Competitivo:

Este se caracteriza con el deseo de satisfacer los intereses propios a expensas de

los de la otra parte, o de dominar. Una persona con una orientación competitiva,
tiende en tabla luchas de poder en las que un lado gana y la otra pierde (postura
denominada ganar-perder). “o se hace como yo digo o no se hace” es una
estrategia en la que uno gana y la otra pierde. El estilo competitivo funciona
mejor cuando es esencial actuar de manera rápida y decisiva, tal como una
emergencia.

Estilo Complaciente:
El estilo complaciente favorece el apaciguamiento o satisfacción de los interés
de los demás sin preocuparse mucho de los propios. Las personas con esta
orientación puede mostrase generosas e incluso llegar a sacrificarse en aras de
una relación.

Estilo Participativo:

El estilo participativo o de compromiso se adapta bien a situaciones en que

ambos lados tienen el mismo poder, pero tienen metas que se excluyen
mutuamente, como en el caso del vendedor y el comprador de una casa que
desean obtener cada uno el mayor beneficio financiero posible.

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Estilo colaborativo.

El estilo colaborativo refleja el deseo de satisfacer por completo las exigencias

de ambas partes. Se basan en el principio fundamental de ganar-ganar, la
convicción de una vez resuelto el conflicto, ambos lados que deben obtener algo
que les resulta valioso.

Estilo evasivo.

Es la combinación de una persona que no está dispuesta a cooperar ni es segura

de sí misma. Se muestran indiferente a las preocupaciones e interese de las
partes involucradas.

Es muy posible que las personas en cuestión deseen no tener nada que ver con
el conflicto y dejarlo todo en manos del destino.

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 COMO MANEJAR LAS CRÍTICAS EN LOS CONFLICTOS

Aprender a sacar provecho de las críticas es una excelente manera de

beneficiarse de los conflictos. Las personas que saben sacar provecho de las
críticas son capaces de observarse así mismo desde afuera, mientras alguien las
critica. Las personas que se tomas las críticas muy apecho, se angustian cuando
se les hacen un comentario negativo.

Existen ciertos pasos para manejar las críticas en un conflicto tales como:

1- Véase desde ciertas distancias: coloque una protección imaginaria de

un material trasparente alrededor suyo, para aislarse de la persona que
hace la crítica.

2- Pida aclaraciones y detalles específicos: pida de manera amable más

detalle sobre el comportamiento negativo para que usted pueda
modificarlo en caso de que lo amerite.

3- Decida qué respuesta va a dar: un aspecto importante de aprender de

las críticas consiste en dar una respuesta apropiada a las mismas.

4- Trate de encontrar un patrón en función de otras críticas que hayan

recibido: si tres supervisores le han dicho que usted no cumple sus
promesas de terminar el trabajo, lo más probable es que sea cierto.

5- Desarme a la Oposición: si usted se niega aceptar la realidad, la persona

seguirá insistiendo sobre el mismo punto y el problema seguirá sin
resolverse.

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 NEGOCIACIÓN Y ARREGLO DE UN CONFLICTO:
Los conflictos pueden considerarse situaciones que requieren una negociación,
o hablar con otra persona para resolver un problema. Cuando negocia un salario
justo, usted está tratando de resolver un conflicto. Es posible que en un principio
las exigencias de las partes parezcan incompatibles, pero gracias a la
negociación puede llegarse a una cifra que resulte satisfactoria para ambas.

Los gerentes y especialistas del personal deben negociar a nivel interno (por
ejemplo, con subordinarlos, gerentes y jefes de equipos) y a nivel externos (con
proveedores y dependencias gubernamentales) las personas que trabajan juntas
también tienen necesidad de negociar.

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 CONFLICTO DEL ACOSO SEXUAL.
Muchos empleados se ven involucrados en un conflicto porque un supervisor,
compañero de trabajo o cliente los hace víctimas de acoso sexual. Por lo general,
el acoso sexual se define como un comportamiento con connotaciones sexuales,
no deseados y solicitados en el lugar de trabajo, que hace que la persona se
sienta incomoda o interfiere con su trabajo. El acoso sexual incluye actos tan
violentos como el estupro y tan sutiles como los comentarios con connotaciones
sexuales sobre el cuerpo o aspectos de una persona.

Como prevenir el Acoso Sexual.

1- Comentarios Inapropiados y Connotaciones sexuales: es preciso no
referirse a los compañeros de trabajo, subordinados, clientes y
proveedores como seres sexuales y tampoco referirse a su apariencia de
una manera sexual.

2- Apelativos cariñosos: Absténgase de llamar a otros en el trabajo con

nombres tales como “bonita, monada, cariño, dulzura o querida”·

3- Cumplidos sugestivos: es aceptable decirle a una persona que se ve bien,

pero evite comentarios con matices sexuales, tal como mencionar que la
ropa de la persona hace que su cuerpo luzca muy bien.

4- Contacto físico: para evitar otra indicación que pueda sugerir acoso
sexual, es mejor limitar el contacto físico a apretones de manos y algún
abrazo ocasional.

5- Besos en el Trabajo: lo mejor es evitar los besos dentro del trabajo,

excepto, quizás, un ligero beso en la mejilla en ocasión de alguna fiesta
de la oficina.

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 COMO RESOLVER UN CONFLICTO
- Resuelve y aclara el conflicto cuanto antes.

- Si no puedes resolver el conflicto cuanto antes, desconecta.

- Expone y expresa bien tus ideas: habla bien y tranquilo, vocaliza bien y
expresa tu opinión con sentimientos.

- Conserva la calma.

- Asume la culpa si es necesario.

- Desahógate antes de resolver el conflicto y no durante.

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 CONCLUSIÓN
Al finalizar ya el presente trabajo nos da a entender cuáles son las pautas que
debemos tener en cuenta, ante un conflicto, sea en una empresa, sociedad,
escuela, en la casa, entre otras partes del medio en vivimos, esto nos hace
reflexionar de cómo debemos llevar las cosas ante una situación incómoda o
difícil; ya que con estos pasos que nos da este material, podemos tener más o
menos la idea de cómo enfrentarnos ante una situación como esta, en esta
situación el punto más importante es la comunicación y saber escuchar al otro,
ya que a través de esta tendremos dicha solución

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