Tecnología de los materiales

Catedrático: Ing. Alfaro Rodríguez Carlos Humberto

Facultad: Facultad de Ingeniería Eléctrica y Electrónica
Escuela Profesional: Ingeniería Electrónica
Integrantes:
Acosta Olivo Eduardo Jesús Antonio (1713220139)
Chávez Chávez James Cristhian (1713220458)
Palomino Conde Jean Carlos (1713220073)
Quispe Cerón María Jesús (1713210023)
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ÍNDICE

Agradecimiento………………………………………………..……………………….2
Resumen………………………………………..………………………………………3
Abstract………………………………………….………………………...……………4
Introducción………………………………………………………………….…………5
Objetivos………………………………………..………………………………………6
1 ¿Qué es ISO? ……………………………..…………………………………..……7
1.2 ¿Qué es el sistema de gestión de calidad? …………………….………..……8
2. ISO 9001……………………………..………………………………..….…………9
2.1 ¿Qué es ISO 9001? ……………………………..………………….……………9
2.2 ¿Nueva norma ISO 9001:2015? ……………………….………………………9
2.2.1Estructura del ISO 9001……………………………..………...………………10
2.2.2 Importancia de ISO 9001……………………………………..………………15
2.2.3Etapas del proceso para obtener la Certificación ISO 9001:2015…..……15
2.2.4Norma ISO 9001 2015: Los beneficios de realizar la transición…….….…18
3. ISO 14001……………………………..……………………………………...……19
3.1 ¿Qué es ISO 14001? ………………………..……………………….…………19
3.2. ¿Nueva norma ISO 14001:2015? ……………………………………………19
3.2.1Estructura del ISO 14001……………..…………………………….…………20
3.2.2Importancia de ISO 14001………………………………………….…………23
3.2.3Etapas del proceso para obtener la Certificación ISO 14001:2015………23
3.2.4Norma ISO 14001 2015: Los beneficios de realizar la transición…………28
4 Conclusiones…..……………..…………………………………………………….29

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AGRADECIMIENTO

Esta monografía está dedicada a las personas que queremos por la ayuda que
nos brindaron en el ingreso de esta prestigiosa universidad , a nuestros padres
y familiares cercanos por todo la confianza depositada en nosotros También está
dedicada a nuestro profesor que nos brinda sus conocimientos en estos temas
importantes para nuestra carrera y poder convertirnos en buenos profesionales .
Por ultimo a la nuestra casa de estudio que nos brinda un espacio para poder
cumplir nuestro sueños que es llevar una carrera universitaria.

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RESUMEN

En la presente monografía se explicara el siguiente tema” ISO 9001 e ISO 14001”

que nos deriva a informaciones específicas.
ISO 9001: La ISO 9001 es una norma internacional que toma en cuenta las
actividades de una organización, sin distinción de sector de actividad. Esta
norma se concentra en la satisfacción del cliente y en la capacidad de proveer
productos y servicios que cumplan con las exigencias internas y externas de la
organización. Hoy por hoy, la norma ISO 9001 es la norma de mayor renombre
y la más utilizada alrededor del mundo
ISO 14001: SO 14001 es una norma internacional en la cual se describe cómo
poner en marcha un sistema de gestión ambiental eficaz dentro de su
organización. Ha sido diseñada para todo tipo de empresas de cualquier tamaño
que no quiera dejar de lado las responsabilidades e impactos ambientales. Le
permitirá definir y establecer los riesgos ambientales para reducir su impacto,
ayudando al crecimiento sostenible de su empresa.
Concluyendo el trabajo se quiere dar a conocer la información de dichos temas
tratados, ya que son beneficiosos para nuestros saberes nuevos.

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ABSTRACT

In the present monograph, the following topic "ISO 9001 and ISO 14001" will be
explained, which leads us to specific information.
ISO 9001: ISO 9001 is an international standard that takes into account the
activities of an organization, without distinction of activity sector. This standard
focuses on customer satisfaction and the ability to provide products and services
that meet the internal and external demands of the organization. Today, the ISO
9001 standard is the norm of greater popularity and the most used around the
world
ISO 14001: SO 14001 is an international standard that describes how to
implement an effective environmental management system within your
organization. It has been designed for all types of companies of any size that do
not want to set aside environmental responsibilities and impacts. It will allow you
to define and establish environmental risks to reduce their impact, helping the
sustainable growth of your company.
Concluding the work, we want to make known the information of these treated
topics, since they are beneficial for our new knowledge.

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INTRODUCCIÓN

Al digno representante de la escuela de Ingeniería Electrónica, que hoy día le

honra en constituir el jurado examinador de este trabajo, con el cual aspiramos
a obtener el título de Ingenieros Electrónicos, le damos las gracias por su apoyo
y comprensión a lo largo del proceso de elaboración del mismo.
El tema del trabajo es “ISO 9001 e ISO 14001”. Este tema presentado nos da a
conocer diversas normas que deben cumplir las empresas a nivel ambiental.
El objetivo de estas normas es poder estandarizar el proceso productivo de los
productos que se fabriquen en cada uno de los países a nivel mundial, de tal
manera que cada uno pueda compararse entre sí.
Para las industrias, el poder contar con una certificación ISO, le permite mostrar
que están acatando con lo establecido por los acuerdos contractuales, mientras
que para los consumidores esta certificación, les permite reconocer cuales son
los productos o servicios que cumplen con los requisitos y cuáles son los
proveedores más confiables.

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I. OBJETIVOS:

1.1. OBJETIVO GENERAL:

• Identificar el concepto de los temas tratados.

1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS:

• Especificar cada tema.

• Descubrir nuevos saberes

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I. MARCO TEÓRICO:

1. CONCEPTOS BÁSICOS:

1.1 ¿Qué es ISO?

Las siglas ISO representan a la Organización Internacional para la
Estandarización; organismo responsable de regular un conjunto de normas para
la fabricación, comercio y comunicación en todas las industrias y comercios del
mundo. Este término también se le adjudica a las normas fijadas por el mismo
organismo, para homogeneizar las técnicas de producción en las empresas y
organizaciones internacionales.
Esta organización surge en 1947, una vez finalizada la segunda guerra mundial,
transformándose en una entidad dedicada a fomentar la creación de normas y
regulaciones de carácter internacional para la elaboración de todos los
productos, a excepción de aquellos pertenecientes al área de la electrónica y la
electricidad. De esta manera se garantiza calidad en todos los productos aunado
al respeto por las políticas de protección ambiental.
En la actualidad la ISO tiene su sede en Ginebra, Suiza y cuenta con
delegaciones de diversos gobiernos y otros entes similares. Sin embargo, y a
pesar de su alta influencia a nivel mundial, el acatamiento de estas normas es
de manera voluntaria, ya que la ISO no tiene poder para imponer sus
regulaciones.
Las normas ISO abarcan diferentes aspectos de la producción y el comercio,
algunas de ellas son: las que regulan las medidas de papel (ISO 216), los
sistemas de calidad (ISO 9000, 9001 y 9004), gestión medioambiental (ISO
14000), los nombres de lenguas (ISO 639), entre otras. Todas estas normas
sirven de guía, por lo que en la actualidad su utilización es cada vez mayor y
existe un gran interés por parte de las empresas en ellas, ya que desde una
perspectiva económica representan una reducción en el coste, tiempo y trabajo.

Figura 1

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1.2 ¿Qué es el Sistema de Gestión de la Calidad?

Una gestión de servicios que se ofrecen, es decir, planear, controlar y mejorar

aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente
y en el logro de los resultados deseados por la organización.1
Si bien el concepto de Sistema de Gestión de la calidad nace en la industria de
manufactura, estos pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de
Servicios y Gubernamentales. En particular, Zeithmal, Parasuraman y Berry
(1993) diseñaron el "modelo de las deficiencias" en la gestión de la calidad en
las empresas de servicios.

Figura 2

1.2.1 Ejemplos
Una organización debe tomar en cuenta la siguiente estructura:
 Estrategias: Definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro de la
calidad y satisfacción del cliente.
 Procesos: Se deben determinar, analizar e implementar los procesos,
actividades y procedimientos requeridos para la realización del producto
o servicio
 Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o
maquinarias necesarias para la producción o prestación del servicio, el
ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario para apoyar las
actividades de la calidad.
 Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de
responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicación dentro de la
organización.
 Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios,
registros y cualquier otra documentación para la operación eficaz y
eficiente de los procesos y por ende de la organización.

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2. ISO 9001

2.1 ¿Qué es el ISO 9001?

ISO 9001 es una norma de sistemas de gestión de la calidad (SGC) reconocida
internacionalmente. La norma ISO 9001 es un referente mundial en SGC,
superando el millón de certificados en todo el mundo.
Considerada como un referente mundial, la norma ISO 9001 fija principios
fundamentales de gestión de calidad que ayudan a las organizaciones a controlar
y mejorar su rendimiento y conducirlos hacia la eficiencia, la excelencia de sus
productos y la optimización de su servicio al cliente. Estos principios son:
enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en los
procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado
en la toma de decisiones y las buenas relaciones con el proveedor.

2.2 Nueva Norma ISO 9001: 2015

La norma ISO 9001:2015 se publicó el 23 de septiembre de 2015. Ahora es
necesario comenzar con los trabajos de transición, que no es una tarea fácil.
La nueva ISO 9001 2015 trae cambios muy importantes, aunque el más
destacado es la incorporación de la gestión del riesgo o el enfoque basado en
riesgos en los Sistemas de Gestión de la Calidad. Aunque es una técnica
normalmente aplicada en las organizaciones hasta ahora no estaba alineada con
el SGC.
La norma ISO 9001 versión 2015 ya puede ser implantada en una organización,
aunque existe un periodo de transición de 3 años especialmente relevante para
aquellas que tengan un certificado vigente bajo ISO 9001:2008.

Figura 3

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2.2.1 ESTRUCTURA DE ISO 9001:2015

Desde junio del 2012 se inició la revisión de la versión actual de la norma;

ciertamente la intención es hacer una renovación mayor. Se busca que con el
uso y certificación de esta norma las empresas sean más competitivas para el
año 2020.
1. Objeto y Campo de Aplicación
Detalla el objetivo de la implantación de la norma en una organización, así como
su campo de aplicación. Demostrar nuestra capacidad para proporcionar de
forma coherente un servicio que satisfaga los requisitos del cliente y los
reglamentarios.

Figura 4

2. Referencias Normativas
Es la primera fuente de información para implementar, mantener y mejorar el
sistema de gestión de calidad.
Hace referencia al documento indispensable para la aplicación de la norma ISO
9001:2015:

Figura 5

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3. Términos y Definiciones
De igual manera, hace referencia al documento que contiene los términos y
definiciones que se aplican en la norma ISO 9001:2015. Esto nos ayuda a poder
comprender las términos utilizados para la bases de las normas.

Figura 6

4. Contexto de la Organización
Señala las acciones que debe llevar a cabo la organización para garantizar el
éxito de su sistema de gestión de calidad: comprensión de contextos
interno/externo, comprensión de necesidades y expectativas, determinación del
alcance del SGC, establecimiento de procesos y documentación.

Figura 7

11 | P á g i n a ISO9001 e ISO14001
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5. Liderazgo
Se refiere a la implicación que debe tener la alta dirección dentro del sistema de
gestión de calidad de la organización, empujando a incluir dentro de las
decisiones estratégicas la gestión de la calidad.

Figura 8

6. Planificación
Acciones alrededor de la planificación dentro de la organización para garantizar
el éxito del SGC: determinar riesgos/oportunidades; plantear objetivos de
calidad; y, planeación de cambios.

Figura 9

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7. Apoyo
Indica los requisitos para los recursos, competencia, toma de conciencia,
comunicación e información documentada.

Figura 10

8. Operación
Indica los requisitos para la planificación y control; así como los requisitos para
la producción de productos y servicios desde su concepción hasta entrega.

Figura 11

13 | P á g i n a ISO9001 e ISO14001
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9. Evaluación del Desempeño

Indica los requisitos para el seguimiento, la medición, el análisis y la evaluación.

Figura 12

10. Mejora
Indica los requisitos para la mejora.

Figura 13

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2.2.2 Importancia del ISO 9001

La norma ISO 9001 promueve y promoverá en su revisión de 2015, la adopción

de un enfoque basado en procesos en el sistema de gestión de la calidad, como
principio básico para el logro eficiente de resultados dirigidos a la satisfacción de
los clientes y de otras partes interesadas.
Las organizaciones que tengan implantado o deseen implantar en un futuro la
revisión de la Nueva ISO 9001-2015 deben reflexionar sobre este enfoque y
traspasarlo efectivamente a su documentación, metodologías de trabajo y
recursos.
En enfoque basado en procesos es un principio contenido entre la serie de
principio de gestión de la calidad fundamentales para obtener buenos resultados
en una organización.
Este principio especifica que un resultado se alcanza de manera más eficiente
cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un
proceso.
Es muy importante la consideración de este principio y su conjunto como pilares
básicos a tener presentes a la hora de implantar sistemas de gestión orientados
a la obtención de buenos resultados organizacionales eficaz y eficientemente,
en satisfacción de los grupos de interés.

2.2.3 Etapas del proceso para implementar y obtener la Certificación ISO

9001:2015

Paso 1 - Diagnóstico y Planificación:

La primera etapa es realizar un diagnóstico para conocer cuál es el grado de
cumplimiento que tiene la organización con los requisitos de la norma ISO
9001:2015, a partir del mismo trazar un plan de trabajo, donde se detallan las
actividades, con sus plazos y responsables, que se llevarán a cabo a lo largo del
proyecto.

Figura 14

15 | P á g i n a ISO9001 e ISO14001
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Pasó 2 - Diseño del SGC:

En esta etapa se definen los elementos clave del Sistema de Gestión de la
Calidad (SGC) y se establece el soporte documental del Sistema.

Figura 15

Paso 3 - Implementación del SGC:

A medida que el SGC se diseña, se van implementando las metodologías y

registros en todos los procesos y áreas funcionales dentro del alcance definido.

Figura 16

16 | P á g i n a ISO9001 e ISO14001
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Paso 4 - Auditoria interna:

Luego que se haya implementado el SGC en la organización, se llevará a cabo
la realización de la auditoría interna de todo el SGC, con el objetivo de determinar
si el Sistema de Gestión de la Calidad cumple los requisitos de ISO 9001:2015 y
se aplica de manera consistente en todo el proceso involucrado.

Figura 17

Paso 5 - Certificación:
Una vez que se haya verificado que el SGC cumpla con los requisitos de la norma
ISO 9001:2015 y se encuentre en funcionamiento en la organización, ésta se
pone en contacto con algún organismo de certificación para comenzar con el
proceso de certificación.

Figura 18

Después de conseguir la Certificación ISO 9001 es necesario su mantenimiento.

Como hemos apuntado al principio, este certificado se puede utilizar para
mostrar al público y generar publicidad positiva ya que pone en conocimiento la
calidad de sus productos y/o servicios.

17 | P á g i n a ISO9001 e ISO14001
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2.2.4 Norma ISO 9001 2015: Los beneficios de realizar la transición

Ya podemos conocer los beneficios reales en los cambios que trae la norma ISO
9001 2015
Los beneficios son:
 Incrementa la eficacia de los cambio en el negocio: el alcance de los
cambios que se miran con mucho más detalle en otra zona, pero el
consenso general de los sistemas de gestión ISO, los cambios son muy
positivos.
 El contexto de la organización y el liderazgo son los dos cambios más
importantes, es muy fácil ver los beneficios de ambos para el alcance del
Sistema de Gestión de la Calidad y el rendimiento en el caso de la
primera, además de la capacidad estratégica general de la empresa para
alinear el Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001
2015 y los objetivos del negocio en conjunto para proporcionar los mejores
resultados.
 El pensamiento basado en el riesgo se encuentra cerca de la metodología
para el análisis de riesgos según ISO 9001 2015, siendo otro cambio muy
importante con el que poder identificar las oportunidades. Se debe exigir
a los líderes de la organización la identificación y la mitigación del riesgo
para identificar las oportunidades obteniendo una acción positiva y
mejorando el rendimiento del SGC.
 La reputación: aplicar todos los principios de la norma ISO 9001 2015 y
ser la envidia de la competencia mejora la presencia ante los clientes.
Aplicar de forma temprana la nueva norma ISO 9001 también ofrece
mucha confianza a los clientes y a los proveedores, además de tener más
posibilidades de obtener licitaciones y relaciones con negocios que antes
no existían.

Figura 19

18 | P á g i n a ISO9001 e ISO14001
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3. ISO 14001

3.1 ¿Qué es el ISO 14001?

La norma ISO 14001 proporciona a las organizaciones un marco con el que

proteger el medio ambiente y responder a las condiciones ambientales
cambiantes, siempre guardando el equilibrio con las necesidades
socioeconómicas. Se especifican todos los requisitos para establecer un Sistema
de Gestión Ambiental eficiente, que permite a la empresa conseguir los
resultados deseados.
Establecer un enfoque sistémico para gestionar el medio ambiente puede
generar que la gerencia de la organización tenga información suficiente para
construir construirlo a largo plazo con éxito.

3.2 Nueva Norma ISO 14001: 2015

La norma final 14001:2015 es el resultado final de las aportaciones de expertos

ambientales de 70 países diferentes y, constituye un hito importante que
impulsará el perfil de la gestión ambiental. Posicionando la gestión ambiental en
el centro de los negocios como nunca antes se había hecho.
La nueva norma continua ayudando a las organizaciones a mantenerse al día
con los cambios en la gestión medioambiental, además de ayudar en la
reducción de residuos, el ahorro de energía y la protección de su reputación
frente a inversores, clientes y sociedad. Desarrollada con la nueva “Estructura
de Alto Nivel”, la norma ISO 14001:2015 se integra ahora más fácilmente con
otros sistemas de gestión, ayudando así a las organizaciones a ahorrar tiempo y
dinero.

Figura 20

19 | P á g i n a ISO9001 e ISO14001
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3.2.1 ESTRUCTURA DE ISO 14001:2015

Se quiere posicionar el Sistema de Gestión Ambiental dentro de la estrategia de

la empresa. Persiguiendo ese objetivo se han realizado todos estos cambios:

1. Mayor responsabilidad de la dirección

La alta dirección es definida con mayor nivel de detalle, para integrar más
estrategias dentro del Sistema de Gestión Ambiental que facilitan la toma de
decisiones de la empresa.

Figura 21

2. Ciclo de vida

Hay un requisito que considera los impactos ambientales mediante una cadena
de valor y se consideran cuestiones relativas al ciclo de vida.

Figura 22

20 | P á g i n a ISO9001 e ISO14001
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3. El impacto

Se introduce el término condición ambiental que se define como los cambios

ambientales de largo plazo que pueden verse afectados por las actividades de
la empresa, los productos y los servicios, exigiendo que se adapten. El objetivo
que persigue es facilitar que las empresas puedan pensar el impacto que genera
el medio ambiente sobre ellas, más que el impacto que ellas generan sobre el
medio ambiente.

Figura 23

4. Riesgos y oportunidades

Se deben demostrar los riesgos y oportunidades ambientales significativos que

se manejan por la cadena de suministro. La empresa tiene que demostrar los
vínculos que ha establecido entre medio ambiente, negocios y cómo son las
interfaces con el negocio.

Figura 24

21 | P á g i n a ISO9001 e ISO14001
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5. Fortalecer las disposiciones de cumplimiento

La cláusula por la que se realiza la evaluación de cumplimiento se ha reforzado,

ya que ahora se puede especificar de forma exacta cómo se realiza la evaluación
y se registra.

Figura 25

6. Mejora continua

Existe un gran énfasis para el requerimiento de las mejoras continuas, mediante

una cláusula específica, estando acorde con la política ambiental que establece
la alta dirección.

Figura 26

22 | P á g i n a ISO9001 e ISO14001
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3.2.2 Importancia del ISO 14001

La Organización Internacional de Normalización, conocida como ISO, publicó en

el mes de septiembre del año 2015 la nueva la ISO 14001 2015. Esta norma está
considerada como referente a nivel mundial acerca de la gestión ambiental.
Desde su primera publicación en el año 1996, el interés hacia la sostenibilidad
ha ido incrementándose. Las empresas han encontrado en ella un gran aliado
para lograr la sistematización de la gestión ambiental.
La ISO 14001 en su versión 2015 tiene como objetivo ajustarse a la realidad a la
que deben enfrentarse miles de empresas en todo el mundo.
Previamente al análisis de la ISO 14001, es necesario destacar que se trata de
una norma de carácter voluntario.
Para llevar a cabo el proceso de transición de la ISO 14001 200 a la ISO 14001
2004, las empresas certificadas poseen un plazo de tres años.
Es decir, estas organizaciones tienen hasta el septiembre del año 2018 para
llevar a cabo la transición y certificarse según la nueva ISO 14001 2015. Si no
realizan esta transición perderán su certificado, pues pasado este plazo, las
certificaciones ISO 14001 2004 carecerán de validez.

2.2.3 Etapas del proceso para implementar y obtener la Certificación ISO

14001:2015

1. Autodeclaración :

Esta autodeclaración significa que la organización audita su propio Sistema de

Gestión Ambiental, teniendo como referencia las especificaciones de la
norma ISO-14001.

Figura 27

23 | P á g i n a ISO9001 e ISO14001
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2. Reconocimiento del Sistema de Gestión Ambiental por segundas

personas:

Esto supone que otra organización diferente a la tuya declare que el Sistema de
Gestión Ambiental cumple todos los requisitos que exige la norma ISO14001.

Figura 28

3. Solicitar la certificación a terceras personas:

La certificación por parte de terceras personas significa que la organización se

enfrenta a que un organismo autónomo e independiente para que audite
su SGA y declare oficialmente que el Sistema de Gestión Ambiental cumple
todos los requisitos de la norma ISO-14001.

Figura 29

24 | P á g i n a ISO9001 e ISO14001
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A continuación resumimos las etapas necesarias para obtener la certificación por

parte de organismos certificadores.

 Evaluación preliminar: algunas empresas certificadoras realizan una

evaluación preliminar o análisis diferencial entre el Sistema de Gestión
Ambiental y los principales requisitos de la norma ISO14001.

Figura 30

 Revisión de la documentación: debe asegurarse que los documentos

del Sistema de Gestión Ambiental se encuentren presentes y preparados,
como pueden ser la política ambiental, los objetivos y las metas, los
procedimientos, etc.

Figura 31

25 | P á g i n a ISO9001 e ISO14001
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 Evaluación inicial: se debe realizar una visita al centro de operaciones

para asegurar que se encuentra preparado para realizar la evaluación
principal.

Figura 32

 Evaluación principal: se lleva a cabo para permitir que se realicen los

cambios necesarios detectados durante la evaluación inicial y la revisión
de la documentación. Además, implica que se realice una evaluación
detallada de todos los componentes del SGA basado en los requisitos de
la norma ISO-14001.

Figura 33

26 | P á g i n a ISO9001 e ISO14001
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 Certificación: si se realiza una evaluación favorable, el certificador emite

el certificado para su empresa, además debe notificarlo al organismo
nacional responsable de la supervisión de la implantación de la
norma ISO 14001.

Figura 34

 Vigilancia: una vez se ha obtenido el certificado, el Sistema de Gestión

Ambiental debe ser evaluado cada cierto tiempo por parte del organismo
de certificación para asegurar que se cumple continuamente todos los
requisitos de la norma ISO14001.

Figura 35

27 | P á g i n a ISO9001 e ISO14001
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3.2.4 Norma ISO 14001 2015: Los beneficios de realizar la transición

Implementar los nuevos requisitos de la norma ISO 14001 en su versión de 2015,

ayudará a las organizaciones a:

 Limitar los riesgos que implica la realización de sus procesos y actividades

más relevantes, puesto que se introduce un nuevo enfoque basado en
riesgos.

 La creación de una base de datos de conocimiento garantizará un

intercambio interno eficaz de los conocimientos.

 Se simplifica el lenguaje y el texto de la norma.

 La gestión medioambiental se sitúa como un elemento clave de la gestión

organizacional, por lo que los responsables de los Sistemas de Gestión
Ambientales recibirán un mayor apoyo corporativo

 Se facilita una relación sostenible con todas las partes interesadas.

 Las organizaciones pueden tomar mejores decisiones en tiempo real

basadas en información más precisa.

 El Sistema de Gestión Ambiental se alinea más fácilmente con los

procesos clave de la organización.

 Permite aprovechar los beneficios de la implementación de un SGA de

acuerdo a ISO 14001 a organizaciones de cualquier sector y tamaño.

 Adoptar un enfoque basado en riesgos, permitirá a las organizaciones

anticiparse a las necesidades de sus clientes e identificar oportunidades
de negocio.

Figura 36

28 | P á g i n a ISO9001 e ISO14001
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4 .Conclusiones

29 | P á g i n a ISO9001 e ISO14001