CRECIMIENTO

CONTINUO DEL SECTOR

SERVICIOS
[Subtítulo del documento]

12 DE MARZO DEL 2019

ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES
[Dirección de la compañía]
Introducción
Desde hace varios años las empresas han ido creciendo exponencialmente y como no si
cada día la población también ha crecido de la misma manera, esto ha provocado que al
tener tantas empresas en el mercado, las mismas busquen diferenciarse por encima de su
competencia, y una de las maneras más efectivas de lograrlo es mediante el mejoramiento
de servicios, debido a que a los consumidores de hoy en día les interesa mucho el trato
que se le otorgue y esto ha desarrollado un constante cambio en los mismos. En el
siguiente ensayo responderemos las preguntas del ¿Cómo? y el ¿Por qué? el Sector
Servicios ha experimentado un crecimiento acelerado, debemos tener en cuenta que esto
ha permitido el crecimiento de la economía mundial y así mismo genera empleo y
fortalece a países que se encuentran en vías de desarrollo y como no a las potencias
mundiales también.

Desarrollo

Si bien el sector servicios es muy importante en los países ya que representa gran
porcentaje de la economía local e internacional de un país, debemos tener en cuenta que
es un sector que está en constante cambio por diversos motivos, esto sector está
compuesto por diferentes actividades como educación, salud, entretenimiento, entre otras
también importantes.

Según (Soria, 2011) “Los servicios se contraponen a los bienes (hablando desde un punto
de vista económico). Los primeros se caracterizan por la inmaterialidad y porque son
consumidos en el momento en que se producen, mientras que los bienes son tangibles y
pueden ser almacenados” (p.1).

Así mismo debemos tener una definición clara de servicios en la que según (Lovelock,
2009) “Los servicios son actividades económicas que se ofrecen de una parte a otra, las
cuales generalmente utilizan desempeños basados en el tiempo para obtener los resultados
deseados en los propios receptores, en objetos o en otros bienes de los que los
compradores son responsables” (p.15).

Ya conociendo una definición podemos decir que el sector servicios es un sector de la

economía de un país o una ciudad en el cual se ofrece el acto de servir, ayudar o beneficiar
de una parte a otra, esto nos permite saber que en este campo todas las empresas pretenden
prestar un servicio directa o indirectamente. En la Fig.1 que veremos a continuación nos
indicará en millones de dólares cuanto representan los servicios en diferentes países,
porque si bien el sector servicios se encuentra en todos los países en unos influye de
diferente manera a otros.

Figura 1 Producción de Servicios

Fuente: Geografía e Historia Eso

Si bien claramente Estados Unidos es el país de mayor producción de servicios, la

globalización ha ayudado a que el mundo en si mejore la calidad de servicios, ya sea por
competencia o por el mismo hecho de que una mayor calidad de servicios ayuda a la
organización en beneficios económicos, sociales y culturales. Existen varios motivos por
los que el sector servicios ha crecido considerablemente como:

 Globalización
 Competencia
 Facilidad del proceso
 Calidad en el proceso
 Otros

Según (Ramón, 2016) “El sector servicios creció en junio al ritmo más rápido desde
noviembre de 2015, gracias al incremento de la actividad y los nuevos pedidos, así como
al mayor aumento del empleo en casi nueve años, según el Índice PMI elaborado por
Markit”

Si bien un factor importante para el crecimiento continuo del sector servicios es sin duda
alguna el mejoramiento continuo del sector servicios esto quiere decir que las empresas
de hoy en día buscan constantemente mejorar la satisfacción del cliente, hoy en día es
muy importante hacer una evaluación de calidad ya sea mediante encuestas, opiniones,
redes sociales, entre otros. Si bien aplicando esto no garantiza mejorar el servicio que las
empresas prestan es una manera de poder conocer la opinión que tiene los clientes hacia
las organizaciones, ya que ellos aportan sugerencias y cambios que en un futuro se pueden
aplicar para crecimiento de la empresa.

Conclusión

Si bien las organizaciones hoy en día están en constante cambio, es muy importante
buscar nuevos hechos diferenciadores que le otorguen a las empresas un plus adicional
frente a sus clientes, si bien todavía hay muchos países que tienen liderazgo en este sector
con la globalización es muy común garantizar la calidad en cualquier parte del mundo.
Bibliografía
Lovelock, C. (2009). Marketing de servicios. Ciudad de México: Pearson Education.

Ramón, E. (2016). El sector servicios crece al ritmo más rápido desde noviembre. Expansión, 1.

Soria, J. C. (2011). EL SECTOR SERVICIOS EN LA ECONOMÍA GLOBAL:. Temario de Oposiciones

Geografía e Historia, 2.