REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

“SIMÓN RODRÍGUEZ”
NÚCLEO BARCELONA
EXTENSIÓN CUMANÁ, “DRA. MIRIAN BALESTRINI”

ANÁLISIS DE LOS PROCEDIMIENOS ADMINISTRATIVOS Y CONTABLES

APLICADOS EN EL MANEJO DE LOS INGRESOS PROPIOS DEL
CENTRO DE TECNOLOGÍA EDUCATIVA DE LA UNIVERSIDAD DE
ORIENTE NÚCLEO SUCRE AÑO 2016.

TUTORA: REALIZADO POR:

Lcda. MARLENI BARRETO Betancourt, Yosselin C.I: 18.580.262
Rodríguez, Hilario C.I: 12.267.202

Cumaná, 2017.

I
 DEDICATORIA

Gracias a Dios todopoderoso

Por todos los favores concedidos en especial este logro.

A mi Madre
Carmen Betancourt por ser mi guía, mi motivación y mi ejemplo.

A mi hermano
Gustavo Betancourt que ha sido como mi padre y mi gran apoyo.

A mis tías
Neris Betancourt y Minerva Malavé, quienes han sido como una madre
para mí y me han ayudado moral y económicamente.

A mis compañeros de estudio

Hilario Rodríguez, Yoselin Gómez, María González y Sol Parejo quienes
fueron un gran apoyo durante la carrera.

A mis primos
Yohana Galantón, Jesús Galantón mi abuela Juana Betancourt y mi
abuelo Francisco Malavé, quienes desde el cielo siempre me han dado sus
bendiciones y protección y sé que de estar presentes compartirían conmigo
este logro.

YOSSELIN BETANCOURT

II
 DEDICATORIA

A Dios Todopoderoso.
Por brindarme la sabiduría y entendimiento necesario para poder
completar una de mis metas de estudio propuesta.

A mis Padres.
Evelia García, por darme su apoyo, moral y espiritual en todo momento,
especialmente su amor y comprensión y por ayudarme a culminar este gran
triunfo que se lo debo a ella y que siempre será la mejor herencia que me
pueda regalar y a ti viejo donde estés aunque partiste al más allá, porque sé
que me acompañas, me guías en todo momento gracias por enseñarme a
cumplir con mis obligaciones.

A mis Queridos Hijos

Bárbara, Diego y Andreina Rodríguez, por ser fuente de inspiración para
culminar con éxito mi meta propuesta, si podemos con un poquito de
esfuerzo, los amo.

A mis hermanos.
Isolina, Luisa, Maolis y Jesús Rodríguez, por darme su apoyo y
comprensión.

A mis compañeros de Clases.

María González, Sol Parejo, por su apoyo en todo momento, si y ustedes
dos, Yosselin Betancourt y Yoselin Gómez, por ser buenas amigas,
incondicional y compañeras para rato.

Hilario Rodríguez

III
 AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios primamente por guiarme y ayudarme a lo largo de mi

carrera y a cumplir mis sueños.
Le doy gracias a mi madre Carmen Betancourt por ayudarme en todo
momento de mi vida, a mi hermano Gustavo Betancourt, familiares y amigos
Hilario Rodríguez por haberme tenido la paciencia necesaria y por motivarme
a seguir adelante en los momentos de desesperación y alegría, Yoselin
Gómez, María González y Sol Parejo, por haberme brindado apoyo moral y
material, a todo el personal del Centro de Tecnología Educativa de la
Universidad de Oriente por ayudarme con el desarrollo de este trabajo
investigación, a la profesora Ivett Vázquez por brindamos su apoyo,
confianza y dedicación en todo momento, a la profesora Marlene Barreto
tutora de nuestro trabajo Especial de Grado quien fue un gran apoyo,
orientación y dedición.

YOSSELIN BETANCOURT

IV
 AGRADECIMIENTO

Mi sincero agradecimiento a las Lcda. Ivett Vásquez, Lcda. Yamilis

Carrera, los profesores Oswaldo González, Marleni Barreto por su valiosa y
adecuada orientación en el desarrollo del presente trabajo y la oportunidad
en donde me brindaron su amistad sincera, en todo momento que la
necesitamos. Con mucho cariño y respeto.

A mis compañeros de trabajo Luisa Velásquez, Miroska Velásquez, Roció

Vargas, Adolfo Vallejo y Jesús Marín, por su valiosa amistad y ayudarme con
el desarrollo de este trabajo de investigación, muchas gracias mis amigos.

Hilario Rodríguez

V
 INDICE GENERAL

DEDICATORIAS……..……………………..…………………..………………… Pág.II
AGRADECIMIENTOS……………………………………………………………. IV
INDICE GENERAL……………………………………….……………………… VI
INDICE DE TABLAS.……………………….…………………...….………….... VIII
RESUMEN………………………………..…………………………...………….. IX
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………….… 1

CAPITULO I. EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema……………...…………………….………………. 3

Interrogantes de la Investigación……………………….……….……………... 6
Objetivo General……………………...………………………………………….. 8
Objetivos Específicos….……………….. ………………………………………..8
Justificación del Problema……………………………………….….………….. 9
Delimitación del Problema………………………………………………..……... 10

CAPITULO II. MARCO TEÓRICO

Antecedentes de la Investigación……………………………………………….. 11
Bases Teóricas…………………………………...…………..….…………….......16
Reseña Histórica Universidad de Oriente……………………………………….27
Bases Legales……………………………………………………………..……….32
Operacionalización de Variables…..……………………………………………..39
Definición de Términos………………………………….……………...…….……40

CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO.

Tipo de Investigación…………………………………………………….……… 42
Diseño de la Investigación ………………………….…………………..……… 43
Población……...………………………………….………………………………. 43
Muestra…………………………………….……………………………………… 44
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos…...…….….……..……… 45

VI
 INDICE GENERAL

CAPITULO IV. RESULTADOS.

Presentación y análisis de resultados…………………………..………………47

CAPÍTULO V. CONCLUSIONES

Conclusiones……………………...…………………………...………………… 64
Recomendaciones…………………………………………..….…………..….... 66
Anexos……………………………………………………………………………. 67
Bibliografía ……………………………………….………………………..……. 70

VII
 INDICE DE CUADROS

Pág.

Cuadro 1 Operacionalización de la Variable…………….………….……….. 32

39
Cuadro 2 Población………………………………...……………………………. 38 44
Cuadro 3 Ítems 1…………………………………………………………………. 41 48
Cuadro 4 Ítems 2…………………………………………………………………. 42 50
Cuadro 5 Ítems 3…………………………………………………………………. 43 51
Cuadro 6 Ítems 4…………………………………………………………………. 44 52
Cuadro 7 Ítems 5…………………………………………………………………. 45 53
Cuadro 8 Ítems 6 ………………………………………………..……………. 46 55
Cuadro 9 Ítems 7……………..........…….……………..………………..……… 47 56
Cuadro 10 Ítems 8 …………………………………………………..………… 48 57
Cuadro 11 Ítems 9 …………………………………………………..…………. 49 58
Cuadro 12 Ítems 10………………………………………………………………. 60 50
Cuadro 13 Ítems 11………………………………………………………………. 61 51
Cuadro 14 Ítems 12 …………………………………………….……………… 52 62

VIII
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“SIMÓN RODRÍGUEZ”
NÚCLEO BARCELONA
EXTENSIÓN CUMANÁ, “DRA. MIRIAN BALESTRINI”

ANÁLISIS DE LOS PROCEDIMIENOS ADMINISTRATIVOS Y

CONTABLES APLICADOS EN EL MANEJO DE LOS INGRESOS
PROPIOS DEL CENTRO DE TECNOLOGÍA EDUCATIVA EN LA
UNIVERSIDAD DE ORIENTE NÚCLEO DE SUCRE AÑO 2016.

Tutora: Barreto, Marleni Autores: Betancourt, Yosselin

Rodríguez, Hilario

RESUMEN

Este trabajo de investigación que a continuación se expone tuvo como objetivo

general Analizar los Procedimientos Aministrativos y Contables de los Ingresos
Propios del Centro de Tecnología Educativa de la Universidad de Oriente Núcleo de
Sucre, Cumaná Estado Sucre Año 2016. Los mecanismo utilizados para la
realización de este análisis requieren de una serie de pasos como el tipo de
investigación que fué descriptiva con un diseño de campo partiendo de una revisión
documental, la técnica utilizada fué el cuestionario de doce (12) ítems según la
dimensión e indicadores del cuadro de operacionalización de la variable, con
preguntas cerradas y de alterrnativas múltiples, el cual fué examinado por expertos
para verificar su validación, la población que en su totalidad es la muestra,
representada por los trabajadores del Centro de Tecnología Educativa, ubicada en
la Universidad de Oriente Núcleo de Sucre, finalmente se analizarón los
procedimientos administrativo contable en materia de los ingreso propios que es un
tema de gran relevancia en todo el ambito empresarial. Concluyendo que los
argumentos expuesto en este trabajo permiten distinguir cada procedimiento
necesario para llevar a cabo el buen funcionamientos de manera efectiva de los
ingresos propios del centro de Tecnología. Se recomienda la capacitación del
personal, la implementación de manuales de normas y procedimientos para llevar
de manera exitosa la administración de los ingresos propios.

Palabras claves: Procedimientos Administrativos y Contables, ingresos

Propios.

IX
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación consiste en realizar un análisis de los

procedimientos administrativos, Contables de los Ingresos Propios del Centro
de Tecnología Educativa de la Universidad de Oriente Núcleo de Sucre. Es
importante señalar, para que los procedimientos rindan su cometido dentro
de la institución, deberán coordinar y organizar los procesos administrativos-
contables con la meta de lograr la mayor eficiencia, participación y
dinamismo en la administración universitaria.

En principio identificar las bases Teóricas y legales que utiliza el personal

del Centro de Tecnología Educativa en la Universidad de Oriente en el
Núcleo de Sucre, esto con la finalidad de verificar si el personal tiene el
conocimiento de la teoría y las normas para la realización del manejo de los
ingresos propios.

En consecuencia, el análisis de la aplicación de los procedimientos

administrativos, contables en el manejo de los ingresos propios, constituye
una herramienta, que contribuye a la recolección de información para
detectar fallas o deficiencias en el departamento, de modo que se puedan
corregir de forma inmediata para su buen funcionamiento.

Es oportuno mencionar, que la investigación y sus aportes, se convertirán

en un instrumento de consulta, que facilite a los funcionarios responsables de
la gestión presupuestaria, a conocer su realidad y mejorar políticas de
gestión financiera; y por tanto, podrían ser utilizadas en otros departamentos
de la Universidad de Oriente, como una herramientas que permitan
determinar cuáles son los estándares, que se deben tomar en cuenta para
sus procedimientos administrativos y contables con los elementos necesario

1
para optimizar los recursos y la supervivencia de la institución en un entorno
de restricciones económicas.

De manera, que si no se hace un análisis o se investiga los

procedimientos administrativos y contables no se verá los errores en la
administración de los recursos y tampoco tendrán solución a los problemas
que existen en el Centro de Tecnología Educativa de la Universidad de
Oriente Núcleo Sucre.

La presente investigación está estructurada en capítulos los cuales se

describen a continuación:

Capítulo I. el Problema, que contiene: Planteamiento del Problema,

Interrogantes de la Investigación, Objetivo General y Específicos,
Justificación de la Investigación, Limitaciones.

Capítulo II. Marco Teórico, en el cual se describe: Antecedentes de la

Investigación, Bases Teóricas y Conceptuales, Sistema de Variables.

Capítulo III. Marco Metodológico, en el cual se refiere: Tipo de

Investigación, Diseño de la Investigación, Población y Muestra, Técnicas e
instrumentos de Recolección de Datos, Validación, Confiabilidad.

Capítulo IV. Presentación y Análisis de Resultados, se presentan: Los

cuadros elaborados con las respuestas al instrumento aplicado analizándose
los mismos para cada uno de los objetivos de la investigación y sobre la base
del sustento teórico de la misma.

Capítulo V. Conclusiones y Recomendaciones, se presentan: Las

conclusiones de la investigación y las recomendaciones, producto de los
procedimientos metodológicos ejecutado en el capítulo IV.

2
 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.1. Planteamiento del Problema

En el mundo actual, se cuenta con instituciones universitarias de carácter

público y otras de administración privada, las cuales son reguladas en todos
los casos por organismos gubernamentales encargados del control de los
estamentos educativos. No obstante, las universidades enfrentan una de las
épocas más inciertas y complejas de su existencia como resultado de las
transformaciones impuestas por la globalización, lo cual implica importantes
oportunidades pero también grandes desafíos.

Por consiguiente, las organizaciones requieren de procedimientos, que

sirvan como fuente de información para describir de manera organizada el
conjunto de pasos que deben seguirse para la realización de determinadas
actividades. Sin embargo, existen muchas organizaciones que escapan de la
posibilidad de contar con procedimientos escritos, que permitan el buen
desempeño y agilidad de los procesos. Entonces, debido a los
inconvenientes y desviaciones que ocasionan la ausencia de procedimientos
debidamente establecidos, es de vital importancia que estos se implementen
para el ahorro de espacio, tiempo y dinero.

Lo que genera, que las Universidades en su carácter de Instituciones

Públicas, desean mantener un alto nivel de excelencia y calidad en todas las
operaciones que realiza, siempre teniendo como objetivo principal desarrollar

3
las actividades, que se consideran como básicas y muy simple, hasta
aquellas, que son más complejas, considerando que el perfeccionamiento en
cada actividad resulte de un sistema optimizado y bien estructurado.

La importancia de poseer un buen procedimiento administrativo y contable

en las instituciones Públicas, es debido a lo útil que resulta el medir la
eficiencia al momento de implantarlo en cada ciclo de las actividades diarias
que se realizan.

Según Chiavenato (2015) Los procedimientos son un “Conjunto de

actividades secuenciales que debe desarrollar el administrador para alcanzar
los propósitos de las organizaciones”. (p.122). Y Catacora (2013) Dice que
los procedimientos contables son los “Procesos e instructivos que se utilizan
para el registro de las transacciones u operaciones en los libros contables”.
(p. 71). De tal manera, los procedimientos permitirán adaptarse a las
exigencias de la toma de decisiones en cada una de dichas actividades, y así
ofrecer óptimos servicios.

Por otra parte, en Latinoamérica el sistema universitario no es

gratuito, dado a los altos costos originados por variables como el
mantenimiento de las edificaciones, los laboratorios, locales y de otros
parámetros. Estas tienen que lidiar con estos problemas a nivel nacional e
internacional, sobre todo en los países en vías de desarrollo como: Ecuador,
México, Chile, Brasil, Colombia, entre otros que han logrado incrementar su
economía, pero el sistema educativo no ha avanzado de acuerdo a las
políticas administrativas que estos aplican en cuando a los recursos que se
les asignan a los Ministerios encargados de esta materia.

Por lo tanto, En Venezuela las casas de estudios nacionales reciben

asignaciones presupuestarias por el Ejecutivo Nacional, para cumplir con sus
funciones asignadas que son las de impartir educación, realizar investigación
y extensión. El Consejo Nacional de Universidades (CNU), es el organismo

4
rector del sistema de educación superior encargado de velar por la correcta
ejecución de los presupuestos para Universidades Nacionales y de proponer
al Ejecutivo Nacional las asignaciones anuales para los mismos, el cual son
sometidos a consideración del Congreso Nacional en el proyecto de la Ley
de presupuesto y luego de ser promulgada ésta, pasara a su debida
distribución a las diferentes Universidades Nacionales.

Sin embargo, en muchos casos el presupuesto asignado es deficitario

para su funcionamiento, razón por la cual la Ley de Universidades, establece
que las Universidades “Son de carácter autónomas, por lo tanto tienen
independencia económica y financiera para organizar y disponer de su

capital”. (LU, Numeral 4, Art. IX).

Cabe destacar, que en la Universidad de Oriente en el Núcleo de Sucre,

nace la necesidad de generar sus ingresos propios mediante aranceles y
servicios provenientes de la Comunidad Universitaria, como percepción de
tasas de inscripciones y documentación de pre-grado y postgrado,
documentación para egresado, equivalencias reválida y validez de títulos
revisión de documentos, derecho de grado, cursos intensivos, el
financiamiento de otras instituciones públicas y privadas para fines de
investigación y desarrollo. Esto le permite crear fondos de reservas para
poder cubrir los gastos, que tenga prevista la institución o aquellos que
pudieran surgir con la finalidad de satisfacer las numerosas demandas de
necesidades que existen en la actualidad, específicamente en el Centro de
Tecnología Educativa de la Universidad de Oriente Núcleo de Sucre.

En el Centro de Tecnología Educativa de la Universidad de Oriente

Núcleo Sucre, se pudo determinar mediante una revisión preliminar, que las
actividades inherentes a los ingresos propios se llevan a cabo de forma
manual requiriendo para esto mucho tiempo, y la problemática más
resaltante es que este departamento no cuenta con el total de sus ingresos lo

5
cual afecta las otras funciones como, no tener efectivo en caja disponible
para la compra de equipos de oficina, para pagar fotocopias de material de
investigación, hacer la publicidad de los cursos a realizar, pagar al personal
que trabaja en los cursos entre otras funciones, que tiene asignadas la
sección del Centro de Tecnología Educativa.

En atención a lo anterior, resulta claro que estos cambios se pueden

lograr implantando y adecuando procedimientos administrativos y contables,
que sean capaces de resguardar y preservar los bienes del departamento y a
su vez de la institución, ya que particularmente un departamento que no
aplique los procedimientos adecuados, puede correr el riesgo de tener
desviaciones en sus operaciones y por lo general las decisiones tomadas no
serían las más adecuadas para su gestión e incluso podrían llevar el mismo
a una crisis operativa, por lo que se debe asumir una serie de consecuencias
que perjudican los resultados de las actividades.

Por lo anterior expuesto, la siguiente investigación permitirá hacer un

análisis de los procedimientos administrativos y contables aplicados a los
ingresos propios en el Centro de Tecnología Educativa de la Universidad de
Oriente Núcleo de Sucre. De esta manera, en el caso que no se realice una
administración con los parámetros legales basado en el funcionamiento
administrativo y contable de universidades esto acarrearía el mal desempeño
de los ingresos propios y el fracaso de las metas del Centro de Tecnología
Educativa de la Universidad de Oriente Núcleo de Sucre.

1.2. Interrogantes de la Investigación.

La importancia de la investigación estará centrada en las estrategias, que

utiliza el Centro de Tecnología Educativa de la Universidad de Oriente del
Núcleo de Sucre para manejar sus ingresos propios. Para la realización y
desarrollo de la investigación, se plantean las siguientes interrogantes:

6
1. ¿Qué conocimiento tiene el personal del Centro de Tecnología
Educativa de la Universidad de Oriente Núcleo de Sucre, sobre las
bases teóricas y legales de los procedimientos administrativos y
contables, para el manejo de sus ingresos propios?

2. ¿Qué procedimiento administrativo y contable se lleva a cabo para el

manejo de los ingresos propios del Centro de Tecnología Educativa
en la Universidad de Oriente Núcleo de Sucre?

3. ¿Cuáles son los ingresos que percibe el Centro de Tecnología

Educativa en la Universidad de Oriente Núcleo de Sucre?

4. ¿Cómo sería el manejo de los ingresos propios si se contara con un

manual interno de procedimientos administrativo y contable de los
ingresos propios del Centro de Tecnología Educativa de la
Universidad de Oriente Núcleo de Sucre?

7
1.3. Objetivos de la Investigación

1.3.1. Objetivo General

Analizar los procedimientos administrativos y contables aplicados para el

manejo de los ingresos propios, del Centro de Tecnología Educativa en la
Universidad de Oriente Núcleo de Sucre año 2016.

1.3.2. Objetivos Específicos.

1. Identificar las bases teóricas y legales que sustentan los

procedimientos administrativos para el manejo de ingresos propios del
Centro de Tecnología Educativa de la Universidad de Oriente Núcleo
Sucre.

2. Analizar los procedimientos administrativos y contables para el manejo

de los ingresos propios del Centro de Tecnología Educativa de la
Universidad de Oriente Núcleo de Sucre.

3. Describir los diferentes ingresos que percibe el centro de tecnología

Educativa de la Universidad de Oriente Núcleo Sucre.

4. Recomendar estrategias para realizar los procedimientos

administrativos-contables para el control de los ingresos propios del
Centro de Tecnología Educativa de la Universidad de Oriente Núcleo
de Sucre.

8
1.4. Justificación de la Investigación

La finalidad de este trabajo de investigación, es hacer un Análisis de los

Procedimientos Administrativos y Contables en el Centro de Tecnología
Educativa de la Universidad de Oriente Núcleo Sucre, porque esto nos
permitirá ver los errores, los problemas de dicho departamento y así mismo
evaluar con que cuenta la empresa, en sus haberes. Apoyado en las normas
de los principios administrativos y contables.

Además, esta investigación y sus aportes, se convertirán en un

instrumento de consulta, que facilite a los funcionarios responsables de la
gestión presupuestaria de conocer la realidad en pro de mejorar las políticas
de control y gestión financiera.

Este análisis, es de suma importancia, ya que es una herramienta que nos

permite determinar cuáles son los estándares que se deben tomar en cuenta
para sus procedimientos presupuestarios, y cuales son los elementos
necesarios para optimizar los recursos para la supervivencia de la institución
en un entorno de restricciones económicas.

Por otra parte, desde el contexto metodológico, la investigación aporta

diferentes elementos de recolección de datos, válidos y confiables que
podrán ser utilizados en estudios posteriores, en el cual se involucre la
misma variable estudiada. En lo referente al aporte teórico contribuye a
incrementar el conocimiento sobre el desenvolvimiento económico,
administrativo y contable, el cual puede ser utilizado en otros departamentos
de la Universidad de Oriente.

Como plantea el plan de la patria en su segundo objetivo

II. Continuar construyendo el socialismo bolivariano del siglo XXI

en Venezuela, como alternativa al modelo salvaje capitalismo y
con ello asegurar la mayor suma de seguridad social, mayor
suma de estabilidad política y la mayor suma de felicidad, para
nuestro pueblo.

9
 2.3.2 Garantizar la transferencia de compe-tencia en torno a la
gestión y administración de lo público desde las instancias
institucionales, regionales y locales hacia las comunidades
organizadas, organizaciones de bases y demás instancias del
poder popular, como línea estratégica de la restitución plena del
poder al pueblo soberano.

En tal sentido se debe garantizar a la colectividad una adecuada gestión y

administración de sus recursos financieros para transformar aumentar el
modelo económico. Así se resalta el funcionamiento del Centro de
Tecnología Educativa Núcleo de Sucre (CTEUDONS), beneficiando los
servicios prestado a todos sus usuarios y el mejor desempeño de sus
funcionarios.

A partir del estudio en las actividades relacionadas en esta investigación

es particularmente importante porque puede constituir un elemento clave
para mejorar y hacer eficiente el que hacer de los distintos procedimientos
administrativos y contables.

Esta investigación se justifica del punto de vista práctico para el Centro

de Tecnología Educativa del Núcleo de Sucre pueda conocer su realidad en
materia presupuestaria y como mejorarla.

1.5. Delimitación del Problema.

El área de estudio fue el Centro de Tecnología Educativa de la

Universidad de Oriente Núcleo de Sucre, ubicado en la Av. Universidad,
Cumaná, Estado Sucre, donde se realizó el Análisis de los Procedimientos
Administrativos y Contables Aplicados en el Manejo de los Ingresos Propios
del Centro de Tecnología Educativa Núcleo de Sucre, en el periodo
comprendido entre el mes de enero hasta el mes de junio del 2016.

10
 CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO.

2.1. Antecedentes de la Investigación:

En el presente capítulo se expondrán los antecedentes, los basamentos

teóricos, que sustentan la investigación, las bases legales y la definición de
término. Los mismos son de mucha relevancia, por que despertaron ideas y
criticas relacionadas con los procedimientos administrativos y contables en la
institución.

Según Arias (2012) “Los antecedentes reflejan los avances y el estado

actual del conocimiento y sirven de modelo o ejemplo para futuras
investigaciones”. (p.106).

Pérez (2010). En su trabajo de investigación titulado: “Evaluación de los

Procesos Administrativos Basado en un Sistema de Gestión de Calidad
para la Empresa kannibal C.A”. Realizado en la Empresa Kannibal C.A.
para la Universidad de Nueva Esparta facultad de Ciencias Administrativas,
para optar el Título de Licenciado en Administración de Empresas, sin
publicación. Su conclusión fue:

Este trabajo especial de grado, tiene como objetivo principal determinar

los procesos administrativos basado en un sistema de gestión de calidad en
la empresa KANNIBAL C.A. El propósito de este estudio es que existen
irregularidades en los procesos administrativos y no permiten lograr los

11
objetivos previstos para un periodo determinado en el desarrollo financiero y
productivo de la empresa. Ya que facilita a la organización a tomar las
mejores medidas para la instrumentación de nuevas alternativas como
establecer la planificación y control en sus sistemas, capacitando y facilitando
al personal en las operaciones que se realizan. La metodología aplicada fue
de campo, tomando una población de doce (12) personas de la empresa,
teniendo como resultados en los análisis la demostración de que no existen
políticas y que es necesario establecer estrategias para disminuir la
problemática planteada. Se permite concluir, las empresas deben buscar
nuevos beneficios para mejorar sus sistemas administrativos para que
funcionen todos los procesos desde el primero hasta el último y así evitar los
graves errores.

Esta situación hace referencia a nuestra investigación del análisis de los

procedimientos administrativos-contables el cual es una herramienta que nos
permite recolectar información de los procesos para verificar los errores o
fallas cometidas y plantear la solución en un periodo de tiempo inmediato y
darle un buen funcionamiento con los parámetros teóricos y legales de dicha
empresa.

Moya (2010). Realizó trabajo de investigación titulado “Análisis de los

Procedimientos Administrativos y Contables Aplicados a los Ingresos
propios en la Delegación de Contabilidad de la Universidad de Oriente
Núcleo Monagas”. Realizado en la Delegación de Contabilidad de la
Universidad de Oriente. Para la Escuela de Ciencias Sociales y
Administrativas Departamento de Contaduría Pública Núcleo Monagas,
optando al Título de Licenciada en Contaduría Pública, sin publicación. En el
cual concluyo:

El trabajo fue elaborado con la finalidad de Analizar los Procedimientos

Administrativos y Contables Aplicados a los Ingresos Propios en la

12
Delegación de Contabilidad de la Universidad de Oriente Núcleo de
Monagas, este surgió de la necesidad de ayudar a la Delegación de
Contabilidad a mejorar el manejo de las actividades referentes a los ingresos
propios del núcleo. El manejo y administración de la cuenta de ingresos
propios es uno de los aspectos más importantes que tiene a su cargo la
delegación, motivado a que esta partida permite contar con un fondo de
reserva para cubrir aquellas deficiencias del presupuesto Nacional .Esta
investigación tuvo enmarcada en un tipo de investigación de campo y
documental, bajo un nivel descriptivo; el cual permitió detectar las fallas que
presentaba la Delegación de Contabilidad y de esta manera poder establecer
las posibles soluciones.

Sobre la base de las ideas expuestas se puede relacionar con nuestra

investigación el análisis de los procedimientos administrativos y contables, si
se aplican de una manera ordenada y organizada, entonces existirá una
interacción positiva entre ellos, la referencias que expone sobre los ingresos
que percibe tanto el ordinario que es a través del Ejecutivo Nacional y los
ingresos propios percibidos por los aranceles de inscripción alquiler de
equipos, infraestructura y la validación, revalidación de títulos de post y
pregrado entre otros que son utilizados para crear fondos de reservas que
permita cubrir los gastos que tenga prevista la institución o aquellos que
pudieran surgir con la finalidad de satisfacer las numerosas demandas de
necesidades que existen en la actualidad, específicamente en el Centro de
Tecnología Educativa de la Universidad de Oriente.

Fernández (2011). En su trabajo de investigación titulado, “Proceso de

Planificación Presupuestaria en la Alcaldía del Municipio Carache
Estado Trujillo”. Realizado en la Alcaldía del Municipio Carache Estado
Trujillo, para la Universidad de los Andes Núcleo “Rafael Rangel”. Optando
el título de Licenciada en Contaduría Pública, sin publicación el cual
concluyo.

13
 El presente trabajo tiene como objeto general analizar el proceso de
planificación presupuestaria en la Alcaldía del Municipio Carache Estado
Trujillo, en función del mismo se planteó una investigación del tipo descriptiva
con un diseño de campo, la población estuvo conformada por cinco (05)
funcionarios que laboran en la Alcaldía, como técnica de recolección de la
información se utilizó la encuesta mediante un cuestionario en el cual estaba
conformado con preguntas concretas a ser aplicadas a los sujetos de la
población de estudios el instrumento fue validado por un juicio de tres
expertos. Analizando el proceso de planificación se considera que es una
herramienta fundamental para el cumplimiento de las metas y objetivos
planteados; donde se observó una disparidad de criterios relacionados con
los factores internos y externos, a pesar de ello se realizó una gestión
eficiente y eficaz ya que se logró cumplir con la mayorías de los objetivos
satisfaciendo las necesidades y requerimientos más inmediato del municipio.

En este orden de idea se relaciona con este trabajo de investigación por

medio del análisis realizado al proceso de planificación de su presupuesto,
de modo que en el centro de tecnología se debe planificar que se va a hacer
con los ingresos propios como se va a presupuestar para que sean invertidos
en las necesidades inmediatas para su buen funcionamiento.

Morales y Chambuco (2013). Realizaron un trabajo de investigación

titulado “Análisis de los Procedimientos Administrativos y Contables
Aplicados Sobre los Ingresos y Egresos de la Empresa Distribuidora de
Frutas Jugo C.A.” en la Empresa Distribuidora de Frutas Jugo C.A. para la
Universidad de Oriente Núcleo de Monagas, optando al título de licenciado
en Contaduría Pública. Sin publicación en el cual concluyeron:

El desarrollo empresarial depende, en gran medida de las estrategias que

tengan para implementar los procedimientos y actividades se cumplan de
acuerdo a estos lineamientos, es por esto el propósito de analizar los

14
procedimientos administrativos y contables aplicados sobre el ingreso y
egresos a la Empresa Distribuidora de Frutas Jugo C.A. Maturín. La
información obtenida fue de campo debido a que se obtuvo directamente de
la empresa, y con ayuda bibliográfica la cual se pudo conocer detalladamente
de las actividades siendo este de nivel descriptivo donde se formularon
preguntas en una entrevista estructurada su población está representada por
un total de sietes (07) empleados donde se llegó a la conclusión que la
empresa no cuenta con un manual de procedimientos administrativos y
contables.

Por el resultado anterior nuestro trabajo de grado se relaciona con

respecto que tampoco existe manuales internos de procedimientos
administrativos y contables por lo cual se hizo la recomendación de
implementar los manuales para un mejor control y manejo de los ingresos
propios del Centro de Tecnología Educativa de la Universidad de Oriente
Núcleo de Sucre.

Borbor (2013). Realizó trabajo de investigación titulado “Análisis de los

Procesos Administrativos y Contables en la Empresa Impordau S.A de
la Ciudad de Guayaquil.” en la Empresa Impordau S.A. para la Universidad
Estatal de Milagro Unidad Académica de Ciencias Administrativas y
Comerciales. Ecuador, optando el título de Ingeniería en Contaduría Pública
y Auditoría. Sin publicación, el cual concluyo:

En el desarrollo de la investigación se evaluaron los diferentes

procedimientos administrativos en las distintas áreas funcionales
administrativo – contable que condujo la investigación con el fin de contribuir
a mejorar el desempeño laboral, la planificación, la ejecución, control de
actividades y el flujo de la comunicación ascendente, descendente y
diagonal. La propuesta busca fortalecer los puntos débiles del personal
administrativo – contable y mejorar la competitividad, para ampliar su oferta y

15
mejorar sus resultados económicos – financieros. De este modo, se llegó a
determinar la viabilidad económica financiera, que permitirá que el personal
disponga de un mayor conocimiento funcional, sistémico e interdisciplinario
de las actividades que se desarrollan para mejorar la cadena de valores que
redundarán en beneficio para el cliente tanto interno como externo, que
contempla el alineamiento hacia la misión, visión, objetivos institucionales y
de la organización. Para la obtención informativa se recurrió a la encuesta y
entrevista al personal abordando su participación en un clima de confianza,
comunicación abierta y clara.

Visto desde esta perspectiva nuestra investigación se relaciona con

respecto al conocimiento que tiene el personal con la ejecución de las
normas, leyes y procesos que se deben realizar para el buen funcionamiento
de los procedimientos administrativos-contables que contemplan los
lineamientos de la misión y visión del Centro de Tecnología Educativa de la
Universidad de Oriente Núcleo de Sucre.

2.2. Bases Teóricas

La fundamentación teórica de la investigación se basa en enfoques y

teorías de autores que exponen argumentos vinculados con los
procedimientos administrativos, contables, ingresos propios normas
reglamentos con sus respectivas dimensiones e indicadores que sustentan
el desarrollo de esta investigación.

2.2.1. Procedimientos

Ponce (2016), lo define como: “Los procedimientos son aquellos planes

que señalan la secuencia cronológica más eficiente para obtener los mejores
resultados en cada función concreta de una empresa” (p. 134).

16
 Los procedimientos dentro de una organización son muy importantes.
Consideremos a los objetivos como la razón misma de la empresa y a los
procedimientos como el medio para lograrlos. El procedimiento nos dice
cómo hacer el trabajo, qué proceso usar, así como la información
complementaria u observaciones necesarias del mismo. Los procedimientos
están orientados hacia las tareas.

Sin duda los procedimientos son una serie de paso relacionados entre sí
aplicados en el ámbito organizacional, estos deben cumplirse de manera
eficiente para alcanzar los objetivos propuestos por la empresa según la
función del área o departamento en que este se aplique.

2.2.2. Características de los Procedimientos:

Según Ponce (2016)

1. Los procedimientos son un instrumento de carácter administrativo, y

no técnico, como lo son los métodos.
2. Los procedimientos se dan en todos los niveles de una empresa,
aunque se encuentran en mayor número en los niveles de operación.
3. Los procedimientos tienden a formar “rutinas” de actividades, y no
permiten iniciativa y creatividad por parte de los trabajadores.
4. Los procedimientos representan el concepto burocrático de una
organización bajo la bandera del eficientísimo.
5. Los procedimientos son como “el seccionamiento” funcional de cada
acto administrativo.
6. Los procedimientos siempre se fijan por escrito y, de preferencia,
gráficamente.
7. Los procedimientos generan la especialización y degeneran en la
enajenación del trabajo (p. 135).

17
 Con referencia de estos pasos los procedimientos aplicados en el ámbito
administrativo, pueden darse en todos los niveles de acuerdo a la forma de
realizar su proceso, se hace práctico y poco estratégico, estos simbolizan la
normativa de la administración de una empresa representando la eficiencia,
es importante que estos sean plasmados de forma escrita.

2.2.3. Importancia de los Procedimientos

Según Ponce (2016), “Su importancia radica en que son medios utilizados
para facilitar la realización de las labores específicas y reiterativas que
conforman funciones administrativas y productivas” (p. 135).

Ninguna empresa puede lograr éxito continuo sin prestar atención a

mantener buenos sistemas de procedimientos actualizados por escrito que
sirvan de guía a todos los interesados en la ejecución de sus asignaciones
de trabajo.

Por lo concerniente los procedimientos son importantes en las

organizaciones porque le permiten ejecutar las actividades administrativas
asignadas a un departamento con el objetivo que estas actividades sean
efectivas.

2.2.4. Procedimientos Administrativos

Según el libro Administración, una perspectiva global de los autores

Harold, koontzy Heinz weihrick, (2016). Las funciones del administrador son:
planificación, organización, dirección y control que conforman el proceso
administrativo cuando se les considera desde el punto de vista sistemático.
Fayol señala que estos elementos se aplican en negocios, organizaciones,
políticas, religiosas, filantrópicas y militares.

18
2.2.5. Planificación

1. Decisión sobre los objetivos

2. Definición de planes para alcanzarlos
3. Programación de actividades.

2.2.6. Organización

1. Recursos y actividades para alcanzar los objetivos

2. Órganos y cargos
3. Atribución de autoridades y responsabilidad

2.2.7. Dirección

1. Designación de cargos
2. Comunicación, liderazgo y motivación de personal
3. Dirección para los objetivos.

2.2.8. Características de los Procedimientos Administrativos.

1. Enfocar el efecto completo de una decisión por anticipado.

Suministrando datos completos, exactos y oportunos para los
procesos de planeación y toma de decisiones.

2. Emplea datos y métodos ordinarios en la preparación de planes de

largo y corto plazo.

3. Reduce el tiempo y volumen de información requerida

mediante una información de cada nivel de dirección, de sólo los
grados de detalles necesarios.

19
 4. Satisface las necesidades de cada unidad de la organización, con un
mínimo de duplicación sirviendo al mismo tiempo a la organización
como un todo.

5. Presenta los datos a quienes son responsables de la toma de

decisiones y planeación, en forma tal que disminuye al mínimo el
tiempo o esfuerzo necesario para su análisis e interpretación (p. 33).

Los procedimientos administrativos no son más que actividades

realizadas de manera continua en una organización con un fin establecido,
están regulados por leyes y reglamento en el orden administrativo.

En conclusión los procesos administrativos permiten detectar algún

problema antes de tomar una decisión, utiliza datos y procesos frecuentes en
un tiempo determinado, muestra los datos responsables de la toma de
decisiones y planeación y reduce el periodo para su estudio y definición.

2.2.9. Análisis Administrativo:

Según Harold, koontzy Heinz weihrick, (2016).

Investigación sistemática de las causas y posibles soluciones de los

problemas administrativos y gerenciales dentro del marco del método
científico, ciencia administrativa, investigación y pensamiento creativo. (p.
20).

En efecto este permite estudiar de manera minuciosa de donde se

produce y como se pueden resolver los problemas administrativos en una
empresa, para encontrar la mejor solución aplicando nuevas estrategias para
que no se cometa el mismo falta si existiera el caso.

20
2.2.10. Procedimientos Contables

Catacora (2009), define los Registros Contables como: “Registros

destinados a asentar consecutivamente cualquier clase de transacción, que
afecta o pueda afectar, transformar o modificar el patrimonio de la empresa,
con indicación delos detalles esenciales que puedan necesitarse para
consulta posterior” (p. 236).

Según el estudio los procedimientos contables son una serie de

anotaciones en orden cronológico de las transacciones que se realicen en la
empresa ya sea por el gasto de la obtención de bienes y servicios, ingresos
entre otros estos pueden ser guardados en formatos impresos o digital por
medios de sistema para darle uso posteriormente si es necesario.

2.2.11. Características de los Procedimientos Contables:

Según Chiavenato (2015)

Registrar y clasificar en los registros permanentes toda la información

necesaria que se encuentre en las operaciones diarias para que puedan
entenderse con facilidad.

Provee información que permita el control de las operaciones de la

empresa.

Suministra información que permita la toma de decisiones en la empresa.

Resume e informa, es decir, ordena la información registradas y

clasificadas en los estados financieros que muestran las utilidades del
período y la situación financiera de un negocio en una fecha determinada.

Provee información que permita la planeación de las operaciones de la

organización.

21
 Evalúa la gestión de la organización (p. 32).

En tal sentido todos los procedimientos contables deben ser registrados y

archivados por fechas para su fácil localización facilita información para
tomar decisiones, expresan la utilización de los estados económicos de un
negocio en un plazo determinado.

De acuerdo con Finney (2011) expresa en su libro "Curso de

Contabilidad" que los procedimientos contables son:

2.2.11. Cuentas:

Es el elemento básico y central en la contabilidad y en los servicios de

pagos. También es la mínima unidad contable capaz de resumir un hecho
económico. La cuenta contable es la representación valorada en unidades
monetarias de cada uno de los elementos que componen el patrimonio de
una empresa (bienes, derechos y obligaciones) y del resultado de la misma
(ingresos y gastos), permite el seguimiento de la evolución de los elementos
en el tiempo. Por lo tanto, hay tantas cuentas como elementos patrimoniales
que tenga la empresa y, en consecuencia, el conjunto de cuentas de una
empresa supone una representación completa del patrimonio y del resultado
(beneficios o pérdidas) de la empresa.

Así mismo las cuentas representan los componentes económicos que

disponen el patrimonio de una organización, permite seguir la evolución en
cierto periodo.

2.2.12. Débitos y Créditos:

El débito contable es una de las dos características de toda aplicación a

los libros siendo el crédito el otro. Un débito se refleja en el "debe" y son

22
cuentas por naturaleza del activo contable y debe de estar siempre
acompañado de un crédito reflejado en el "haber" que puede ser, o en el
pasivo, o en el patrimonio. Existen dos tipos de naturalezas contables en las
cuentas, las cuentas de naturaleza deudora (todas aquellas que van en el
débito) y las cuentas de naturaleza acreedora (todas aquellas que van en el
crédito).

En definitiva estas características de cuentas contables van asentadas en

libros, una representa las cuentas que reflejan un debe y la otra en el haber.

2.2.14. Cargos y Créditos a las Cuentas:

Se refiere al efecto que tienen las transacciones comerciales sobre la

ecuación patrimonial. Cada transacción afecta el balance, cambia los valores
en el patrimonio sin alterar el equilibrio de la ecuación. La teoría del cargo y
del abono es el conjunto de reglas que basada en las leyes del equilibrio
patrimonial, permiten el registro de las transacciones y demás hechos
contables a través de un sistema de cuentas. En cada una de esas
transacciones, actúan por lo menos dos cuentas.

2.2.15. Cuentas de activos:

Son todas las cuentas que representan recursos de propiedad del ente
económico y que este utiliza para desarrollar su objeto social o sea la
producción de un bien o un servicio. Los recursos de propiedad del ente
pueden ser materiales o inmateriales.

23
 Resumiendo son todas cuentas pertenecientes a la empresa utilizada
para su producción de un bien o servicio como muebles, equipos de oficina,
vehículo de reparto y recursos disponibles como efectivo y caja.

2.2.16. Cuentas de pasivo y capital:

Pasivo deudas y obligaciones a cargo de la empresa. Capital-

aportaciones de los socios o accionistas, más la utilidad del o los ejercicios
anteriores, más las reservas de capital, menos las pérdidas del o los
ejercicios anteriores. Capital contable se le designa con diferentes términos:
patrimonio de los accionistas; capital social y utilidades retenidas, o capital
social y déficit.

Concluyendo los pasivos son todas las deudas y compromisos a cargo de

la compañía como: documentos por pagar, acreedores, cuentas por pagar y
el capital son las contribuciones realizadas por los socios y beneficio de los
ejercicios anteriores como: ventas, capital, entre otros.

2.2.17. Registros de las Operaciones:

Movilidad patrimonial y su técnica de registro. Capital inicial. Variaciones

patrimoniales. Resultados. Concepto de pérdidas y ganancias. Variaciones
patrimoniales modificativas. Ecuación patrimonial estática y dinámica.
Cuentas: concepto, partes. Clasificación de cuentas. Técnica de registración.

Esta consiste en realizar los registros de forma cronológica y ordenada

informando serie de datos como: folio, fecha de operación, numero
progresivo de operaciones, numero de las cuentas que se ven afectadas por
operaciones y explicación de cada una d las operaciones.

24
2.2.18. Cuentas por cobrar y por pagar:

Las cuentas por cobrar representan sumas que adeudan las entidades a
una empresa por la venta de productos y servicios. En la mayoría de las
entidades comerciales, las cuentas por cobrar normalmente se generan al
emitir una factura y enviarla al cliente por correo o de manera electrónica, y el
cliente, a su vez, debe liquidarla dentro de un periodo de tiempo establecido
que se denomina términos de crédito o términos de pago. Las cuentas por
pagar (CP) representan la suma que se adeuda en una fecha específica por
la compra de productos o servicios. Las cuentas por pagar se registran al
momento en que se aprueba una factura para pago y se registran en el Libro
Mayor General como un pasivo, pendiente de pago o abierta debido a que no
ha sido liquidada. Las cuentas por pagar son una forma de crédito que los
proveedores ofrecen a sus clientes al permitirles pagar por un producto o
servicio después de que éste haya sido recibido.

Las cuentas por cobrar son las cuentas que le adeudan otras empresas a
la organización por el ofrecimiento de algún bien y servicio y las cuentas por
pagar son aquellas cuentas que la organización le debe a otras empresas por
algún producto o servicio.

2.2.19. El Libro Diario y el Libro Mayor:

El libro diario es un documento numerado, que le permite registrar en

forma cronológica todas las transacciones realizadas por la empresa.
El libro diario es el registro contable principal en cualquier sistema contable,
en el cual se anotan todas las operaciones. El libro mayor es donde se
registran las cuentas de activos, pasivos y patrimonio de la empresa, donde
se organizan y clasifican las diferentes cuentas que moviliza la empresa de

25
sus activos, pasivos y patrimonio. Para que los registros sean válidos deben
asentarse en el libro debidamente autorizado.

Consiste en un libro donde se realizan todas las anotaciones de las

transacciones que se realizan en la empresa en un orden específico necesita
de autorización para ser llevado adecuadamente y permite organizar y
clasificar las cuentas.

2.2.20. La Balanza de Comprobación:

La balanza de comprobación es un documento contable en el cual se

enlistan todos los saldos deudores y acreedores, es decir se pasan todos los
saldos al mayor para comprender la igualdad en los movimientos. La balanza
de comprobación nos sirve para localizar errores que posteriormente se
pudieran efectuar en los estados financieros. Con el objetivo de comparar o
verificar si todos los cargos y abonos de los asientos de Diario han sido
registrados en las cuentas de Mayor respetando la partida doble.

En la balanza de comprobación se anotan de forma ordenada todos los

saldos deudores y acreedores los mismos saldos del libro mayor pasan
iguales a este y así permite detectar si hay alguna anomalía, es un
documento contables.

2.2.21. Análisis Contable:

Proceso de explicación y determinación de las pérdidas y beneficios a

partir de la revisión de una contabilidad mediante el uso de fórmulas
sistemáticas. (Diccionario de administración y finanzas, 2009, p.20).

26
 Es un estudio que permite obtener información respecto a una unidad
económica, principalmente de naturaleza contable, con el fin d obtener un
diagnóstico sobre la situación actual y evolución permitiendo extraer
conclusiones válidas y fiables que sirvan para la toma de decisiones e la
misión empresarial.

2.2.22. Ingresos

Los ingresos al igual que la utilidad, constituyen un concepto fluido, y a

base del dinero podría definírseles como la realización productiva del
producto neto de una entidad, el ingreso se define como la expresión
monetaria de las mercancías de una entidad, el ingreso se debe definir como
la expresión monetaria de las mercancías creadas o de los servicios
prestados, la definición que dice que los ingresos son resultado de la venta
de mercancías resulta indebidamente restringida. Los ingresos también se
han definido como aumento del activo neto, o como un flujo de activo
resultante de la producción o entrega de mercancías o de las prestaciones
de servicios. (http://www.monografias.com /trabajos10/ rega/ rega.shtml)
(Alfredo Esteban Alcántara, 2012).

2.3. Reseña Histórica

El 21 de Noviembre de 1958, se crea la Universidad de Oriente (UDO)

para estudios y profesiones técnicas y, se ordena el inicio de sus actividades
con el Instituto Oceanográfico de Venezuela para la Investigación Científica,
estudios técnicos de oceanografía, física y biología aplicada. Iniciándose el
12 de Octubre de 1959, los estudios formales de ciencias marinas, poniendo
en marchas el Instituto Oceanográfica de Venezuela y el inicio del Núcleo de
Sucre, el primogénito de la UDO.

27
 En su concepción la Universidad de Oriente se define como un sistema de
Educación Superior al servicio del País con objetivos comunes a las demás
universidades venezolanas y del mundo. No obstante, es única en su género,
experimental y autónoma, innovadora en la creación de la unidad profesional
de cursos básicos, la departamentalización, los lapsos semestrales, el
sistema de unidades de crédito, los cursos intensivos, que contemplan sus
programas educativos de pre y postgrado.

La Delegación del Centro de Tecnología Educativa del núcleo de Sucre

(CTENS), es una dependencia académico-administrativa adscrita al
Decanato, orientada y atendida a nivel de planificación, perfil, programas,
proyectos y de estructura física por la Dirección de Tecnología Educativa
UDO, Coordinación Académica y la Escuela de Humanidades y Educación.

Debido a la mudanza de la Dirección de Tecnología Educativa desde el

Núcleo de Sucre al Rectorado el ciudadano Decano Dr. Luis Acuña Cedeño,
a finales del mes de octubre de 1996, decide crear la Delegación del Centro
de Tecnología Educativa, la cual tiene como sede los salones AV-1 y AV-2
en la planta baja de la Escuela de Humanidades y Educación, Edificio “Elina
Córdova de Marcano”. Es nombrado como Coordinador Ramón Galindo.

2.3.1. Organización y Ubicación de la Empresa.

Toda empresa debe tener una estructura organizativa efectiva para el

óptimo cumplimiento de sus metas, planes y estrategias que permita la
cooperación entre los distintos departamentos que la integran.

Estableciendo canales de comunicación, proporcionando mecanismos de

coordinación mejorando la planificación y el control para la obtención de los
objetivos.

28
 La Universidad de Oriente está Organizada de la siguiente forma:

La Junta Superior, está constituida por las autoridades rectorales y

veintiún miembros, de los cuales doce representan a la comunidad
universitaria, seis a los órganos oficiales y tres a las comunidades del oriente
del país. Esta junta superior es el ente que traza y supervisa las políticas de
la institución.

Administrativamente; la autoridad máxima es el Consejo Universitario,

formado por las autoridades rectorales, los decano de los cinco núcleos,
cinco representantes de los profesores, un representante estudiantil de
cursos básicos, dos representantes estudiantiles de los cursos profesionales,
un representante del Ministerio Popular para la Educación y un representante
de los egresados, quienes tienen la responsabilidad de asumir colegialmente
la orientación y gestión de la universidad.

El Despacho Rectoral, dirige, supervisa y coordina las actividades

académico-administrativas, así como representar legalmente a la Universidad
de Oriente como, órgano de comunicación institucional ante todas las
autoridades de la República Bolivariana y demás entes nacionales y
extranjeros del Despacho Rectoral.

El Vicerrectorado Académico, supervisa y coordina las actividades de

docentes, de investigación y de extensión mediante la realización de
actividades dirigidas a crear, asimilar y difundir el saber.

El Vicerrectorado Administrativo, es la dependencia encargada de

administrar con máxima eficiencia, transparencia y pulcritud los recursos
económicos asignados y producidos por la Universidad, estableciendo
normas y procedimientos que permitan prestar servicios satisfactorios a la
comunidad universitaria en general.

29
 El Secretario, quien ejerce la secretaria del consejo Universitario e informa
de sus resoluciones a los funcionarios y organismos pertinentes.

El Centro de Tecnología Educativa de la Universidad de Oriente Núcleo

de Sucre, donde se realizó la Pasantías está organizado por siete (7)
trabajadores como son: La coordinadora, una secretaria, una Contadora, un
Asistente Administrativo, un Jefe de Fotografía, un Asistente de Asuntos
Audiovisuales, Un Mensajero.

Su Ubicación: Avenida Universidad, Cerro Colorado, Edificio de

Humanidades y Educación “Elina de Marcano”, Planta Baja, Sala AV-01 y
AV-02, Municipio Sucre, Cumaná, Estado Sucre - Venezuela.

2.3.2. Visión

Fortalecer los espacios académicos desde una perspectiva

interdisciplinaria, multidisciplinaria y transdisciplinaria que coordine,
promueva, fortalezca e integre acciones, esfuerzos y proyectos tendientes al
uso, desarrollo y aplicación de las herramientas tecnológicas en la
educación y formación mediante el desarrollo de trabajos prácticos-
conviviales, investigaciones e intervenciones en situaciones reales del campo
educativo.

2.3.3. Misión.

Implementar el uso de la tecnología en el campo educativo y sus avances

al proceso de enseñanza y aprendizaje para generar y aplicar diversas
herramientas y materiales de apoyo didáctico, desarrollar programas de
formación y actualización para la comunidad universitaria, promover la

30
investigación educativa y extensión universitaria, con la finalidad de elevar el
desempeño profesoral y el rendimiento estudiantil.

2.3.4. Objetivos

1. Crear y aplicar herramientas tecnológicas educativas en el campo de

la educación y formación universitaria.

2. Apoyar a la Comunidad Universitaria generando espacios de

encuentros académicos.

3. Diseño y elaboración de recursos audiovisuales para mejorar el

proceso de enseñanza y aprendizaje.

4. Crear Cursos de Capacitación Formación y Actualización Docente

para profesionales y profesores en ejercicio que ayuden al mejor
desempeño de su actividad en el aula.

2.3.5. Actividades

1. Soporte técnico para equipos de Computación.

2. Asesoría para la elaboración de presentaciones (realizadas en Power
Point) para tesis — talleres — conferencias

3. Préstamo de la sala multimedia para eventos académicos y culturales.

Diseño de folletos, carteles, afiches, logotipos, pendones y pancartas.

4. Digitalización y edición de imágenes.

31
 5. Grabación de videos en eventos educativos y científicos.

6. Cursos de Capacitación Formación y Actualización Docente

(CURFAD).

7. Cursos y talleres dirigidos al mejoramiento personal o a la aplicación

de alguna herramienta o estrategia de orientación y aprendizaje.

2.4. Bases Legales

Está constituida por el conjunto de documentos de naturaleza legal que

sirven de testimonio referencial y de soporte a la investigación que
realizamos, entre esos documentos tenemos: Normas, Leyes, Reglamentos,
Decretos, Resoluciones.

Las encontramos normalmente en: la Gaceta Oficial a la cual hay que

indicarle su número y fecha de edición, las leyes aprobadas por el ente
legislativo, en las actas aprobadas por las Juntas Directivas, en los Registros,
en las notarías, cuando se trata de empresas es conveniente y necesario
disponer del manual de organización, por cuanto en él están datos tales
como el registro de la empresa: Sus objetivos, fines, estructura,
antecedentes.

Otros documentos menores; pero no menos importante los constituyen las

resoluciones de los órganos ejecutivos de la organización que estudiamos
que en la mayoría de los casos pueden estar reflejados en los memorando,
actas e informes.

32
2.4.1. Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

Artículo 142.
Los institutos autónomos sólo podrán crearse por ley. Tales
instituciones, así como los intereses públicos en corporaciones o
entidades de cualquier naturaleza, estarán sujetos al control del
Estado, en la forma que la ley establezca.

Es el Estado el único ente capacitado para darle autonomía a los institutos

de educación la Universidad de Oriente tiene carácter autónomo decretado
por el ejecutivo según gaceta.

Artículo 313.
La administración económica y financiera del Estado se regirá
por un presupuesto aprobado anualmente por ley. El Ejecutivo
Nacional presentará a la Asamblea Nacional, en la oportunidad
que señale la ley orgánica, el proyecto de Ley de Presupuesto. Si
el Poder Ejecutivo, por cualquier causa, no hubiese presentado a
la Asamblea Nacional el proyecto de ley de presupuesto dentro
del plazo establecido legalmente, o el mismo fuera rechazado por
éste, seguirá vigente el presupuesto del ejercicio fiscal en curso.

La Asamblea Nacional podrá alterar las partidas

presupuestarias, pero no autorizará medidas que conduzcan a la
disminución de los ingresos públicos ni gastos que excedan el
monto de las estimaciones de ingresos del proyecto de Ley de
Presupuesto.

Con la presentación del marco plurianual del presupuesto, la

ley especial de endeudamiento y el presupuesto anual, el
Ejecutivo Nacional hará explícitos los objetivos de largo plazo para
la política fiscal, y explicar cómo dichos objetivos serán logrados,
de acuerdo con los principios de responsabilidad y equilibrio fiscal.

Con respecto, a este articulo los presupuestos utilizados por la

Universidad de Oriente son manejados por el Estado para cubrir sus gastos
solicitando anualmente al Ejecutivo Nacional la autorización de dicho
presupuesto y éste decide si es aprobado o no, sin desmejorar las partidas
presupuestarias ni alterar el gasto del monto valorado por la Ley de
presupuestos y en la presentación de presupuesto anual ,el Ejecutivo

33
Nacional pondrá en claro el plazo para el logro de los objetivos de acuerdo
con manuales que establece el equilibrio fiscal.

2.4.2. Ley de Universidades

Artículo 9.- Las Universidades son autónomas. Dentro de las

previsiones de la presente Ley y de su reglamento, disponen de:
Autonomía Organizativa, en virtud de la cual podrían dictar sus
normas internas.

Autonomía académica, para planificar, organizar y realizar los

programas de investigación, docentes y de extensión que fueren
necesarias para el cumplimiento de sus fines.

Autonomía administrativa, para elegir y nombrar sus autoridades y

designar su personal docente, de investigación y administrativos.
Autonomía económica y financiera para organizar y administrar
su patrimonio.

La Universidad de Oriente dispone de autonomía organizativa que le

permite establecer normas internas, realizar nombramientos de personal, así
como también postular quienes son los encargados de llevar el control
económico y financiero para la administración de su patrimonio.

Artículo 14.- Los bienes y rentas de la Universidades Nacionales

no estarán sometidos al régimen de los bienes nacionales que
establece la Ley Orgánica de la Hacienda Pública Nacional. Sus
ingresos y egresos no se consideran como rentas o gasto
públicos, ni estarán sometidos al régimen del Presupuesto
Nacional.

Los ingresos propios que obtiene la Universidad de oriente no están

sometidos al régimen del Presupuesto Nacional, es decir no se rinden cuentas
al estado de estos ingresos, ya que son percibidos para la cancelación de
algún gasto imprevisto que tenga el departamento como gastos de papelerías,
mantenimientos de aire acondicionados, entre otros.

34
2.4.3. Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y del
Sistema Nacional de Control Fiscal.

Artículo 2.

La Contraloría General de la República, en los términos de la

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y de esta
Ley, es un órgano del Poder Ciudadano, al que corresponde el
control, la vigilancia y la fiscalización de los ingresos, gastos y
bienes públicos, así como las operaciones relativas a los mismos,
cuyas actuaciones se orientaran a la realización de auditorías,
inspecciones y cualquier tipo de revisiones fiscales en los órganos
y entidades sujeto a su control.

La Contraloría General de la Republica. Es el organismo del poder

ciudadano encargado de controlar revisar vigilar y fiscalizar los ingresos,
gasto y bienes públicos así como las operaciones relativas, por medios de
auditorías y cualquier tipo de revisión fiscal de la Universidad de Oriente

2.4.4. Reglamento N° 1 Del Sistema Presupuestario

Artículo 24.

El título III, referido a los presupuestos de ingresos, gastos y

operaciones de financiamientos de los entes descentralizados
funcionalmente sin fines empresariales, estará conformado por los
siguientes capítulos:

Capítulo I, referido al presupuesto de ingresos y fuentes

financieras para cada uno de los entes descentralizados
funcionalmente sin fines empresariales.

Capitulo II, referido al presupuesto de gastos y aplicaciones

financieras, para cada uno de los entes descentralizados
funcionalmente sin fines empresariales.

Capitulo III, referido a la cuenta ahorro-inversión-financiamiento,

que muestren los resultados económicos y financieros, para cada
uno de los entes descentralizados funcionalmente sin fines
empresariales.

Los presupuestos de ingresos, gastos y ahorro inversión de los entes

descentralizados deben ejecutarse sin fines empresariales, es decir la

35
universidad de Oriente, el uso que le da a estos ingresos es para su propio
beneficio y funcionamiento para la obtención de bienes y servicios que no
han podido ser sustentado por el presupuesto que se asigna anualmente.

2.4.5. Reglamento para la Recaudación, Administración y Control de los

ingresos Propios, Donaciones y Aportes a la Universidad de Oriente

Artículo 1.

Objeto establecer las definiciones, normas y responsabilidades

para la recaudación, administración y control de los ingresos
propios, aportes y donaciones que recibe la universidad de
Oriente.

Este reglamento permite a la universidad estipular las normas y

responsabilidades que tiene la Universidad al momento recibir los recaudos,
administración y control d ingresos propios.

Artículo 2.

Están sujetos a las Regulaciones de este Reglamento, con las

especificaciones que el mismo establece, unidades organizativas
que conforman la Universidad:

Las dependencias académicas, administrativas y de servicios

de la institución.

Con respecto a este artículo están sujetos varias unidades que

pertenecientes a la Universidad las regulaciones que contiene este
reglamento

Artículo 4.
Los ingresos ordinarios o extraordinarios, ya sean propios,
aportes o donaciones en efectivo, u otro que reciba la Universidad
por cualquier actividad o circunstancia, deben ser depositados al
tesoro de la institución y notificados a la Unidad de Presupuesto
correspondiente y al consejo de fomento. La aplicación de los
ingresos ordinarios deberá limitarse en todos los casos a los
gastos debidamente presupuestados. La aplicación de los
extraordinarios deberá ser determinada de mutuo acuerdo, por la

36
 unidad de presupuesto correspondiente y el Consejo de Fomento
para los entes productivos, adscritos a dicho Consejo.

Los Ingresos ordinarios o extraordinarios deben ser depositados al tesoro

de la institución y notificados a la Unidad de presupuesto correspondiente y a
su vez al consejo de fomento, la aplicación de los ingresos ordinarios deberán
ser limitados para lo que fue presupuestado, los extraordinarios deberán ser
determinados por la unidad de presupuesto correspondiente y el consejo de
Fomento para los entes productivos, adscritos a dicho Consejo.

Artículo 5

Los ingresos serán recaudados por las Cajas Principales del

Rectorado y de los Núcleos, sin menoscabo de aquellos
procedimientos de recaudación que eventualmente deban
implementarse en razón del volumen de transacciones que
ocasionalmente pudiesen existir y depositar diariamente a una
cuenta bancaria abierta para tales efectos.

Toda la recaudación de los ingresos propios deberá ser depositada en las

cajas principales del Rectorado o en su defecto en una cuenta bancaria
abierta para tal efecto y ser notificada a la unidad de presupuesto de la
Universidad de Oriente.

Artículo 8.
Los ingresos serán administrados por el Consejo de Fomento.

Los Decanos podrán agilizar la ejecución presupuestaria y

financiera de estos recursos, con estricta observancia del destino
preestablecido para los mismos.

Para la ejecución presupuestaria y financiera de los

excedentes de ingresos propios señalados en el punto anterior las
unidades internas generadoras de ingresos deberán incluir a
través de modificaciones presupuestarias dichos excedentes
previa autorización de un crédito presupuestario por parte de la
Unidad Central de Presupuesto.

El decano de la Universidad de Oriente podrá agilizar la ejecución

presupuestaria y financiera de estos recursos y puede modificar dichos

37
excedentes previa autorización de un crédito presupuestario por parte de la
Unidad Central de Presupuesto.

2.4.6. Plan de la Patria

II. Continuar construyendo el socialismo bolivariano del siglo xxi

en Venezuela, como alternativa al modelo salvaje capitalismo y
con ello asegurar la mayor suma de seguridad social, mayor
suma de estabilidad política y la mayor suma de felicidad, para
nuestro pueblo.

2.3.2 Garantizar la transferencia de competencia en torno a la

gestión y administración de lo público desde las instancias
institucionales, regionales y locales hacia las comunidades
organizadas, organizaciones de bases y demás instancias del
poder popular, como línea estratégica de la restitución plena del
poder al pueblo soberano

En tal sentido se debe garantizar a la colectividad una adecuada gestión y

administración de sus recursos financieros para transformar aumentar el
modelo económico. Así se resalta el funcionamiento del Centro de
Tecnología Educativa Núcleo de Sucre (CTEUDONS), beneficiando los
servicios prestado a todos sus usuarios y el mejor desempeño de sus
funcionarios

38
2.5. Operacionalización de las Variables

Objetivos Variables Definición Definición Indicador Ítems

Específicos Conceptual Operacional
Identificar las bases Describir las Conjunto de Trabajos
teóricas y legales para bases teóricas y Teorías, normas y realizados, Teorías, leyes
1,2,3,
los procedimientos del legales que leyes. leyes y resoluciones
manejo de ingresos sustenta los reglamentos
propios. procedimientos
Analizar los Conjunto de Toma de
procedimientos Procedimientos técnicas que Planificación decisiones,
4,5,
administrativos y administrativos conducen a Organización programación
contables para el para el manejo desarrollar Dirección de actividades, 6,7
manejo de los ingresos de los ingresos coordinadamente Control distribución de
propios propios las operaciones funciones
administrativas
Describir los diferentes Descripción de Distintas formas Cursos y Aranceles y 8,9,
ingresos que percibe el los ingresos de percepción de talleres otros ingresos
10
centro de tecnología los ingresos publicidad

Recomendar Estrategias para Técnicas y Manuales y Normas y

estrategias para realizar el control de los procedimientos Técnicas Procedimientos
11,12
los procedimientos ingresos propios para el manejo
administrativos- de los ingresos
contables para el de la
control de los ingresos dependencia

Cuadro N°1.

39
2.5. Definición de Términos:

Administración: Según Idalberto Chiavenato, la administración es ´´el

proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para
lograr los objetivos organizacionales´´ (Chiavenato, 2004, p.16).

Análisis Administrativo: Investigación sistemática de las causas y

posibles soluciones de los problemas administrativos y gerenciales dentro del
marco del método científico, ciencia administrativa, investigación y
pensamiento creativo. (Harold, koontzy Heinz weihrick, 2016 p. 20).

Análisis Contable: Proceso de explicación y determinación de las

pérdidas y beneficios a partir de la revisión de una contabilidad mediante el
uso de fórmulas sistemáticas. (Diccionario de administración y finanzas,
2009, p.20).

Contabilidad: La contabilidad es una técnica que registra, analiza e

interpreta cronológicamente los movimientos o transacciones comerciales de
una empresa. (Rubén Zarmiento, 2011, p.25).

Control: Es una forma de verificar y monitorear las actividades de

planificación, organización y dirección dentro de una empresa. (freeman,
2006, p.52).

Control Interno: Es un proceso de verificación del cumplimiento de las

actividades operativas establecidas en la empresa sobre los procesos
realizados. (Aguirre y Armenta, 2012, p.34).

40
 Ingresos: El ingreso se debe definir como la expresión monetaria de las
mercancías creadas o de los servicios prestados. Los ingresos también se
han definido como aumento del activo neto, o como un flujo de activo
resultante de la producción o entrega de mercancías o de las prestaciones
de servicios. (http://www.monografias.com /trabajos10/ rega/ rega.shtml)
(Alfredo Esteban Alcántara, 2012).

Ingresos Propios: Son aquellos ingresos generados por la Universidad

que se deriven de la venta de servicios como reproducción, imprenta,
publicaciones, alquileres de locales, comedor universitario, asistencia
tecnológica y otros. La percepción de aranceles, tasas y matricula por
inscripciones, constancia y los excedentes resultantes de los cursos
intensivos, certificaciones; los ingresos por intereses en inversiones
temporales, los dividendos provenientes del reparto de utilidades en la
empresa donde la institución tenga participación y cualquier otro ingreso
distinto a las asignaciones presupuestaria del Sector Público Nacional y
Regional. (Gaceta de la Universidad de Oriente 130 Año 2005 reglamentos
de la Universidad).

Procedimiento: Es una sucesión cronológica y secuencial de

operaciones concatenadas entre sí que se constituyen en una unidad en
función de la realización de una actividad o tarea específica dentro de ámbito
determinado de aplicación. (Gómez, 2006, p.127).

41
 CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO.

En esta investigación la metodología que se utilizará para su realización

definirá el nivel y el diseño, técnicas y recolección de información que será
necesario para su elaboración.

Según Arias (2012). La metodología del proyecto incluye el tipo o los tipos
de investigación, las técnicas y los procedimientos que serán utilizados para
llevar a cabo la indagación. Es el cómo se realiza el estudio para responder
al problema planteado. (p.45).

3.1. Tipo de Investigación

Según Arias (2012). En esta sección se indica el tipo de investigación

“según el nivel o grado de profundidad con el, que se realiza el estudio. En
este sentido, la investigación podrá ser exploratoria, descriptiva o explicativa.
En cualquier de los casos es recomendable justificar el nivel adoptado” (p.
110)

El tipo de investigación, es descriptiva, como su palabra lo dice se

describe los elementos, que conforman el objeto de estudio para
posteriormente obtener información acerca de estado actual de una situación
dada en una realidad observada.

42
 Por lo definido anteriormente la investigación es descriptiva ya, que esta
comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza
actual.

3.2. Diseño de la Investigación

Por lo descrito anteriormente el diseño de esta investigación es de campo

a nivel descriptivo. El diseño de campo es aquella que consiste en la
recolección de datos directamente de los sujetos investigados o de la
realidad donde ocurren los hechos. De orden histórico, psicológico,
sociológico, pedagógico, etcétera. De la realidad a través de la indagación
exhaustiva, sistemática y rigurosa, utilizando técnicas muy precisas de la
investigación. Esta investigación permitió a los investigadores trasladarse
directamente al lugar de estudio para obtener la información necesaria para
su realización.
Arias (2012). Según el diseño, “la investigación puede ser documental, de
campo o experimental. Así mismo, cada tipo se puede realizar a nivel
exploratorio, descriptivo o explicativo” (p. 110).

3.3. Población

Según Tamayo y Tamayo, (2010), ¨La población se define como la

totalidad del fenómeno a estudiar donde las unidades de población posee
una característica común la cual se estudia y da origen a los datos de la
investigación¨(p.114).

En el trabajo de investigación se tomó como población el personal del

centro de tecnología educativa, dando inicio a conocer los datos estudiados
para la realización de la investigación.

43
 Población
Personal profesión
1 Directora
1 Coordinadora
1 Delegada
1 Contadora
1 Administradora
2 Analista Contable
1 Analista Administrativo
2 Asistente Administrativo
2 Secretaria
12 Total
Cuadro N°2

3.4. Muestra
Según Tamayo Y Tamayo, (2010), afirma que la muestra ¨ es el grupo de
individuos que se toma de la población, para estudiar un fenómeno
estadístico¨ (p.38)

A los efectos de esta investigación, la población la constituyo el personal

que labora en el Centro de Tecnología Educativa del Núcleo de Sucre;
conformado por 12 trabajadores, los cuales son: una directora, una
coordinadora, una delegada de finanza, una contadora, una administradora,
dos analistas contables un analista administrativo, dos asistentes
administrativos, dos secretarias.

Para la muestra se tomó la totalidad de la población por ser pequeña y

finita.

44
3.5. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Según Arias (2012). “Las técnicas de recolección de datos son las

distintas formas o maneras de obtener la información; la observación directa,
la encuesta en sus dos modalidades: oral o escrita (cuestionario), la
entrevista, el análisis documental, análisis de contenido” (p. 111)

En esta investigación, la técnica de recolección de datos es la

observación, la entrevista, el instrumento de investigación fue el cuestionario,
la libreta de notas.

3.5.1. La observación directa:

La cual es definida por Fidias Arias (2012): “Técnica que consiste en

visualizar o captar mediante la vista, en forma sistemática, cualquier hecho,
fenómeno o situación que se produzca en la naturaleza o en la sociedad, en
función de unos objetivos de investigación preestablecidos”. (p. 69).

Puesto que la información se obtuvo a través del contacto directo con los
individuos de la realidad estudiada, esto es considerada por el autor antes
señalado, como una observación directa, es aquí donde el investigador pasa
a formar parte del ambiente donde se desarrolla el estudio.

3.5.2. La entrevista:

Es una técnica en la cual existe una interacción entre el entrevistador y el

entrevistado, para obtener datos que faciliten la investigación, la misma fue
realizada a través de guía en formato abierto y flexible, que por medios de
encuentros planificados con los trabajadores no entorpecieron su labor.

45
 Para la realización de este estudio aplicamos una entrevista
semiestructurada, que tiene contenido 12 preguntas que fueron aplicada a
dichos trabajadores de departamento de Tecnología Educativa Universidad
de Oriente Núcleo Sucre logrando interacción de palabras e ideas, pudimos
conocer la problemática existente en el sector.

46
 CAPITULO IV

PRESENTACION Y ANÁLISIS DE RESULTADOS

El instrumento se aplicó, a todo el personal de Centro de Tecnología

Educativa de la Universidad de Oriente Núcleo de Sucre.

Trillo (2012) citado por Albornoz (2015) Afirma "Mediante el uso de tablas
el investigador puede ayudar a sus lectores a localizar los detalles
importantes, advertir las relaciones, y adquirir una visión precisa de los
descubrimientos y comprender la importancia de los datos con mayor rapidez
y facilidad" (p.106).

La presente, cita expresa, que las tablas son instrumentos valiosos para el
estudio, pues conforman unidades independientes donde se puede identificar
y estudiar los tópicos reflejados en cada una de ellas.

En tal sentido, el cuestionario diseñado consto con doce (12) ítems con
preguntas de alternativas de selección múltiple, y una escala que le permitió
al encuestado a elegir valores con determinado nivel de graduación desde lo
más positivo (presencia del rasgo) hasta lo más negativos (ausencia del
mismo), de la siguiente forma: Siempre, Casi siempre, Alguna veces, Casi
nunca, Nunca. Y fue sometido a prueba de validez, por el juicio de expertos.

De este modo, los resultados sirvieron de base para la elaboración de los

cuadros, que permiten una mejor comprensión de los datos obtenidos de las

47
opiniones dadas por los integrantes de la muestra, presentándose así el
debido análisis de dichos resultados.

1. Distribución absoluta y porcentual de ¿si se conoce cuáles son los

procedimientos administrativos y contables para el manejo de los ingresos
propios del Centro de tecnología Educativa Núcleo de Sucre?

Cuadro Nº 3
Siempre Casi Algunas Casi Nunca Total
siempre veces Nunca
total % total % total % total % total % total %
0 0 1 8 2 17 4 33 5 42 12 100
Fuente: Betancourt y Rodríguez. (2016).

En el cuadro Nº 3, un 42% considero que no se conoce cuáles son los

procedimientos administrativos para el manejo de los ingresos propios, con
33% dice que no tienen conocimiento sobre el tema, con 17% tienen un
conocimiento muy poco sobre los procedimientos y con 8% es el personal
que realmente tienen un conocimiento sobre los procedimientos
administrativos, indicando así que en general no se tiene el conocimiento de
los procedimientos administrativos.

Ponce (2016), lo define: “Los procedimientos administrativos son aquellos

planes que señalan la secuencia cronológica más eficiente para obtener los
mejores resultados en cada función concreta de una empresa” (p. 134).

Los procedimientos dentro de una organización son muy importantes.

Consideremos a los objetivos como la razón misma de la empresa y a los
procedimientos como el medio para lograrlos. El procedimiento nos dice

48
cómo hacer el trabajo, qué proceso usar, así como la información
complementaria u observaciones necesarias del mismo. Los procedimientos
están orientados hacia las tareas.

Sin duda, los procedimientos son una serie de paso relacionados entre sí
aplicados en el ámbito organizacional, estos deben cumplirse de manera
eficiente para alcanzar los objetivos propuestos por la empresa según la
función del área o departamento en que este se aplique.

Según, los resultados del cuestionario el 42% de los encuestados no

tienen el conocimiento sobre los procedimientos administrativos, lo cual
demuestra consecuencias negativas para el funcionamiento del Centro de
Tecnología Educativa.

49
 2.- Distribución absoluta y porcentual sobre ¿si se vienen realizando los
procedimientos administrativos del Centro de tecnología Educativa Núcleo de
Sucre?

Cuadro Nº 4
Siempre Casi Algunas Casi Nunca Total
siempre veces Nunca
total % total % total % total % total % total %
0 0 2 17 6 50 4 33 0 0 12 100
Fuente: Betancourt y Rodríguez. (2016).

Por su parte en el cuadro Nº 4, se reafirma esta situación que indicaron

con un 50% para algunas veces se realizan los procedimientos
administrativos del Centro de Tecnología Educativa, para un 33% casi nunca
se realizan los procedimientos, con un 17% casi siempre aplican los
procedimientos administrativos.

Según Ponce (2016), “Su importancia radica en que son medios utilizados
para facilitar la realización de las labores específicas y reiterativas que
conforman funciones administrativas y productivas” (p. 135).

Ninguna empresa, puede lograr éxito continuo sin prestar atención a

mantener buenos sistemas de procedimientos actualizados por escrito que
sirvan de guía a todos los interesados en la ejecución de sus asignaciones
de trabajo.

Por lo concerniente, los procedimientos son importantes en las

organizaciones porque le permiten ejecutar las actividades administrativas
asignadas a un departamento con el objetivo que estas actividades sean
efectivas.

50
 Los resultados del cuestionario expresa, que aunque unos cuantos
dividieron opiniones la mayoría se inclinó por la opción algunas veces y eso
es indicativo que no se está efectuando los procedimientos administrativos y
con respecto a lo que dice el autor se reflejan consecuencias negativas para
el funcionamiento del Centro de Tecnología Educativa de la Universidad de
Oriente Núcleo de Sucre.

3.- Distribución absoluta y porcentual sobre ¿si se realiza análisis en el

manejo de los ingresos propios del Centro de tecnología Educativa Núcleo de
Sucre?

Cuadro Nº 5
Siempre Casi Algunas Casi Nunca Total
siempre veces Nunca
total % total % total % total % total % total %
0 0 1 8 4 33 7 58 0 0 12 100
Fuente: Betancourt y Rodríguez. (2016).

Para el cuadro Nº 5, un 58% nos indican que casi nunca se realizan

análisis en el manejo de los ingresos propios, un 33% respondió que algunas
veces no se realiza el análisis y un 8% afirmo que casi siempre se realiza el
análisis en el manejo de los ingresos.

El análisis administrativo es la investigación sistemática de las causas y

posibles soluciones de los problemas administrativos y gerenciales dentro del
marco del método científico, ciencia administrativa, investigación y
pensamiento creativo. (Diccionario de administración 2009, p. 20).

51
 En efecto este permite estudiar de manera minuciosa de donde se
produce y como se pueden resolver los problemas administrativos en una
empresa, para encontrar la mejor solución aplicando nuevas estrategias para
que no se cometa la misma falta si existiera el caso.

En relación al cuestionario se indica que tampoco existe sistematicidad en

los procesos administrativos y ello trae como consecuencia una ejecución
negativa para el funcionamiento del Centro de Tecnología de la Universidad
de oriente del Núcleo de Sucre.

4. Distribución absoluta y porcentual ¿si se realiza un control en el manejo

de ingresos propios del Centro de tecnología Educativa del Núcleo de Sucre?

Cuadro Nº 6
Siempre Casi Algunas Casi Nunca Total
siempre veces Nunca
total % total % total % total % total % total %
0 0 1 8 5 42 6 50 0 0 12 100
Fuente: Betancourt y Rodríguez. (2016).

Asimismo, para el cuadro Nº 6, el 50% nos indica que casi nunca se

realiza un control en el manejo de los ingresos propios, un 42% para algunas
veces realizan un control en el manejo de los ingresos, un 8% para casi
siempre dicen que se realiza un control, de lo cual se comprende que no se
están implementando medidas para ejecutar el control de los ingresos
propios.

52
 En este sentido, de los resultados obtenidos, se comprueba como
consecuencias, que no siempre se cumple lo expresado por:

Ponce (2016), quien destaca la importancia de los procedimientos

administrativos y dice “Los procedimientos son aquellos planes que señalan
la secuencia cronológica más eficiente para obtener los mejores resultados
en cada función concreta de una empresa” lo cual deberá tenerse en cuenta
para una implementación más completa de este análisis y así lograr el acopio
de la información proveniente de los procedimientos administrativos.

Por lo dicho, por el autor los resultados de esta pregunta no se realiza, un

control y mientras no se haga una planificación en cada una de las funciones
de los procedimientos no se llevaría a cabo una buena función para la
administración de los ingresos en el departamento.

5.-Distribucion absoluta y porcentual sobre ¿si se conoce los fundamentos

legales para el manejo de los ingresos propios del Centro de Tecnología
Educativa del Núcleo de Sucre?

Cuadro Nº 7
Siempre Casi Algunas Casi Nunca Total
siempre veces Nunca
total % total % total % total % total % total %
0 0 2 17 5 42 3 25 2 17 12 100
Fuente: Betancourt y Rodríguez. (2016).

Para el cuadro Nº 7 se puede ver que el 42% índico que algunas veces se
conocen los fundamentos legales para el manejo de los ingresos propios, un
25% dice que casi nunca se conoce los fundamentos legales, el 17% opinan

53
que casi siempre conocen los fundamentos legales y el 17% dicen que nunca
lo conocen.

Está constituida por el conjunto de documentos de naturaleza legal que

sirven de testimonio referencial y de soporte a la investigación que
realizamos, entre esos documentos tenemos: Normas, Leyes, Reglamentos,
Decretos, Resoluciones.

Las encontramos normalmente en: la Gaceta Oficial a la cual hay que

indicarle su número y fecha de edición, las leyes aprobadas por el ente
legislativo, en las actas aprobadas por las Juntas Directivas, en los Registros,
en las notarías, cuando se trata de empresas es conveniente y necesario
disponer del manual de organización por cuanto en él están datos tales como
el registro de la empresa: Sus objetivos, fines, estructura, antecedentes.
Otros documentos menores; pero no menos importante los constituyen las
resoluciones de los órganos ejecutivos de la organización que estudiamos
que en la mayoría de los casos pueden estar reflejados en los memorando,
actas e informes.

Relacionando con el autor, y los resultados del cuestionario se refleja así,

que muy poco se conoce de los fundamentos legales causando implicaciones
negativas en los procesos los cuales se realizan de forma intuitiva, sin una
base legal que lo sustente.

54
 6.-Distribucion absoluta y porcentual ¿si se aplica los fundamentos legales
para el manejo de los ingresos propios en el Centro de Tecnología
Educativa?
Cuadro Nº 8
Siempre Casi Algunas Casi Nunca Total
siempre veces Nunca
total % total % total % total % total % total %
0 0 0 0 5 42 4 33 3 25 12 100
Fuente: Betancourt y Rodríguez. (2016).

En el cuadro Nº 8, se observa que el 42% del personal encuestado dicen

algunas veces se aplican los fundamentos legales para el manejo de los
ingresos propios, un 33% expresan que casi nunca aplican los fundamentos
legales y el 25% dicen que nunca lo aplican.

Esto deja lo expresado por el cuestionario una insuficiencia en el

conocimiento y la aplicación de los fundamentos legales, lo cual trae
consecuencia negativa y penal para el funcionamiento del Centro de
Tecnología Educativa del Núcleo de Sucre.

55
 7.-Distribucion absoluta y porcentual ¿si se toma en cuenta la capacitación
del personal para realizar los procedimientos en el Centro de Tecnología
Educativa del Núcleo de Sucre?
Cuadro Nº 9
Siempre Casi Algunas Casi Nunca Total
siempre veces Nunca
total % total % total % total % total % total %
0 0 1 8 4 33 5 42 2 17 12 100
Fuente: Betancourt y Rodríguez. (2016).

En el cuadro Nº 10 se puede notar, que el 42% casi nunca se toma en

cuenta la capacitación del personal para realizar los procedimientos, el 33%
del personal dicen que algunas veces se toma en cuenta, el 17% dicen que
nunca se toma en cuenta la capacitación del personal y el 8% restante le
correspondió si realiza la capacitación casi siempre.

El adiestramiento de personal mejora los recursos humanos y a su vez, se

convierte en su necesidad por la importancia empresarial que ha obtenido en
el transcurso del tiempo hasta la actualidad, ya que la identificación del ser
humano con la organización es la base fundamental capaz de impedir el
avance de la competencia. De este modo, genera mayor interés en su
capacitación porque:

1.- Crea una mejor imagen organizacional

2.- Aumenta la calidad de trabajo.

3.- Incrementa la rentabilidad de la misma.

56
 Por consiguiente, se recomienda la capacitación del personal teniendo en
cuenta su potencial para luego analizar el adiestramiento correspondiente a
cada grupo de trabajo o empleado individual.

Relacionado, con el cuestionario no se realiza una capacitación del

personal lo cual expresa insuficiencias de conocimientos para el personal en
el manejo de los ingresos propios del Centro de Tecnología Educativa de la
Universidad de Oriente Núcleo de Sucre.

8.-Distribucion absoluta y porcentual ¿si se realiza técnica para su mejor

control en el Centro de Tecnología Educativa del Núcleo de Sucre?

Cuadro Nº 10
Siempre Casi Algunas Casi Nunca Total
siempre veces Nunca
total % total % total % total % total % total %
0 0 1 8 4 33 5 42 2 17 12 100
Fuente: Betancourt y Rodríguez. (2016).

De igual manera, en el cuadro Nº 10 podemos evidenciar, que el 42% de

las personas encuestadas expresan que casi nunca se realizan técnicas para
realizar un mejor control de los ingresos propios en el centro de tecnología
Educativa, el 33% expresan que algunas veces ejecutan las técnicas para
un mejor control, el 17% dicen que nunca la utiliza para mejorar el control, y
finalmente 8% comento que casi siempre se realizan técnicas.

Procedimientos: Se definen que son planes en cuanto establecen un

método habitual de manejar actividades futuras. Son verdaderos guías de

57
acción más bien que de pensamiento, que detallan la forma exacta bajo la
cual ciertas actividades deben cumplirse.
Según Melinkoff, R (2010), "Los procedimientos consiste en describir
detalladamente cada una de las actividades a seguir en un proceso laboral,
por medio del cual se garantiza la disminución de errores"(p. 28).

Con relación al autor el cuestionario arrojo un resultado que en las

mayorías de las respuesta se ubicaron en la parte negativa, demostrando así
como la causa fundamental la no disponibilidad de documentación adecuada
para el manejo de los ingresos propios.

9.-Distribucion absoluta y porcentual ¿si se conocen los procedimientos

contables en el centro de tecnología Educativa del Núcleo de sucre?

Cuadro Nº 11
Siempre Casi Algunas Casi Nunca Total
siempre veces Nunca
total % total % total % total % total % total %
0 0 1 8 5 42 4 33 2 17 12 100
Fuente: Betancourt y Rodríguez. (2016).

En el cuadro Nº 11 se puede apreciar que el 42% expresan, que algunas

veces se conocen los procedimientos contables, 33% casi nunca conocen los
procedimientos contables, 17% dicen que nunca conocen los procedimientos
contables, 8% hace la diferencia que si conocen los procedimientos
contables.

58
Procedimientos contables: Se definen los procedimientos contables, como
todos aquellos procesos, secuencia de pasos e instructivos que se utilizan
para el registro de las transacciones u operaciones que realiza Empresa en
los libros de contabilidad. Desde el punto de vista del análisis, se pueden
establecer procedimientos contables, para el manejo de cada uno de los
grupos generales de cuentas de los estados financieros. Algunos ejemplos
de procedimientos contables, son los siguientes:

- Recepción de inventarios
- Registro de estimaciones contables

Realizar y llevar a cabo un inventario de todos aquellos procedimientos

que pueden asimilarse como procedimientos contables de acuerdo con la
definición dada al principio, permite conocer en profundidad todas las
posibles operaciones que pueden afectar los estados financieros.
(http://prcticascontables.blogspot.com/2012/03)

Relacionado con el cuestionario expresando, así, que 42% conoce los

procedimientos contables, también en este aspecto se produce insuficiencias
que constituyen implicaciones negativas para el funcionamiento del Centro
de Tecnología.

59
 10.-Distribucion absoluta y porcentual ¿si se aplican los procedimientos
contables en el manejo de los ingresos propios en el Centro de
Tecnología Educativa del Núcleo de Sucre?

Cuadro Nº 12
Siempre Casi Algunas Casi Nunca Total
siempre veces Nunca
total % total % total % total % total % total %
0 0 1 8 4 33 5 42 2 17 12 100
Fuente: Betancourt y Rodríguez. (2016).

En el cuadro Nº 12 se puede apreciar que el 42% del personal del centro

de tecnología Educativa expresan, que casi nunca aplican los procedimientos
contables en el manejo de ingresos propios no conocen la forma de hacerlo,
el 33% dice que algunas veces se aplican los procedimientos contables en el
departamento, el 16% señalan, que nunca se aplican por desconocimiento
de los procedimientos por parte del personal y el 8% comento que casi
siempre aplican los procedimientos contables porque saben cómo se
manejan los ingresos del departamento.

Aplicación procedimientos contables: Proceso de aplicación y

determinación de las pérdidas y beneficios a partir de la revisión de una
contabilidad mediante el uso de fórmulas sistemáticas. (Diccionario de
administración y finanzas, 2009, p.20).

Es un estudio, que permite obtener información respecto a una unidad

económica, principalmente de naturaleza contable, con el fin de obtener un
diagnóstico sobre la situación actual y evolución permitiendo extraer

60
conclusiones válidas y fiables que sirvan para la toma de decisiones e la
misión empresarial.

Relacionado con el cuestionario el 42% respondió, que casi nunca se

aplican los procedimientos contables, por lo que puede afirmarse que aun
cuando en ocasiones existan procedimientos, no siempre este mismo se
cumple, y ello es también negativo para el proceso.

11.-Distrubucion absoluta y porcentual ¿si los registros financieros se basan

en la normativa del Centro de Tecnologia Educativa del Núcleo de Sucre?

Cuadro Nº 13
Siempre Casi Algunas Casi Nunca Total
siempre veces Nunca
total % total % total % total % total % total %
0 0 4 33 4 34 4 33 0 0 12 100
Fuente: Betancourt y Rodríguez. (2016).

Para el cuadro Nº 13 el 33% expresan que casi siempre se basan en la

normativa que maneja el departamento para registrar los registros
financieros, el 34% dicen que algunas veces se basan en la normativa y para
el 33% casi nunca los registros se basan en la normativa.

Procedimientos Contables Catacora (2009), define los Registros

Contables como: “Registros destinados a asentar consecutivamente
cualquier clase de transacción, que afecta o pueda afectar, transformar o
modificar el patrimonio de la empresa, con indicación delos detalles
esenciales que puedan necesitarse para consulta posterior” (p. 236).

61
 Según el estudio, los procesos contables son una serie de anotaciones en
orden cronológico de las transacciones que se realicen en la empresa ya
sea por el gasto de la obtención de bienes y servicios, ingresos entre otros
estos pueden ser guardados en formatos impresos o digital por medios de
sistema para darle uso posteriormente si es necesario.

Con relación al cuestionario, las respuestas fue un clon dando la igualdad

para cada una de las opciones lo que produce, que hay una situación de
ideas encontradas para la aplicación de la normativa para el registro
contable.

12._Distribucion absoluta y porcentual ¿si se elaboran los estados

financieros de forma requerida en el Centro de Tecnología Educativa del
Núcleo de Sucre?

Cuadro Nº 14
Siempre Casi Algunas Casi Nunca Total

siempre veces Nunca

total % total % total % total % total % total %

0 0 5 42 5 42 2 16 0 0 12 100

Fuente: Betancourt y Rodríguez. (2016).

Para el cuadro nº 14, el 42% señaló que para algunas veces se realizan
los estados financieros de la forma que se requiere un 42% dijo casi siempre
se hacen de la manera requerida y un 16% expresó que casi nunca que se
elaboran los estados financieros de forma requerida.

62
 Características de los Procedimientos Contables: Según Registrar y
clasificar en los registros permanentes toda la información necesaria que se
encuentre en las operaciones diarias para que puedan entenderse con
facilidad.

1. Provee información que permita el control de las operaciones de la

empresa.

2. Suministra información que permita la toma de decisiones en la

empresa.

3. Provee información que permita la planeación de las operaciones de la

organización.

4. Evalúa la gestión de la organización (Chiavenato, 2015, p. 32).

En tal sentido todos los procedimientos contables deben ser registrados y

archivados por fechas para su fácil localización facilita información para
tomar decisiones, expresan la utilización de los estados económicos de un
negocio en una plazo determinada.

Relacionado con el autor el cuestionario arrojo resultados que indica que

en este aspecto no existen dificultades, y por tanto la existencia de registros
sería un elemento a favor de realizarlo adecuadamente para el control
financiero de la empresa.

63
 CAPÍTULO V

Conclusiones y recomendaciones

Conclusiones
Estudiando los resultados, que se obtuvieron una vez analizada toda
la información recabada a través de las técnicas de investigación, se
puede decir, que los procedimientos son elementos que permiten organizar
cualquier actividad administrativa de forma lógica y clara; pero a su vez
deben ser analizados constantemente a fin de establecer correctivos que
permitan la excelencia de los procedimientos administrativos y contables en
el desarrollo de una organización.

En el tiempo de esta investigación, y de acuerdo a lo observado en el

Centro de Tecnología Educativa de la Universidad de Oriente, Núcleo de
Sucre, se llegó a las siguientes conclusiones.

1. No existen manuales internos de procedimientos para el manejo de los

ingresos propios.

2. Los procedimientos administrativos para el manejo de los ingresos

propios no son el más adecuado, debido a que estos no son
manejados de la manera correcta según los autores estudiados.

3. Las actividades inherentes a los ingresos propios se llevan a cabo de

forma manual requiriendo para esto mucho tiempo.

64
4. El personal administrativo no tiene todos los conocimientos de los
procedimientos administrativos, contables, normas y reglamentos para
el manejo de los ingresos propios.

5. El Centro de Tecnología Educativa, no tiene el control total de los

ingresos propios lo cual conlleva a un retardo en sus funciones como
la de no tener disponibilidad inmediata de los ingreso.

6. El análisis es importante porque nos permite observar los errores y

darle solución, para poder, tener una eficiencia en el manejo de los
ingresos.

65
Recomendaciones

1. Crear manuales de procedimientos administrativos y contables

internos que contenga información útil y clara donde el personal
puede nutrirse.

2. Adiestrar al personal sobre los procedimientos administrativos,

contables, normas y reglamentos de los ingresos propios, para que
lo apliquen a la hora de realizar su labor de manera adecuada y
obtener un mejor desempeño.

3. Crear sistemas contables y Administrativos para acelerar los

procedimientos, estos permiten obtener de forma organizada y
rápida las transacciones que se realicen en el centro de tecnología.

4. Descentralizar la Administración del Centro de Tecnología

Educativa con respecto a la del Núcleo de Sucre y tramitar para
realizarla directamente desde el Rectorado a través de la
plataforma de la Universidad UDO. VE, en internet, se utiliza para
esto los sistemas Administrativo y Contable, ya que esto nos
permitiría ahorrar tiempo en los trámites, para tener un mejor
desempeño en la administración del Centro de Tecnología
Educativa del Núcleo de Sucre de la Universidad de Oriente.

66
Anexos

67
 República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez
Núcleo Barcelona
Extensión Cumaná, "Dra. Mirian Balestrini"

CUESTIONARIO

El instrumento que a continuación se presenta es realizado como parte de

la investigación de campo del trabajo de grado desarrollado por los autores
en la Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez, orientado a fijar
estrategias basadas en el Análisis de los Procedimientos Administrativos y
Contables de los Ingresos Propios del Centro de Tecnología de la
Universidad de Oriente Núcleo de Sucre, Cumaná, Estado Sucre. Usted ha
sido seleccionado para responder el presente cuestionario del cual se le
agradece la información que pueda suministrar, la cual solo será utilizada con
fines de apoyo al Trabajo de Grado que se desarrolla, garantizando la
confidencialidad de sus respuestas.

El cuestionario consta de doce (12) ítems, estructurados en preguntas con

cinco alternativas en la cual usted debe responder cada pregunta marcando
con una (x) seleccionando una sola alternativa, donde el significado es el
siguiente:

Siempre: Significa que ocurre Todas las veces.

Casi Siempre: Significa que ocurre Muy eventualmente.

Algunas Veces: Expresa que ocurre Unas veces si otras no.

Casi Nunca: Esto sucede No todas las veces

Nunca: esto sucede Ninguna vez

Betancourt, Yosselin C.I: 18.580.262

Rodríguez, Hilario C.I: 12.267.202

68
Gracias por su colaboración:

Cuestionario

Casi Algunas Casi

Ítems Siempre siempre veces nunca Nunca

1. Se conoce cuáles son los

procedimientos administrativos
para el manejo de los ingresos
propios
2. Se vienen realizando los
procedimientos administrativos
3. Se realiza análisis en el manejo
de los ingresos propios
4. Se realiza un control en el
manejo de ingresos propios
5. Se conocen los fundamentos
legales para el manejo de los
ingresos propios
6. Se aplican los fundamentos
legales para el manejo de los
ingresos propios
7. Se toma en cuenta la
capacitación del personal para
realizar los procedimientos
8. Se realzan técnicas para un
mejor control
9. Se conoce los procedimientos
contables
10. Se aplican los procedimientos
contables en el manejo de los
ingresos propios
11. Los registros financieros se
basan en la normativa
12. Se elaboran los estados
financieros de formal requerida

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