INTRODUCCION

Los indicadores de gestión logística son medidas de rendimiento que se pueden cuantificar y que
siempre van relacionados con la actividad logística. Su objetivo está claro: evaluar el desempeño y
el resultado que se obtiene en cada uno de los procesos de la empresa. De esta manera, gracias a
la información que dan estos indicadores se pueden tomar decisiones e ir puliendo los procesos
logísticos de tal manera que se alance la excelencia en cada uno de ellos. Evaluar los logros, medir
el progreso o detectar fallos o desviaciones son algunos de los objetivos de los indicadores de
gestión logística. Su aplicación es parte de la estrategia, se nutre de la visión y misión
empresariales, para integrarse en el corazón de los procesos operativos, de donde extraen todo el
valor que ayudará a la organización a aprovechar oportunidades y luchar contra las posibles
amenazas que puedan surgir.

Estos datos reflejan cuáles fueron las consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el marco
de una organización. La idea es que estos indicadores sienten las bases para acciones a tomar en el
presente y en el futuro. Es importante que los indicadores de gestión proporcionen datos veraces y
fiables, ya que el análisis de la situación, de otra manera, no será correcto. Por otra parte, si los
indicadores son ambiguos, la interpretación será complicada.

Para esta evidencia participaremos en una sesión virtual donde explique la utilidad que tienen los
indicadores de gestión dentro de los procesos desarrollados en el sector de la gestión logística.

Utilidad que tienen los indicadores de gestión dentro de los procesos desarrollados en el sector
de la gestión logística.

Podría decirse que el objetivo de los sistemas de medición es aportar a la empresa un camino
correcto para que ésta logre cumplir con las metas establecidas.

Indicadores de gestión es un instrumento de medición de las variables asociadas a las metas, los
cuales pueden ser cualitativos o cuantitativos:

Lo cualificable: es un elemento que al cual a simple vista se puede ver sus cualidades y como
esta conformado.
Lo cuantificable: es aquello a lo cual hay que tomarle medidas y por medio de operaciones
matemáticas concluir sus características, y de que está hecho.

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  Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta qué punto o en qué medida se
están logrando los objetivos estratégicos.

 Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una
organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de
referencia.

 Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la organización y

verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de resultados.

 Detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos.

 EL análisis de los indicadores conlleva a generar Alertas Sobre La Acción, no perder la

dirección, bajo el supuesto de que la organización está perfectamente alineada con el plan.

¿Por qué medir y para qué?

Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede dirigir

y si no se puede dirigir no se puede mejorar.

 Por qué se necesita conocer la eficiencia de las empresas (caso contrario, se marcha “a
ciegas”, tomando decisiones sobre suposiciones o intuiciones).

 Por qué se requiere saber si se está en el camino correcto o no en cada área.

 Por qué se necesita mejorar en cada área de la empresa, principalmente en aquellos

puntos donde se está más débil.

 Por qué se requiere saber, en lo posible, en tiempo real, que pasa en la empresa (eficiencia
o ineficiencia)

Clasificación de los indicadores

Un medidor o indicador puede ser de proceso o de resultados. En el primer caso, se pretende

medir que está sucediendo con las actividades, y en segundo se quiere medir las salidas del
proceso.

También se pueden clasificar los indicadores en indicadores de eficacia o de eficiencia.

El indicador de eficacia: Mide el logro de los resultados propuestos. Indica si se hicieron las cosas
que se debían hacer, los aspectos correctos del proceso. Los indicadores de eficacia se enfocan en
el qué se debe hacer, por tal motivo, en el establecimiento de un indicador de eficacia es
fundamental conocer y definir operacionalmente los requerimientos del cliente del proceso para
comparar lo que entrega el proceso contra lo que él espera. De lo contrario, se puede estar
logrando una gran eficiencia en aspectos no relevantes para el cliente.

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Los indicadores de eficiencia: Miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran en el Cómo
se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso. Tienen que
ver con la productividad.

Condiciones básicas que deben reunir los indicadores

En primer lugar, el indicador debe ser relevante para la gestión, es decir, que aporte información
imprescindible para informar, controlar, evaluar y tomar decisiones.

A su vez, el cálculo que se realice a partir de las magnitudes observadas no puede dar lugar a
ambigüedades. Esta cualidad ha de permitir que los indicadores puedan ser auditables y que se
evalúe de forma externa su fiabilidad siempre que sea preciso. A esta cualidad debe añadírsele que
un indicador debe ser inequívoco, es decir, que no permita interpretaciones contrapuestas.

El concepto que expresa el indicador es claro y se mantiene en el tiempo. El indicador es adecuado

a lo que se pretende medir (pertinencia). La información debe estar disponible en el momento en
que se deben tomar las decisiones, ejemplo (para realizar un proyecto de ampliación de una línea
de bus urbano, deben tenerse datos actualizados de utilización del servicio en el momento de
toma de decisión).

La medida del indicador tiene que ser lo suficientemente eficaz para identificar variaciones
pequeñas. Es la característica de la sensibilidad de un indicador, que debe construirse con una
calidad tal, que permita automáticamente identificar cambios en la bondad de los datos.

A su vez, el indicador debe ser preciso: su margen de error debe ser aceptable. A estas cualidades
debe añadirse la accesibilidad: su obtención tiene un costo aceptable (que el costo de la obtención
sea superados por los beneficios que reporta la información extraída) y es fácil de calcular e
interpretar.

En resumen, el indicador debe proporcionar una calidad y una cantidad razonables de información
(relevancia) para no distorsionar las conclusiones que de él se puedan extraer (inequívoco), a la vez
que debe estar disponible en el momento adecuado para la toma de decisiones (pertinencia,
oportunidad), y todo ello, siempre que los costos de obtención no superen los beneficios
potenciales de la información extraíble.

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 Fuente: SENA

Ejemplo:

Lo incorrecto correctamente: quiere decir que aunque estamos siendo eficientes, no somos
eficaces. O sea que el producto que estamos fabricando con el método mejor y más económico no
es el requerido por el cliente.

Lo correcto incorrectamente: nos sitúe en una posición de eficacia pero de ineficiencia. Estamos
atendiendo los requisitos del cliente, pero nuestros recursos no están siendo aprovechados
racionalmente y muy seguramente tendremos niveles de productividad muy bajos.

La mejor gestión es aquella que logra hacer lo correcto correctamente, y es eficaz y eficiente a la
vez.

Elaborar dos indicadores de gestión para los procesos logísticos de su preferencia, graficándolos
y posteriormente convirtiéndolos en imágenes para ser socializados en dicha sesión.

INDICADORES DE COMPRA Y ABASTECIMIENTOS

Estos indicadores están diseñados en función de evaluar y mejorar continuamente la gestión de

compras y abastecimiento como factor clave en el éxito de la gestión de la cadena de suministro de
la compañía, donde se pueden controlar aspectos del proceso de compras como de las
negociaciones y alianzas estratégicas hechas con proveedores.

1. Certificación de proveedores

1.1 Tabla Sistema de indicadores de gestión. Certificación de proveedores.

SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN

DOCUMENTO NOR_DIS_IND_01

CERTIFICACIÓN DE PROVEEDORES PÁGINA:

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: REVISIÓN

APLICABLE: APROBADO:

Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto, conocer y controlar la calidad de
los proveedores.

Objetivo específico

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Controlar la calidad de los proveedores y el nivel de integración con los
mismos.

Definición
Número y porcentaje de proveedores certificados.

Cálculo:

Valor = Proveedores- certificados_

Total – proveedores
Periodicidad
Este indicador se calcula cada mes.
Responsable
El responsable por el cálculo del indicador es el Jefe de Compras.
Fuente de la Información
Maestros de proveedores suministrados por el Dpto. de sistemas de la compañía.

Área que recibe el indicador

El indicador se presenta a la Dirección Administrativa, dentro de los 5 primeros días de cada mes.

Impacto
Implantar controles adicionales en la recepción de productos provenientes de proveedores no
certificados y riesgo de nivel de servicios inadecuados, con implicaciones como: Coste de
retornos, coste de volver a realizar pedidos, retrasos
En la producción, coste de inspecciones adicionales de calidad, pérdida de ventas, etc.

Gráfico Del Indicador

Valor = Proveedores- certificados_

Total – proveedores

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 INDICADOR: CERTIFICACIÓN DE PROVEEDORES
INFORMACIÓN A INGRESAR

MES PROVEEDORES TOTAL VALOR

CERTIFICADOS PROVEEDORES INDICADOR
ENE 5 12 42%
FEB 5 12 42%
MAR 7 12 58%
ABR 7 14 50%
MAY 8 14 57%
JUN 8 14 57%
JUL 10 16 63%
AGO 10 16 63%
SEP 11 16 69%
OCT 12 18 67%
NOV 14 18 78%
DIC 14 18 78%
Año: 2017

Gráfico 1. Indicador certificación de proveedores

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Interpretación del indicador

En promedio cada dos meses hay más proveedores certificados, lo que genera que cada trimestre
haya aumento de más cantidad de proveedores certificados. Del 42% al 78% en el transcurso del
año 2017.

2. Nivel de cumplimiento en despachos.

2.1 Tabla Sistema de indicadores de gestión. Nivel de cumplimiento en despachos

SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN

DOCUMENTO PÁGINA:
NOR_DIS_IND_15
NIVEL CUMPLIMIENTO DESPACHO
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: REVISIÓN

APLICABLE: APROBADO:

Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto controlar la eficacia de los despachos efectuados por el centro
de distribución.

Objetivo específico
Controlar la eficacia de los despachos efectuados por el centro de distribución.

Definición
Consiste en conocer el nivel de efectividad de los despachos de mercancías a los clientes en cuanto
a los pedidos enviados en un periodo determinado.

Cálculo

Valor = Numero de despachos cumplidos a tiempo

Nro. Total de despachos requeridos

Periodicidad
Este indicador se calcula cada mes.

Responsable

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El responsable por el cálculo del indicador es el Jefe del centro de distribución

Fuente de la información
Solicitar al Jefe del CEDI informe del total de despachos efectuados durante el periodo.

Área que recibe el indicador

El indicador se presenta a la Dirección Administrativa, dentro de los 5 primeros días de cada mes.

Impacto
Sirve para medir el nivel de cumplimiento de los pedidos solicitados al centro de distribución y
conocer el nivel de agotados que maneja la bodega.

Información para graficar el indicador nivel de cumplimiento en despachos:

Gráfico del indicador

INFORMACIÓN A INGRESAR
DESPACHOS VALOR
MES DESPACHOS REQUERIDOS INDICADOR
CUMPLIDOS A
TIEMPO
ENE 4.010 4.200 95%
FEB 4.200 4.450 94%
MAR 4.420 4.630 95%
ABR 4.450 4.710 94%
MAY 4.580 4.820 95%
JUN 4.700 4.900 96%
JUL 4.650 4.860 96%
AGO 4.490 4.750 95%
SEP 5.000 5.200 96%
OCT 5.090 5.350 95%
NOV 4.700 4.900 96%
DIC 4.620 4.850 95%
Año: 2017

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Gráfico Indicador de nivel de cumplimiento en despachos

Interpretación del indicador

Observamos en la gráfica que el nivel de cumplimiento es casi perfecto sostenido en un promedio

de 95 y 96%, de los meses de enero a diciembre, así mismo el nivel de agotados requiere una
constante verificación del el Stock mínimo: para saber aquella cantidad de materias primas o
materiales que necesita la línea de producción o la línea de servicio para satisfacer su demanda,
mientras espera la llegada de los productos.

CONCLUSIONES

Lo que permite un indicador de gestión es determinar si un proyecto o una organización están

siendo exitosos o si están cumpliendo con los objetivos. El líder de la organización es quien suele
establecer los indicadores de gestión, que son utilizados de manera frecuente para evaluar el
desempeño y el resultado de las variables asociadas a las metas. Estos indicadores de gestión
logística pueden ser cualitativos o cuantitativos:

Lo cualificable: es un elemento al cual a simple vista se puede ver sus cualidades y como esta
confomado.
Lo cuantificable: es aquello a lo cual hay que tomarle medidas y por medio de operaciones
matemáticas concluir sus características, y de que está hecho.
Y se entienden como la expresión cuantitativa del comportamiento o el desempeño de toda una
organización o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia,
puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomarán acciones correctivas o preventivas
según el caso.

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El principal objetivo de los indicadores, es poder evaluar el desempeño del área mediante
parámetros establecidos en relación con las metas, así mismo observar la tendencia en un lapso de
tiempo durante un proceso de evaluación.

Lo fundamental no es solamente lograr los resultados esperados, sino lograrlos con el mejor
método y el más económico, bien sea que se trate de resultados corporativos, de una parte de la
organización, de un proceso, de un proyecto o de la gestión de los individuos “hacer lo correcto
correctamente”.

Hacer lo correcto: Significa entregar al cliente el producto con las características especificadas, en
la cantidad requerida, en el tiempo pactado, en el lugar convenido y al precio estipulado. Es la
satisfacción del cliente respecto del producto que se entrega.

Correctamente: Significa procurar emplear siempre los mejores métodos, aprovechando de

manera óptima los recursos disponibles “ser eficientes”.

Establecer un conjunto de indicadores de gestión logística es una parte clave de un sistema de

medición de desempeño. Los indicadores de gestión nunca se crean de la noche a la mañana, y
además será necesario mejorarlo en la medida que se tenga mayor experiencia sobre el tema.

Implementar un sistema de indicadores de gestión, si es construido apropiadamente, ofrece

muchos beneficios a la organización; sin embargo, si el sistema es implementado y conducido
indebidamente puede afectar el desempeño de la organización.