LAS REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA EMPRESARIAL

Cada vez más empresas de todos los sectores usan las redes sociales pues
las consideran canales de comunicación valiosos ya que a través de ellas
pueden promocionarse de manera sencilla y efectiva en la nube, obteniendo de
ese modo importantes beneficios en términos de negocio. En efecto, según
datos estadísticos, alrededor de 6 cada 10 empresas españolas utilizan
actualmente los medios de comunicación social con el propósito de promover
sus marcas, optimizar la comunicación y fomentar la participación de los
consumidores para conocerlos mejor.

LAS EMPRESAS EN LAS REDES SOCIALES: ¿ESTAR O NO ESTAR?

Según Antonella Grandinetti, es indudable que la incorporación de Internet a la

vida cotidiana ha cambiado radicalmente la forma en la que la gente se
comunica y se relaciona con los demás. Esto es una máxima aceptada por
expertos desde la sociología hasta la informática, pero que aún no ha calado
todo lo que debería en los altos directivos, que todavía miran con recelo a la
Web y a las nuevas formas de comunicación de masas. Y es que si esto no
fuera así no cabría entender el por qué aún hay empresas que no utilizan estos
nuevos recursos. Sin embargo, en estos últimos años la presencia de las
marcas en Internet ha ido aumentando exponencialmente a medida que
surgían nuevos medios con los que poder fomentar lazos de mutua
comunicación con sus públicos. Estos nuevos medios no son otros que las
redes sociales: Facebook, Twitter o Tuenti han revolucionado la concepción de
Internet y por fin las empresas han encontrado una forma sencilla y económica
de hacerse llegar a sus target. Justamente, pertenecer a los social media
parece ser una opción más que recomendable y viable económicamente
hablando, para acercarse a los públicos y tener presencia de marca. A partir de
aquí podemos entender cómo, según una encuesta realizada por la Revista
Franquicias en febrero de 2010, el 55% de las empresas se encuentra
disponible en alguna red social y cómo cerca del 40% que aún no lo está,
estudia su incursión para un breve espacio temporal. Entonces, las empresas
han evaluado el potencial que tienen las redes sociales y la nueva
comunicación 2.0 y han decidido, en su mayoría, “estar”.
¿QUÉ OFRECEN LAS REDES SOCIALES A LAS MARCAS?

Las posibles utilidades que puede darle una empresa a las redes sociales son
interminables, pero entre los principales, sin duda alguna, se encuentra la de
establecer relaciones a largo plazo con sus públicos, para lo que necesita
diferenciarse y conocer los deseos, preocupaciones y motivaciones de los
públicos objetivo o target. Las redes sociales ofrecen a las empresas la
posibilidad de que sus marcas se acerquen al target, puedan dialogar con él y
logren conocerle, lo que era mucho más complicado con los medios
tradicionales. De esta forma la marca se hace más cercana y humana. El
feedback que la compañía logra a través de estos medios de comunicación,
mediante la participación de los usuarios en sus páginas, otorga a la empresa
información de gran calidad para conseguir sus objetivos, consiguiendo entre
otras cosas segmentar los públicos de manera más eficaz. Además habría que
decir que la forma de conseguir los datos sería voluntaria, y por tanto mucho
menos agresiva que las técnicas utilizadas hasta ahora (llamadas por teléfono
a la hora de la siesta para hacer una encuesta, entre otras). Con estos datos la
empresa podrá desarrollar planes de comunicación corporativa direccionada y
programas integrales de responsabilidad social, respondiendo a las
necesidades manifestadas por los públicos objetivo.

¿CÓMO UTILIZAR LAS REDES SOCIALES DE MANERA EFICAZ?

Los públicos que se ponen en contacto con las marcas por medio de las redes
sociales son públicos interesados y muy receptivos, que pueden hacerlo
movidos por el interés o por la propia admiración a la marca. Esto le
proporciona a la marca una posibilidad de comunicación directa con los
públicos y además de carácter bidireccional, puesto que estos estarán
dispuestos a escuchar los mensajes y también a opinar sobre la organización.
A parte de esto, las compañías se beneficiarían del carácter voluntario de que
el público entre en sus páginas, puesto que ello hace que las acciones de
promoción y publicidad de bienes y servicios calen, posiblemente, con
muchísima mayor facilidad en el cliente objetivo.
  También podría utilizarse las redes sociales para apaciguar la opinión
pública, como una forma 2.0 de gestión de crisis.
 Además de todo lo anteriormente expuesto, las redes sociales pueden
servir como una manera de apoyar las campañas de comunicación
tradicionales, pues que aparezca una nueva forma de comunicarse no
significa que vayan a desaparecer las formas que hasta este momento
han sido las hegemónicas. Sin embargo, no sirve estar por “estar”, ni
porque todos estén: si una marca se adentra en el mundo de las redes
sociales debe hacerlo concienzudamente: coordinar sus distintas formas
de comunicación, estar al día, mantener un flujo constante de
comunicación.
 Quien no se haya dado cuenta de que las redes sociales son una mina
aún sin explotar, viven de espaldas a los cambios que se están
produciendo en la sociedad de hoy. Las oportunidades que ofrece Internet
son infinitas y se ha convertido en nuestra fuente tanto informativa, como
a la que acudimos para efectuar nuestras compras o adquirir servicios.

LAS REDES SOCIALES Y SU IMPORTANCIA PARA EL ÉXITO

EMPRESARIAL Y LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

Es notoria la evolución de los medios de comunicación y su importancia en

todos los ambientes sociales. Las nuevas tecnologías están presentes en todos
los ámbitos (retail, educacional, social, empresarial, etc.). Con la expansión de
la comunicación digital, principalmente a través de las redes sociales, las
empresas y los gestores comerciales tuvieron que adaptarse al nuevo tipo de
cliente y al nuevo mercado.

Las estrategias de marketing, así como el contenido publicitario, son

fundamentales para el éxito de cualquier organización empresarial, en vista de
aumentar la facturación y alcanzar potenciales clientes. En este contexto es
importante que los publicistas conozcan el público a ser alcanzado y desarrolle
un contenido atractivo y que el posible cliente se identifique con tal contenido
aportado por la marca.
Hoy en día, es necesario entender el cliente como un individuo crítico y con una
gran capacidad de decisión, presente en las redes sociales como instagram,
facebook, whatsapp. Este individuo es más actuante en el contexto digital y por
eso, es un cliente crítico y tiene en sus manos toda la información a través de
laInternet. Es un cliente que desea ser atendido prontamente.

¿CÓMO ES EL NUEVO CONSUMIDOR?

► Es mucho más digital y sus principales características están marcadas por
ser un activo productor de ideas al generar comentarios y buscar expresarse.
► Está tecnológicamente conectado y por ende tiene mayor acceso a la
información.
► Se informan a través de las redes sociales y a la vez se expresan
sintiéndose parte de una comunidad.

LA IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES EN LA MEJORÍA DE LA

COMUNICACIÓN Y LA RELACIÓN CLIENTE/EMPRESA.

La empresa debe hablar la misma lengua que el cliente, debe estudiar su

público y conocerlo en vista de emplear las mejores acciones en el contexto
digital y estar siempre en contacto directo a través de las redes sociales, una
herramienta que aporta beneficios para la empresa y también para el cliente.

Una presencia activa de la empresa en las redes sociales ayuda a consolidar la

marca, es importante que el contenido publicitario exprese los ideales de la
empresa y su propuesta de mercado. A través de una interacción en el
contexto social, el cliente percibe el feedback, de la marca, y pasa a notarla
más cercana y viable para que pueda expresar sus opiniones sobre los
productos, aclarar dudas, solucionar posibles problemas en el proceso de
compra o aportar ideas sobre la construcción del producto.

BENEFICIOS DE LA ACTUACIÓN EN LAS REDES SOCIALES PARA LAS

EMPRESAS
El 50% de los internautas son usuarios habituales de las redes sociales y dos de
cada tres acuden a ellas para informarse sobre un producto o marca antes de
tomar la decisión de compra. De estos datos se desprende el papel que juega la
red en la decisión de adquirir un producto.

Algunas ventajas para las empresas en actuar en el contexto digital:

 Repercución mediática a un coste bajo: hoy en día en muy fácil divulgar

cualquier trabajo por medio de las redes sociales,a un bajo coste en
comparación con los anuncios de televisión. Las empresas tienen la
facilidad de estar en un ambiente visto por un gran público y divulgar su
marca también a través de los influencers, profesionales que actúan
como bloggers o youtubers. Que tienen un público especifico en
lasredes sociales y ejercen un gran poder de influencia, lo que es un
factor esencial para divulgar cualquier producto sin hacer
inversiones elevadas en publicidad.
 Segmento del target: es posible realizar el acompañamiento del público
al que se destina la campaña y, por medio de sus opiniones expresadas
a través de los comentarios o solicitudes en las redes sociales, entender
lo que el cliente busca, lo que espera de la marca. Con eso, es
favorecida la relación de los nativos digitales, un público que siempre ha
vivido en la era digital y es aún más crítico y exigente.
 El efecto viral facilita la rápida divulgación del producto: La respuesta y
el feedback del cliente es instantánea en las redes sociales. Si la
empresa apuesta por una campaña de alta calidad, basada en las
mejores estrategias del marketing digital un producto puede tornarse
viral y la marca consecuentemente será conocida por un gran número de
personas.
 Mejora la comunicación con el cliente: a través de los comentarios del
cliente en las publicaciones es posible entender al cliente y contestar
prontamente sus dudas. Este canal de interacción con el cliente mejora
la confianza que este deposita en la empresa y permite que la empresa
fidelice el consumidor.
 Alerta posibles problemas relacionados a productos y servicios: Con una
interacción instantánea y con la facilidad de comunicación a través de
las redes sociales. Cualquier problema con el producto, defectos de
 fabricación, componentes nocivos, o problemas relacionados a los
servicios, como los retrasos en los envíos o dificultades en la devolución
pueden ser identificados inmediatamente por la marca y resueltos al
momento.

REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA EMPRESARIAL EN EL PERÚ

OPORTUNIDADES PARA LAS EMPRESAS

1. CONTENIDO RELEVANTE

Omar Vite, director de carrera del área de Innovación y Desarrollo de ISIL,

afirma que a nivel corporativo la misión de las redes sociales es crear una
comunidad de seguidores que de una u otra manera respalde a la compañía.

“Las empresas deben utilizar las redes sociales ofreciendo contenido

relevante. Hoy estamos tan saturados de información que la mejor manera de
vincular a una empresa con sus seguidores es ofreciéndoles espacios de
interacción interesantes. Hay marcas tipo Starbucks que les piden a sus
usuarios o clientes que les propongan opciones de promociones, etc. Hoy en
día a eso se le denomina marketing de experiencias”, explica el catedrático.

2. EXPERIENCIA PERSONALIZADA

Para Renzo Molina Barbagelata, consultor en Estrategia y Transformación

Digital de IBM Perú, dentro del marco empresarial, la evolución digital está
estrechamente ligada a la innovación tecnológica. Sin embargo, para que esta
evolución sea relevante debe cumplir con una innovación de triple impacto: qué
tan relevantes son para los usuarios, para el negocio y, finalmente, la
factibilidad de poder utilizar dicha tecnología en la empresa.
“Tecnologías apropiadas permiten a las empresas transformarse de forma
digital, ofreciendo experiencias personalizadas a sus clientes, y haciendo
posible que sus datos se convierten en insights para obtener seguridad y
asertividad, a la hora tomar decisiones estratégicas”, indica Molina.
3. INTERACCIÓN CON CLIENTES
Ignacio Luque, responsable de la línea de clientes, marketing y ventas
de Deloitte Perú, refiere que las nuevas tecnologías son claves para los
segmentos de clientes más jóvenes y dinámicos ya que de esa manera se
relacionan a todos los niveles.
“Facebook, Instagram y Twitter constantemente actualizan sus plataformas
añadiendo funcionalidades de compra en sus sitios. De esta manera
promueven cada vez más que las marcas participen en estos espacios sociales
y ya no solo dialoguen con sus fans sino que también tengan una interacción
con ellos basada en sus intereses y necesidades”, complementa Luque.

4. MANEJO OPORTUNO
Como se ha dicho, las empresas no solo deben promocionar sus productos y
servicios en las redes sociales. Mercedes Cárdenas, profesora de la carrera
de Comunicación y Publicidad de la Universidad Tecnológica del Perú (UTP),
señala que la gestión de la comunicación en redes debe ser rápida y empática
con el cliente en caso de solicitar ayuda o presentar un reclamo, de lo contario
se corre el riesgo de ser sepultados por los comentarios y la viralización de los
mismos.
“Recientemente el caso del mal manejo de comunicación de una reconocida
aerolínea sumado a la rápida viralización de la información a nivel global, ha
generado un desplome de sus acciones en cerca de 1 billón de dólares en valor
de mercado y una pérdida considerable de clientes”, ejemplifica Cárdenas.

5. ESTRATEGIA A MEDIANO Y LARGO PLAZO

Omar Vite cree que las redes sociales tienen un amplio panorama por
desarrollarse. Sin embargo, en nuestro país, canales tradicionales – como los
medios de comunicación masiva– siguen teniendo una presencia importante
entre los clientes y usuarios de las empresas.
“Hay un segmento en crecimiento para el que la comunicación en redes
sociales se vuelve cada vez más importante, pero hay un público que todavía
responde mucho a medios tradicionales. Creo que las redes sociales, dentro de
la estrategia de marketing, tienen a mediano y largo plazo un potencial
interesante, pero va a depender mucho de la manera en que las marcas lo
utilicen”, reflexiona el experto de ISIL.

LINKOGRAFÍA

https://www.aniel.es/el-uso-de-redes-sociales-en-las-empresas/

https://www.comunica-web.com/verarticulo-redes-sociales_419.php

http://noticias.iberestudios.com/las-redes-sociales-como-herramienta-empresarial/

https://www.keyandcloud.com/las-redes-sociales-importancia-exito-empresarial-la-
comunicacion-cliente/

https://cm3sector.org/wp-
content/uploads/2014/08/estrategias_de_comunicacion_en_las_redes_sociales
.png

https://elcomercio.pe/suplementos/comercial/comunicacion-empresas/conoce-potencial-
comunicacio-desde-redes-sociales-1002716