Estructura del Informe de Pasantías

CAPITULO I: Aspectos Generales de la Empresa.

Descripción de la Empresa La empresa

Con el más avanzado servicio de Televisión por Cable, acceso a la

Internet y Telefonía en toda Venezuela, inter fue fundada en 1996 bajo el
nombre de Intercable, en Barquisimeto y se desarrolló como uno de los más
ambiciosos proyectos de telecomunicaciones del país, avalado con la más
moderna tecnología.

Cronología

Inter (conocida como Intercable hasta 2007) es una

compañía venezolana de telecomunicaciones que se especializa en prestar
servicios de televisión por cable, televisión por satélite,1 Internet y telefonía.
Su nombre fiscal es Corporación Telemic C.A, y su accionista mayoritario es
el fondo de inversión HM Capital Partners2 . Inter inició operaciones
en1996 en la ciudad de Barquisimeto, y actualmente ha expandido su
cobertura a más de 100 ciudades del territorio venezolano, siendo el principal
operador de televisión por cable del país, además de brindar servicios triple-
play de banda ancha y telefonía fija.

Actualmente cuenta con una Red de más 4 mil kilómetros de fibra óptica y
presencia en más de 100 ciudades del país y más de 1.900.000 hogares.

Inter cuenta con una red HFC (red híbrida de fibra óptica y cable
coaxial),3 Esta tecnología permite el acceso a internet de banda ancha
utilizando las redes CATV existentes conectando al abonado por medio de
un cable coaxial a un nodo zonal y posteriormente interconectando los nodos
zonales con fibra óptica, con una red que abarca más 4 mil kilómetros de
fibra óptica. Esta tecnología permite además de brindar el servicio de
televisión por cable, transportar por el mismo medio la señal de internet de
banda ancha.
La plataforma de Inter cuenta con un ancho de banda de 750 y 840 Mhz,
apta para transmisiones bidireccionales. Dicha red tiene capacidad de
transmitir más de 500 canales de televisión así como proveer conexión de
acceso a Internet de alta velocidad y transmisiones de voz y datos para
servicio telefónico.
En Agosto de 2012, Inter lanza al mercado su servicio de televisión satelital
basada en la plataforma de la empresa Chilena TuVes HDañadiendo los
canales nacionales de Venezuela. La plataforma utiliza la señal del
satélite Telstar 12 basada en la tecnología Mpeg4, protocolo que permite una
alta calidad de compresión y definición, lo que le permite ofrecer canales en
alta definición. Inter fue pionera en el mercado local y latinoamericano,
ofreciendo servicios de TV Digital por cable desde el año 2002 y televisión
digital por satélite a partir de agosto de 2012, brindando hasta un total de 162
canales diferentes. El servicio de televisión cuenta también con las siguientes
características:

 Guía Interactiva: en pantalla y sin cambiar de canal se puede obtener

información sobre el programa que está viendo. También se pueden
programar "recordatorios", a fin de no perderse su evento o show favorito.

 Control de padres: mediante una contraseña configurable por el

abonado, el servicio permite restringir el acceso a programas o canales
que no son aptos para menores de edad. Incluso puede elegirse el nivel
de restricción de acuerdo a la edad de los niños.

 Pay per View (PPV): permite adquirir desde el control remoto los más
recientes estrenos cinematográficos en la comodidad del hogar. Se
relaciona con el concepto de "el cine en tucasa".

 Video on Demand (VOD): siendo la evolución de PPV, mediante este

servicio disponible en el canal 901 del operador en las ciudades de
Caracas y Barquisimeto, los clientes pueden disfrutar de diversos eventos
en el momento que lo desean, permitiendo la plataforma pausar,
rebobinar y adelantar en cualquier momento. Otra ventaja del servicio
 respecto a PPV es que el cliente puede ver la película hasta 3 veces en
las 48 horas siguientes a la compra. El contenido de VOD es muy
variado, contando con estrenos cinematográficos, series, conciertos,
karaoke y cursos, muchos de ellos disponibles sin costo.

 Canales de alta definición (HD): Inter fue el primer operador de

Venezuela en lanzar un servicio HD, realizando la primera transmisión en
Caracas durante el Mundial de Fútbol de Alemania 2006. 4 Actualmente
cuenta con una variada oferta HD, ofreciendo canales de deportes,
series, documentales y cine. Para disfrutar del servicio se requiere una
caja digital HD.
 Música digital: 50 canales de audio con calidad de CD, con música para
todos los gustos y sin interrupciones comerciales.

Filosofía de gestión: objetivos, Misión y Visión

Misión
"Brindar con excelencia, múltiples servicios de telecomunicaciones,
conectando los hogares venezolanos al mundo. Contribuyendo a impulsar el
continuo desarrollo de Venezuela".

Visión
"Liderar el mercado, innovando en tecnología y servicios, superando las
expectativas de nuestros Clientes. Impulsar el desarrollo integral de nuestro
personal, respaldando su accionar con sofisticados sistemas. Incrementar en
cada periodo la eficiencia de la operación."

Valores
Igualdad:
Promovemos la oportunidad de todos, reconociendo la dignidad y valor de
cada compañero, trabajando desde el respeto las diferencias de nuestra
gente.
Slogan: Promovemos la oportunidad de todos

Ética:
Actuamos con ética, respetando nuestra palabra, haciendo lo correcto con la
gente y el entorno social.
Slogan: Buscamos hacer los correcto
Respeto:
Valoramos la prudencia y dignidad de las personas. Trabajamos con criterio
de afinidad y reconocimiento mutuo.
Slogan: Nos aceptamos tal y como somos

Colaboración:
Trabajamos juntos por un bien colectivo, a fin de satisfacer las necesidades
de nuestro entorno inmediato.
Slogan: Potenciamos el talento en equipo

Honestidad y Honradez:
Nos conducimos con transparencia y veracidad a través de nuestras
actitudes y acciones. Trabajamos con eficacia y no desperdiciamos ni
abusamos de los recursos.
Slogan: La transparencia nos diferencia.

Objetivos:

 Prestar el mejor servicio de telecomunicaciones con los más altos

estándares de calidad en todos los hogares venezolanos.

 Ser reconocidos como la empresa líder en tecnología de

telecomunicaciones en Venezuela y más allá de nuestras fronteras.
Funciones del departamento

 Estar en constante chequeo de la operatividad de los servicios de televisión,

internet y telefonía.
  Realizar pruebas de llamadas nacionales e internacionales del servicio de
telefonía para asegurar la calidad de los planes que se ofrecen.
 Ejecuta pruebas de los planes del servicio de internet para mantener el buen
rendimiento y optima conectividad de los mismos.
 Diseñar propuestas que lleven a mejorar la distribución de los nodos para
evitar la saturación de los mismos.
 Realizar mantenimiento en las antenas para asegurar la disponibilidad de la
totalidad de los canales de televisión que ofrece la empresa.
 Llevar a cabo pruebas de los servicios del valor agregado y características
especiales del servicio de telefonía de manera mensual.
 Realizar mediciones de los niveles de señal de los moduladores de los canales
que están en el Head End.

Estructura

Supervisor de Head End

Es el encargado de velar por el funcionamiento y la total operatividad de los

equipos de cable, internet y telefonía.

Administradora de Redes WAN e ISP

Es la responsable de mantener, operar y garantizar el servicio de internet en

la unidad de negocios.

Coordinador de telefonía

Es el encargado de realizar pruebas de calidad del servicio de telefonía, vigilar

y garantizar el pleno funcionamiento del servicio junto con la administradora de
redes WAN e ISP.

Técnicos de Head End

Son los responsables de vigilar y garantizar la operatividad total de los

canales de televisión de la empresa y la revisión de niveles de señal de los
equipos.
Objetivos del Head End

Objetivo General
Mantener al 100 % la operatividad de los servicios que ofrece
la compañía.
Objetivos Específicos
1. Mantener completamente la operatividad de los canales que
conforman la grilla de inter.
2. Asegurar el correcto funcionamiento de los servicios de internet
y telefonía.
3. Garantizar la correcta operatividad de las insertoras de
publicidad.
CAPITULO II: Descripción teórica

Internet: es un conjunto descentralizado de redes de comunicación

interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, lo cual garantiza
que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una
red lógica única, de alcance mundial.

Televisión por cable: comúnmente llamada videocable, o

simplemente cable, es un sistema de servicios de televisión prestado a los
consumidores a través de señales de radiofrecuencia que se transmiten a los
televisores fijos a través de redes de fibra óptica o cable coaxial. Usualmente
se distribuyen a lo largo de la ciudad, compartiendo el tendido con los cables
de electricidad y teléfono; en oposición al método a través del aire que se
utiliza en la radiodifusión televisiva tradicional (a través de ondas de radio) en
la que se requiere una antena de televisión.

Telefonía fija: El servicio de telefonía fija realiza el transporte de voz en

tiempo real entre dos terminales, estando ambos terminales, o al menos el
terminal de origen (que realiza la llamada), conectados a una red conmutada
de telecomunicaciones en una ubicación fija. Dicha red de
telecomunicaciones es la red telefónica conmutada.

Head end (Cabecera): Una cabecera de televisión por cable, servicio de

maestro para la recepción de señales de televisión para el procesamiento y
distribución de más de un sistema de televisión por cable.
Fibra óptica: es un medio de transmisión empleado habitualmente en redes de
datos; un hilo muy fino de material transparente, vidrio materiales plásticos, por el
que se envían pulsos de luz que representan los datos a transmitir.

ISP: se refiere a las siglas en Inglés para Internet Services Provider. Su

traducción al español nos permite comprender de manera rápida y sencilla
de qué se trata un ISP; un Proveedor de Servicios o acceso de Internet. A los
ISP también se los llama IAP, que también corresponde a siglas en Inglés,
en este caso para Internet Access Providers, que traducido al español, se
entiende como Proveedores de Acceso a Internet.

WAN: Red de área amplia, o WAN, por las siglas de (wide area network en
inglés), es una red de computadoras que abarca varias ubicaciones físicas,
proveyendo servicio a una zona, un país, incluso varios continentes. Es
cualquier red que une varias redes locales.

HFC: Siglas de Hybrid Fiber Coaxial (Fibra híbrida coaxial).

En Telecomunicaciones, es un término que define una red que incorpora tanto fibra
óptica como cable coaxial para crear una red de banda ancha.

Cable Coaxial: es un cable utilizado para transportar señales eléctricas de

alta frecuencia que posee dos conductores concéntricos, uno central, llamado vivo,
encargado de llevar la información, y uno exterior, de aspecto tubular, llamado
malla, blindaje o trenza, que sirve como referencia de tierra y retorno de
las corrientes.
Pagina de soporte: Es una página propia de inter con el fin de analizar los
niveles de señal de un cable modem, detectando si el equipo presenta
niveles de pérdida de señal o algún desperfecto.

Repote System Busy (líneas ocupadas por sistema): Este es un reporte en

el que se tienen que verificar líneas telefónicas que tienen problemas de
comunicación para ello se visualizan a través de un sistema que indica la falla de
dicha línea.

Grilla de canales: Son los canales que ofrece inter con una variedad de distintas
categorías.

Test de llamadas internacionales: Este es una prueba de calidad de servicio

que se realiza 3 veces al mes a números internacionales como por ejemplo Arabia
Saudita, Alemania, España, con el fin de identificar fallas de comunicación usando
un software propio de inter que indica si la llamada conecta o no conecta.

Test de velocidad de internet: Este es una prueba que se realiza una vez
por semana con el fin de medir la velocidad de los planes ofrecidos por inter
para informar si alguno presenta algún inconveniente y reportar en caso que
alguno no tenga la velocidad que corresponde.

OTDR (Optical time-domain reflectometer): El reflectómetro de dominio de

tiempo óptico es un instrumento importante que se utiliza para certificar el
rendimiento de nuevos enlaces de fibra óptica y detectar problemas con los
enlaces de fibra existentes.
Receptor de señal: Es un equipo para redes de televisión que permite la
recepción y decodificación de señal y; que proyecta la señal recibida, con modo de
vídeo, datos y audio.

PP30: PowerProbe 30 (Service Level Test Responder): Equipo utilizado

para medir calidad de voz, conectividad de llamadas, entre otros parámetros
para determinar si hay problemas en la interconexión telefónica.

Cable modem: Es el dispositivo que tienen los clientes que contratan el

servicio de internet, se utiliza también para configurarlo con distintos planes
de internet y examinar los valores de señal para determinar la calidad del
servicio.

Conector BNC: (del inglés Bayonet Neill-Concelman) es un tipo de conector,

de rápida conexión/desconexión, utilizado para cable coaxial. Inicialmente
diseñado como una versión en miniatura del Conector Tipo C. BNC es un
tipo de conector usado con cables coaxiales

Grabador de vídeo digital (DVR, Digital Video Recorder o PVR, Personal Video
Recorder) es un dispositivo interactivo de grabación de televisión y video en formato
digital. Se podría considerar como un set-top box más sofisticado y con capacidad
de grabación. Un DVR se compone, por una parte, del hardware, que consiste
principalmente en un disco duro de gran capacidad, un microprocesador y los buses
de comunicación; y por otra, del software, que proporciona diversas funcionalidades
para el tratamiento de las secuencias de vídeo recibidas, acceso a guías de
programación y búsqueda avanzada de contenidos.
CAPITULO III: Actividades Realizadas en la Empresa

3.1 Descripción de las funciones

Una de las principales funciones de la empresa es la de mantener la

operatividad y el correcto funcionamiento de los servicios que ofrece:
televisión por cable, internet y telefonía, corrigiendo fallas y realizando
labores de mantenimiento. Para ello se necesita también realizar
mensualmente pruebas de calidad de servicio y reportes de los resultados.

3.2 Explicación detallada de todas las actividades.

SEMANA # 01 (03-02-2014 al 07-02-2014)

 Conocer las instalaciones de las empresas y tecnologías usadas

dentro de la organización.
 Reconocimiento de fallas y mejoras que se puedan realizar en
tecnologías que ya están en funcionamiento o estudio para implantar
nuevas tecnologías.
 Conocimiento de los sistemas que operan los equipos de internet
cable modem y telefonía.
 Envío de correos de reportes

SEMANA # 02 (10-02-2014 al 14-02-2014)

 Realización de reportes de fallas de líneas telefónicas (System busy)

 Chequeo de cable módems a través de la pagina de soporte
 Realización de cables coaxiales y de Red para instalación de cable
módems
 Instalación de teléfonos fijos en oficinas administrativas.
SEMANA # 03 (17-02-2014 al 21-02-2014)

 Mejora de iluminación del Head End

 Envío de reportes de fallas de internet
 Realización de cables coaxiales y de Red para instalación de cable
módems
 Realizacion de pruebas de test de velocidad internet
 Envío de correos de reportes

SEMANA # 04 (24-02-2014 al 26-02-2014)

 Envío de reportes de fallas de internet

 Finalización de órdenes técnicas en el sistema.
 Realización de reportes de fallas de líneas telefónicas
(System busy).
 Revisión de la grilla de canales.

SEMANA # 05 (05-03-2014 al 07-03-2014)

 Finalización de órdenes técnicas en el sistema.

 Revisión de la grilla de canales.
 Reparación de placas de cable modem wifi
 Organización de cableado de pc`s

SEMANA # 06 (10-03-2014 al 14-03-2014)

 Envío de reportes de fallas de internet

 Realización de pruebas de test de velocidad de internet
 Realización de test de llamadas internacionales
 Revisión de la grilla de canales.
 Finalización de órdenes técnicas en el sistema.
SEMANA # 07 (10-03-2014 al 14-03-2014)

 Emisión de ordenes técnicas

 Finalización de órdenes técnicas en el sistema.
 Configuración de cable módems wifi
 Chequeo de cable módems a través de la pagina de soporte
 Mantenimiento de receptores de señal

SEMANA # 08 (17-03-2014 al 21-03-2014)

 Realización de reportes de fallas de líneas telefónicas

(System busy).
 Revisión de la grilla de canales.
 Finalización de órdenes técnicas en el sistema.
 Envío de correos de reportes
 Reporte de fallas de canales de televisión en el portal del Head End.

SEMANA # 09 (24-03-2014 al 28-03-2014)

 Finalización de órdenes técnicas en el sistema.

 Envío de correos de reportes
 Tendido de cableado Red pachera de oficina sistemas hacia caja para
instalación equipos ATA.
 Diseño plano para propuesta cámaras de seguridad
 Uso del equipo OTDR para enviar pulsos de señal para identificar
cortes de fibra.
3.3 Equipos y herramientas tecnológicas utilizadas.

Pagina de soporte: Es una página propia de inter con el fin de analizar los
niveles de señal de un cable modem, detectando si el equipo presenta
niveles de pérdida de señal o algún desperfecto.

Receptor de señal: Es un equipo para redes de televisión que permite la

recepción y decodificación de señal y; que proyecta la señal recibida, con modo de
vídeo, datos y audio.

OTDR (Optical time-domain reflectometer): El reflectómetro de dominio de

tiempo óptico es un instrumento importante que se utiliza para certificar el
rendimiento de nuevos enlaces de fibra óptica y detectar problemas con los
enlaces de fibra existentes.

PP30: PowerProbe 30 (Service Level Test Responder): Equipo utilizado

para medir calidad de voz, conectividad de llamadas, entre otros parámetros
para determinar si hay problemas en la interconexión telefónica.

Cable modem: Es el dispositivo que tienen los clientes que contratan el

servicio de internet, se utiliza también para configurarlo con distintos planes
de internet y examinar los valores de señal para determinar la calidad del
servicio.
Computadora: El equipo Fue facilitado para el envío de correos electrónicos
de reportes internet, telefonía, pruebas de llamadas, revisión de cable
módems a través de la página de soporte entre otros.
CAPITULO IV Conclusiones y Recomendaciones

A razones anteriormente expuestas, habría que agregar muchas otras

relacionadas con el potencial que brindan estas tecnologías para manejar
prácticamente todas estas actividades en las telecomunicaciones.
Adicionalmente, Adicionalmente hay que comentar que la ingeniería de
sistemas tiene una naturaleza horizontal y que, al igual que otras disciplinas
como las matemáticas, no está circunscrita a un sector en especial de la
industria o de los servicios. Los conceptos y paradigmas que en ella se
estudian, tienen un carácter propio y constituyen una base de conocimientos
y técnicas que pueden ser aplicables a diferentes sectores de la economía y
de la vida diaria. Durante la confección del proyecto propuesto en las
prácticas profesionales se obtuvieron conocimientos de procesos para operar
y gestionar un área de índole tecnológico que brindan un servicio al país con
la integración de tecnologías a los consumidores como es la televisión por
cable.

Conjuntamente de los conocimientos del manejo de instalación y

mantenimiento del servicio, también se impartieron conocimientos más claros
en cuanto al análisis por medio de observaciones directas de los trabajos
técnicos a diarios que se llevan en la organización, por otra parte se pudo
observar que existe una deficiencia en cuanto a una red de cámaras de
seguridad que está actualmente desactivada, se toma como propuesta el
restablecimiento de esta red con nueva tecnología, adicionalmente se diseño
un plano con la ubicación de las cámaras para tener una mejor perspectiva
de cómo será la nueva red.
 Toda la tecnología que se propone implantar es ampliamente operable
por el personal técnico de la organización por lo que facilitaría la instalación
de las nuevas cámaras y elaboración de cableado necesario para la nueva
red, el cableado necesario es Cable coaxial RG-06, los conectores para la
conexión con las cámaras son BNC y cables RCA, todos los cables
mencionados anteriormente son utilizados por empresa en las instalaciones
de los servicios que ofrece, por lo tanto no será algún inconveniente para el
personal técnico que realizará el trabajo, adicionalmente tendrán el plano de
la ubicación como herramienta que facilitara la ubicación de las cámaras,
otro equipo que se usara es el DVR quien será el responsable de la
interconexión y visualización de las vistas de las cámaras.

Como recomendaciones se debe tomar en cuenta lo siguiente:

 Al momento de comenzar a realizar la instalación de las cámaras se debe

tomar en cuenta principalmente la ubicación del equipo DVR, debe ser un
sitio donde el equipo no tenga mucha humedad, ni tampoco sea un sitio muy
caliente para evitar que el equipo comienze a trabajar con fallos.

 El cableado no debe pasar por lugares donde tenga riesgo de ser cortado
por algún otro material, quemado o partido.
 Se sugiere realizar respaldo de la información grabada por lo menos 1
vez a la semana para evitar la saturación del disco duro.

 Deben existir por lo menos 2 personas encargadas capacitadas en

cuanto a reparación de algún fallo que se presente en el sistema o
cableado y también para asegurar que se realicen los respaldos
semanalmente.
Anexos
Cable modem
Pagina Soporte Telefonía
Pagina Soporte Internet
Reporte fallas televisión página soporte
Referencias bibliográficas

http://www.inter.com.ve/

http://www.inter.com.ve/empresa/

http://www.inter.com.ve/servicios/manuales.html

Manual Coordinador de Telefonía (CTE)

http://definicion.de/cable-coaxial/

https://espanol.answers.yahoo.com/question/index?qid=20080513214607AA
qEsNL

http://es.wikipedia.org/wiki/Conector_BNC

http://es.wikipedia.org/wiki/Grabador_de_video_digital