La importancia de la atención al

cliente
Comunicación asertiva
La importancia de brindar un buen servicio o
atención al cliente radica en los siguientes aspec-
tos:
 La competencia es cada vez mayor, los pro-
ductos ofertados son cada vez mayores y más
variados, por lo que se hace necesario ofrecer
un valor agregado.
 Los competidores cada vez más, se van equi-
parando en calidad y precio, por lo que se
hace necesario buscar una diferenciación.
 Los clientes son cada vez más exigentes, ya
no sólo buscan precio y calidad, sino tam-
bién, una buena atención, un ambiente
agradable, comodidad, un trato personaliza-
do, un servio rápido.
 Si un cliente queda insatisfecho por el servicio
o la atención, es muy probable que hable
mal de uno y cuente de su mala experiencia
a otros consumidores.
 Si un cliente recibe un buen servicio o aten-
ción, es muy probable que vuelva a adquirir
nuestros productos o que vuelvan a visitar-
nos.
 Si un cliente recibe un buen servicio o aten-
ción, es muy probable que nos recomiende
con otros consumidores.
Autora:
Esto debe estar presente en todos los aspectos del
negocio en donde haya alguna interacción con el Lina Jaime Pacheco
cliente, debe ir desde el saludo del personal en-
cargado de la seguridad del negocio, hasta la Universidad Simón Bolívar
llamada contestada por la secretaria.

¿Qué es la comunicación asertiva?
La comunicación asertiva como habilidad social
de relación es una forma de expresión consciente,
mediante la cual se manifiestan las ideas, deseos,
opiniones, sentimientos o derechos de forma con-
gruente, clara, directa, equilibrada, honesta y
respetuosa, sin la intención de herir o perjudicar, y
actuando desde una perspectiva de autoconfian-
za.
¿Qué tipos de comunicación existen?
Otros estilos de comunicación, como el estilo pasi-
vo, el estilo agresivo, e incluso el estilo pasivo-
agresivo, se fundamentan en ideas erróneas, no
aceptan sus limitaciones y no respetan a los demás
o a sí mismos. Además de ser muy poco eficaces.
Así, las personas con un estilo pasivo en su comu-
nicación e interrelaciones sociales se caracterizan
por la sumisión, la pasividad, el acomodamiento,
relegando sus propios intereses, sentimientos, de-
rechos, opiniones y deseos.
El estilo agresivo, por el contrario, se caracteriza
por no respetar los derechos, sentimientos e intere-
ses de los demás, e incluso puede ser ofensivo, pro-
vocador o humillante.
La comunicación analógica
La comunicación analógica es aquella que se pro-
duce de un modo no verbal. Se basa en los gestos,
las posturas, los símbolos, etc. Este lenguaje cor-
poral y gestual surge mucho antes que la comuni-
cación digital.
El método de comunicación analógico guarda
cierta relación, aunque no exacta, con lo signifi-
cado. El ejemplo más común de este tipo de co-
municación se expresa mediante el tópico "una
imagen vale más que mil palabras".
La comunicación digital
Surge como efecto de las nuevas tecnologías que se
introducen de manera vertiginosa en el campo de
la comunicación social. Con las nuevas técnicas de
la informática, las letras con bits; lo analógico se
convierte en digital.
Esta novedosa forma de comunicación le abre nu-
merosas puertas al usuario. Le otorga herramientas
no sólo para expresarse de forma escrita, sino que le
permite usar imágenes, videos, grabaciones de voz,
animaciones, hipervínculos, correos electrónicos,
blogs, entre otros; para expresar sus pensamientos e
ideas.
La era digital le brinda infinitas fuentes de investi-
gación al hombre cibernético, implica tam-
bién interacción y colaboración entre todas las per-
sonas que hacen uso y que se encuentran interco-
nectados en la red.