Taller - GESTIÓN DE PROCESOS

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

Telares S.A.
Empresa dedicada a la
fabricación y comercialización
de ropa para damas, caballeros
y niños a nivel Nacional
Proceso de producción
Proceso de servicio al cliente
Proceso de Ventas

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
OBJETIVO
DETECTADOS
Producir con los más altos estándares de calidad todos los
Proceso de producción
productos brindados por la empresa.
Proceso de servicio al cliente Brindar al cliente la mejor atención contribuyendo al
crecimiento de la empresa
Proceso de Ventas Mostrar al cliente la calidad de los productos ofrecidos por
la empresa

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave
identificados en el punto 1.

ACTIVIDADES
ACTIVIDADES DEL
DEL PROCESO
PROCESO
PLANEAR HACER
Planear los productos Plasmar en un proyecto las
actividades que serán
que serán vendidos.
realizadas.
Definir el lugar de Comprar los elementos
ENTRADAS AL producción. requeridos para producción de RESULTADOS /
PROCESO Cotizar los valores de los productos ofrecidos por la
empresa. SALIDAS
inversión.
Definir el total del PROCESO
La ropa ya terminada
talento humano.

Hilos, telas maquinas

Tinturas, botones, agujas Mejorar en los Verificar la existencia de
aspectos que se todos los elementos
La persona, adornos
presentaron errores requeridos para la
empresa.
Verificar el talento humano
que laborara en la
empresa.
Autoevaluar la planeación
y los resultados
presentados hasta el
momento.

ACTUAR VERIFICAR
4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Tenemos que saber siempre que para todo hay un proceso, es solo que tenemos que tener
en cuenta de saber que va primero y en que terminará. sabiendo eso, lo demás será más
fácil.