Guía #1

Después de estudiar el capítulo 1, escriba las siguientes definiciones:

1. Comunicación efectiva

R/. Se caracteriza por transmitir un mensaje de manera que cumpla con los objetivos esperados
por el emisor hacia el receptor.

2. Competencia comunicativa

R/. La competencia comunicativa es la capacidad de una persona para comportarse de manera

eficaz y adecuada en una determinada comunidad de habla; ello implica respetar un conjunto de
reglas que incluye tanto las de la gramática y los otros niveles de la descripción lingüística (léxico,
fonética, semántica) como las reglas de uso de la lengua, relacionadas con el contexto
sociohistórico y cultural en el que tiene lugar la comunicación.

3. Comunicación

R/. Comunicar es llegar a compartir algo de nosotros mismos.

4. Lengua

R/. Es la manera en que un grupo o una sociedad utilizan el lenguaje verbal acorde a su región,
forma de vivir y comportarse.

5. Lenguaje

R/. Un conjunto de signos estructurados que dan a entender una cosa.

6. Expresión

R/. Expresar es manifestar algo de nosotros mismos.

7. Funciones del lenguaje

A. La función representativa: es aquella por la cual el lenguaje llega a transmitir un contenido.

B. La función expresiva: es la que manifiesta el estado psíquico del hablante.
C. La función apelativa o de llamada: por medio de ésta se actúa sobre el oyente para dirigir
o atraer su atención.

8. Propósitos generales de la comunicación

R/. Las funciones básicas del lenguaje (representativa, expresiva y apelativa) se usarán para
cumplir los propósitos generales de la comunicación.

A. El propósito general de informar (representativa).

B. El propósito general de entretener (expresiva).
 C. El propósito general de persuadir (apelativa).
D. El propósito general de actuar (apelativa).

9. Componentes del proceso de la comunicación

A. La fuente (codificador).
B. El emisor también codifica
C. El receptor (decodificador).
D. El mensaje: código, el contenido y el tratamiento
E. El canal
F. La retroalimentación
G. El ruido: Ruido psicológico, Ruido fisiológico, Ruido semántico, Ruido Técnico, Ruido
ambiental.

10. Contexto

R/. Se refiere al ambiente físico, la situación social y el estado psicológico en que se encuentran
emisor y receptor en el momento de la comunicación. (Físico, Social y Psicológico).

Preguntas para estudio

1. ¿Qué es la comunicación humana?

R/. La comunicación humana como las diversas expresiones que una persona realiza con otro ser
humano, ya sea de forma oral, escrita o corporal, con la finalidad de transmitir a la otra persona
información sobre sus necesidades, deseos, pensamientos, sensaciones, entre otros.

2. ¿Por qué se considera importante la comunicación oral en nuestra sociedad, sobre todo
para el funcionamiento de instituciones y organizaciones?

R/. Porque a través de la comunicación oral puedes dar a conocer tu ideología y tu manera de
pensar y también puedes conocer el punto de vista de los demás .si no hubiera comunicación oral
en instituciones y organizaciones no podría funcionar correctamente.

3. ¿Qué es un lenguaje? ¿Qué es una lengua? ¿Cuál es la diferencia principal entre estos
dos conceptos?

A. Lenguaje: Vehículo para la comunicación de ideas.

B. Lengua: Modo de decir o nombrar las cosas.
C. Diferencia Principal: Es que la lengua es lo que se habla, lo que se emplea para comunicar,
lo que se utiliza para escribir y lo que aprendemos al nacer que a la vez se comparte con
una comunicada entera, mientras que el lenguaje concierne a las palabras que se emplean
en dicha lengua, como usarlas, escribirlas, los tonos.
4. ¿Cuáles son las principales características de la naturaleza social de la comunicación?

A. Se integra con personas;

B. Es transaccional;
C. Es dinámica;
D. Influye recíprocamente.

5. ¿Cuáles son los componentes que pueden intervenir en un proceso de comunicación?

A. La fuente (codificador).
B. El emisor también codifica
C. El receptor (decodificador).
D. El mensaje: código, el contenido y el tratamiento
E. El canal
F. La retroalimentación
G. El ruido: Ruido psicológico, Ruido fisiológico, Ruido semántico, Ruido Técnico, Ruido
ambiental.

6. ¿Qué es la retroalimentación? ¿A qué se refiere el concepto de “ruido” y cuántos tipos de

ruidos puede haber en un proceso de comunicación?

R/. Retroalimentación: Es el elemento clave que propicia la interacción o transacción entre el

emisor y el receptor, ya que ambas partes se aseguran de que el mensaje fue recibido y compartido.

Ruido: Son barreras u obstáculos que se presentan en cualquier momento del proceso y provocan
malentendidos, confusiones, desinterés; incluso, impiden que el mensaje llegue a su destino; entre
los cuales están:

A. Ruido psicológico,
B. Ruido fisiológico,
C. Ruido semántico,
D. Ruido Técnico,
E. Ruido ambiental.

7. ¿Es importante considerar el contexto para tener un proceso de comunicación efectivo?

R/. En definitivo es importante ya que se refiere en gran medida al ambiente físico, la situación
social y estado psicológico en que se encuentra el emisor y receptor en el momento de la
comunicación por lo que al pronunciar un discurso tenemos que evaluar cual será nuestro publico
y sus características.
8. ¿Recuerda alguna experiencia comunicativa en la que haya tenido éxito? ¿Qué elementos
del proceso comunicativo considera que causaron el éxito?

R/. Al asistir a una capacitación sobre coaching y KPI´s o indicadores de desempeño, los elementos
comunicativos presentes que causaron éxito fueron la retroalimentación, elemento clave que
favorece la interacción o transacción entre el emisor y el receptor, ya que ambas partes se aseguran
de que el mensaje fue recibido y compartido, el uso del lenguaje apropiado para los asistentes.

9. ¿Qué problemas en nuestra sociedad se podrían solucionar por medio de la comunicación

oral?

R/. Problemas de todo tipo, como ser políticos, económicos, sociales, todo esto se puede entablar
mediante una comunicación oral, mediante debates o diálogos.

10. ¿Cuáles diferencias entre la comunicación oral y escrita le parecen más importantes
considerar para tratar de mejorar y desarrollar las habilidades para hablar?

Comunicación Oral Comunicación Escrita

Es espontánea Es más reflexiva o razonada
Se rectifica No lo admite (se tiene que hacer
un nuevo texto)
Utiliza modismos, dichos, etcétera Los utiliza sólo en la literatura
Hay acción corporal No la hay (utilizamos signos)
Se repiten palabras Se evitan repeticiones y redundancias
Es casi siempre informal Se seleccionan el lenguaje y la forma
Es dinámica Se hace estática o dinámica
Se amplía con explicaciones Debe ser precisa y concisa
Rompe la sintaxis Se cuida la sintaxis; se estructura
Utiliza nuevos significados Se evitan en textos formales
 Guía #2

Después de estudiar el capítulo 2, escriba las siguientes definiciones:

1. Rol o papel

R/. Es un conjunto de expectativas de comportamiento exigido a los que ocupan una posición social
determinada.

2. Contexto cultural

R/. El conjunto de valores, creencias y comportamientos humanos que prevalecen en un sistema,

y éste generalmente difiere de una cultura a otra.

3. Contexto social

R/. Es la forma en que han aprendido a comunicarse para cumplir con sus responsabilidades,
profesiones u oficios dentro del contexto social al que pertenecen.

4. Empatizar

R/. Es la conducta que puede colocarse en el lugar de la otra persona para comprender mejor sus
ideas y sentimientos, y así lograr una comunicación más efectiva.

5. Interactuar

R/. Es el deber ser del comunicador. Es la norma establecida, pues sin la interacción con otros, o
aun con nosotros mismos, no puede cumplirse la función principal del rol.

6. Proceso de adaptación

R/. un proceso mediante el cual un grupo o una institución establece una relación con su medio que
le permite sobrevivir y prosperar.

7. Funciones del comunicador

A. lingüística,
B. Simbólica,
C. Organizativa,
D. Social,
E. Cultural.

8. Niveles del lenguaje

 A. Culto (académico, especializado, técnico)
B. Estándar (coloquial, organizacional, familiar)
C. Popular (común, vulgar, obsceno)

9. Escucha activa

R/. Se refiere a un proceso totalmente activo, puesto que en él aplicamos las principales facultades
humanas: físicas, intelectuales y emocionales.

10. Propósitos para escuchar

A. disfrutar
B. informarse
C. entender
D. empatizar
E. evaluar

Preguntas para estudio

1. ¿Es necesario desempeñar el rol de comunicador en una sociedad como la nuestra?

¿Cómo influyen los roles en los sistemas sociales?

R/. Definitivamente si es necesario ya que en todos los roles que desempeñamos en un sistema
social, al comunicarnos con los demás cumplimos con el rol de ser comunicadores.

2. ¿Cuáles son los tipos de conductas asignadas a quien cumple su rol de comunicador?

R/. Las conductas asignadas al deber ser son las establecidas formalmente por el grupo para un
rol, como expectativas de acción, conforme a sus valores o ideales; es lo que se espera que haga
cada persona para cumplir algún rol.

Las conductas relacionadas con el poder ser son las que cada individuo sigue de acuerdo con
sus criterios, recursos, aptitudes o capacidades individuales. Así, en el desempeño de cualquier rol,
las personas pueden decidir su comportamiento o forma de actuar.

3. ¿A qué se refiere el concepto de contexto cultural? ¿Es diferente al concepto de contexto

social?

R/. El contexto cultural se puede definir como “el conjunto de valores, creencias y
comportamientos humanos que prevalecen en un sistema, y éste generalmente difiere de una
cultura a otra”, y El contexto social se la forma en que han aprendido a comunicarse para cumplir
con sus responsabilidades, profesiones u oficios dentro del contexto social al que pertenecen.

4. ¿Cuáles son las cinco funciones que debe cumplir una persona en su rol de comunicador?
¿Cuál de tales funciones le parece más importante en la vida profesional? ¿Por qué?
 A. 5 funciones del rol de comunicador: 1. lingüística, 2. simbólica, 3. organizativa, 4. social, y 5.
cultural.
B. La función más importante para la vida profesional es la función organizativa
C. ¿Por qué? A través de la comunicación se ordena el conjunto de individuos por puestos,
estratos y jerarquías; se generan normas, roles y funciones para construir una empresa,
organización o estructura social. Esta función es la que promueve la interdependencia y la
transmisión de información entre todas las partes que integran un sistema social.

5. ¿Qué es la empatía? ¿Es importante en la comunicación? ¿Es necesario desarrollar esta

conducta en el rol de comunicador?

A. La empatía es la intención de comprender los sentimientos y emociones, intentando

experimentar de forma objetiva y racional lo que siente otro individuo.
B. Si es importante ya que el comunicador puede colocarse en el lugar de la otra persona para
comprender mejor sus ideas y sentimientos y así lograr una comunicación más efectiva.
C. Es importante que esta conducta pueda ser desarrollada por el comunicador porque se
vuelve mas personal al momento de interactuar con otra persona.

6. ¿A qué se refiere el proceso de adaptación? ¿Cómo puede un comunicador hacer

adaptaciones a personas diferentes en un contexto cultural distinto?

R/. Se refiere al proceso mediante el cual un grupo o una institución establece una relación con su
medio que le permite sobrevivir y prosperar.

7. ¿En qué consisten los niveles de lenguaje? ¿Para qué sirve conocerlos y utilizarlos en
procesos comunicativos? ¿Qué nivel de lenguaje utiliza más frecuentemente?

A. Los niveles de lenguaje consisten en establecer mayor identificación interpersonal y una

interacción más significativa.
B. Sirve para identificar en que espacio social estamos interactuando y cual debemos aplicar
según nuestro público objetivo.
C. Utilizamos los 3 ya que en el trabajo y universidad utilizamos el lenguaje culto, con nuestra
familia utilizamos el lenguaje estándar y con nuestras amistades el lenguaje vulgar.

8. ¿Qué relación se establece entre las funciones del comunicador, los niveles del lenguaje
y el contexto cultural?

R/. El comunicador tiene que tener un alto grado de conocimiento lingüístico y un alto nivel de
lenguaje como a la vez poder identificar el contexto cultural pues así podrá dirigirse a la audiencia.

9. ¿A qué se refiere el concepto de escucha activa? ¿En qué forma influye saber escuchar
activamente cuando nos comunicamos con otros?
R/. Se refiere a un proceso totalmente activo, puesto que en él aplicamos las principales facultades
humanas: físicas, intelectuales y emocionales. El comunicador debe tener conciencia clara de que
el proceso de comunicación es recíproco, en tanto que el éxito en la comunicación depende en la
misma medida del emisor y del receptor.

10. ¿Cuáles son los obstáculos que impiden el escuchar activamente? ¿En qué situaciones
se presentan con mayor frecuencia?

A. Diferencias en las percepciones

B. Diferencias en habilidades de comunicación
C. Diferencias en la interpretación del mensaje
D. Diferencias en autoridad o estatus
 Guía #3

Después de estudiar el capítulo 1, escriba las siguientes definiciones:

1. Habilidades de comunicación

R/. Implican oír, procesar información, leer, escribir, hablar, etcétera.

2. Elementos verbales

R/. Se refieren a todas las palabras y los métodos lingüísticos que utilizamos para hablar, desde la
forma de estructurar las ideas que formulamos, la selección del lenguaje y los términos que
utilizamos, hasta el contenido o significado que se obtienen del mensaje que transmitimos.

3. Elementos visuales

R/. Se relacionan con la imagen física que los demás perciben de nosotros en el momento de la
comunicación: la forma de gesticular y la de movernos, los desplazamientos que hacemos, el
arreglo personal o vestuario que usemos.

4. Elementos vocales

R/. Son las modulaciones que percibimos en la voz, como la entonación, la velocidad, el volumen,
el énfasis o la fuerza, el ritmo, la proyección y la resonancia.

5. Fórmula V-V-V

Visuales Vocales Verbales

Gestos Tono Ideas
Ademanes Volumen Contenido
Postura Velocidad Lenguaje
Distancia Fuerza Secuencia
Accesorios Énfasis. Temas

6. Comunicación no verbal

R/. La comunicación no verbal incluye todo aquello que transmite o lleva algún significado no
expresado por medio de palabras, como los movimientos del cuerpo, la voz, los objetos, el tiempo
y la distancia.

7. Kinésica
R/. La kinésica estudia la acción corporal, incluyendo 1. el contacto visual, 2. la postura, los
movimientos, 3. los gestos o la expresión facial.

8. Paralingüística

R/. Estudia el sonido de la voz; volumen, entonación, velocidad, ritmo, énfasis o fuerza.

9. Proxémica

R/. Que estudia el manejo de las distancias en espacios físicos.

10. Comunicación artefactual

R/. Estudia el uso de los objetos y accesorios en un entorno o contexto.

Preguntas para estudio

1. ¿Qué tipos de habilidades necesita desarrollar una persona que quiere ser un líder en su
comunidad?

R/. Las innatas y las aprendidas.

2. ¿Para qué sirve a un comunicador saber utilizar las habilidades de comunicación no

verbal? ¿Qué ciencias o disciplinas han fundamentado los estudios de la comunicación no
verbal?

R/. Para trasmitir y llevar algún significado a lo no expresado por medio de palabras.

Las ciencias o disciplinas auxiliares son la kinésica, la proxémica, la comunicación artefactual y la

paralingüística.

3. ¿Cuáles son los elementos que ayudan al impacto en la comunicación oral?

A. Elementos Visuales
B. Elementos Vocales
C. Elementos Verbales

4. ¿Cómo se relacionan las habilidades vocales con las habilidades verbales?

R/. Una de la otra depende en un 100% de la modulación con la voz.

5. ¿Qué tipo de habilidades cree usted que se requieran para trabajar profesionalmente en
una organización?

A. Habilidades para la comunicación oral

B. Habilidades de comunicación no verbal
C. Habilidades de comunicación verbal
6. ¿Todas las personas podrían tener el mismo éxito si tuvieran las mismas habilidades
verbales?

R/. No.

7. ¿En qué puede ayudar la comunicación artefactual a una persona en su comunicación

oral?

R/. En que la persona va a saber que objeto y ubicación utilizar dentro del lugar físico.

8. ¿Para qué sirve tener conocimientos de proxémica y kinésica en la comunicación oral?

R/. Sirve para que el comunicador sepa como desplazarse a través de un espacio y la distancia
que debe mantener con los receptores, también para que sepa utilizar las acciones corporales como
el contacto físico.

9. ¿Cómo se desarrollan las habilidades verbales?

R/. El desarrollo de las habilidades verbales guarda una relación muy íntima con la preparación, el
conocimiento, la inteligencia y la convicción de ideas.

10. ¿Cuáles son las características de la voz que pueden dar variedad al mensaje?

R/. volumen, velocidad, tono, ritmo, pausas y énfasis.