Metodología

Participantes
La muestra que se tuvo en cuenta en la actividad académica, son los colaboradores de la empresa
IRCC SAS (Beer Station), se presentan 4 hombres y 4 mujeres para una totalidad de 8 personas,
en un rango edad 20 a 45 años. La elección de estos participantes se hace de modo no
probabilístico, puesto que, todos los integrantes de esta organización sede Yopal fueron sujeto de
observación.

Se aplicará un instrumento para medir la satisfacción que mueve al colaborador, basándonos en el

instrumento “Procedimiento para la mejora de la satisfacción laboral en contexto universitario”
(Vázquez, s.f). Atribuyéndole las propiedades psicométricas de validez y confiabilidad aceptable
(Alpha de Cronbach).

Procedimiento
Se llevará a cabo una observación directa, participante; a través de una encuesta que mida el
impacto que tienen los incentivos como aporte a la productividad y a la calidad de servicio.

Durante los días de la etapa de observación se quiso plantear un guion de entrevista semi
estructurada para la recolección de información que ha simple vista no era asequible con este tipo
de observación. De esta manera ir confirmando y/o descartando las hipótesis propuestas por los
investigadores. Por medio de la entrevista nos interesa de cada uno su explicación de acuerdo a su
experiencia laboral y valoraciones, teniendo en cuenta el fenómeno implementado.

Para la elaboración de la guía, las preguntas formuladas se realizaron teniendo en cuenta la

información recogida en la observación participante, se trató se recoger una buena indagación
desde diferentes puntos de vista: impacto que tienen los incentivos como aporte a la productividad
y a la calidad de servicio.

Se lleva registro de la observación participante en un diario de campo y realizando una

sistematización, con lo observado y dichas teorías que lo respaldan.

Hipótesis
Tras emitir una conducta por parte de los colaboradores de Beer Station se percibe una
consecuencia positiva (incentivo) se produce la misma acción.
Tras emitir una conducta por parte de los colaboradores de Beer Station se percibe una
consecuencia negativa, desagradable o doloroso se disminuye la acción.

Resultados

Se evidencia según la observación participante, que los incentivos adquiridos tras emitir una
acción hace que el colaborador se motive y repita esta conducta, por el contrario, cuando se
percibe una consecuencia negativa, es menos probable que los trabajadores mantengan su ritmo
laboral, debido que, la conducta repetida se debe a la función de sus consecuencias.
Thorndike citado en Perez (2016) refiere que, “el aprendizaje se componía de una serie de
conexiones entre un estímulo y una respuesta, que se fortalecían cada vez que se generaban un
estado de cosas satisfactorio para el organismo”.

Skinner (1953) citado en Holgado, Serra y Rodriguez (2012) dice que,

Skinner, utiliza la Ley del Efecto como sinónimo de Condicionamiento Operante,

reconociendo en Thorndike el mérito de haber sido pionero en ofrecer una
explicación de los cambios de la conducta ocasionados por las consecuencias mediante
un proceso similar en la ontogenia al que opera en la evolución de especies.

Referencias
Vázquez, C. (s.f). PROCEDIMIENTO PARA LA MEJORA DE LA SATISFACCIÓN
LABORAL EN CONTEXTO UNIVERSITARIO. Recuperado de
http://www.eumed.net/rev/ced/02/rvs.pdf

HOLGADO, M., Serra., & Rodríguez, S. (2012). La Ley del Efecto y el origen de la conducta.
Apuntes de Psicología, 30(1-3), 275-288. Recuperado de
http://www.apuntesdepsicologia.es/index.php/revista/article/viewFile/411/331